物業客戶接待員崗位職務說明書

崗位名稱:客戶接待員所屬部門:客戶中心

職務等級:直接主管:客戶中心助理

職責:

1、派工、報事管理:包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔,確保對派工單處理情況心中有數,查閱方便。

2、對給據郵件、業主信函、外聯電話等相關事務的管理。

3、對通知、告示、各種電話記錄表格等內部事務的處理。

4、協調處理小區內的綜合報事,以及由物業公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪,歸檔(經該部門主管批準后)等工作。每月將報事類相關數據作統計分析后轉交簡報主辦人員。

5、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

6、完成公司交辦的其他任務。

職權:

1、督促客戶服務各職能部門完成各類報事派工。

2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況,并記錄

3、審核確定各專業部門完成的報事單是否可歸檔。

4、編制月派工報事統計分析表以及有償服務收費明細表。

5、制定月工作計劃(五周滾動計劃)

資格要求:

1、教育要求:大專以上學歷,財務專業或相關經濟類專業。

2、資格要求:熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會使用相關的物管軟件。

4、工作經驗要求:有相關行業客戶服務經驗,有較強的組織、協調、溝通能力。

5、健康要求:身體健康,無不良嗜好。

實施者簽字:日期:

篇2:星級物業客戶服務中心接待員崗位職責

四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責

1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;

2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;

3、負責日常應收費用的收取工作;

4、負責每月統計公司財務收支明細,并及時上報;

6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負責各類文件資料的收發存、打印和復印工作;

8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;

9、遵守財務規定報銷各類費用,并嚴格履行監督職責;

10、每月統計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發放工資;

11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發工程部落實維修;

12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務中心交辦的其他工作。

篇3:物業項目管理處客戶接待員崗位職責

項目管理處客戶接待員崗位職責

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發登記工作。

3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

7)完成項目管理處經理交給的其它工作。