一、總則

(一)目的

為進一步加強我校安全工作,積極應對可能發生的安全事故和突發事件,及時、有序、高效地開展應急處置工作,最大限度地避免或減少師生傷亡和財產損失,保障學校教育教學活動的正常開展,維護學校和社會的穩定,根據上級有關文件精神及教育法律法規的要求,特制定本預案。

(二)工作原則

1.以人為本,快速反應。本著“先控制、后處置,救人第一、減少損失”的原則,把保障師生生命安全作為應急處置的首要任務,最大限度地避免或減少安全事故或突發事件對師生生命的威脅和危害。充分發揮人的主觀能動性,將應急處置工作納入學校管理工作之中,建立安全事故和突發事件快速反應機制,保證人力、物力、財力的儲備,確保報告、指揮、處置等環節的緊密銜接,及時妥善應對。

2.依法規范,科學應對。依據有關法律法規,建立學校安全事故和突發事件應急機制,做到預案依法制定,管理規范運行。把安全事故和突發事件的預防工作作為學校安全工作的中心環節和主要任務。科學安排報告、救援程序,各行動小組形成整體合力,切實增強處置學校安全事故和突發事件的能力。

3.統一領導,積極參與。學校安全事故和突發事件應急處置工作,由學校安全事故和突發事件應急處置領導小組統一指揮,各類安全事故或突發事件,根據事件事故性質,各相關部門、人員有義務參與處理,不得推諉、回避。

二、應急處置組織及工作職責

(一)領導小組成員:

組?長:王存富

副組長:周朝華?楊丙才?左百俊?夏忠仁

成?員:朱子方?顧宇淳?唐友年?沈志升?田路磊?

王思漢?陳德信?張定梅?成?林?花明祥

李三喜?徐友勇?朱迎春

領導小組負責組織實施各類安全事故或突發事件的應急處置工作,加強有關部門、人員之間的溝通與協作,決定應急處置工作中的決策和措施,確保各類安全事故或突發事件的應急處置工作及時、有序、高效地進行。

(二)工作組任務分工及職責要求

1.現場指揮組

組?長:周朝華副組長:沈志升

通訊員:田路磊

工作職責:

(1)聽取事故或事件情況簡要匯報,迅速制定應急處置方案。

(2)按照方案協調相關人員組織救援或處理事件。

(3)及時向指揮部及有關領導匯報工作進展情況。

(4)對各工作組的工作進行調度,研究工作措施,安排部署下一步工作內容。

2.傷員救治組

組?長:楊丙才副組長:朱子方

通訊員:陳德信

工作職責:

(1)迅速趕赴事發現場,調查了解人員傷亡情況,及時制定救護方案,搶救傷員。

(2)協調對事發現場中受傷人員及時進行救治。

(3)協調血站、疾控部門做好受傷人員的供血和防疫工作。

3.后勤保障組

組?長:左百俊副組長:王思漢

通訊員:徐友勇

工作職責:

(1)在事故或事件處理過程中,進行超前或動態預測,及時調度、采購、運輸,為應急處置工作提供必要的物資保障。

(2)準備所需資金,確保及時足額到位。

(3)安排受傷及傷亡人員家屬事故或事件處理期間的生活。

4.交通治安組

組?長:夏忠仁?副組長:唐友年

通訊員:朱迎春

工作職責:

(1)迅速調集人員,配合公安部門組織事發現場人員疏散和警戒工作。

(2)協助維護現場治安,防止事發現場人為破壞和其他突發事件發生。

(3)協助現場指揮組組織調動運輸工具。

(4)幫助維護事發現場附近交通秩序。

5.媒體協調組

組?長:周朝華副組長:成?林

工作職責:

(1)了解事故及救援工作情況,現場接待媒體記者。

(2)配合媒體進行新聞報道,全面通報情況,確保正確輿論導

(3)負責起草事故處理相關文字材料。

6.事故調查及善后工作組

組?長:左百俊?副組長:唐友年

通訊員:花明祥

工作職責:

(1)負責指導學校安撫受害師生及其家屬。

(2)協調物資保障組安排好受害師生及其家屬事故或事件處理期間的生活。

(3)做好與家屬的溝通工作,及時反饋情況,妥善處理善后事宜。

(4)進行事故或事件情況調查,認真分析事發原因,明確相關責任,為及時有效處理該事故、事件提供準確依據。

7.應急機動組

組?長:張定梅?副組長:李三喜、陸巧根、馬為民

通訊員:鄒文梅

工作職責:

(1)負責各工作組組長之間的聯絡。

(2)及時補充工作任務重、人手緊缺的工作組的人力。

(3)在事故處理過程中,如遇其它突發性事件發生,及時做好妥善處理工作。

三、報告及處理程序

(一)報告程序

1.報告制度實行單位“一把手”負責制。

2.事發后,學校應在第一時間(5-10分鐘內)直接報告局應急處置領導小組辦公室,同時,根據事故或事件性質,向有關部門進行報告,并請求現場急救。校應急處置領導小組辦公室負責通知應急處置各工作組相關成員在規定時間內迅速、及時趕赴事發現場,按工作要求進行事故或事件處理。

(二)現場搶救程序

領導小組組織人員立即進入事發現場。主要工作是:

1.現場指揮組提出現場處置方案,并組織實施。

2.傷員救治組設立現場急救點,并聯系衛生部門、相關醫院,迅速將傷患者用最安全的辦法轉移到具備相應救治能力的醫院就醫。全力搶救,采取措施防止因搶救不當使事故或事件擴大。

3.交通治安組安排事發學校組織人員并配合公安交警部門,設立警戒線,保護現場,維護秩序,將事發現場與圍觀人員隔離。

4.對疑似傳染性疾病,配合疾控部門迅速將病患、病源地隔離,嚴防疾病擴大、蔓延;對食物中毒類事故,配合衛生監督部門將可疑食品封存,以便進一步查驗。

5.善后工作組做好傷患人員的慰問工作,并及時與受傷及傷亡師生家屬取得聯系,做好與家屬的溝通、安撫工作,妥善處理善后事宜。

6.媒體協調組迅速了解事故或事件經過、傷亡人數、直接損失、事發原因,了解領導小組對事故或事件性質的初步判斷、已采取措施及事故或事件處置工作進展情況;現場接待媒體記者,通報事故或事件情況,把握正確的輿論導向,保持學校及社會穩定。

(三)學校應急處理一般程序

1.事發后,學校應保持鎮靜,沉著應對,立即向110、119、120求助,并組織教職工維持秩序,疏散師生,保護現場,如遇人員傷亡,應積極做好施救及師生自救工作,努力將人員傷亡減少到最低程度。

2.立即向局應急處置領導小組辦公室報告,并簡要說明事故或事件情況,以便領導小組迅速協調公安、交警、消防、衛生防疫、交通管理等部門,采取措施,盡快控制事態,使受害人員及時得到救護。

3.局應急處置領導小組領導到達現場后,學校應主動、簡要匯報事發情況,并根據學校實際提出處理建議。

4.為救援人員提供學校建筑結構、電路設置、疏散門位置等基本情況,協同有關部門實施緊急救援。

5.在善后工作組的指導下,盡快與傷患及其家屬取得聯系,通報情況,做好安撫與善后工作。

6.配合有關部門進行事故或事件調查取證和處理,并與保險公司等單位取得聯系,協調賠償,努力維護學校和社會的穩定。

四、學校安全事故或突發事件應急措施

(一)火災安全事故

1.指揮組織學生緊急疏散,迅速將事故信息上報市教育局安全事故和突發事件應急處置領導小組辦公室。

2.利用校園播音系統或其它信息系統(如鐘聲)發出緊急信號,組織教師指揮學生有序疏散,事故發生地要有專人組織疏散,及時將學生帶到遠離火源的安全地帶。

3.嚴禁組織學生參與救火,教師可利用一切救火設備救火,及時報告119、120等,請求相關部門迅速援助。

4.采取有效措施,做好善后處理工作。

(二)交通安全事故

1.指揮組織學生緊急疏散至安全地段,迅速將事故信息上報市教育局安全事故和突發事件應急處置領導小組辦公室。

2.迅速搶救受傷師生,在最短時間內將受傷師生送至醫院救治,迅速請求110、119、120等相關部門援助,并保護好事故現場。

3.采取有效措施,做好善后處理工作。

(三)危險藥品安全事故

1.學校危險藥品要求專柜存放,專人管理。

2.在實驗操作過程中出現的安全事故,學校要及時將師生疏散至安全區域,迅速將情況報告市教育局安全事故和突發事件應急處置領導小組辦公室。

3.在最短時間內將受傷師生送至醫院救治,及時報告119、120等相關部門請求援助,并保護好事故現場。

4.采取有效措施,做好善后處理工作。

(四)工程建設和危房安全事故

1.學校在建和改建的建筑物要樹立警示牌,設有隔離欄。

2.發現危房一律停止使用,并樹警示牌,設隔離欄。

3.發生建筑物、危房安全事故,迅速組織師生疏散至安全地段,并及時將事故信息上報市教育局安全事故和突發事件應急處置領導小組辦公室。

4.對受傷師生組織搶救,迅速報110、119、120等相關部門請求援助,封閉事故現場。

5.采取有效措施,做好善后處理工作。

(五)特種設備安全事故

1.學校要定期檢查鍋爐、電器等特種設備安全使用情況,聘請具備資格要求的工作人員,并做好操作培訓工作。

2.若發生安全事故,及時搶救受傷師生,迅速將情況報告市教育局安全事故和突發事件應急處置領導小組辦公室。

3.及時報告110、119、120等相關部門請求援助,封閉事故現場。

4.采取有效措施,做好善后處理工作。

(六)大型戶外或外出活動安全事故

1.學校組織大型戶外活動或外出活動,必須事前向教育局主管部門書面申請并做好安全應急處置預案,經主管部門領導同意后方可實施。

2.若發生安全事故,要迅速搶救受傷師生,及時將事故信息報告市教育局應急處置領導小組辦公室。

3.迅速報告110、120請求援助,保護好事故現場。

4.采取有效措施,做好善后處理工作。

(七)外來暴力侵害事故

1.學校要加強門衛管理,嚴格門衛進出制度。

2.未經允許強行闖入校園者,門衛或保安人員不得放行,或將闖入者驅逐出學校,同時向其發出警告。

3.校內發生不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時,應先制止、制服,并及時報110、120請求援助。

4.對受傷師生及時救治,并將有關信息及時上報市教育局安全事故和突發事件應急處置領導小組辦公室。

5.采取有效措施,做好善后處理工作。

(八)食物中毒安全事故

1.學校切實加強食堂食品衛生和飲食、飲水管理,嚴防食物中毒事故或投毒案件發生。

2.若發生食物中毒事故,應立即停止學校飲食攤點、食堂的生產經營活動,及時向市教育局、食品衛生監督所、疾控中心報告,及時報警110、120等相關部門請求援助。

3.積極協助衛生機構救助病人。

4.封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備,并封鎖現場。

5.配合衛生防疫部門的調查,如實提供相關材料和樣品。

6.采取有效措施,做好善后處理工作。

(九)流行傳染病安全事故

1.發現有常見傳染病癥狀的學生,應立即通知家長將患病學生帶到醫院檢查就診。有傳染病的教師不得帶病上班,凡患傳染病的師生須經醫院診斷排除傳染后才能返校。

2.發生特殊傳染病,要迅速配合有關部門利用學校設施對患者進行隔離,通知患病師生的家長和親屬,送定點傳染病醫院診治。

3.對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒,對傳染病人密切接觸者進行隔離觀察,防止疫情擴散。

4.及時將發現的疫情上報市教育局、衛生防疫部門,并做好病人的跟蹤監管工作。

(十)其它安全事故或突發事件

學校其它安全事故或突發事件,依據事故或事件性質和學校應急處置預案,參照上述程序,采取有效措施,及時、正確、科學地進行教育、引導、疏散和處理,并做好善后處理工作。

五、保證措施

1.廣泛宣傳,統一認識。認真開展安全教育工作,廣泛宣傳,全員參與,努力營造開展事故或事件預防及應急處置工作的有利氛圍;要深刻認識安全工作的重要性和長期性,保持高度的思想警覺、強烈的責任感和常抓不懈的意識,切實做到防患于未然。

2.加強培訓,提高技能。應急處置領導小組要認真做好工作人員的崗前培訓,使其熟練各類安全工作的基本常識,提高應急處置能力。

3.嚴明紀律,落實責任。各工作人員要明確工作任務和工作責任,自覺履行職責,對安全事故或突發事件行動遲緩、組織不力、貽誤時機造成嚴重后果的要嚴肅處理。

4.齊抓共管,綜合治理。要貫徹實施安全工作的各項法律法規,努力從源頭上排查問題,找出隱患,力爭把各類不安全隱患消滅在萌芽狀態。要根據新形勢下出現的新問題、新情況,認真分析研究,制定新措施,運用各種行之有效的手段和方法,建立自我約束機制,配套完善各類預防體系,加大落實力度,努力實現安全工作規范化、科學化、法制化的目標。

六、快報通信聯系

1.報警電話

(1)火?警——119?(2)救?護——120

(3)匪?警——110?(4)交通事故——122

2.有關緊急聯系電話

姜堰市教育局應急辦——8212058

姜堰市政府值班室——8212241、8212153

姜堰市安監局——8869041

姜堰市疾控中心——8264069

姜堰市衛生監督所——8274498

姜堰市環保監測中心——8263642

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案