物業(yè)公司程序文件:房屋交付手續(xù)辦理工作程序

1.目的

規(guī)范房屋交付手續(xù)辦理工作,保證房屋交付順利完成。

2.范圍

適用于各管理處房屋交付辦理工作。

3.定義

無(wú)

4.職責(zé)

部門(mén)/崗位工作職責(zé)

分管負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)房屋交付前準(zhǔn)備階段及交付辦理期間現(xiàn)場(chǎng)的工作

辦公室負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核;管理處職員工作服的訂制;協(xié)助管理處房屋交付辦理現(xiàn)場(chǎng)布置;管理處架構(gòu)設(shè)置,擬定人員編制及培訓(xùn);房屋交付手續(xù)協(xié)助辦理人員調(diào)配及服務(wù)培訓(xùn)工作

財(cái)務(wù)管理部各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的核定

品質(zhì)管理部相關(guān)規(guī)章制度及房屋交付資料的審核;管理用房的裝修審核;協(xié)助交付驗(yàn)收工作;標(biāo)識(shí)制作

管理處經(jīng)理房屋交付方案策劃;組織空房清潔;各項(xiàng)工作的籌備和實(shí)施、組織房屋及設(shè)施的接管,準(zhǔn)備房屋交付相關(guān)資料。

5.方法及過(guò)程控制

5.1房屋交付前準(zhǔn)備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。

5.1.1房屋交付前準(zhǔn)備工作內(nèi)容:管理處架構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制及人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理流程和制度的建立、公共關(guān)系的建立、房屋交付工作策劃、設(shè)備設(shè)施及房屋的接管驗(yàn)收。

5.1.2辦公室房屋交付前準(zhǔn)備工作

5.1.2.1負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核、采購(gòu)。

5.1.2.2負(fù)責(zé)新建管理處交通運(yùn)輸工具的調(diào)配工作。

5.1.2.3負(fù)責(zé)管理處職員工作服的訂制。

5.1.2.4根據(jù)《物業(yè)管理方案》審核新建管理處組織架構(gòu)、人員編制。

5.1.2.5負(fù)責(zé)新建管理處人員的招聘,入職培訓(xùn)及考核。確保管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員房屋交付前三個(gè)月到位,安全員、保潔員提前一個(gè)月到位。

5.1.2.6組織房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。

5.1.2.7負(fù)責(zé)調(diào)配房屋交付手續(xù)辦理期間服務(wù)人員及組織相關(guān)培訓(xùn)。

5.1.3財(cái)務(wù)管理部房屋交付前準(zhǔn)備工作

5.1.3.1制定物業(yè)管理處開(kāi)辦費(fèi)使用計(jì)劃,包括:辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算。并落實(shí)到位。

5.1.3.2負(fù)責(zé)新項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審定。

5.1.3.3負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處出納按財(cái)務(wù)制度建賬及財(cái)務(wù)軟件的使用。

5.1.3.4負(fù)責(zé)監(jiān)督新建管理處的物資采購(gòu)工作。

5.1.4品質(zhì)管理部房屋交付前準(zhǔn)備工作

5.1.4.1負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放及與房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。

5.1.4.2指導(dǎo)管理處分類(lèi)建立物業(yè)管理檔案資料。

5.1.4.3負(fù)責(zé)管理處接管物業(yè)房屋交付前清潔費(fèi)用的審定。

5.1.4.4負(fù)責(zé)審核相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件及房屋交付資料。

5.1.4.5負(fù)責(zé)審核保安器材、檢測(cè)儀器儀表、清潔綠化用品及各類(lèi)工具等物資的采購(gòu)審核。

5.1.4.6分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,從第二期開(kāi)始由管理處自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。

5.1.5新建管理處經(jīng)理房屋交付前準(zhǔn)備工作

5.1.5.1落實(shí)各類(lèi)管理用房的裝修。

5.1.5.2負(fù)責(zé)擬定房屋交付工作計(jì)劃時(shí)間表,包括:工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間等,報(bào)品質(zhì)管理部審核,分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.1.5.3負(fù)責(zé)內(nèi)部管理運(yùn)作相關(guān)工作:

A.編制管理處組織結(jié)構(gòu)、崗位說(shuō)明書(shū),報(bào)辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

B.物資的采購(gòu):根據(jù)《物業(yè)管理方案》負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具、設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃的制定、詢(xún)價(jià)、報(bào)批及采購(gòu)工作。包括:

a.辦公用品:家私、各類(lèi)文具等。

b.辦公設(shè)備:打印機(jī)、電話(huà)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等。

c.后勤服務(wù)設(shè)施:食堂、宿舍用品、用具等。

d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:電腦等。

e.清潔及綠化設(shè)備和工具:洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)等。

f.安全設(shè)備:對(duì)講機(jī)、電警棍、手電筒等。

g.加工維修設(shè)備工具:萬(wàn)用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺(tái)虎鉗等。

C.根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況,監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、背景音樂(lè)、信箱、康樂(lè)休閑文化設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施。

D.指定專(zhuān)人記錄房屋交付前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用,以便與地產(chǎn)公司結(jié)算。

5.1.5.4負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系的建立及有關(guān)證照辦理:與政府、公共事業(yè)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系,包括:自來(lái)水公司、供電局、煤氣公司、有線(xiàn)電視、電信局、工商、稅務(wù)、物業(yè)辦、派出所、街道辦事處、居委會(huì)等。

5.1.5.5房屋接管驗(yàn)收

A.管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人與品質(zhì)管理部、地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)房屋接管驗(yàn)收,并將驗(yàn)收存在的問(wèn)題提交責(zé)任部門(mén)限期整改。

B.由工程主管(主辦)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)理順?lè)敌蘖鞒?與各施工單位建立溝通渠道,包括施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)、保修期限、現(xiàn)場(chǎng)施工人員聯(lián)系電話(huà)等。

C.管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)移交各管理用房、業(yè)主房屋鑰匙,建立鑰匙清單,保證鑰匙移交清楚、齊全。

5.1.5.6房屋交付工作策劃

A.管理處經(jīng)理與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)做好房屋交付策劃工作,對(duì)有關(guān)銷(xiāo)售承諾、房屋交付現(xiàn)場(chǎng)布置等問(wèn)題進(jìn)行溝通,落實(shí)。

B.房屋交付工作人員安排、培訓(xùn),明確職責(zé),就業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題形成統(tǒng)一回答口徑。

C.房屋交付現(xiàn)場(chǎng)宣傳資料、宣傳品及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識(shí)制作、安裝,宣傳資料包括房屋交付相關(guān)流程、填寫(xiě)的樣表、物業(yè)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及裝修的各種注意事項(xiàng)。

D.進(jìn)行房屋交付模擬演練,檢驗(yàn)房屋交付流程、資源配置等準(zhǔn)備工作是否充分。

5.1.5.7房屋交付資料的準(zhǔn)備

5.1.5.7.1將《歡迎函》、《房屋交付指引》、《業(yè)主資料卡》提前交地產(chǎn)公司,與《房屋交付通知書(shū)》一并發(fā)放業(yè)主。

5.1.5.7.2負(fù)責(zé)房屋交付前一周準(zhǔn)備好房屋交付資料,包括:

A《房屋交付流程》

B《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》

C《房屋裝飾裝修管理協(xié)議書(shū)》

D《房屋交付文表簽收單》

E《裝修辦理流程圖》

F現(xiàn)場(chǎng)房屋交付宣傳展板及相關(guān)房屋交

付指引標(biāo)識(shí)。

G所有"房屋交付資料"填寫(xiě)樣本。

H其他與業(yè)主相關(guān)資料。

5.2房屋交付手續(xù)辦理流程

5.2.1業(yè)主應(yīng)攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續(xù)。

5.2.1.1家庭戶(hù)應(yīng)帶資料:《天津市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《業(yè)主公約》、《房屋交付通知書(shū)》、業(yè)主身份證及業(yè)主和家庭成員身份證復(fù)印件、近期免冠1寸照片各一張。

5.2.1.2公司戶(hù)應(yīng)帶資料:《天津市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《業(yè)主公約》、《交付通知書(shū)》、公司法人代表身份證及其復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件(加蓋公章)、公司員工名單及其身份證復(fù)印件、照片等。

5.2.1.3業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料:業(yè)主書(shū)面委托書(shū)、業(yè)主及被委托人身份證及其復(fù)印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相關(guān)資料。

5.2.2交付現(xiàn)場(chǎng)指定專(zhuān)人引導(dǎo)業(yè)主辦理交付手續(xù)

5.2.3核對(duì)《天津市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《業(yè)主公約》、《房屋交付通知書(shū)》、以及顧客所持的身份證對(duì)入住顧客的身份進(jìn)行確認(rèn)。

5.2.4向顧客發(fā)放交付的相關(guān)資料,并收回經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的《房屋交付通知書(shū)》回執(zhí)。

5.2.5引導(dǎo)顧客填寫(xiě)《業(yè)主資料卡》及相關(guān)資料表格,并保留業(yè)主攜帶的身份證復(fù)印件及家人的照片,如委托人代理辦理入住的情況,除要保留業(yè)主及被委托人的身份證復(fù)印件之外還要保留委托書(shū)。

5.2.6引導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)完畢交付資料表格后,應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為業(yè)主核準(zhǔn)并收取辦理交付所需的相關(guān)費(fèi)用。

5.2.7繳費(fèi)結(jié)束后聯(lián)系驗(yàn)房人員,并同時(shí)通知鑰匙管理人員準(zhǔn)備房間鑰匙,由驗(yàn)房人員領(lǐng)取后陪同客戶(hù)進(jìn)行房屋交付驗(yàn)收。

5.2.8房屋交付驗(yàn)收

5.2.8.1驗(yàn)房人員陪同業(yè)主進(jìn)行衛(wèi)生間、廚房防水試驗(yàn)并認(rèn)真詳實(shí)記錄,請(qǐng)業(yè)主于蓄水24小時(shí)后,由其本人或委托人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,并在《衛(wèi)生間、廚房防水試驗(yàn)記錄單》上簽字確認(rèn)。

5.2.8.2驗(yàn)房人員抄錄經(jīng)與業(yè)主共同確認(rèn)的水、電、煤氣表底,請(qǐng)業(yè)主在《房屋交接驗(yàn)收記錄單》上簽字確認(rèn)。

5.2.8.3驗(yàn)房人員陪同業(yè)主對(duì)房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進(jìn)行驗(yàn)收,并在《房屋交接驗(yàn)收記錄單》上記錄,對(duì)于驗(yàn)收中業(yè)主提出有關(guān)房屋質(zhì)量問(wèn)題,驗(yàn)房人員要予以詳細(xì)的記錄并在交付驗(yàn)收后將《房屋交接驗(yàn)收記錄單》交由地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心。

5.2.9在業(yè)主交付驗(yàn)房后,應(yīng)陪同業(yè)主領(lǐng)取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類(lèi)卡及交付物品,并請(qǐng)業(yè)主核對(duì)后在《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》簽字確認(rèn)。

5.2.10由專(zhuān)人辦理顧客門(mén)禁卡手續(xù),并與租車(chē)位的顧客簽訂《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,對(duì)已購(gòu)車(chē)位的顧客應(yīng)與其簽訂《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

5.2.11將業(yè)主交付全部資料整理后及時(shí)交由資料管理員確認(rèn)存檔。

5.2.12資料管理員將交付資料整理存檔后,由資料管理員將業(yè)主地址、業(yè)主及常住人員的資料錄入電腦中。

5.2.13業(yè)主資料屬保密文件,需專(zhuān)人保管,未經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán),任何人員不得查閱或記錄。

5.2.14業(yè)主持有的門(mén)禁卡的電腦資料同屬保密文件,未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),保管人員不得隨意提供查閱。

5.3轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理

5.3.1新業(yè)主須提供購(gòu)房合同原件和復(fù)印件(管理處保存復(fù)印件),不需提供《房屋交付通知書(shū)》,管理處不需陪同業(yè)主驗(yàn)房,其他規(guī)定參照4.2.1--4.2.7條款執(zhí)行。

5.3.2新業(yè)主入住手續(xù)辦理完畢后,管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息以書(shū)面或郵件形式知會(huì)管理處相關(guān)部門(mén)及地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心。信息內(nèi)容包括:房號(hào)、原業(yè)主姓名、新業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、新業(yè)主身份證號(hào)碼等。

6.支持性文件

TJzzWY8.2.3-G01《裝修管理控制程序》

7.質(zhì)量記錄

TJzzWY6.1-K01-F1《業(yè)主資料卡》

TJzzWY6.1-K01-F2《衛(wèi)生間、廚房防水試驗(yàn)記錄單》

TJzzWY6.1-K01-F3《房屋交接驗(yàn)收記錄單》

TJzzWY6.1-K01-F4《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》

TJzzWY6.1-K01-F5《房屋交付文表簽收單》

TJzzWY8.2.3-G01-F4《房屋裝飾裝修管理協(xié)議書(shū)》

篇2:房地產(chǎn)公司竣工物業(yè)交付工作程序

房地產(chǎn)公司竣工物業(yè)交付程序

1目的和范圍:明確公司與物業(yè)公司之間以及物業(yè)公司與客戶(hù)之間接管驗(yàn)收、交付竣工物業(yè)的職責(zé)與流程,確保公司依法履約順利向客戶(hù)交付物業(yè)。適用于公司新開(kāi)發(fā)的住宅、車(chē)位、商場(chǎng)及公共配套等竣工物業(yè)。

2職責(zé)

2.1總經(jīng)理室負(fù)責(zé)委托物業(yè)管理公司或負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)作的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,簽訂物業(yè)管理合同,并委托其接管竣工物業(yè)。

2.2總經(jīng)理室負(fù)責(zé)確定根據(jù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中約定的交付日期確定已竣工物業(yè)接管驗(yàn)收及與客戶(hù)之間的交付日期,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.3總經(jīng)理室負(fù)責(zé)組織竣工物業(yè)交付工作,工程材料部負(fù)責(zé)具體的交付工作,必要時(shí)由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議討論解決竣工物業(yè)交付過(guò)程中存在的諸項(xiàng)問(wèn)題。

2.4總經(jīng)理室法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)交付過(guò)程中出現(xiàn)的需訴諸法律的糾紛提供法律援助。

2.5工程材料部(項(xiàng)目部)負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)業(yè)資料移交給物業(yè)公司、公司檔案室及經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部。

2.6工程材料部(項(xiàng)目部)負(fù)責(zé)組織客戶(hù)服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、監(jiān)理公司、施工單位等將已竣工物業(yè)向物業(yè)公司移交。

2.7工程材料部(項(xiàng)目部)負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)理公司和施工單位對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的事項(xiàng)進(jìn)行整改,并組織復(fù)驗(yàn)。

2.8工程材料部(項(xiàng)目部)和設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、分析,并提出改進(jìn)意見(jiàn),并通過(guò)項(xiàng)目部和監(jiān)理公司督促施工單位及時(shí)進(jìn)行整改。

2.9經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)向客戶(hù)發(fā)交付入伙通知書(shū),制作兩書(shū),培訓(xùn)本部門(mén)員工,配合物業(yè)公司辦理客戶(hù)接樓相關(guān)手續(xù)及引導(dǎo)工作;經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提供客戶(hù)名單給物業(yè)公司及對(duì)外聯(lián)絡(luò)部。

2.10對(duì)外聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)申辦煤氣、水、電、寬帶、閉路電視的開(kāi)通手續(xù)。

2.11財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)辦理接樓結(jié)清尾款、違約款、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)代收等;負(fù)責(zé)與物業(yè)公司商談空置物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)及其支付方式,協(xié)調(diào)客戶(hù)交納物業(yè)管理費(fèi)的起始時(shí)間等

2.12客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)研發(fā)部和工程材料部等相關(guān)部門(mén)解決交付過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.13人力資源部參與交付過(guò)程中可移動(dòng)資產(chǎn)的驗(yàn)收與移交。

2.14物業(yè)公司負(fù)責(zé)代收煤氣費(fèi)、電費(fèi)預(yù)存金、閉路電視初裝費(fèi)等;負(fù)責(zé)向客戶(hù)交付竣工物業(yè)。

2.15受公司委托管理與運(yùn)作商業(yè)物業(yè)的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該類(lèi)物業(yè)的接管與驗(yàn)收。

3工作程序

3.1物業(yè)公司的接管驗(yàn)收

3.1.1物業(yè)公司的接管驗(yàn)收,是在相關(guān)政府部門(mén)竣工驗(yàn)收合格以后,公司相關(guān)部門(mén)協(xié)同物業(yè)管理公司與施工單位分口逐項(xiàng)進(jìn)行的物業(yè)接管驗(yàn)收,在公司已制定企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)而且該標(biāo)準(zhǔn)在公司與承包商的合同中已明確約定的情況下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收;否則,以國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

3.1.2經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部向物業(yè)公司提供項(xiàng)目已售物業(yè)的客戶(hù)名單。

3.1.3工程材料部(項(xiàng)目部)在物業(yè)公司接管驗(yàn)收之前向物業(yè)公司提交:竣工驗(yàn)收證明書(shū)、主要建筑材料質(zhì)量保證書(shū)、設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備單體資料、設(shè)備清單、系統(tǒng)設(shè)備主機(jī)使用說(shuō)明書(shū)、竣工圖。

3.1.4工程材料部(項(xiàng)目部)在設(shè)備運(yùn)行正常后向物業(yè)公司提交設(shè)備設(shè)施資料。

3.1.5總經(jīng)理室負(fù)責(zé)確定根據(jù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中約定的交付日期確定已竣工物業(yè)接管驗(yàn)收及與客戶(hù)之間的交付日期,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.1.6總經(jīng)理室負(fù)責(zé)組織竣工物業(yè)的交付工作,工程材料部經(jīng)理具體組織項(xiàng)目部、客戶(hù)服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、物業(yè)公司、監(jiān)理公司、施工單位等共同組成接管驗(yàn)收小組,召開(kāi)竣工樓盤(pán)交接籌備會(huì),進(jìn)一步明確參加驗(yàn)收的部門(mén)、人員、日程安排、職責(zé)分工、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方法等。必要時(shí)由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議討論解決竣工物業(yè)交付過(guò)程中存在的諸項(xiàng)問(wèn)題。

3.1.7物業(yè)公司負(fù)責(zé)制作《驗(yàn)收房屋交接清單》并逐項(xiàng)填寫(xiě)檢查驗(yàn)收記錄,記錄須經(jīng)參與驗(yàn)收的部門(mén)、單位簽字確認(rèn)。

3.1.8接管驗(yàn)收的具體程序

3.1.8.1對(duì)于驗(yàn)收合格的項(xiàng)目,物業(yè)公司與項(xiàng)目部填寫(xiě)《物業(yè)接管移交清單》,由交接物業(yè)公司、地產(chǎn)公司、監(jiān)理公司、施工單位四方代表簽字并加蓋公章后,完成正式接管。

3.1.8.2對(duì)于驗(yàn)收中質(zhì)量有問(wèn)題的項(xiàng)目,填寫(xiě)物業(yè)接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,并在報(bào)告上寫(xiě)明問(wèn)題的具體內(nèi)容和處理辦法。對(duì)于需要進(jìn)行整改的質(zhì)量問(wèn)題項(xiàng)必須寫(xiě)明整改的意見(jiàn)和完工的期限以及負(fù)責(zé)人,由接管驗(yàn)收小組簽字認(rèn)可,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)理公司、施工單位給予整改。

3.1.8.3有質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目整改完工后,項(xiàng)目部監(jiān)督監(jiān)理公司協(xié)同物業(yè)公司進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格的,辦理程序同上述3.1.8.1條款。仍存在質(zhì)量問(wèn)題的辦理程序同上述3.1.8.2條款。

3.1.9如由于客觀原因無(wú)法在限定的接管驗(yàn)收日程內(nèi)將質(zhì)量問(wèn)題整改完畢,物業(yè)公司必須先予接管以保證與客戶(hù)之間的如期交付,由項(xiàng)目繼續(xù)協(xié)同監(jiān)理公司督促施工單位完成整改,并組織復(fù)驗(yàn)。

3.1.10必要時(shí),由總經(jīng)理室組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)物業(yè)交接專(zhuān)題會(huì)議,討論解決解決物業(yè)交接過(guò)程中存在的諸項(xiàng)問(wèn)題。

3.1.11財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司商談確定空置物業(yè)的管理費(fèi)用及支付方式,協(xié)調(diào)客戶(hù)交納物業(yè)管理費(fèi)的起始時(shí)間等,報(bào)總經(jīng)理室審核后,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

3.1.12項(xiàng)目部與物業(yè)公司在移交日雙方確定公用水電計(jì)量表讀數(shù),劃分交接雙方應(yīng)負(fù)責(zé)的水電費(fèi)用。

3.1.13對(duì)外聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)在物業(yè)驗(yàn)收接管后,與物業(yè)公司共同配合辦理接管樓盤(pán)的公共水電的托收手續(xù)。

3.1.14如物業(yè)交接過(guò)程中涉及產(chǎn)權(quán)屬于公司的可移動(dòng)資產(chǎn),工程材料部應(yīng)通知人力資源部根據(jù)經(jīng)審核的施工單位提供的資產(chǎn)清單參與驗(yàn)收、造冊(cè)登記。今后移交給資產(chǎn)使用單位時(shí),由人力資源部負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。

3.1.15公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)組織同物業(yè)管理公司簽署物業(yè)管理委托合同。

3.1.16配套房產(chǎn)(產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主委員會(huì)的房產(chǎn))向物業(yè)公司交付的過(guò)程參照上述程序執(zhí)行。在業(yè)主委員會(huì)正式成立后,由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會(huì)移交。

3.2與客戶(hù)的交付

3.2.1與客戶(hù)之間的交付,是在與物業(yè)公司接管驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,我司委托物業(yè)公司辦理與客戶(hù)之間的交付手續(xù)。

3.2.2物業(yè)公司于《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定交付日前30日以書(shū)面形式告知地產(chǎn)公司物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及接樓流程。

3.2.3經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部組織相關(guān)人員進(jìn)行物業(yè)交付前的培訓(xùn),執(zhí)行《培訓(xùn)管理程序》。

3.2.4經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部提供客戶(hù)名單給對(duì)外聯(lián)絡(luò)部,對(duì)外聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)申辦煤氣、水、電、寬帶、閉路電視的開(kāi)通手續(xù)。

3.2.5經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部發(fā)入伙通知書(shū)通知

客戶(hù)接樓,入伙通知書(shū)內(nèi)容應(yīng)包括:辦理入伙日期、辦理地點(diǎn)、需攜帶文件、應(yīng)付費(fèi)用、匯款指示、簡(jiǎn)要的接樓流程等。

3.2.6工程材料部須于《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定交付日前30日向經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部提供建施圖竣工圖2份,水、電管線(xiàn)平面圖1份(復(fù)印件)。

3.2.7經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部根據(jù)工程材料部提供的圖紙資料制作《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。

3.2.8客戶(hù)至公司辦理結(jié)樓手續(xù)后各部門(mén)主要須辦事宜如下:

3.2.8.1經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)為開(kāi)具接樓通知單,并引導(dǎo)辦理相關(guān)手續(xù)。

3.2.8.2財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)辦理接樓結(jié)清尾款、違約款、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)代收等。

3.2.8.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)代收煤氣費(fèi)、電費(fèi)預(yù)存金、閉路電視初裝費(fèi)等,并辦理相關(guān)接樓手續(xù)。

3.2.9客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決交付過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,執(zhí)行《客戶(hù)服務(wù)程序》;總經(jīng)理室法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)交付過(guò)程中出現(xiàn)的需訴諸法律的糾紛提供法律援助;設(shè)計(jì)研發(fā)部、工程材料部(項(xiàng)目部)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建筑質(zhì)量等引發(fā)的投訴難題的研討解決。

3.3商業(yè)物業(yè)的交付

3.3.1商業(yè)物業(yè)指公司新開(kāi)發(fā)的商業(yè)物業(yè),出于戰(zhàn)略角度考慮暫不出售,而由公司通過(guò)招商、租賃方式運(yùn)作的商場(chǎng)及其相關(guān)配套等商業(yè)物業(yè)。

3.3.2商業(yè)物業(yè)的運(yùn)作與管理由公司下屬的分支機(jī)構(gòu)(目前為元洪購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司和融僑新天地休閑購(gòu)物有限公司)負(fù)責(zé),交付過(guò)程在公司各相關(guān)部門(mén)和公司委托的商業(yè)物業(yè)運(yùn)作與管理者之間進(jìn)行,具體程序參照上述3.1條款進(jìn)行。

3.3.3公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商業(yè)物業(yè)交接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決,必要時(shí)通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議或其他方式進(jìn)行。

3.3.4公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)組織同負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)作的分支機(jī)構(gòu)簽署委托管理合同。

4相關(guān)文件

4.1《施工管理程序》

4.2《銷(xiāo)售過(guò)程管理程序》

4.3《客戶(hù)服務(wù)程序》

5相關(guān)表單、記錄

5.1驗(yàn)收房屋交接清單

5.2物業(yè)接管移交清單

5.3入伙通知書(shū)

5.4物業(yè)管理合同