物業交付入住程序(五)

一、驗證:開發商發出的入住手續、產權人身份證。

二、收費:按物價部門核定標準預收取物業管理相關費款。

三、鑰匙資料發放:點清鑰匙種類與數量,并由業主在《交房清單》上簽名,同時發給業主《物業使用手冊》。

四、陪同驗房:在管理員陪同下,由業主對室內項目逐一進行檢查驗收。

五、裝修管理:受理、審批客戶裝修申請,由客戶填寫《室內裝修(申請)登記表》后,管理處填發《裝修許可證》,抓好裝修管理。

六、正式入住:管理處上門家訪填寫《業主家庭情況登記表》,建立各客戶檔案。

篇2:實驗樓工程竣工交付階段管理措施

通過前面章節所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與業主交接的工作,實現全面"交鑰匙"之后,我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來,力求讓所有的進駐客戶滿意,并做好維護與維修的相應準備。

1竣工備案

1.1竣工備案的目標

為實現對業主的工期承諾,我們務必在20**年*月中旬將竣工備案前的有驗收和資料準備工作完成,并立即提供給質監站的備案室,進入到竣工備案的政府工作程序,以保證到200**年*月**日辦理完竣工備案的有關手續。

1.2竣工備案的條件和所需的文件

(1)竣工備案的條件

①"16.1.2條"中提到的驗收均已完成;

②區質量監督站的相應文字資料齊全,并已上報質量監督總站。

(2)竣工備案所需的文件:

①施工圖紙設計文件的審查意見書(業主提供);

②規劃許可證和規劃驗收單(業主提供);

③工程質量監督注冊登記表(業主提供);

④勘察、業主、監理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書;

⑤施工許可證(施工總包提供)

⑥消防驗收單(施工總包提供)

⑦環境驗收單(施工總包提供)

⑧四方驗收單(施工總包提供)

⑨城建檔案館預驗收單(施工總包提供)

⑩保修合同(施工總包提供)

2保修期內的保修管理措施

進入到保修期后,項目經理根據本工程的需要,組織項目各專業人員與各分包人員,組成維修小組,負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責,項目的組織機構與分工如下:

2.1維修組織機構(見下頁維修組織機構圖)

維修小組組組長:項目竣工后,項目經理派維修小組常駐施工現場,由維修小組組長負責日常維修,項目經理負責監督。

土建維修員:負責工程所有的土建施工隊與分包的工作,在項目維修小組組長的安排下,負責解決土建方面的維修工作,常駐現場。

機電維修員:負責工程所有的機電施工隊與分包的工作,在項目維修小組組長的安排下,負責解決機電方面的維修任務,常駐現場。

各專業隊:派駐技術熟練工人2-3人,常駐現場進行施工范圍內工作的維修。

2.2驗收交付并確定保修范圍-

建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時,應向建設單位出具質量保修書,質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾(見下頁表):

工程的保修范圍與時間期限

序號保修內容規定保修年限(年)

1基礎工程,主體結構50

2防水工程(含屋面,室內防水,地下室外墻防水)5

3供熱及供冷系統2個采暖期、供冷期

4電氣管線、給排水管道、設備安裝2

5裝修工程2

6其它按《房屋建筑工程質量保修書》中的約定

2.3保修工作流程

2.4保修溝通

當本維修小組成立后,向業主提供聯系電話,公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋至項目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責任和問題原因,并交付相關分包與施工作業隊負責維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚,由業主自行解決,如業主要求我們協助維修,可由我方派人維修,收取工本費。維修表如下:

工程回訪維修記錄表

2.5服務監督

我們的服務監督以"用戶滿意至上,為客戶服務"為宗旨,我們將建立服務回訪意見卡,由業主進行監督。監督服務卡如下:

服務監督回訪意見卡

3保修期外的保修管理措施

當工程保修期完成后,現場維修小組撤離現場,所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修:

3.1保修工作流程(見下頁保修工作流程圖)

3.2保修溝通

公司向業主和物業公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚,由業主自行解決;如業主要求我們協助維修,可由我方派人維修,收取工本費。

3.3工程回訪

(1)工程部根據公司工程竣工情況及公司與業主簽訂的《**市建設工程保修合同》,按照建設部《建設工程質量管理條例》和《**市建設工程質量管理條例》的要求,編制《年度工程質量回訪計劃》,并負責執行。

(2)年度計劃見下表:

(3)工程部根據《年度工程質量回訪計劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業主意見,并填寫工程質量回訪記錄表。

(4)根據回訪記錄,如出現工程質量問題時,進行保修處理

3.4工程保修

(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發現工程質量問題后,開始組織工程維修的實施工作。

(2)當原項目經理部不存在時,由維修中心負責組織維修。

(3)遇到疑難問題時,由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定,并制訂修理方案(技術措施),及時維修。

(4)根據雙方簽訂的《**市建設工程保修合同》,工程部負責與業主磋商,明確工程質量問題產生的責任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。

(5)工程部根據維修記錄表中的內容組織施工,并自檢合格。

(6)會同業主代表對保修工程進行驗收;若修理仍不能令業主滿意,則重新進行維修工作,直至完成令業主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后,報公司備案。

(7)對重復出現的質量問題,工程部將工程情況報技術部,由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。

篇3:工程交付回訪保修措施

1、工程交付

(1)項目經理部在工程交付時,根據合同條款向用戶提供《工程使用說明書》,向用戶仔細介紹產品使用中應注意的若干問題,避免用戶的不正確使用而造成工程質量問題。說明書的內容包括:

①.本工程簡要的總體概況;

②.平面布置圖,標上各細部尺寸;

③.室內預埋的各種管線的走向及具體位置;

④.裝修時應注意的問題;

⑤.使用時應注意的問題;

⑥.其他說明。

(2)工程交付后,我司向業主提供《工程保修卡》;留有聯系電話和聯系人。《工程保修卡》形式如下:

**工程公司建筑工程保修卡

尊敬的業主,您好:

本工程由我司承建,在規定的保修期內我們將負責如下事宜的保修:

1.屋面滲、漏水;

2.外墻、門窗滲、漏水;

3.衛生間滲、漏水;

4.室內地坪空鼓、開裂、面磚松動或滲、漏水;

5.門窗開啟不靈;

6.室內上下水不通,電器、電線漏電,照明燈具墜落;

6.室外上下水管道漏水、堵塞,小區道路沉陷;或其他有關結構問題或

您認為應該需要維修的地方,請打聯系電話找先生/小姐。

在保修期內,我們將在二小時之內趕到并進行維修;超過保修期,我們將在十二小時之內趕到并

進行維修。

2、工程回訪

(1)公司工程部根據項目竣工驗收記錄,編制年度《工程回訪計劃》,并通知有關部門、單位。

(2)工程交付六個月以后,在主管領導主持下,由工程部組織相關部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業主意見,并填寫《工程回訪記錄》。

(3)根據回訪記錄,如存在工程質量問題,則應及時進行保修,在工程保修期滿時,由工程部組織回訪,并根據顧客要求進行維修,確保顧客滿意;

(4)回訪后,由工程部填寫《工程回訪記錄表》;

(5)工程部或公司負責與顧客聯絡,妥善處理客戶投訴,并保持相關記錄;

3、工程保修承諾

(1)工程竣工后一年之內,接到電話后二小時內組織人員趕到并進行維修,盡量在一個工作日內維修完成,如不能在一個工作日內完成,維修人員將向業主說明理由并請業主諒解。

(2)工程竣工一年后接到電話,保證在十二小時之內趕到現場進行維修。

(3)回訪時發現的質量問題,應在24小時內組織有關部門和人員到現場對工程質量進行復查,先無條件進行維修后再根據保修合同明確工程質量產生的責任,對工程質量進行鑒定并提出保修建議。

(4)結構質量問題進行終身保修,其他項目按合同要求進行保修,超出保修期限后的保修,酌量收取材料費。

(5)保修期限:

主體結構工程:為設計文件規定使用年限進行終身保修;

防水工程:為5年;

電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程:為二年;

其他項目的保修期限由雙方簽合同時進行約定。

(6)維修后經顧客代表驗收合格,填寫《工程維修驗收表》。

4、維修后的處理

公司應在年終的回訪保修記錄進行系統歸納、整理和建檔,作出工程回訪保修工作總結,作為管理評審資料,報局總部管理者代表。