物業(yè)質(zhì)量管理手冊:術(shù)語和定義

在IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)給出的80個(gè)術(shù)語和ISO14000:1996標(biāo)準(zhǔn)給出的基本術(shù)語中選出以下15個(gè)僅供了解。

1.產(chǎn)品

過程的結(jié)果。指服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。

2.管理體系

建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

3.質(zhì)量

產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足客戶和其他相關(guān)方要求的能力。

4.過程

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

5.不合格--未滿足要求。

6.要求--明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

7.糾正措施

為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

8.預(yù)防措施

為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

9.客戶滿意

客戶對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。

10.供方

向組織和客戶提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

11.環(huán)境因素

一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

12.環(huán)境影響

全部或部分地由組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化

13.環(huán)境目標(biāo)

組織依據(jù)環(huán)境方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體環(huán)境目的,如可行應(yīng)予以量化。

14.環(huán)境行為(表現(xiàn))

組織基于其方針/目標(biāo)/指標(biāo),對它的環(huán)境因素進(jìn)行控制所取得的可測結(jié)果。

15.相關(guān)方

關(guān)注組織的環(huán)境行為或受其環(huán)境行為影響的個(gè)人或團(tuán)體。

篇2:某某物業(yè)公司質(zhì)量手冊說明

某物業(yè)公司質(zhì)量手冊說明

1手冊內(nèi)容

本手冊系依據(jù)GB/T19001--2000《質(zhì)量管理體系要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成,它包括了:

(1)公司質(zhì)量管理體系的范圍,包括GB/T19001--2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求;

(2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件;

(3)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。

2術(shù)語和定義

本手冊采用GB/T19000--2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。

3本手冊為公司的受控文件,由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)將手冊交還辦公室,辦理核收登記。

4手冊持有者應(yīng)使其受到妥善保管,不得損壞、丟失、隨意涂抹;

5在手冊使用期間,如有修改建議,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時(shí)反饋到辦公室,辦公室應(yīng)根據(jù)需要對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審,必要時(shí)應(yīng)對手冊予以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

篇3:深圳萬科物業(yè)質(zhì)量手冊:資源管理

深圳VK物業(yè)質(zhì)量手冊

――資源管理

6資源管理

6.1資源的提供

為保證質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開展,公司將提供足夠的人力資源、設(shè)施、工具、資金、技術(shù)、證照、印章、材料、方法、制度、信息、工作環(huán)境等資源,以滿足質(zhì)量管理體系過程的需求,確保顧客滿意:

A.對新項(xiàng)目的物業(yè)管理或新服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃時(shí),須確定滿足要求所需的各種資源,確保提供顧客滿意的服務(wù)。

B.公司制定《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》,在新物業(yè)接管前,由分管總經(jīng)理助理組織新項(xiàng)目管理處和相關(guān)職能部門,按照程序要求配置管理服務(wù)所需的資源。

C.對于本公司的各類服務(wù)項(xiàng)目,由各部門報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行合理的資源配置。

D.公司按照《信息傳遞管理程序》傳遞各種信息,確保信息資源及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效,滿足管理服務(wù)對信息資源的需求。

E.如發(fā)生資源不足的情況時(shí),由總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

*支持性文件

VKWY6.1-G01《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》

VKWY5.5.3-Z02《信息傳遞管理程序》

6.2人力資源

6.2.1總則

公司通過人員招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)、考核等,使全體員工具備勝任本職工作的能力,確保人力資源滿足管理服務(wù)需求。

6.2.2能力、意識和培訓(xùn)

公司通過以下方法確保員工具備相應(yīng)的能力和意識:

A.公司在相關(guān)文件中對從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力、經(jīng)驗(yàn)、資格要求予以確定,并由人力資源部對須持證上崗人員的證書進(jìn)行檢查、核實(shí),督促其定期年審和參加培訓(xùn)考核,以確保其相應(yīng)資格符合要求。

B.按照《人力資源管理程序》對員工開展培訓(xùn)、考核工作,評估培訓(xùn)效果,確保各崗位員工具備相應(yīng)的能力,并認(rèn)識到自己從事的工作對確保服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的重要性。

C.公司按《人力資源開發(fā)程序》開發(fā)管理服務(wù)所需的各類人才,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量,并為公司的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

*支持性文件

VKWY6.2-Z01《人力資源管理程序》

VKWY6.2-Z02《人力資源開發(fā)管理程序》

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

本公司基礎(chǔ)設(shè)施包括:辦公場地、辦公設(shè)備設(shè)施、證照、印章以及服務(wù)過程中使用的設(shè)備、設(shè)施、工具、檢測儀器、圖紙資料等。

A.公司制定《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》,確?；A(chǔ)設(shè)施能滿足服務(wù)要求。

B.檢測儀器按《檢測儀器管理程序》予以控制、維護(hù)。

*支持性文件

VKWY6.3-Z01《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》

VKWY7.6-S01《檢測儀器管理程序》

6.4工作環(huán)境

A.按《工作環(huán)境管理程序》,由責(zé)任部門對辦公設(shè)備、設(shè)施,對工作環(huán)境進(jìn)行管理。

B.所有工作場所應(yīng)保證溫度、濕度、噪音、粉塵、輻射等應(yīng)符合國

家勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定,對環(huán)境不達(dá)標(biāo)的場所應(yīng)采取相應(yīng)措施,防止員工的身體和心理受到損傷。

C.各部門辦公環(huán)境設(shè)置應(yīng)符合萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求。

*支持性文件

VKWY6.4-Z01《工作環(huán)境管理程序》