物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)的管理

1質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布

1.1管理者代表依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合公司的實(shí)際情況,負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊(cè)。

1.2質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核,最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。

1.3質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí),仍執(zhí)行上述程序。

2質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放

2.1質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)登記發(fā)放,對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)均為受控版本,加蓋受控印章;對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的也為受控版本,加蓋受控印章;

發(fā)放給咨詢機(jī)構(gòu)、業(yè)戶及上級(jí)部門的為非受控版本,加蓋非受控印章。

2.2公司受控版本質(zhì)量手冊(cè)的持有者,應(yīng)妥善保管好質(zhì)量手冊(cè),不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制,當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時(shí)應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。

3質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版

3.1公司質(zhì)量手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。質(zhì)量手冊(cè)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí),可以采用劃改或用更改頁(yè)替換作廢頁(yè)的形式更改,所有更改由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一集中實(shí)施,修改后經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后生效。

3.2當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過重大或多次更改,或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí),

由管理者代表提出“質(zhì)量手冊(cè)換版申請(qǐng)”,經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè)1的有關(guān)規(guī)定。

篇2:某某物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)說明

某物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)說明

1手冊(cè)內(nèi)容

本手冊(cè)系依據(jù)GB/T19001--2000《質(zhì)量管理體系要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成,它包括了:

(1)公司質(zhì)量管理體系的范圍,包括GB/T19001--2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求;

(2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件;

(3)對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。

2術(shù)語(yǔ)和定義

本手冊(cè)采用GB/T19000--2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。

3本手冊(cè)為公司的受控文件,由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室,辦理核收登記。

4手冊(cè)持有者應(yīng)使其受到妥善保管,不得損壞、丟失、隨意涂抹;

5在手冊(cè)使用期間,如有修改建議,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時(shí)反饋到辦公室,辦公室應(yīng)根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審,必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

篇3:深圳萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):資源管理

深圳VK物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)

――資源管理

6資源管理

6.1資源的提供

為保證質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開展,公司將提供足夠的人力資源、設(shè)施、工具、資金、技術(shù)、證照、印章、材料、方法、制度、信息、工作環(huán)境等資源,以滿足質(zhì)量管理體系過程的需求,確保顧客滿意:

A.對(duì)新項(xiàng)目的物業(yè)管理或新服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃時(shí),須確定滿足要求所需的各種資源,確保提供顧客滿意的服務(wù)。

B.公司制定《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》,在新物業(yè)接管前,由分管總經(jīng)理助理組織新項(xiàng)目管理處和相關(guān)職能部門,按照程序要求配置管理服務(wù)所需的資源。

C.對(duì)于本公司的各類服務(wù)項(xiàng)目,由各部門報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行合理的資源配置。

D.公司按照《信息傳遞管理程序》傳遞各種信息,確保信息資源及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效,滿足管理服務(wù)對(duì)信息資源的需求。

E.如發(fā)生資源不足的情況時(shí),由總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

*支持性文件

VKWY6.1-G01《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》

VKWY5.5.3-Z02《信息傳遞管理程序》

6.2人力資源

6.2.1總則

公司通過人員招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)、考核等,使全體員工具備勝任本職工作的能力,確保人力資源滿足管理服務(wù)需求。

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

公司通過以下方法確保員工具備相應(yīng)的能力和意識(shí):

A.公司在相關(guān)文件中對(duì)從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力、經(jīng)驗(yàn)、資格要求予以確定,并由人力資源部對(duì)須持證上崗人員的證書進(jìn)行檢查、核實(shí),督促其定期年審和參加培訓(xùn)考核,以確保其相應(yīng)資格符合要求。

B.按照《人力資源管理程序》對(duì)員工開展培訓(xùn)、考核工作,評(píng)估培訓(xùn)效果,確保各崗位員工具備相應(yīng)的能力,并認(rèn)識(shí)到自己從事的工作對(duì)確保服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的重要性。

C.公司按《人力資源開發(fā)程序》開發(fā)管理服務(wù)所需的各類人才,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量,并為公司的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

*支持性文件

VKWY6.2-Z01《人力資源管理程序》

VKWY6.2-Z02《人力資源開發(fā)管理程序》

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

本公司基礎(chǔ)設(shè)施包括:辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備設(shè)施、證照、印章以及服務(wù)過程中使用的設(shè)備、設(shè)施、工具、檢測(cè)儀器、圖紙資料等。

A.公司制定《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》,確保基礎(chǔ)設(shè)施能滿足服務(wù)要求。

B.檢測(cè)儀器按《檢測(cè)儀器管理程序》予以控制、維護(hù)。

*支持性文件

VKWY6.3-Z01《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》

VKWY7.6-S01《檢測(cè)儀器管理程序》

6.4工作環(huán)境

A.按《工作環(huán)境管理程序》,由責(zé)任部門對(duì)辦公設(shè)備、設(shè)施,對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理。

B.所有工作場(chǎng)所應(yīng)保證溫度、濕度、噪音、粉塵、輻射等應(yīng)符合國(guó)

家勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)環(huán)境不達(dá)標(biāo)的場(chǎng)所應(yīng)采取相應(yīng)措施,防止員工的身體和心理受到損傷。

C.各部門辦公環(huán)境設(shè)置應(yīng)符合萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)要求。

*支持性文件

VKWY6.4-Z01《工作環(huán)境管理程序》