大廈物業交付使用前的顧問服務

我公司在前期介入后,根據大廈的原設計功能和服務設計,從業主的需求和物業管理的角度出發,參與施工管理時提出有關工程建議和改善方法,使大廈的基礎設施建設和日后使用功能相匹配,以達到日后的物業管理要求,確保業主得到最好的服務,此外在對物業實體實施管理之前,我公司將針對軟件科技大廈的實際情況,設計物業管理模式,制定相應的規章制度,以及進行機構設置,人員聘用、培訓等工作,這些均應在物業前期管理階段安排就緒,以便物業一旦交付使用,我公司便能有序地對物業實體進行管理。

1前期介入管理的設想,物業服務設計方案(包括組織、人員配備方案)

1.1物業服務設計方案

物業建設過程中各方面專業建設的提供方案,根據大廈的原設計功能和服務設計,對功能區域隔斷工程材料,機電設備,服務設施,工程驗收方案等給出建議,參與并提出解決問題的建議,使大廈的基礎設施建設和日后使用功能相匹配。

A.審查工程土建構造,管線走向,出入線路,保安系統,內外裝飾,設施建設,設備安裝的合理性,重點查看,消防安全設備,自動化設備、安全監控設備,通信、給排水,空調、車庫及公用泊位,電力、交通運輸及電梯等服務。

B.對施工現場提出符合物業管理需要的建議方案,尋求解決方案。

C.在施工現場做好日后養護,維修的要點記錄,圖紙更改要點記錄。

D.參與工程驗收,進行器材檢查,外觀性能、功能、標牌,并按整改計劃督促整改。

E.物業管理企業在前期管理中要根據業主和使用人的希望和要求設計日后的管理模式制定相應的規章制度。

F.制定轄區內的組織機構,規定各部門人員崗位責任制度,住戶手冊及轄區內綜合管理辦法等。

G.制定上崗人員的培訓計劃,并實施計劃。

H.建立代辦服務項目網絡。

I.擬訂移交接管辦法。

J.籌備協助和辦理移交接管事項。

1.2擬派專業人員的設想及到崗時間計劃

我公司將組織成立北京軟件科技大廈物業管理前期服務顧問,由工程技術骨干組成,應業主要求,隨時到崗開展工作。

1.3各方面專業建議的提供方案

我公司在物業建設過程中將積極介入,成立顧問組與承建商密切合作,就施工期間所發生的一切與日后管理相關聯的問題提出建議,每月派人參加施工會議,通過參與工程會議從而能夠掌握項目概況,跟進工程進度和質量,具體有以下幾個方面的內容:

①提供功能布局或建材用料更改及安裝方法的有關專業管理的方案,施工期間對大廈功能布局及各類設備建材用料的選擇,從物業管理角度提出意見和建議,修改后能達到理想效果。

②對大廈基礎設施如:樓宇自控系統、中央空調、消防、供暖、供電、給排水、保安監控等系統問題提供可行性方案。

③對大廈已簽批的工程合約檢查跟進,提供監控工程設施系統情況方案,對不符合施工規范的項目及時通報。

④提供有關長遠維修建議和確定有關預防計劃及方案。

⑤對計量要求提供日后管理方案。

⑥對接管驗收細節提供方案。

前期顧問服務工作計劃項目內容

建筑裝修材料及施工改良建議垃圾、廢料及排污方案(1)業主、開發商、承包商(三方溝通)

場地輔助功能,服務區劃分建議從實際管理角度提出建議

公共標識指示系統建設明確設計,大廈各功能區域的指示系統

停車場規劃交通規劃(員工/訪客/車流/物資)提供車場劃位及其輔助服務方案(管理)對大廈進出人流,物流,做出統籌安排和規劃

低值易耗品供應計劃(水、衛生用品、辦公用品)根據需求

根據保潔區域內的材質設定保養方案

設計制定清潔和保養措施內容

建立設備檔案與相關方溝通,取得相關文件

安保建設方案消防/保衛根據大廈的實際需要,結合業主需求及安全保障的標準和經驗,提出建議。

市政及技術要求,(紅線內小市政井內的管道,閥門是否符合技術和使用標準,電力系統和水系統是否達到日常使用和管理標準)日常工作管理經驗是否達到日常使用和管理標準(如計量等)

在施工前期階段介入,從物業管理的角度參與施工管理,與承建商密切合作,就施工期間所發生的一切與日后管理相關聯的問題提出建議,每月派人參加施工會議,通過參與工程會議從而能夠掌握工程進度并及時提出有關工程建議和改善方法,以便日后的物業管理能收到事半功倍的效果,確保業主得到最好的服務。

1.4內部裝修的監管方案和措施

為保證建筑物的完好和安全,保持寫字樓的清潔和美觀,維護業主的合法權益,裝修公司裝修時應遵守以下規定:

(1)業主應提前向物業管理公司審報。

(2)必須詳細、如實地填寫《裝修申請表》并附工程施工圖;

(3)必須經物業管理公司審核同意后方可進行裝修;

(4)必須嚴格按申報批復圖紙施工,不得拆改原房屋的承重墻、柱、梁板等主體結構部件;

(5)改動室內水、電、通訊等管線走向須經管理公司審核同意后方可施工。

(6)所有的改變結構的設計圖紙須經有關部門審批后交管理公司審核備案,任何人均無權批準超過本規定的裝修行為。

(7)不得損壞建筑物外墻,如外墻破損、污染等;

(8)空調室外機須安裝在管理公司所指定的位置,空調出水須排入專供空調使用管道。

1.5消防、保安管理情況

裝修公司進入工地前必須與物業管理公司簽署“消防、保安管理協議書”。由物業管理公司監督執行:

(1)對進出轄區的外來人員、車輛實行嚴格的登記管理制度;

(2)施工人員一律佩戴物業管理公司簽發的出入證(憑有效證件到物業管理公司辦理)方可進入轄區;

(3)檢查和登記出入轄區機動車輛,凡裝有易燃、易爆、劇毒或污染物等違禁品的車輛不準進入轄區,工地必需配備滅火器材,嚴禁吸煙、動明火;如果需要電汽焊,必需到物業管理公司辦理動火證。

(4)任何人欲帶物品離開轄區,均須持有關單位和發展商的證明,并將該證明留在門衛存檔,登記后方讓其離開轄區。

篇2:別墅物業顧問服務目標承諾

別墅項目物業顧問服務目標承諾

一、管理服務定位

在中國市場經濟中崛起的**物業,以其良好的經營業績,眾多的優秀人才,成熟的管理模式,有能力、有信心指導管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優美、方便的優秀物業,并實現物業的保值與增值。

(一)管理定位:

企業化、專業化、一體化管理的原則。通過顧問商的指導與建議,促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統,配置精干的高素質管理人才,全面實現現代化物業管理。將**別墅管理成為**市具有代表性的高水平的文明、安全、清潔、優美、舒適的新型物業。

(二)服務定位:

以人為本,服務第一的原則。"讓您和您的子孫后代永遠滿意"是**物業不變的承諾,"為業主和使用人提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境"是**物業永恒的追求。為此,顧問商將采取"駐場顧問+顧問團"的工作方式并運用嚴格的質量控制手段,保證管理商的服務質量符合上述要求。

(三)效益定位:

社會效益、經濟效益、環境效益兼顧的原則。充分利用顧問商專業化的管理特長和成本管理經驗,通過有效控制管理成本,開展多渠道的有償服務,指導管理商合理地開源節流。

二、管理服務承諾

**物業憑借長期物業管理模式輸出的經驗,在發展商提供必要的合作條件的基礎上,我們對物業管理質量做出如下鄭重承諾:

執行國家有關法律法規及各級政府物業管理主管部門規定的各項標準。

保質保量、按時完成各項工作內容。

按照ISO9000國際質量管理體系進行管理,使各項管理工作符合

ISO9000國際質量管理體系的標準要求。

在物業的硬件設施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下,顧問商將從管理服務的角度提供全面的管理體系的建立與完善,使**別墅一期的物業管理達到區、市、省級優秀物業管理小區標準。

篇3:別墅一期物業管理顧問服務設想

別墅一期項目物業管理顧問服務設想

**物業經過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準的物業服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統的物業管理企業,多依照"物業管理條例"和"業主公約范本"制定一套規章制度與約束條件,然后要求各業主/住戶遵照執行,較少考慮業主的實際感受。而酒店式物業管理,完全是以業主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業人員,提供熱情、高效、優質的酒店式專業化服務,使業主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統的物業管理企業,依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業管理模式則改設"服務中心",更加突出了物業管理行業服務的特性,擺正了物業管理公司與業主之間的主賓關系。此外還調整了作業流程,"服務中心"已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取"一站式服務"和"首接責任制",也就是當業主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協助解決該業主的一切需求,而不能讓業主跑來跑去到處找人,直到業主滿意離去為止。

3、很多服務行業里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業管理,就是把酒店行業的這種"服務意識"和"服務效率"導入到物業管理行業中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達到業主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001職業健康安全管理體系三位一體導入項目的物業管理工作中。

1、作為國內第一家通過ISO9000國際質量管理體系認證的物業管理公司,**物業具有一整套質量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。

2、按照ISO14001國際環境管理體系的要求,使綠色環保、安全、節約等觀念融入到物業管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環保產品、注意節約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現在物管公司對內部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業管理崇高境界。

氛圍管理為**物業首創,并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業管理人性化的充分體現,通過社區環境的建設、社區文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規定;定期開展多層次的社區文化活動,促進業主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業主/住戶自覺的為維護社區的環境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業管理服務專業化

有效整合**物業下屬公司及各專業資源,為香格里山別墅一期的物業管理工作提供強大的技術支持和保障。

**物業在物業管理行業中率先走專業化的道路,現已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區環境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內為**物業的客戶提供專業服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業經驗,并擁有一批高素質的專業人才。

**樓宇科技公司:專業從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調等設備維護保養以及智能化小區的設計、施工一條龍服務。

**電梯工程公司:專業從事電梯的安裝、維修和保養業務。

**社區環境工程公司:專業從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調系統清洗及水質處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業務。