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招商局物業(yè)管理模式服務(wù)理念簡介材料

2024-07-16 閱讀 1471

招商局物業(yè)的管理模式與服務(wù)理念

成熟的物業(yè)管理模式

(一)片區(qū)管理模式

針對地區(qū)物業(yè)管理面積大、類型多的特點,按物業(yè)類型和規(guī)模分高層、綜合小區(qū)、寫字樓等片區(qū),分別設(shè)立物業(yè)總經(jīng)理進行管理。

(二)消防安全大使管理模式

公司首創(chuàng)的消防安全大使管理模式,充分利用小區(qū)業(yè)主資源,引導(dǎo)老年或離退休業(yè)主成立消防安全巡邏隊,每天執(zhí)行巡邏任務(wù),并做詳細(xì)記錄。該模式已在全國范圍內(nèi)得到廣泛推廣。

(三)客戶完全滿意模式

客戶完全滿意模式,建立了以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以流程管理為核心、以客戶服務(wù)為中心、以客戶滿意為目標(biāo)的管理體系。

(四)酒店管理模式

沿襲原有的酒店管理經(jīng)驗,借鑒不斷創(chuàng)新,不斷改進的酒店管理方式,為客戶提供星級管理服務(wù),客戶滿意率均達到99%以上。

(五)互動管理模式

在小區(qū)物業(yè)管理中,以培養(yǎng)業(yè)主的參與意識、加強與業(yè)主溝通為主要目的,充分發(fā)揮業(yè)主的積極性,參與物業(yè)管理事務(wù),讓業(yè)主進一步了解物業(yè)管理,增強共識。

(六)首接負(fù)責(zé)制服務(wù)模式

為方便業(yè)主,提高客戶服務(wù)效率和滿意率,要求客戶服務(wù)中心工作人員,在為客戶提供服務(wù)時,采取服務(wù)跟蹤到底的服務(wù)模式。

至誠先進的服務(wù)理念

(一)"以人為本,以客為先"的管理理念。員工是企業(yè)的資本。招商局物業(yè)"人性化"的管理,把員工滿意作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個重要指標(biāo),通過持續(xù)培訓(xùn),職業(yè)生涯設(shè)計,激勵每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。先有微笑的員工,才有滿意的顧客,員工以客為先,客戶回報企業(yè),企業(yè)報效社會。

(二)"精心管理,全心呵護"的服務(wù)理念。精益求精,全心管理,用心服務(wù)。物業(yè)管理的行業(yè)特征造就了招商局物業(yè)強烈的責(zé)任感和使命感,關(guān)注點點滴滴,呵護每家每戶,主動、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑招商局物業(yè)發(fā)展的基石。

(三)"真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效"的企業(yè)精神。招商局物業(yè)秉承招商局百年風(fēng)范,成于斯,長于斯,誠信依法經(jīng)營,至誠服務(wù)客戶,招商局物業(yè)造就了八萬平方米的規(guī)模,服務(wù)著來自世界五十多個國家和地區(qū)的三十萬至尊業(yè)主,哺育和催生了我們"真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效"的企業(yè)精神,追求并不斷創(chuàng)造招商局物業(yè)超越自我的卓越目標(biāo)。

(四)"為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷增長的需求"的公司使命。招商局物業(yè)按照"零預(yù)算"的理念,以"管家"的身份向業(yè)主和用戶提供真誠的服務(wù),在寫字樓、別墅群、后勤機關(guān)和商城為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),并不斷提升管理水平,打造具有招商局物業(yè)特色的管理模式,形成為客戶服務(wù)的一體化模式,實現(xiàn)滿足和超越社會、客戶不斷增長需求的公司使命。

(五)"追求卓越目標(biāo),至誠服務(wù)客戶,不斷超越自我,誠信依法經(jīng)營,尊重信任員工,團隊協(xié)作發(fā)展"的核心價值觀。招商局物業(yè)致力于打造一支優(yōu)秀高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,注重員工十項素質(zhì)的培養(yǎng),在公司員工推行國際流行的5S管理,即常組織(Structures)、常整頓(Systematize)、常清潔(Sanities)、常規(guī)范(Standardize)和常自律(Self-discipline),體現(xiàn)了招商局物業(yè)員工共同價值觀的核心。

至誠、規(guī)模、成熟是招商局物業(yè)在二十年的發(fā)展歷程中,不斷超越顧客和社會需求、滿足日益增長的顧客需求,厚積薄發(fā)、千錘百煉積累起來的管理優(yōu)勢,在品牌與管理競爭日益激烈的今天,招商局物業(yè)必將以她優(yōu)質(zhì)的管理優(yōu)勢取得更大的成功。

篇2:保安部管理模式規(guī)范

保安部管理模式與規(guī)范

一、保安部組織機構(gòu)與工作內(nèi)容

(一)保安部組織機構(gòu)

保安部設(shè)經(jīng)理1人下設(shè)主管及治安、內(nèi)保、監(jiān)控領(lǐng)班和消防員。保安部是管理的職能保障部門,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國家公安、安全部門和止級主管部門的安全工作方針、政策和法規(guī),全面負(fù)責(zé)酒店和客人的人身、財產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機構(gòu)形式。

(二)保安部的工作內(nèi)容

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店的安全工作,研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。

2、組合酒店實際,貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機關(guān)查處違法犯罪案件與人員。

3、研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度,報總經(jīng)理審批后貫徹實施。并檢查實施結(jié)果,處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實。

4、研究制定酒店消防工作管理辦法與措施,組織義務(wù)消防隊,做好消防培訓(xùn),定期舉辦消防知識講座,做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門,配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批,簽訂安全合同,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動,做好重點客人、重點部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。

6、建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案,廣泛懼安全信息,不斷提高安全管理水平。

7、做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼**和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故,并定期向上級匯報工作。

二、保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范

(一)保安部經(jīng)理

報告上級:總經(jīng)理

督導(dǎo)下級:保安主管、消防員

聯(lián)系部門:酒店各部門

職責(zé)規(guī)范:

1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作,全面貫徹落實總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù),當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。

2、與人事培訓(xùn)部配合,負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等管理工作。

3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針,在酒店內(nèi)開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生)為中心的安全教育和法制教育。

4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,落實安全責(zé)任制,協(xié)助酒店各部門,把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團隊的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時,要親自到場指揮,確保安全。

6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,掌握酒店防火系統(tǒng),制定防火規(guī)章制度與計劃。履行消防監(jiān)督檢查職能,組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊,防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。

7、接待有關(guān)賓客對酒店安全工作方面提出的投訴,并進行處理。

8、配合公安機關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項工作。

9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo),定期進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

10、負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。

11、定期召開部門管理例會。

篇3:礦山安全管理模式規(guī)程

1)管理組織學(xué)模式。即,礦山安全組織機構(gòu)要有合理的設(shè)置,安全機構(gòu)職能應(yīng)有科學(xué)的分工,做到安全管理體制協(xié)調(diào)高效,管理能力自組織發(fā)展、安全決策和事故預(yù)防決策的有效和高效。

2)專業(yè)人員系統(tǒng)模式。即,①遵循專業(yè)人員資格保證機制:通過發(fā)展學(xué)歷教育和設(shè)置安全工程師職稱系列的單列,對礦山安全專業(yè)人員進出要有具體嚴(yán)格的任職要求;②建立兼職安全管理人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):礦山企業(yè)內(nèi)部從上到下(班組),要設(shè)置全面、系統(tǒng)、有效的安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。

3)安全投資結(jié)構(gòu)模式。即,在礦山安全管理過程中,要研究礦山安全投資結(jié)構(gòu)的關(guān)系,正確認(rèn)識預(yù)防性投入與事后整改投入的關(guān)系,尤其要研究礦山安全的“減損效益”(減少人員傷亡、職業(yè)病負(fù)擔(dān)、事故經(jīng)濟損失、環(huán)境危害等)與礦山安全的增值效益(即安全的“貢獻率”)之間的關(guān)系,用安全經(jīng)濟學(xué)理論指導(dǎo)礦山安全管理系統(tǒng)的優(yōu)化。

4)國家安全管理模式。即建立國家——企業(yè)——職工三方的礦山安全生產(chǎn)管理機制,構(gòu)建國家監(jiān)察——行業(yè)協(xié)調(diào)——企業(yè)自律——工會監(jiān)督的礦山安全管理體制。