為認(rèn)真貫徹落實鎮(zhèn)黨委、政府有關(guān)要求，為切實增強(qiáng)基層黨組織在新形勢下應(yīng)對復(fù)雜問題的能力，推行“四知四清四掌握”工作機(jī)制，增強(qiáng)社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)斗力，提高社區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)社會政治穩(wěn)定，推行社區(qū)各項工作的全面進(jìn)步。現(xiàn)結(jié)合本社區(qū)實際，特制訂本實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以*理論和“**”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹*大精神，以*****統(tǒng)領(lǐng)街道各項工作，不斷適應(yīng)全面建設(shè)小康社會的新任務(wù)和新要求，在密切當(dāng)合政府同人民群眾關(guān)系上發(fā)揮橋梁作用，在維護(hù)社會穩(wěn)定、為群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)的良好環(huán)境上發(fā)揮促進(jìn)作用，為構(gòu)建社會主義和諧社會奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)和任務(wù)

推行“四知四清四掌握”工作機(jī)制以加強(qiáng)基層組織建設(shè)、服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會穩(wěn)定為目標(biāo)，以提高社區(qū)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)基層組織建設(shè)為重點，通過深入開展“四知四清四掌握”活動，強(qiáng)化落實“四知四清四掌握”工作機(jī)制，使社區(qū)工作人員對轄區(qū)人口結(jié)構(gòu)、思想動態(tài)、政治傾向、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等情況的掌握程度不斷提高，服務(wù)群眾、教育群眾的能力和經(jīng)驗不斷豐富，處理基層各種社會問題和應(yīng)對復(fù)雜事件的能力不斷增強(qiáng)，和群眾的血肉聯(lián)系不斷密切。工作任務(wù)使認(rèn)真落實社區(qū)工作人員“一崗雙責(zé)”、“分片包戶”制度，結(jié)合入戶調(diào)查工作，對社區(qū)居民家庭情況進(jìn)行了詳盡登記。通過開展重點人員調(diào)查監(jiān)控、流動人口清查、出租房屋登記管理以及低保等工作，對重點人員、流動人員和出租房屋以及轄區(qū)就業(yè)情況和弱勢群體情況做到分類建檔，時時掌握，動態(tài)管理，形成縱向到底、橫向到邊的服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。

三、工作內(nèi)容

在社區(qū)推行“四知四清四掌握”工作機(jī)制。“四知”，即知轄區(qū)住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關(guān)系、知每個家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知每個家庭成員政治表現(xiàn)、知每個家庭成員遵紀(jì)守法情況。“四清”，即轄區(qū)就業(yè)情況清、重點人員情況清、流動人口現(xiàn)狀清、貧困群體狀況清。“四掌握”，即掌握轄區(qū)基本情況及社情動態(tài)、掌握轄區(qū)宗教管理狀況、掌握轄區(qū)各類積極分子發(fā)揮作用情況。

四、工作措施

（一）組織開展社區(qū)工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)社區(qū)干部政策水平、業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和文化修養(yǎng)、入戶調(diào)查的方式方法入手，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和實踐，不斷提高他們管理社會事務(wù)、開展群眾工作、處理人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定的能力。

（二）推行工作制度，規(guī)范工作機(jī)制。

1、落實“一崗雙責(zé)”和“分片包戶”制度，將社區(qū)“六站一室”工作分配到人。在職責(zé)到人的同時，將社區(qū)轄區(qū)住戶、單位、各類場所進(jìn)行了分片包戶，除部分社區(qū)書記主任一肩挑，負(fù)責(zé)社區(qū)全面工作，不參與分片包戶外，其他社區(qū)工作人員均承擔(dān)一定的責(zé)任區(qū)。（社區(qū)組織機(jī)構(gòu)和片區(qū)劃分情況，名單附后）

2、開展入戶調(diào)查工作落實居民登記制度。結(jié)合入戶調(diào)查工作，對社區(qū)居民家庭情況進(jìn)行了詳盡登記。對重點人員、流動人員和出租房屋以及轄區(qū)就業(yè)情況和弱勢群體情況，通過開展重點人員調(diào)查監(jiān)控、流動人口清查、出租房屋登記管理以及低保等工作，做到分類建檔，時時掌握，動態(tài)管理。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，落實信息制度。社區(qū)工作人員通過開展經(jīng)常性入戶走訪，建立居民基本情況登記底卡等措施，及時了解和掌握社情民意，做到對每個居民家庭、流動人口、出租房屋的動態(tài)情況了如指掌。社區(qū)將工作開展情況、重大事項、居民思想動態(tài)及關(guān)心的熱難點問題，以信息形式及時上報街道。對突發(fā)的熱點難點問題和一些經(jīng)驗做法，在每周居委會例會上進(jìn)行討論交流。

4、落實督查考核制度。社區(qū)采取不定期抽查和入戶核實的方法檢驗本社區(qū)干部“四知四清四掌握”活動成果。

五、工作要求

推行“四知四清四掌握”工作機(jī)制要與維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，加強(qiáng)基層組織建設(shè)和服務(wù)群眾緊密結(jié)合起來。

一是對本社區(qū)工作人員進(jìn)行職責(zé)分工，將社區(qū)轄區(qū)住戶、單位、各類場所進(jìn)行了分片包戶；

二是要以維護(hù)穩(wěn)定大局為工作根本。通過推行“四知四清四掌握”工作機(jī)制，加強(qiáng)社情、民情掌控力度，強(qiáng)化重點人員、流動人員、出租房屋以及宗教事務(wù)的管理工作，及時有效的化解矛盾，維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定；

三是要以服務(wù)廣大居民群眾為工作目的。在“四知四清四掌握”的基礎(chǔ)上，更好的開展為民服務(wù)工作，幫助轄區(qū)貧困弱勢群體，協(xié)調(diào)解決居民關(guān)注的熱點難點問題，做好就業(yè)和社會保障工作。

篇2:金碧花園提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想

第三金碧花園提高物業(yè)管理服務(wù)水平的設(shè)想

根據(jù)第三金碧花園的實際情況,結(jié)合公司的管理模式及經(jīng)驗,利用管理公司的特點和優(yōu)點,本公司主要從以下幾個方面著手,逐步完善和提高第三金碧花園的管理服務(wù)水平。

1、配合精干有效的管理班子和業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍,為改善和提高小區(qū)綜合管理水平提供組織保證。

2、參照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系對該小區(qū)進(jìn)行管理運作,逐步實現(xiàn)管理服務(wù)工作的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通工作,發(fā)揮業(yè)主在小區(qū)管理服務(wù)工作的監(jiān)督,協(xié)調(diào)作用。

4、建立與用戶的信息溝通和反饋網(wǎng)絡(luò):

(1)推出"總經(jīng)理信箱"服務(wù)措施,形成管理制度,認(rèn)真對待每位業(yè)主的每一封來信,做到件件有回音,件件有落實。

(2)、推出"總經(jīng)理接待日"服務(wù)措施,每季度接待一次,做到"溝通無限,理解萬歲,總經(jīng)理真誠服務(wù)面對面"。

(3)推出特色誠信服務(wù),向業(yè)主提供"菜單式個性化服務(wù)",業(yè)主根據(jù)所需,通過菜單上所提供的服務(wù)項目,自主選擇服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式。

(4)向第三金碧花園用戶公布公司值班電話號碼,以方便用戶有事聯(lián)系,接受咨詢、報修、投訴。

(5)每年進(jìn)行一次業(yè)主全面回訪,書面征詢業(yè)主意見,根據(jù)用戶意見對公司的工作進(jìn)行整改,并將公布整改結(jié)果。

5、推進(jìn)"車輛入庫"服務(wù)舉措,完善小區(qū)機(jī)動車輛的停放制度,確保車輛有序、安全停放。

6、公司每月進(jìn)行一次綜合考評,不足之處及時進(jìn)行整改。

7、增設(shè)衛(wèi)生設(shè)施,實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干到人,全天保潔制。對第三金碧花園環(huán)境、道路、綠化等全面進(jìn)行修補(bǔ)整治,區(qū)內(nèi)保持道路平整,綠化達(dá)標(biāo),配套設(shè)施完好,環(huán)境優(yōu)美。

8、積極組織開展社區(qū)文化活動,豐富用戶精神生活,促進(jìn)第三金碧小區(qū)精神文明建設(shè)。

9、堅持一業(yè)為主,重視各種經(jīng)營,適應(yīng)用戶需要,開展便民服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)保效益,增強(qiáng)發(fā)展后勁。

10、在員工中樹立"用戶至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨,寓管理于服務(wù)中,大力開展有償服務(wù)和推廣義務(wù)服務(wù),為用戶排憂解難。

12、建立健全專項維修資金制度,做到專款專用,財務(wù)帳目公開。

篇3:工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想策劃

大型工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想與策劃

**工業(yè)園坐落于*****,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個。該項目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對本次物業(yè)管理標(biāo)的各個要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為"一種模式,二項承諾,五個重點,五大措施"。

一、認(rèn)識與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè),整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省,乃至于全國、全世界。給該項目整體形象定位是:開放、高效、規(guī)范

開放:體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產(chǎn)方式

高效:展示該工業(yè)園進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉(zhuǎn)機(jī)制

規(guī)范:體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌

二、一種模式

作為國際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù),一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式。

在我公司進(jìn)駐后,要將公司"全心服務(wù),在細(xì)微之處見精神;正大卓越,贏萬眾口碑創(chuàng)品牌"的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:"崗不離守,守不離綱,威武文明,誠摯服務(wù)"。我們深信通過我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

三、二項承諾:

1、自接管該物業(yè)管理項目之日起,二年內(nèi)使該物業(yè)管理項目成為優(yōu)秀示范項目,樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

2、自接管之日起,即按照ISO9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實施物業(yè)管理服務(wù)。

四、五個重點:

針對該項目的特點和工作難點,我們確定了在管理上的五個重點:

1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制,公共設(shè)備和設(shè)施管理,治安和交通控制,管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗來看,治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵。我們相信只要通過對內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù),通過技防、人防、物防的有效結(jié)合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口,在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點,本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌,同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛、常綠,無死苗、無雜物,輔助性的展現(xiàn)項目的良好形象

4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

另外,該項目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們在管理中,重點是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理,使其使用壽命增長,從而達(dá)到保值增值的目的。

5、樹立管理公司自身良好形象,使該項目成為口碑

該項目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上樹立良好形象,給到工業(yè)園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。

五大措施:

1、根據(jù)該項目特點,在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點防范相結(jié)合,保安管理與其它人員相結(jié)合,白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對物品進(jìn)出管理,提高防范能力等,結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安萬無一失。

2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化,實施垃圾分流,加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對該項目的現(xiàn)狀要求,我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)、綠化),養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化,使其保持常青、常新,始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集,建立回收系統(tǒng);第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。

3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現(xiàn)象,我們將對使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理、提示相結(jié)合,對其講理無效之后,給予處理,最后達(dá)到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。

4、實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理,同時每塊區(qū)域設(shè)班、組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù),各單項業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。

5、我們在管理服務(wù)中將推出24小時值班巡邏的服務(wù)機(jī)制,以解決使用者所需。