UsefulE*pressions

1、E*cuseme.Whichoneisyourbag?

2、Isthisbagyours?

3、Ivecomeforyourluggage.

4、Ihopeyouwilldropinagain!

5、Thisisyourclaimtag.

6、MayIhelpyouwithyourluggage?

7、WhatelsecanIdoforyou?

8、Gouldyousighhere?

9、Breakfastisonthefirstfloor,from7:00amto9:00am.

10、Isyourluggagewillbehereshortly?

11、Howlongwillyouleavetheluggagehere?

12、Letmetakeitplease!

13、MayIhaveyourtag,please?

14、Whatsyourroomnumber?

15、Toiletisturnleft.

16、Howmanypieces(ofluggage)doyouhave.

17、Inourhotelwedontaccepttips.Thankyouallthesame.

18、Ihopeyouwillenjoyyourestay.

19、Haveanicetrip.

20、Aretheseyourluggage.

酒店行李員常用英語

1,對不起。哪一個是你的包嗎

2,這個袋子你的嗎

3,我來為你的行李。

4,我希望你會dropin了!

5,這是你的行李票。

6,我來幫您拿行李

7,我還能為您做點什么

8,古爾德你嘆息嗎

9,早餐是在一樓,從上午7:00到9:00。

10,是您的行李很快會來到這里

11,請問您的行李離開這里嗎

12,請讓我把它!

13,我把你的標簽,好嗎

14,什么是你的房間號碼是多少

15,廁所是左轉。

16,如何(行李)你有幾件。

17日,在我們飯店是不收小費。謝謝大家一樣。

18,我希望你會喜歡你留下來。

19,有一個愉快的旅程。

20,這些是你的行李。

Conversation

A

Bellman:Goodafternoon.Madam.Welcometoourhotel.

Guest:Goodafternoon.

B:MayIhelpyouwithyourluggage,madam?

G:Yes,please!

B:PleaseJustamoment,Illgetaluggagecart.madam…….Thankyouforwaiting.Illshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

G:Thankyou!

B:Yourewelcome.

B

Bellman:Madam.MayIhaveyourroomcard,please?

Guest:Yes.Hereyouare.

B:Thankyou.yourroomisonthe10thfloor.Thiswayplease……(takeaelevator).Yourroomishere,afteryou(gointotheroom).

G:Thankyouverymuch.

B:Notatall.Wherewouldyoulikemetoputyourluggage.

G:Anywhere.Ifyoulike.

B:Pleasecheckit.Isittherightnumberofyourluggage?

G:Oh,Yes,Itsverycorrect.Theressomethingforyou.

B:Itsverykindofyou.Butwecantaccepttips.Thankyouallthesame.Pleaseenjoyyourstay,Good-bye.

G:Good-bye.

酒店行李員英語對話

一

貝爾曼:下午好。女士。歡迎來到我們酒店。

嘉賓:下午好。

B:我可以幫你的行李,女士

:是的,請!

B:請稍等,我去拿行李車。主席......。讓您久等了。我將帶您到前臺。請這邊走。

G:謝謝你!

乙:不客氣。

乙

貝爾曼:主席女士。請問您的房卡,好嗎

客人:是的。給你。

B:謝謝你。你的房間在10樓。這邊請......(采取電梯)。您的房間在這里,在你(進房間去)。

G:謝謝你了。

乙:沒關系。你會要我把你的行李。

G輯:任何地方。如果你喜歡。

B:請檢查一下。這是不是你的行李正確的號碼

G:噢,是的,這是非常正確的。有東西給你。

乙:這是你太好了。但是,我們不能收小費。謝謝大家一樣。請享受您的逗留期間,再見。

G:再見。

篇2:行李員崗位職責工作內容

行李員職位要求

專業知識技能:

1.對飯店行業以及前廳部基本知識的了解

2.良好的表達能力以及溝通技巧

3.教育:高中

4.經驗:不需有相關工作經驗

5.其它技能要求:良好、積極的工作態度;樂于學習,樂于助人

行李員崗位職責/工作內容

(1)協助住客搬遷行李。

(2)代客交收信件、包裹、便條及電報等。

(3)對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(4)向客人提供優良及有效率的服務素質。

(5)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(6)盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

(7)負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

(8)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

(9)代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

(10)保養行李服務設備。

(11)保持行李儲藏室之整潔。

(12)收集住客之退房門匙。

(13)熟識酒店之設備及服務,并對客積極介紹。

(14)提供大堂正門之開門迎賓服務。

(15)迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。

(16)在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

(17)從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

(18)帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

(19)住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續。

(20)把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。

(21)協助保持大堂區域清潔和整齊。

(22)對上向行李組主任報告及負責。

(23)負責其它由行李組主任所安排之任務。

篇3:酒店禮賓部行李員職責

禮賓部行李員職責補充

2.3.7.1工作紀律

2.3.7.1.1上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正,不能隨意摘下,衣服要整潔、手套要干凈,皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。

2.3.7.1.2站立服務姿勢要正確,挺胸收腹,雙手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墻靠柜,不做小動作,手不得插入袋中。

2.3.7.1.3當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等,更不能到處游逛、閑聊。

2.3.7.1.4當班時不準打私人電話,接聽私人電話(特殊情況經主管批準外)。

2.3.7.1.5上班時須制服干凈、整潔,不得在崗位上整理制服和個人衣物。

2.3.7.1.6非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關好,離開時須將門鎖好。

2.3.7.1.7行李員未經許可不得走過收銀處的通道,回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。

2.3.7.1.8愛護公物,不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

2.3.7.1.9堅持賓客至上的服務宗旨,對客人服務應一視同仁,要同樣熱情有禮。

2.3.7.1.10與客人談話時,站立姿勢正確,態度要溫和,請字開頭,謝字結尾,禮貌用語不離口,聲音要清楚,寫字給客人看時,筆跡要清晰。

2.3.7.1.11任何時候不準向客人索取小費或暗示小費,或向客人索取物品,或兌換錢幣,違反此規定者,一經發現立即除名。

2.3.7.1.12保證客人行李的安全,不準翻動客人的行李和物品,不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。

2.3.7.1.13遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規定,并嚴格執行;不得私自派發、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。

2.3.7.1.14服從主管、部門經理、大堂副理的工作安排,需加班時要準時回來加班,服從工作安排。

2.3.7.1.15做完每一項工作立即返回崗位,不得在別處停留,非工作原因離開崗位或休息處的,須經當值領班同意。

2.3.7.1.16遇到特殊情況要立即報告當值領班、主管或當值大堂經理。

2.3.7.1.17在休息處休息時不能打鬧喧嘩,不能打瞌睡,看報刊。

2.3.7.2行李員工作注意事項

2.3.7.2.1搬運行李時須小心,不準亂拋、不準腳踢,行李不拖地,不能坐行李。

2.3.7.2.2運送行李推車要輕,進出門口,轉彎角時要慢,不碰墻,不撞門。

2.3.7.2.3對旅行團的行李,未經領班同意,不得私自上樓層分房,非等候電梯時,行李不得在客用電梯廳停留;在任何時候,未經允許一律不得進入客房。

2.3.7.2.4夜班員工不得睡覺,亂走,要堅守崗位,1:00AM以前和6:30AM以后不得在崗位上使用凳子。

2.3.7.2.5行李車運行李后立即放回取出車的地方,并按位置順序排放好。

2.3.7.2.6離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務記錄表上記錄去向,寫去時間、何事,完成返回后要寫上返回時間。

2.3.7.2.7做完每一件工作都要做好適當的登記。

2.3.7.2.8三人當班在工作不忙時可輪流休息,但必須在規定時間內輪流換休息。

2.3.7.2.9代客人換零錢時要交行李員去做。

2.3.7.2.10上班要有兩對白手套,一對干凈的作備用。

2.3.7.2.11在無車或無客人時,應自覺站立好、不能搞小動作,不能和保安員或他人閑談。

2.3.7.2.12有同事休息超時,未出來接班,只能要行李員幫忙去叫,不得擅離崗體位,直到同事出來接班為止。

2.3.7.3行李員寄存住客行李程序及注意事項

前面講到行李員有為住店客人寄存行李的職責,那么如何寄存行李下面詳細做一介紹:

2.3.7.3.1問候客人是否需要幫助。

2.3.7.3.2問清客人是寄存行李,再問客人的房間號,行李的件數,在好一點的五星級酒店禮賓部會有一臺電腦上面就會查詢出這件房間的客人姓名,可是軍安沒有,為了簡便一般我們不去前臺在電腦上查詢客人的姓名。如果不是住店客人或者已經預定的客人,酒店原則上是不予寄存的。如果是在酒店開會、就餐的,則應根據情況幫助客人此時可以請示領班,把客人的聯系電話等有效的聯系方式留下,留下他的姓名取行李時,報姓名或電話號碼就可以了