物業(yè)《質(zhì)量手冊》之值班控制程序

1.0目的

加強(qiáng)對值班的管理,確保24小時為物業(yè)管理公司各客戶提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于本物業(yè)管理公司所有值班人員。

3.0職責(zé)

3.1總辦負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司總值班崗位工作安排。

3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位的值班工作安排。

3.3工程部負(fù)責(zé)設(shè)備運行維護(hù)值班工作安排。

4.0工作程序

4.1值班人員安排

4.1.1秩序維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對安全保衛(wèi)值班人員進(jìn)行安排。

4.1.2秩序維護(hù)值班人員實行24小時值班制度。

4.1.3物業(yè)管理公司周六、日、節(jié)假日由總辦統(tǒng)一安排總值班人員,并填寫《總值巡視檢查記錄表》。

4.2值班實施

4.2.1總值班負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司當(dāng)班期間各區(qū)域的全面管理。發(fā)生緊急情況時應(yīng)執(zhí)行《各類緊急事故應(yīng)急手冊》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.2秩序維護(hù)值班員每天24小時負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司各區(qū)域的安全保衛(wèi)工作,并指揮協(xié)助崗位值班人員的工作。

4.2.3夜間總值班應(yīng)對物業(yè)管理公司各區(qū)域的值班人員進(jìn)行檢查與監(jiān)督,每晚對各崗位不定期的進(jìn)行檢查,并將情況填寫在《總值巡視檢查記錄表》上。如遇非緊急且不能及時處理的投訴、報修等遺留問題,應(yīng)在第二天早上換班前由總值班填寫在值班記錄上,并移交相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理。

4.2.4工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對運行維護(hù)值班人員進(jìn)行安排,確保配電、空調(diào)、水暖、電梯等重要崗位有人值班,并填寫專業(yè)《交接班記錄表》。

5.0相關(guān)文件

5.1《各類緊急事故應(yīng)急手冊》

5.2《安保24小時值班制度》

6.0相關(guān)記錄

6.1《消防控制室工作日志》

篇2:小區(qū)物業(yè)工程運行值班員職責(zé)

1)負(fù)責(zé)水電表的抄計工作。

2)負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的日常巡視和維護(hù)管理。

3)協(xié)助工程部做好測量和監(jiān)控裝置(水、電部分)的檢定工作。

4)協(xié)助工程部做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。

5)提高技術(shù)業(yè)務(wù)知識,熟悉并掌握設(shè)備的性能、操作程序及應(yīng)急處理方法。

篇3:物業(yè)值班經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時的各項管理和協(xié)調(diào)工作。

2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安、消防、工程設(shè)施分布情況。

3.執(zhí)行上級工作指示,檢查下屬完成工作情況,認(rèn)真做好記錄,及時查處偏差行為。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。

5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、建議和投訴,并及時作好回訪。

6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》,全權(quán)負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行處理,并及時向小區(qū)經(jīng)理書面報告。

7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝,儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。

職責(zé)二:物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理值班時間為每日8:00-17:30分,地點為左岸客服值班經(jīng)理臺;

2、負(fù)責(zé)對當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查,記錄日工作情況;

3、負(fù)責(zé)對全公司運營中出現(xiàn)的情況進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接,推進(jìn)工作有序開展,做好值班經(jīng)理交接記錄;

5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項,跟蹤管理處問題的妥善處理;

6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,記錄后做處理。落實處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行處罰或表揚;

7、負(fù)責(zé)每日園區(qū)巡檢時間不少于2小時,在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注:已查和時間)

8、負(fù)責(zé)重要事件第一時間請示、匯報經(jīng)理,做好相關(guān)過程記錄;

9、當(dāng)值日必須保持24小時開機(jī);

10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗,佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識。

職責(zé)三:物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

2、值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

3、當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機(jī)和通暢,及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。

4、將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

5、值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。

6、項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個輪值周期。

7、每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

8、項目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。