說明:天下城管理處共編制106人,其中管理層人員有:管理處主任、各專業(yè)(部門)主管、辦公室管理員及收款員等共11人。操作層含護(hù)衛(wèi)員、維修工、清潔員、接待員、炊事員等共95人。

a.辦公室設(shè)3名管理員,分別負(fù)責(zé)人力資源管理、ISO9000管理和后勤管理;

b.工程部主管兼機(jī)電工程師,其余維修工人不必一步到位,可根據(jù)實(shí)際需要視情隨時(shí)招聘上崗;

c.清潔部園藝師由清潔綠化主管兼任。

(二)員工的素質(zhì)要求

1、管理層員工素質(zhì)要求

①、管理處主任:大專以上文化程度或中級以上技術(shù)職稱,40歲以下,持有物業(yè)管理上崗證書,有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),公正廉潔,工作積極熱情,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的管理、組織及協(xié)調(diào)能力。

②、護(hù)衛(wèi)主管:在部隊(duì)任過班長以上職務(wù),35歲以下,有較強(qiáng)的軍訓(xùn)和管理能力、作風(fēng)正派,不懼怕邪惡勢力。

③、機(jī)電(維修)主管:大專以上文化程度,有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)專業(yè)中級以上職稱;

④、清潔綠化主管:大專以上文化程度,要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。

⑤、服務(wù)中心經(jīng)理:大專以上文化,語言、文字表達(dá)能力強(qiáng),善于人際溝通與協(xié)調(diào)。

⑥、辦公室主管:大專學(xué)歷,35歲以下,熟悉ISO9000運(yùn)作及維護(hù)。

⑦、管理員:大專以上文化程度,30歲以下,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

⑧、收款員:大專學(xué)歷,女性,30歲以下,有兩年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、作業(yè)層員工素質(zhì)要求

①、護(hù)衛(wèi)員;高中以上學(xué)歷,25歲以下,男性身高1.75米以上,五官端正,身體健康,無不良記錄,有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心。

②、水電維修工、弱電工、電梯工:男性,年齡不超過40歲,無劣跡,具備高中(中專、中技、職高)以上學(xué)歷,持有特種作業(yè)操作上崗證書。

③、服務(wù)中心接待員:中專以上學(xué)歷,女性,身高1.60米以上,形象較好,語言表達(dá)力強(qiáng),能熟練操作電腦。

④、清潔、綠化工:初中以上文化,35歲以下,經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)后上崗。

⑤、炊事員:男性,35歲以下,身體健康,初中以上文化程度,無劣跡,有廚師經(jīng)驗(yàn)。

3、員工來源:

管理人員可由發(fā)展商從公司現(xiàn)有職員中委派,也可以從人才市場招聘,操作層員工最好能從賓館酒店服務(wù)人員中吸納,護(hù)衛(wèi)員可考慮與鄭州周邊地區(qū)退伍軍人安置部門聯(lián)系定點(diǎn)招收。管理層的新生力量可考慮從畢業(yè)于物管專業(yè)或酒店管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘,這些人有一定理論基礎(chǔ),易于入門,培養(yǎng)較快。

篇2:物業(yè)管理方案編制評審作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制及評審作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過有計(jì)劃的統(tǒng)一編制及經(jīng)過評審,使方案專業(yè),能體現(xiàn)公司的精髓并適

應(yīng)顧客的需求

2.0范圍

適用于公司《物業(yè)管理方案》的編制和評審工作。

3.0職責(zé)

3.1拓展部負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的組織編寫工作。

3.2公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審閱或由分管領(lǐng)導(dǎo)組織評審會議對《物業(yè)管理方案》實(shí)施評審。

3.3拓展部根據(jù)審閱或評審結(jié)論、意見或建議對《物業(yè)管理方案》進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。

4.0內(nèi)容

4.1拓展部負(fù)責(zé)對經(jīng)授權(quán)的物業(yè)項(xiàng)目組織編制《物業(yè)管理方案》。

4.2《物業(yè)管理方案》的內(nèi)容主要包括:物業(yè)項(xiàng)目概況、對項(xiàng)目的理解和工作定位、工作思路或構(gòu)想、工作計(jì)劃與實(shí)施、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算、相關(guān)附件等。

4.3《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn)則視為公司在本項(xiàng)目上向招標(biāo)方傳達(dá)管理思想、工作計(jì)劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權(quán)修改、補(bǔ)充的除外。

4.4報(bào)批《物業(yè)管理方案》按照文件急緩程度分為5個(gè)等級。第一級文件要求公司在一個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第二級文件要求公司在兩個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第三級文件要求公司在三個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù);第四級文件要求公司在四個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù);第五級文件要求公司在五個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù),以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。

5.5《物業(yè)管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據(jù)項(xiàng)目跟進(jìn)的實(shí)際情況確定。項(xiàng)目經(jīng)理在上報(bào)《物業(yè)管理方案》審批時(shí)需注明文件報(bào)批的等級。

5.6《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn),拓展部負(fù)責(zé)在1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對方,外地客戶可根據(jù)緩急程度在4個(gè)工作日內(nèi)郵遞送達(dá)。

5.7《物業(yè)管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計(jì)劃內(nèi)容和要求,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳達(dá)至相關(guān)部門實(shí)施;拓展部有權(quán)就各部門的配合工作及其成果進(jìn)行調(diào)配、審查和評估上報(bào)。

5.8經(jīng)批準(zhǔn)的《物業(yè)管理方案》應(yīng)在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經(jīng)公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。

5.9標(biāo)書編制流程圖

成立編標(biāo)小組--研讀招標(biāo)書--標(biāo)書編制意見匯總--標(biāo)書大綱編寫--審定標(biāo)書大綱--編標(biāo)小組分頭編寫--標(biāo)書主編合成初稿--標(biāo)書審議修改--標(biāo)書修改--標(biāo)書評審--標(biāo)書定稿

6.0相關(guān)記錄

6.1《物業(yè)管理方案》

6.2《合同評審記錄》

6.3《相關(guān)部門配合工作記錄》

6.4《方案備案與傳播記錄》

篇3:物業(yè)管理手冊編制目的

《物業(yè)管理手冊》編制目的

為實(shí)現(xiàn)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,建立科學(xué)管理體系和運(yùn)作規(guī)范,整體提升WD品牌形象,大連WD集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司組織編制了本《物業(yè)管理手冊》。

《物業(yè)管理手冊》是地產(chǎn)管理公司《經(jīng)營管理制度》物業(yè)管理章節(jié)的進(jìn)一步細(xì)化,系統(tǒng)地闡明了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理政策和業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范要求。管理公司期望通過《物業(yè)管理手冊》的編制和實(shí)施,能在以下方面促進(jìn)各地物業(yè)公司的經(jīng)營和管理活動。

1)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿意和忠誠;

2)優(yōu)化、整合物業(yè)服務(wù)流程,全面提升物業(yè)公司經(jīng)營績效;

3)明確企業(yè)責(zé)權(quán)體系,規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作過程;

4)實(shí)現(xiàn)與地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的緊密銜接,確保企業(yè)整體運(yùn)行的有效性和效率;

5)促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,持續(xù)積累和提煉物業(yè)服務(wù)理論和技術(shù);

6)秉承集團(tuán)“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的核心理念,具體詮釋、豐富和發(fā)展WD地產(chǎn)品牌。