小區設施、服務、管理介紹范例

【概念解說】

業主在收樓時,物業管理公司應向業主書面介紹小區各種管理及服務,以便業主知悉。

【范例參考】

一、電梯

1.每座樓宇內設置高級客運電梯一部。

2.客用電梯只供業主/用戶及訪客使用,嚴格運送物品。

3.敬請業主/用戶/訪客愛護電梯,保持電梯內清潔,禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

4.在使用電梯過程中嚴禁裝載超長超重物品。

5.在使用電梯過程中遇有問題或異常故障時,請立即通知本小區物業管理處,以便對電梯采取必要的維修及處理。

6.電梯處于維修期間,除維修人員外,其他任何人員嚴禁使用,以防止意外發生。

7.凡因違反上述規定而導致的后果,物業管理處除不負責外,還應向有關人士追討因此而產生的責任及費用。

:二、閉路電視

本小區主要的公共位置均設有閉路電視監察系統,包括所有人口/出口/電梯等。

三、防火系統

本小區公共地方設置消防栓、煙霧探測器等系統,物業管理處應定時測試,確保運作正常,如有突發事故發生,系統的中央控制箱會自動發出警報。

四、保安員巡邏系統

本小區設有全面性的保安員巡邏及通訊系統,保安員應經常巡邏至本小區每一個定點。

五、公共天線及通訊設備

本小區各單元均已提供公共天線插座,并預留足夠的國際電話線路,如業主/用戶因私人原因需改動有關插座位置,則必須由管理處指定的承建商負責處理。

六、水/電供應

本小區各單元均已提供獨立水/電表,業主收樓后即可使用,日后獨立水/電表發生故障或損壞,單元業主需自行負責維修或更換。

七、停車場

本小區設有多個泊車位,為業主及訪客提供有償停車服務。業主/用戶如需辦理有關停車服務手續,敬請與物業管理處聯系,并在繳費后向管理處領取停車證及停車場規則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置,否則物業管理處將扣押有關違章車輛,并追究當事人有關責任及費用。

八、有償服務

管理處設有償服務以提供方便及優質的管理服務給業主/用戶,有關服務項目及價格,請詳閱有償服務表。九、查詢物業管理處的員工將熱情接待并解答業主/用戶的查詢,和記錄業主/用戶的投訴或建議,并盡快調查及作出相應措施。

本物業管理處深知物業管理是一門不完整的科學,并深信所制訂的政策及方針必須定期檢討,尋求進步,所以貴業主/用戶提出的合理意見及建議,必定能使本處的管理服務精益求精。

十、管理費

業主/用戶必須在每月的五號前繳交管理費。因本小區的管理開支均由管理費收入而支付,故遇有未能按時繳交管理費者,管理處將按管理規定向業主/用戶收取逾期利息。

管理費包括的范圍及收費標準以政府部門的核準為準,并應隨工資及物價的漲跌而作出適當調整。

十一、清潔

(一)清潔承包商

指定的清潔承包商將提供高素質的清潔服務給本小區,如有任何有關清潔的投訴,本管理處將即時處理。

(二)滅蟲服務

本小區的公共地方將由指定的承辦商定期或于有需要時進行滅蟲服務。

(三)業主/用戶室內清潔服務

1.業主/用戶單元內的清潔可自費聘請本小區指定的清潔承辦商代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其他清潔公司清潔,以確保本小區的秩序及避免不必要的糾紛及誤會發生。

2.業主/用戶須聯絡清潔承辦商議訂合約及開始工作的日期,所有業主/用戶室內的清潔事宜的投訴直接與清潔承辦商聯絡,承辦商應盡早作出適當的處理。

十二、保安

(一)保安隊伍

本小區的安全由一隊優秀的保安隊伍負責,并配以本小區的精密保安系統,例如,閉路電視、精密的通訊設備及頻密的巡邏制等。所有系統及本小區巡邏均為全天候24小時不斷運作,并由本小區自動系統中央監控。此外,管理處高級職員將嚴密監督保安隊伍的服務,并對任何投訴積極地作出適當的處理。

(二)業主/用戶的合作

管理處希望各業主/用戶能遵照物業管理規則,確保本小區的保安系統能全面地正常運作。此外,如發現任何可疑人物或物件,請立即通知管理處進行處理。

篇2:業主公約手冊配套設施服務管理

業主公約手冊:配套設施服務管理

電梯

大廈配置四部日本日立客梯為相應樓層提供垂直運輸服務,另有一部為消防電梯。,消防梯保持24小時正常運行,大廈辦公時間以外部份電梯有限度使用,大廈管理公司將會根據大廈實際情況調整電梯使用部數(非辦公時間進入應于大堂前臺登記方可使用電梯),業主/使用人如需特別電梯安排請事先聯絡管理公司。

大廈為業主/使用人提供電梯運行服務,業主/使用人需愛護電梯、保持電梯清潔。電梯內禁止吸煙、涂抹、吐痰和拋擲果皮、紙屑等雜物;業主/使用人在使用過程中嚴禁裝載超重、超長物品。

業主/使用人在使用電梯的過程中遇到問題或異常故障,應立即將情況報告物業管理處,物業管理處將對電梯做必要的維修及處理。

電梯處于維修狀態時,除工程維修人員外,業主/使用人不得使用,以防發生意外。

凡因違反上述要求,業主/使用人承擔由此產生的責任和費用。

空調服務

整幢大廈提供中央空調服務,中央空調系統由風機盤管和新風機組構成,空調供應時間為:

辦公室周一至周五早上8時至下午6時、周六9時至12時(周日及節假日停止空調供應),如業主/使用人要求以上供應時間以外之額外提供空調服務,費用由業主/使用人自付。

大廈自動系統

大廈自動系統主要包括暖通空調、給排水、照明與電梯管理智能化系統。并且由大廈地下一樓室內中央控制室監視系統運行,此系統將由專人24小時監控,保證大廈安全,緊急情況下,各客戶在使用電梯時可通過電梯轎廂內之對講與系統監控人員聯絡。

衛生間

大廈向業主/使用人提供衛生間設備、設施,并有專人負責清潔衛生間工作。

請勿在衛生間洗滌衣物或存放物品,并請保持其內部清潔。

國際會議中心

以高科技的硬件,配備多功能的特點,如多媒體投影演示系統等,滿足業主/使用人各種會務服務。業主/使用人如需租用,可與大廈物業管理部聯系。

王子鉑金飯店

提供一流的服務與一流的就餐環境,帶來尊貴、豪華、舒適的用餐享受。

設備維修

為方便業主/使用人,物業管理處為業主/使用人單元內各種自用設備、設施提供維修服務,費用由用戶承擔,收費標準敬請詳見《服務指南》。

郵遞服務

大廈通訊地址:

陜西省西安市高新技術開發區唐延路**號

郵編:***

郵遞服務內容包括:快遞服務及信件分揀服務,敬請業主/使用人每日于自用信箱內自取信件、報刊等。

保險

大廈物業管理處提供保險服務,物業管理處負責購買大廈的第三者責任險、公共區域的財產險及物業管理處認為必要的其它險種,保額、保期及保險公司由物業管理處決定,費用從管理基金中支付。

業主需為其自有房產進行保險,業主可自行辦理或委托大廈物業管理處代其辦理保險事宜,費用由業主承擔。

業主/使用人可自行為其使用單元內的財產、物品進行保險,或委托物業管理處代其辦理保險事宜,費用由業主/使用人承擔。

為了方便業主/使用人及統一安排,建議業主/使用人委托物業管理處統一購買保險。

業主/使用人不應做出使大廈和單元的保險成為無效或令該等保險的保金提高的行為。如有前述事情發生,則該業主/使用人需對因此產生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠及要求或因此而引起的額外或增加的保金對物業管理處和其他業主/使用人承擔責任。如因該業主/使用人之行為而令大廈或其中任何一部分遭受損失,而投保項下全部或部分保險金無法得到賠償,則違約之業主/使用人應立即將全部重建或修復損毀部分的費用支付與物業管理處。

清潔服務

大廈所有公共區域之清潔由物業管理處全權負責,所有有關此方面之意見和要求請隨時提交給物業管理處,我們會及時給予高度的重視。

消滅害蟲服務

大廈內所有區域內的消滅害蟲服務將定期由指定防疫單位進行。

辦公室清潔服務

1)業主/使用人如需要對其單元內辦公環境進行日常或特殊清潔服務,可與物業管理處聯系進行安排。

2)為方便業主/使用人,由物業管理處安排的清潔服務時間一般在非工作時間進行,需用戶提供必要的協助。

3)日常清潔服務包括:每日地毯吸塵、室內家具、桌面、臺面的擦塵;及傾倒垃圾等。

4)特殊清潔服務包括:洗地毯、擦拭室內玻璃、空調風口、照明燈具清潔、硬地面打蠟、起蠟、清運單元內廢棄物等。

服務費用敬請詳見《服務指南》。

5)業主/使用人如需自行負責單元內清潔工作,請將垃圾封存于垃圾袋內,置于大廈每層的垃圾間內,并盡可能保持垃圾間的清潔,垃圾間的清掃工作由物業管理處負責。

辦理臨時出入證

裝修公司雇員需辦理臨時出入證手續,有效期為一周,如有特殊情況,可提出申請與裝修期相同。