一、發現未離店客人的遺留品

服務員發現遺留物品后,應及時通知前臺(或知道客人所在位置的部門,如餐廳),第一時間交還給客人。

二、發現已離店客人的遺留物品

1.客人遺留物品登記

(1)當客人已經離店、無法交還時,需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》,上交辦公室保存并通知前臺。

(2)認真記錄物品名稱、數量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品,值班員應及時報告領班、主管及前臺,經指示后派人送到安保部。

2.客人遺留物品保管

(1)凡是客人遺留的物品,均應妥善保管,不準丟棄或損壞。

(2)由專人使用專柜,對客人遺失物品進行管理。

3.送還

(1)在確認客人所失物品無誤后,請客人在丟失物品認領本上簽字認領。

(2)客人通過電話、書信說明情況屬實后,可委托他人來店認領。認領時,須查驗其

證件,核對無誤后將遺留物品交還客人或認領人,記下認領人身份證號碼、地址和姓名,由認領人簽名;可以通過郵寄送還物品,郵資由客人承擔(先向客人說明),郵局回執保留一個月。

(3)根據賓館規定的遺失物品保存期,對貴重物品保存期限為1~2年,一般物品?3~6月,食品3天~1個月。

篇2:酒店客人遺留物品處理方法

1、樓層服務員做房時如發現任何物品(不是酒店的物品,是客人的)應送到服務中心的,必須將房間號碼、物品名稱、客人姓名清楚的登記在失物招領記錄本上,同時做好失物招領卡,保證一物、一卡、有記錄。做物品登記時,必須要將物品的數量、大小、顏色、形狀詳細記錄清楚。

2、所有一般物品應鎖在客房部遺留物儲存柜內。

3、貴重物品(價值500元以上的)做好記錄后,馬上通知AM需轉AM保存,由AM在失物招領記錄本上簽字,AM將貴重物品保存在前臺保險柜中,服務中心文員要做好記錄。如是價值不清的物品,通知AM.由其進行鑒定,該物品是否保存服務中心或做其他處理,同時在失物招領記錄上做好記錄,以備查。AM同意保存在服務中心的貴重物品,必須存放在保險柜內。當服務員報有客人遺留物品時,文員要馬上通知AM聯系客人認領。

4、食品藥品做好記錄后,存放三天后如無人認領就扔掉。

5、領取或移交的物品,必須有客人或AM的簽字,如是客人領取物品,必須在失物招領卡上填寫有效證件號碼或是可以聯系的到的電話號碼。

6、遺留物品由客人或樓層服務員領取后,必須要求在失物招領卡和失物招領記錄上簽字確認。服務中心文員必須妥善保管每張失物招領卡片,以備查。

7、遺留物品若是衣物時,應將衣物整理之后文員再做保存。

8、服務中心文員每月復查遺留物品登記本,按規定清理一批庫存的L/F,并與前臺主管及時溝通,核銷記錄。

9、在物品發放前把具體發放的物品清單復印一份提供給保安部存底。

10、發放遺留物品時,必須由服務中心文員與樓層主管進行帳務核對后,再進行發放。遺留物品超過三個月無人認領時,就轉發給物品的拾到人;貴重物品超過六個月以后無人認領的,由總經理按酒店業慣例適當安排處理,并在失物招領記錄相關人簽字。

11、保存在服務中心的遺留物品如有丟失,由服務中心文員照價賠。

五、無人認領的遺留物品處理:

(一)處理規定:

1、水果、食品、已開瓶的酒水:兩天后無人認領,則發放給拾物者所有,或者扔棄。

2、藥物:兩周內無人認領,則請示部門經理核準后扔棄。

3、一般物品、普通衣物:三個月后無人認領,則發放給拾物者所有,或者扔棄。歸拾物者所有后,由部門開具出門條,員工方能將物品帶出賓館。如:未開封的絲襪、低質化妝品、小禮品等。

4、貴重物品(物品價值達200元以上的):6個月后無人認領,則請示上級是否交由總辦或財務部處理。如:錢幣、珠寶首飾、相機、手機等。(注:可根據國家相關法規交當地派出所處理,但手續麻煩一般他們也不愿意接手讓酒店自行處理或保管)

(二)處理細則:

1、水果、食品、已開瓶的酒水及藥物:在《遺留物品記錄本》上直接注明**年**月**日及處理結果(扔棄、發放等)。

2、每季度清理一次遺留物品柜,無人認領的低值品,則由客房中心文員提交《遺留物品處理申請》,寫明待處理物品名稱、數量及處理辦法等,請部門經理審批后抱分管領導.

3、經理批復同意后,文員制《遺留物品處理表》,注明物品名稱、數量、處理日期、處理辦法,若為發放給拾物者或由其它部門,則必須有接收人簽名。

4、每份申請及《遺留物品處理表》均由文員進行留底存檔,以備查。

5、貴重物品需根據規定交其它部門處理者,文員須請接收方在《遺留物品記錄本》上簽名,并注明交**部處理及日期。

篇3:酒店客人遺留物品處理程序

酒店客人遺留物品的處理程序

1、發現遺留物處理程序:

1)在酒店范圍內發現任何遺留物品應立即致電客房中心,無論是否貴重物品,都應交客房中心登記并保管。

2)如在客人退房時發現房間內有遺留物,應第一時間通知收銀告知客人有遺留物品,讓行李生及時取回給客人。在樓層交接遺留物的時候一定要作好遺留物的領取記錄,簽名確認。

3)在客人已經離店或未清楚遺失物品失主時,需將物品交給客房中心存放,并作好交班。

4)服務中心登記內容,如下:

①物品特征(顏色、尺寸、數量等)

②拾獲時間、地點

③拾獲者姓名、所屬部門

2、失物處理程序:

1)客房中心設法通知失主,信件副本連同記錄入檔案,并按物品種類存放好

2)物品如未能交還失主,由客房中心文員登記保管

3)如客人詢問失物,經查實無疑時,陪同客人前往客房中心領取,切勿讓客人自己前往客房部認領。

4)若是貴重物品,由客房中心登記造冊并存放于指定地點由專人保管。

3、失物認領程序:

1)如客人前來認領,讓其描述該物。當與客房中心核對無誤后,通知客房部并帶失主到客房部認領,最后請失主在登記本上簽名確認。

2)如認領人非失主,需請認領人出示認領授權憑證或與相關人員聯系,并登記認領人之有效證件,最后請認領人簽名確認。

3)如客人來函報失,經查實后由行李生委托快遞公司把該物寄回給失主(通常是對方付費),郵寄的單據需存檔備查。

4、遺留物過期無人認領

1)一般物品3個月后無人認領即歸拾貨者所有。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2)藥物。2周內無人認領一般請示客房部經理后方可棄之。

3)水果、食品、酒水。2天后無人認領,一般歸拾貨者所有或棄之。

4)衣物、貴重物品、酒類半年后請示經理處置。