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致業主/住戶的信

尊敬的業主及住戶:

恭喜閣下及全家成為**大廈的主人!

值此**大廈交付之際,**市**物業管理有限公司全體員工對您的入住表示誠摯的歡迎。

受大廈發展商的委托,我們榮幸的成為這一著名的、極具升值潛力的大廈的管理公司,我們將通過專業化的規范管理,為廣大用戶提供盡善盡美的服務,為您創造一個現代化的、安全、舒適、高雅的商住環境。

同時我們也希望大廈的每一項建設都能融入您的智慧與靈感。歡迎您在今后的使用中隨時對我們的工作提出建議、意見和要求,以使我們更好的為您提供服務。

謹祝閣下萬事如意,生意興隆!。

**市**物業管理有限責任公司

一、前言

本手冊特為大廈業主/用戶而編制,內容包括**大廈使用須知和管理處提供的各項服務及大廈管理規定等,請在入住前務必仔細閱讀并妥善保存,以便閣下家人或雇員能夠隨時取閱,從而更有效地使用您所購置的物業。

二、大廈概況

**大廈是**市**房地產開發有限公司興建的商住大廈,位于江之濱,綠水環抱,景色怡人,且地處**第一黃金商圈,處鬧市而居靜地。

大廈共26層,1~2層為商鋪,3層特設1300平方米豪華會所,內設室內恒溫泳池、咖啡廳、桌球室、健身室、桑拿、兒童活動中心等。

大廈配備進口電梯、中央空調及先進的智能化管理系統,自動識別IC卡、閉路監控、消防自動監控及報警系統、寬帶入戶等系統設施,全面的先進智能化設計,配套完善。

三、物業管理公司簡介

**物業管理有限責任公司是具備三級物業管理資質的專業物管公司,目前服務的物業有**小區、**大廈、**大廈。

四、用戶服務聯絡方式

大廈管理處(以下簡稱管理處)設于大廈一樓大堂。

如閣下對本大廈服務、管理等事項上有任何疑問,請向本公司查詢。辦公時間:上午8:30時至下午5:30時,由值班經理接待服務,其余時間大廈設有管理員負責接待。

五、投訴及建議

用戶如欲對大廈服務提出投訴或建議,可用寫信、電話或親自前往的方式向客戶服務部提出,并敬請告知具體聯絡方式,以便客戶服務部及時予以回復和解決。

六、房屋維修

保修期內房屋維修參見《**大廈商品房屋質量保修卡》。保修期外房屋小修由物業管理公司提供有償服務。

七、提供業主/用戶的服務

1、商務中心:向業主/用戶有償提供商務服務,如打字、文印、傳真、票務代訂等。

2、物業代理:管理公司客戶服務部設立物業代理業務,為大廈業主/用戶提供轉售、轉租(招商)等服務。

3、郵遞服務

客戶服務部提供代收發郵件、代訂報刊服務。業主/用戶如有要求,郵件可送至貴房/鋪,用戶如需代發郵件,請于每日下午3:30前將郵件送至客戶服務部。

4、清潔服務:

(1)日常清潔服務:包括每日室內除塵、清潔、鐘點工服務等。

(2)特殊清潔服務:包括洗地毯、空調風口、照明燈具清潔、地面打蠟、外墻、幕墻玻璃清洗等。

5、室內維修、水電維修服務:為業主/用戶有償提供各種一般性維修、電器維修服務。

6、其他:衣物洗燙、臥具清洗消毒、盆景花卉出售、代管等,敬請用戶向客戶服務部咨詢。

八、電梯

大廈每個單元配備有兩部客梯。用戶使用時請詳閱本手冊《電梯管理規定》并請遵守規定中各條款,裝修材料、工具、物品的運送要聽從電梯管理員的安排,使電梯保持安全、清潔及長久的使用。

用戶在使用電梯的過程中遇到問題或異常故障,應立即將情況報告管理公司。

電梯處于維修狀態時,除工程維修人員外,用戶不得使用,以免發生意外。

九、停車設施

大廈設立地下停車場,24小時為用戶提供服務。用戶如需使用敬請向管理部辦理租用車位手續。

十、通訊系統

大廈備有完善的通訊系統,可為用戶提供優良的服務。

1、大廈電話、有線電視均已布線到戶,用戶如需申請使用可向客戶服務部聯系代辦報裝。

2、大廈安裝有先進的智能化信息系統,可提供智能化網絡平臺。用戶如需接入大廈寬帶平臺,申請和使用辦法另行通知用戶。

十一、大廈使用須知

1、用戶遷入/遷出

(1)業主/用戶遷入/遷出請提前三天向管理處遞交搬入(搬出)物品清單,辦理遷入/遷出手續,以便管理公司協調用戶搬遷時間與路徑,避免阻塞通道,給他人帶來不便。

(2)業主/用戶遷入應提供入住人員名單及照片。

(3)商鋪用戶請向管理處提供持掌鑰匙人員名單及具體聯絡方式,以備緊急情況聯絡之用。

(4)搬遷時注意保護大廈公共設施、設備,如造成損壞,用戶應進行相應的賠償。

(5)業主/用戶遷出前請先與客戶服務部聯系,辦理撤銷車位及其他退約手續,交回有關鑰匙,繳清有關費用。

(6)搬運物品應盡可能不影響其他用戶的正常使用和工作。大件物品的搬運或物品搬運時間較長,需提前24小時通知管理處,并請注明搬運時間、物品種類、數量、具體負責人,并在管理處安排下按指定路徑搬運。

十二、用戶裝修

用戶裝修請先詳閱《**大廈裝修須知》,辦理裝修申請手續。為方便用戶,管理公司特推薦幾家實力較強、信譽較好的裝修公司供用戶選擇。用戶請向客戶服務部咨詢。

十三、消防措施

大廈單元內、電梯廳設有消防栓,商鋪公共區域裝有煙感器和噴灑頭。

用戶及其雇員應熟悉大廈消防及自救程序,熟悉消防疏散圖,管理處將定期舉行消防培訓,屆時歡迎用戶參加。

商鋪用戶有責任為其鋪/房購置必要消防設備。并請注意以下事項:

1、請不要在非吸煙區吸煙,在可吸煙區,應謹慎處理好煙蒂及明火;

2、請不要在鋪/房內使用明火、加熱器、電烹飪設備、烤箱等;

3、避免電器超負荷運轉,如有異常,應立刻關閉并及時通知管理公司;

4、使用過程中用戶需定期自行檢查、維護電器設備,確保各種電器設備、線路及接口無松動及破損,如發現問題及時報修;

5、對單元內滅火器材及設備進行常規性檢查,確保其處于完好狀態;

6、在人員離開前,關閉所有電器;

7、請不要在鋪/房內存放大量紙盒、紙箱、紡織品、油料、化學原料等易燃物品;

8、業主/用戶應選派消防負責人,負責消防工作并組織參加大廈有關的消防培訓課程。

十四、火警

當發現煙霧、火情或聞到強烈的異味時,不要驚慌,請保持冷靜:

1、請用距離最近的電話撥打119及通知大廈管理處,并告之:

(1)著火或異味的準確位置(哪一層、哪一單元或靠近哪個位置)。

(2)火勢或煙勢等可能知道的原因。

(3)是否有人被困或受傷。

(4)報告人身份。

2、于貴鋪/房或附近發生小火,可能不會即時啟動自動噴淋系統,故需各業主/用戶立即進行處理及撲救。

3、如果著火是因電線或電路引起,切勿用消防栓水槍灌救,以免由于水導電而傷人,應采用干粉滅火器撲救。

4、如果火勢較大,不能控制,應馬上按下最近的火警按鈕,并沿最近的消防通道、緊急出口和消防樓梯撤離,切勿靠近電梯間和使用電梯。

十五、停電

1、如發生停電事故,請立即向客戶服務部報告故障地點;

2、保持鎮定,避免使用明火作照明;

3、在斷電時,如欲離開大廈,請勿使用電梯,請使用安置有緊急照明系統的消

防樓梯。

十六、盜竊

1、如有盜竊案件發生,請使用最近的電話立即向派出所或撥打110報警,并向管理處報告情況并保護現場;

2、盡可能準確詳細地記錄事件,請告之公安人員及管理處您的姓名及聯系電話,詳述事件發生和發現經過。

3、如有可疑事件、人員,請立即通知管理處;

十七、其他事項

1、用戶應認真閱讀本手冊及有關文件并遵照執行,如果用戶因本身或物業使用人、訪客等疏忽或錯誤而損害了大廈管理公司和其它用戶的人身或財產等權益時,該用戶應承擔有關的經濟責任和法律責任。

2、用戶如長期離開其使用單元,應及時將其名稱、通訊地址、聯系電話等通知客戶服務部,以便管理公司及時有效的向用戶送達大廈有關通知、函件等。

3、用戶不得直接懲戒管理公司屬下的職員,如對任何職員不滿,應向管理公司提出,由管理公司采取必要的管理或處罰措施。

十八、**大廈管理規定

(一)電梯使用管理規定

1、進入電梯內禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍、大小便等。兒童乘電梯應由成人陪同。

3、不允許用客梯搬運貨物、垃圾等,如特別需要應報經管理處同意并派專人監督使用。

4、不允許裝運易燃、易爆危險品,如遇特殊情況,需經管理處批準,并采取安全保護措施,有專人護送才可以裝運。

5、不允許開啟電梯箱頂部的安全窗和安全門來裝運物品。

6、電梯箱內禁止動作粗野,只按適用之按鈕,不可擊打按鈕,撞擊門板。

7、乘電梯時,不可將身體倚靠轎門,進出門時不許長時間站在門中間,以免擋住電眼。

8、電梯出現下列情況,應及時報告管理處:

(1)門的“開”和“關”失去控制;

(2)運行時有明顯的速度異常;

(3)運行時有異常的振動和響聲;

(4)有漏電現象。

(二)環衛綠化管理規定

1、大廈業主(租戶)應在規定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾,嚴禁亂倒亂拋。

2、要養成愛清潔、講衛生的習慣,不隨地吐痰,不得向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。

3、要保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛雜物。

4、室內要力爭做到門窗干凈,無蛛網、積塵,家具整潔條理化。

5、大廈內不準養家禽和牲畜,亦不得將寵物等禽畜帶入大廈。

6、不準在大廈內公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。

7、要保持環境安靜,開放各種音響和彈唱歌曲應以不擾及鄰居為度。尤其是早晨8時以前,中午12時到14:30時,晚上22時以后,應把音量減低至40分貝以下,以免干擾他人休息。

8、要愛護大廈綠化和環境美化設施,嚴禁攀折花木,踐踏草坪。

9、要保持環境清新,所有業主(或租戶)的雜物、廢氣、污水,要自行處理好,不得造成環境污染。

(三)車輛管理規定

1、進入大廈范圍內的車輛必須服從大廈管理處工作人員的指揮,車輛必須按大廈管理處規定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按高音喇叭。

2、需在車庫停放車輛者,必須先到大廈管理處辦理車位租賃手續,領取停車牌,憑證入庫對號停放,并按月交納停車費。未辦租賃手續及車輛保險的車輛一律不得入庫停放。

3、未辦理停車牌的車輛進入大廈停車,按臨時停車收費標準計費。

4、車輛如需停止使用停車位,應及時到管理處辦理注銷手續,否則,停車費繼續收取。如發生丟失或私自轉讓停車牌(位),管理處將扣除保證金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。

5、車輛入庫停放后,須向工作人員領取車牌并妥善保管。取車時一律憑車牌取車。車管員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌,須憑單位開具證明并出示本人有關證件,由車管員登記后方可取車。

6、車輛入庫后,貴重物品請勿放在車內,違者所造成的損失均由車主自負。

7、臨時進入大廈范圍的車輛必須進入臨時車位上停放,并交納停車費,不得超越車位或跨位停放,

更不能停于車道上。

8、除大廈的專用洗車場外,任何車輛不得在停車場內或大廈范圍內洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。

9、為杜絕車庫內發生意外事故,凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時,在車庫內不得吸煙。

10、為了保證車庫有良好的衛生環境,進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔果皮和紙屑。

(四)治安保衛管理規定

1、大廈內的業主(租戶)要有足夠的工作意識,要積極和治安管理人員配合,搞好大廈的聯防保衛工作。

2、業主(租戶)外出時要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗,不給犯罪分子以可乘之機。

3、發現形跡可疑的人,業主(租戶)都有責任上前詢問,并向治安管理人員報告。

4、住戶不得留宿不明底細的人。

5、大廈內一旦發生偷盜等惡性案件,業主(租戶)應立刻報告治安管理部并保護現場,協同公安人員破案。

6、嚴禁在大廈內聚眾賭博、打架、斗毆、賣淫、嫖*、吸毒、販毒,一經發現,將報告公安部門按有關規定處理。

7、嚴禁攜帶淫穢的書刊、畫片、錄音帶、錄相帶進入大廈。

8、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進入大廈。

9、衣冠不整者禁止進入寫字樓商鋪等場所。

10、要發揚高度的主人翁精神,互相監督、檢舉揭發任何違法亂紀行為,把大廈治安保衛工作搞好。

11、未經許可,不得在大廈內散發、張貼各種廣告、傳單、逐戶推銷商品等。

12、訪客及外來人員進入必須經所探訪業主/住戶確認同意,并出示證件登記以后方可進入。

13、業主(租戶)如搬入、搬出時,應提前到管理處辦理放行單及出入證,搬運時間與路徑按大廈管理處有關規定執行。

14、治安管理員有權對進出大廈的物品進行檢查,大件或貴重物品須有管理處開具的放行單方可放行

15、出于安全理由,防止閑雜人員進入大廈,業主/用戶入住應提供照片二張辦理身份卡,進入大廈時,工作員有權要求出示身份卡。

16、以上規定純為保障業主/用戶安全而定,敬請業主/用戶配合并告知家人、親友,以免工作員在嚴格執行上述規定時發生尷尬場面。

(五)防火與防風管理規定

一、防火

1、大廈內所有消防設施,包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、消防線路等均不準擅自移動、拆除,如有損壞須及時報告管理處,凡未經管理處批準而擅自改動消防設施者,由此造成的事故和經濟損失,肇事者要負全部經濟責任,甚至刑事責任。

2、大廈內所有豎向井道(如管道井、電纜井、排氣井等)和設備間的門窗均不得隨意亂開,如有需要,需報管理處批準。

3、大廈內嚴禁燃放煙花炮竹,亂扔煙頭火柴梗等;教育兒童勿玩火,小心使用液化石油氣等可燃氣、液體爐具;辦公自動化設備及家電要在安全用電的原則下使用,嚴禁超負荷使用。

4、一旦發生火災,立即采取有效措施(如切斷事故電源、啟用消防栓水龍頭、關閉著火房間通向走道的門等),在及時進行撲救的同時,迅速向大廈管理處及撥打“119”正確報告火情及火場情況。

5、釀成火災后,除滅火人員外,其他人員應迅速有序地轉移至安全地帶(按規定路線如消防梯或按疏散誘導燈路線等)。

6、大廈內不得貯藏易爆物品。

7、管理處將定期安排火警演習,以便使業主及雇員能熟悉緊急狀態下逃生安排。

二、防風

1、注意收聽或收看臺風預報及管理處張貼的防風通知。

2、注意關好門窗,陽臺的花盆應固定好,公共通道上方禁止擺花盆、桶等重物。

(六)房屋租售管理規定

1、大廈內業主在進行房屋出售、轉讓、饋贈、出租或以其它方式處置或變賣時,必須在上述行為發生后15天內與新業主(租戶)一起到大廈管理處進行登記,結算有關費用,辦理入住手續。

2、凡因發生房屋出售、轉讓、饋贈、出租或以其它方式處置或變賣而未到管理處辦理有關入住手續的,所有該屋的一切事務、費用及一切經濟糾紛仍由原業主承擔。

3、凡房屋出租的,租戶可憑租約及業主委托書代為繳交管理費、水電費及其它有關費用,管理處只將其視為代辦形式,所有該房發生的一切事務、費用、糾紛仍由業主負責。

4、所有因房產出售、轉讓、饋贈、抵押、出租或以其它

方式處置或變賣等處理而成為承受人的,享受其相應的權益,同時也必須承擔相應的義務和責任,包括遵守大廈公約和住戶手冊以及其它有關大廈管理的規章制度。

十九、結束語

為使購買大廈物業的所有業主、住戶能享受寧靜、舒適、安全的居住環境,特制定本手冊。本手冊所列各條款,純為業主(住戶)之利益著想,敬請各位合作。各條款本公司有解釋權,如有任何疑問,請向本公司或管理處查詢,本公司將樂意盡力協助。對各位的真誠合作謹致謝意。

并祝各位喬遷之喜,安居愉快。

**物業管理有限責任公司

2004年8月

常用電話號碼:

火警:119匪警:110急救:120

大廈管理處電話:派出所:

市人民醫院急診室:自來水公司:

政府熱線:環保、噪音投訴:

有線電視維修:供電局客戶服務中心:

篇2:住戶手冊防火須知

《住戶手冊》防火須知

1、請勿違反市政府"禁止市內燃放煙花、爆竹"之規定,以免引起火警,違者按規定處理。

2、請勿損壞、挪動消防器材和消防水源,以及占用堵塞消防通道。

3、切勿容許電線負荷過重或將太多電器具連接于同一插座,火警往往因電荷過重引起。

4、請小心處理尚未熄滅的香煙、火柴、煙頭等。

5、請勿將易燃、易爆等危險品存放于家中。

6、打火機、火柴等物品,放置于兒童不易觸及的地方。

7、燃氣及燃氣器的使用,請嚴格遵守相關之規定。

8、定期檢查、更換電線開關、燃氣軟管等。

9、告知家人熟知電源開關和燃氣總掣所在位置,緊急時立即斷開。

10、一旦發生火警,請務必保持鎮靜,并嘗試進行下列步驟,以挽救或減輕災害:

撥打119報警

打碎附近的火警鈴玻璃蓋,使火警鈴報警

通知安全管理員或管理處,喚醒鄰居

切斷總電源開關及燃氣總掣

嘗試用滅火器或消防栓滅火

切勿使用電梯逃生,應從走廊通道疏散

關閉通往火源的門窗及防火門,防止火焰及煙霧蔓延

煙霧濃密時,應盡量貼近地面爬行并以濕毛巾遮蓋面部以防窒息

身處火場以上各層的人員,應向天臺方向逃生

發生火災應鎮定的撤離摟層

篇3:住戶手冊物業管理人簡介

《住戶手冊》物業管理人簡介

zz花園的"物業管理人"是佳園物業管理有限公司,成立于2003年10月,是專業從事物業管理的具有獨立法人資格的臨時物業管理企業。

公司雖成立時間不久,但"佳園物業人"以兢兢業業、孜孜以求的敬業精神,取得了一定業績,贏得了業內人事的認可。

zz花園管理處下設:物業部、經營部、財務室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅持以"最優"原則配置。管理人員都是經過專業培訓,且具有高學歷的專業人士,并經多年實際工作的磨練,具有豐富的物業管理經驗。我處實行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質的服務,敬請各業主(住戶)勿要求員工做私下服務。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務質量達到更高標準,為您提供更優質的服務。本管理處在每棟塔樓大堂設有主任信箱,歡迎業主對管理工作提出合理的意見、建議,業主亦可電告本處。

主任室:***

保安崗電話:***

管理服務范圍

zz花園管理處是中山佳園物業管理有限公司派出機構,主要對zz花園片區的物業實施管理和服務,具體管理內容有:

1.本物業范圍內的不同房屋的使用、維修、養護;

2.消防、機電設備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理;

3.清潔衛生;

4.車輛行駛及停泊;

5.維護公共秩序,保衛小區安全;

6.家政服務;

7.物業代理;

8.花卉服務;

9.裝修代理(監理);

10.市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其它物業管理事項。