提高物業服務水平工作措施

物業的服務水平關系到物業公司的存亡,要想提高物業服務管理水準,就必須先看清物業面臨的現狀,然后有針對性的對內部加強員工素質,對外加強于業主的溝通,才有可能推動物業整體服務水平的提高。那么阻礙物業服務水平提高的因素有那些呢

一、物業管理服務成本不斷上漲,而管理費價格卻止步不前,甚至不斷下降。物業服務質量,取決于服務資源的投入程度。每年物價上漲,政府需要保障低收入群體增加收入,就要不斷強制性提高最低工資水平。物業管理行業屬于勞動密集型服務行業,其從業人員多屬于低收入群體,屬于調節的工資范圍內。物業管理人工支出不斷上漲,各類維修、保潔原材料也在上漲,而物業管理費卻在不斷下降或維持原來的水平。這就迫使物業管理公司削減人員編制,降低對服務人員的素質要求,減少對物業維護的投入,從而導致行業整體的服務水平不能很好的提升。

二、物業管理市場惡性競爭,業主采購強勢談判,導致管理費呈下降趨勢。物業管理市場競爭日趨激烈,而市場進入門檻很低,導致大量物業管理企業進入市場,為爭奪市場資源而惡意降價競爭;為了爭取業主認同,最直接的方法就是迫使物業管理費降低收費標準。物業管理企業為了維持微薄的利潤,必須削減服務投入,又進一步限制整體服務質量提高。

三、物業管理服務水平下降,最直接地表現在服務人員素質的下降中。如保安員招聘,原來要求必須是退伍軍人,高中以上學歷,身高175CM以上等,現在則在秩序維護員招聘來的人員中,學歷越來越低,身高越來越矮,形象越來越差,年齡越來越來大,退伍軍人越來越少,流動性越來越高。其他崗位也是這樣。這對于服務質量嚴重依賴人員素質的物業管理行業來說,直接后果就是服務水平的整體下降。

四、加強內部管理,通過加強員工思想道德素質教育,增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。增強員工的市場競爭意識,有利于調動員工的工作積極性,只有發揮了員工的主觀能動性,才能使服務上一個臺階。企業內部的關系理順了,員工上下服務的意識和素質提高了,服務的質量自然就會有顯著的提高。

五、物業管理公司為市場提供的產品是服務,人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以,加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此要加強員工的業務素質的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的選取聘,將專業崗位工作在社會上實施專業選聘,保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高,服務質量也會隨之相應提高。

六、物業管理企業搞好服務的關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與客戶的聯系,聽取他們意見。客戶是我們的衣食父母,只有充分了解他們需要的服務項目,對物業管理企業有哪些意見和建議,才能優化我們的服務。同時解決好客戶投訴并及時給予回復,讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。

相信,我們物業公司通過提高自身的管理水平,增強自身服務意識,完善自身的管理機制,充分地了解市場,有針對性的開展服務工作,就一定能將物業管理服務工作搞好,勢必會帶動物業服務水平的提高。

篇2:金碧花園提高物業管理服務水平設想

第三金碧花園提高物業管理服務水平的設想

根據第三金碧花園的實際情況,結合公司的管理模式及經驗,利用管理公司的特點和優點,本公司主要從以下幾個方面著手,逐步完善和提高第三金碧花園的管理服務水平。

1、配合精干有效的管理班子和業務熟練、服務意識強的員工隊伍,為改善和提高小區綜合管理水平提供組織保證。

2、參照ISO9001標準建立的質量管理和質量保證體系對該小區進行管理運作,逐步實現管理服務工作的規范化、程序化、標準化。

3、加強與業主的溝通工作,發揮業主在小區管理服務工作的監督,協調作用。

4、建立與用戶的信息溝通和反饋網絡:

(1)推出"總經理信箱"服務措施,形成管理制度,認真對待每位業主的每一封來信,做到件件有回音,件件有落實。

(2)、推出"總經理接待日"服務措施,每季度接待一次,做到"溝通無限,理解萬歲,總經理真誠服務面對面"。

(3)推出特色誠信服務,向業主提供"菜單式個性化服務",業主根據所需,通過菜單上所提供的服務項目,自主選擇服務內容以及服務方式。

(4)向第三金碧花園用戶公布公司值班電話號碼,以方便用戶有事聯系,接受咨詢、報修、投訴。

(5)每年進行一次業主全面回訪,書面征詢業主意見,根據用戶意見對公司的工作進行整改,并將公布整改結果。

5、推進"車輛入庫"服務舉措,完善小區機動車輛的停放制度,確保車輛有序、安全停放。

6、公司每月進行一次綜合考評,不足之處及時進行整改。

7、增設衛生設施,實行衛生責任區包干到人,全天保潔制。對第三金碧花園環境、道路、綠化等全面進行修補整治,區內保持道路平整,綠化達標,配套設施完好,環境優美。

8、積極組織開展社區文化活動,豐富用戶精神生活,促進第三金碧小區精神文明建設。

9、堅持一業為主,重視各種經營,適應用戶需要,開展便民服務,提高經濟效益、社會效益、環保效益,增強發展后勁。

10、在員工中樹立"用戶至上,服務第一"的服務宗旨,寓管理于服務中,大力開展有償服務和推廣義務服務,為用戶排憂解難。

12、建立健全專項維修資金制度,做到專款專用,財務帳目公開。

篇3:工業園區提高物業管理服務水平設想策劃

大型工業園區提高物業管理服務水平設想與策劃

**工業園坐落于*****,是集辦公和工業、宿舍一體的園區。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結構,其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛生面積8000平方米(不含建筑物內樓道走廊面積),園區配套有路燈、水泵房、配電房、發電機房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統、電梯9部,園區設有出入口一個。該項目布局合理,設施完善,設備高檔。針對本次物業管理標的各個要素,我休養所管理思路概括為"一種模式,二項承諾,五個重點,五大措施"。

一、認識與定位

該工業園區作為一個大型工業園區物業,整體形象應該著眼于全市、全省,乃至于全國、全世界。給該項目整體形象定位是:開放、高效、規范

開放:體現該工業園改革創新的思想和國際化的辦公、生產方式

高效:展示該工業園進取、創新的精神狀態和高效的運轉機制

規范:體現該工業園作風嚴謹、運作規范高效、管理精細的風貌

二、一種模式

作為國際化工業園需要的是體現:開放、高效、規范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業園區管理服務模式為:一手抓物業管理服務,一手抓精神文明建設和形象建設的經營型物業管理模式。

在我公司進駐后,要將公司"全心服務,在細微之處見精神;正大卓越,贏萬眾口碑創品牌"的理念全方位導入,并秉持我們的職業操守:"崗不離守,守不離綱,威武文明,誠摯服務"。我們深信通過我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

三、二項承諾:

1、自接管該物業管理項目之日起,二年內使該物業管理項目成為優秀示范項目,樹立工業園區引進專業化物業管理的成功范例。

2、自接管之日起,即按照ISO9001-2000服務質量體系全面實施物業管理服務。

四、五個重點:

針對該項目的特點和工作難點,我們確定了在管理上的五個重點:

1、樹立工業園物業整體形象

通過環境形象、工業園區形象控制,公共設備和設施管理,治安和交通控制,管理服務人員行為規范等專業管理和文化氣氛的融合,塑造工業園區開放、高效、規范的整體形象。

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發生率為零

從我們管理的經驗來看,治安、消防狀況的好壞是物業使用人衡量管理績效的關鍵。我們相信只要通過對內的準軍事化的管理和對使用人人情化服務,通過技防、人防、物防的有效結合,可以確保該區域內因物業管理原因而造成的治安、消防事件發生率為零。

3、維護好工業園區的環境

該工業園區是對外的窗口,在環境管理方面,衛生管理是重點,本工業園區的衛生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區等公共區域,以及外墻,只有通過專業的管理和不懈的努力,才能從根本上展現項目的良好面貌,同時園區內的綠化的養護要達到茂盛、常綠,無死苗、無雜物,輔助性的展現項目的良好形象

4、設施、設備及物業本身的管理,使工業園物業保值、增值

另外,該項目的設施設備齊全,我們在管理中,重點是強調專業管理,使其使用壽命增長,從而達到保值增值的目的。

5、樹立管理公司自身良好形象,使該項目成為口碑

該項目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業化的特色管理,文明執勤、優質服務,從根本上樹立良好形象,給到工業園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業園因我們的管理服務增加附加值。

五大措施:

1、根據該項目特點,在治安管理上充分強調人的因素,所有保安管理員由管理處統一指揮調度,強調多重結合,即流動崗與固定崗相結合,全面防范與重點防范相結合,保安管理與其它人員相結合,白天外松內緊與夜晚嚴密相結合,小圍合與大圍合相結合。在物防上加強對物品進出管理,提高防范能力等,結合管理處統一管理、快速調度,確保治安萬無一失。

2、精心養護園林綠化,實施垃圾分流,加強環境文化建設和環保建設。針對該項目的現狀要求,我們將設置環境管理部(環衛、綠化),養護工業園內園林綠化和管理好區域衛生,以保障工業園區環境優美、干凈整潔。第一:維護保養好工業園區綠化,使其保持常青、常新,始終煥發勃勃生機;第二:加強和引導環保意識的教育,使每位到工業園區的人員都自覺愛護區內環境;第三:垃圾分類收集,建立回收系統;第四:開展環境文化建設和環境形象建設。

3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現象,我們將對使用人進行引導培訓與現場溫馨管理、提示相結合,對其講理無效之后,給予處理,最后達到整齊、規范停車和秩序井然的目的。

4、實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結合的管理方法。這種方法體現在人員安排、治安、消防、衛生設施、設備管理等各方面。我們以管理處為指揮機構統一集中管理,同時每塊區域設班、組長負責各自具體業務,各單項業務又設管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規范嚴密。

5、我們在管理服務中將推出24小時值班巡邏的服務機制,以解決使用者所需。