物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》管理細(xì)則

1、總則

按規(guī)定的要求對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、實(shí)施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質(zhì)量手冊(cè)的有效性。

2、職責(zé)

a、物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)與發(fā)布質(zhì)量手冊(cè);

b、管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編制、實(shí)施和修改;

c、總辦是質(zhì)量手冊(cè)的歸口管理部門(mén),具體負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編制、發(fā)放、日常管理與修訂工作。

3、管理內(nèi)容及要求

a、質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)與發(fā)布

總辦組織編制質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)編制完成后,由管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布;

b、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與管理

物業(yè)管理公司內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè),按受控版本管理,由總辦編號(hào)、登記,并履行發(fā)放手續(xù)。對(duì)向外部提供的質(zhì)量手冊(cè),按非受控版本管理,一般應(yīng)注明"非受控"。

4、質(zhì)量手冊(cè)的勘誤、更改、修訂、換版

a、質(zhì)量手冊(cè)中出現(xiàn)的文字差錯(cuò)要進(jìn)行勘誤;

b、質(zhì)量手冊(cè)與程序文件在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的不一致、缺陷等問(wèn)題,總辦負(fù)責(zé)更改并保存更改記錄;

c、應(yīng)在適當(dāng)時(shí)候?qū)|(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行修訂,以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;

d、當(dāng)質(zhì)量管理體系及外部環(huán)境有較大變化時(shí),應(yīng)由管理者代表提出,由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總辦組織質(zhì)量手冊(cè)的換版。

5、質(zhì)量手冊(cè)修訂、換版的時(shí)機(jī):

a、質(zhì)量方針和目標(biāo)重大變動(dòng)時(shí);

b、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí);

c、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動(dòng)時(shí);

d、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí);

e、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動(dòng)時(shí);

f、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而引起的重大變化時(shí);

h、內(nèi)部審核和管理評(píng)審表明確實(shí)需要改進(jìn)時(shí)。

6、質(zhì)量手冊(cè)的日常管理

a、質(zhì)量手冊(cè)持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準(zhǔn)外傳和擅自修改并及時(shí)反饋對(duì)手冊(cè)的修改意見(jiàn);

b、質(zhì)量手冊(cè)"受控"版本的持有者應(yīng)按總辦對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的更改、修訂要進(jìn)行更改和修訂。對(duì)以換頁(yè)方式的修改應(yīng)履行舊頁(yè)換新頁(yè)手續(xù),確保使用的質(zhì)量手冊(cè)是有效版本;

c、質(zhì)量手冊(cè)限定在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)使用,未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自對(duì)外交流、外借、外送及復(fù)制。需外借時(shí),必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)并在總辦進(jìn)行登記;

d、質(zhì)量手冊(cè)的持有者,當(dāng)其調(diào)離物業(yè)管理公司或不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時(shí),要及時(shí)將質(zhì)量手冊(cè)交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷(xiāo)。

e、總辦負(fù)責(zé)將修改頁(yè)和《文件修改通知單》及時(shí)發(fā)送給所有受控質(zhì)量手冊(cè)持有者,同時(shí)收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷(xiāo)毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標(biāo)識(shí)和記錄。

篇2:某某物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明

某物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明

1手冊(cè)內(nèi)容

本手冊(cè)系依據(jù)GB/T19001--2000《質(zhì)量管理體系要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成,它包括了:

(1)公司質(zhì)量管理體系的范圍,包括GB/T19001--2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求;

(2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件;

(3)對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述。

2術(shù)語(yǔ)和定義

本手冊(cè)采用GB/T19000--2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。

3本手冊(cè)為公司的受控文件,由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室,辦理核收登記。

4手冊(cè)持有者應(yīng)使其受到妥善保管,不得損壞、丟失、隨意涂抹;

5在手冊(cè)使用期間,如有修改建議,各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn),及時(shí)反饋到辦公室,辦公室應(yīng)根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審,必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

篇3:深圳萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):資源管理

深圳VK物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)

――資源管理

6資源管理

6.1資源的提供

為保證質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開(kāi)展,公司將提供足夠的人力資源、設(shè)施、工具、資金、技術(shù)、證照、印章、材料、方法、制度、信息、工作環(huán)境等資源,以滿足質(zhì)量管理體系過(guò)程的需求,確保顧客滿意:

A.對(duì)新項(xiàng)目的物業(yè)管理或新服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃時(shí),須確定滿足要求所需的各種資源,確保提供顧客滿意的服務(wù)。

B.公司制定《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》,在新物業(yè)接管前,由分管總經(jīng)理助理組織新項(xiàng)目管理處和相關(guān)職能部門(mén),按照程序要求配置管理服務(wù)所需的資源。

C.對(duì)于本公司的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目,由各部門(mén)報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行合理的資源配置。

D.公司按照《信息傳遞管理程序》傳遞各種信息,確保信息資源及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效,滿足管理服務(wù)對(duì)信息資源的需求。

E.如發(fā)生資源不足的情況時(shí),由總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

*支持性文件

VKWY6.1-G01《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》

VKWY5.5.3-Z02《信息傳遞管理程序》

6.2人力資源

6.2.1總則

公司通過(guò)人員招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、考核等,使全體員工具備勝任本職工作的能力,確保人力資源滿足管理服務(wù)需求。

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

公司通過(guò)以下方法確保員工具備相應(yīng)的能力和意識(shí):

A.公司在相關(guān)文件中對(duì)從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力、經(jīng)驗(yàn)、資格要求予以確定,并由人力資源部對(duì)須持證上崗人員的證書(shū)進(jìn)行檢查、核實(shí),督促其定期年審和參加培訓(xùn)考核,以確保其相應(yīng)資格符合要求。

B.按照《人力資源管理程序》對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)、考核工作,評(píng)估培訓(xùn)效果,確保各崗位員工具備相應(yīng)的能力,并認(rèn)識(shí)到自己從事的工作對(duì)確保服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的重要性。

C.公司按《人力資源開(kāi)發(fā)程序》開(kāi)發(fā)管理服務(wù)所需的各類(lèi)人才,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量,并為公司的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

*支持性文件

VKWY6.2-Z01《人力資源管理程序》

VKWY6.2-Z02《人力資源開(kāi)發(fā)管理程序》

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

本公司基礎(chǔ)設(shè)施包括:辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備設(shè)施、證照、印章以及服務(wù)過(guò)程中使用的設(shè)備、設(shè)施、工具、檢測(cè)儀器、圖紙資料等。

A.公司制定《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》,確保基礎(chǔ)設(shè)施能滿足服務(wù)要求。

B.檢測(cè)儀器按《檢測(cè)儀器管理程序》予以控制、維護(hù)。

*支持性文件

VKWY6.3-Z01《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》

VKWY7.6-S01《檢測(cè)儀器管理程序》

6.4工作環(huán)境

A.按《工作環(huán)境管理程序》,由責(zé)任部門(mén)對(duì)辦公設(shè)備、設(shè)施,對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理。

B.所有工作場(chǎng)所應(yīng)保證溫度、濕度、噪音、粉塵、輻射等應(yīng)符合國(guó)

家勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)環(huán)境不達(dá)標(biāo)的場(chǎng)所應(yīng)采取相應(yīng)措施,防止員工的身體和心理受到損傷。

C.各部門(mén)辦公環(huán)境設(shè)置應(yīng)符合萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)要求。

*支持性文件

VKWY6.4-Z01《工作環(huán)境管理程序》