物業客戶服務協調員崗位職務說明書

崗位名稱:客戶服務協調員所屬部門:客戶中心

職務等級:直接主管:客戶中心助理

職責:

1、業主檔案的管理,定期進行業主檔案清理工作,確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。

2、對培訓記錄、會議記要、ISO9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。

3、報事單的跟蹤、處理、回復等有效管理。

4、客戶中心報事單、派工單的回訪。

5、客戶中心綜合報事的管理,并向各相關部門進行通報,按時歸檔。

6、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

7、協助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調查,并完成相關調查分析報告。

8、電話接聽、客戶接待、派工等。

9、臨時交辦的其他任務。

職權:

1、督促物業公司各專業部門完成其部門內的報事派工處理。

2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。

3、制定對欠繳物管費的業主進行催繳計劃。

4、整理客戶報事單的回訪意見,制定改進意見。

5、編寫客戶滿意度分析報告,有針對性的對客戶服務提出意見和建議。

6、制定月工作計劃(五周滾動計劃)。

資格要求:

1、學歷要求:酒店管理、營銷專業,大專以上文化程度。

2、資格要求:熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會使用相關的物管軟件。

4、工作經驗要求:有一年行業客戶服務經驗,有較強的組織協調溝通能力。

5、健康要求:身體健康,無不良嗜好。

實施者簽字:日期:

篇2:宴會協調員崗位職責

宴會協調員崗位職責

一、層級關系

直接上級:餐飲部經理

二、任職要求

1、熱愛本職工作,有強烈的責任感和組織紀律性,保密觀念強,堅持原則。

2、懂得餐飲管理基礎知識,并具有豐富的文秘知識。

3、具有一定的語言文字表達能力,能草擬有關文件、工作總結、業務報告等,能熟練使用中、英文打字或電腦等各類辦公用具。

4、具有高中、以上文化程度或同等學歷,并有兩年以上餐飲服務工作經歷。

5、身體健康,品貌端莊,優良好的氣質。

三、崗位職責

1、負責餐飲部文書工作和內務處理。

2、負責餐飲部會議記錄,起草整理部門通知、報告并負責通知、報告的存檔、分發和呈送工作。

3、處理餐飲部信函、電傳、電報、電話,接待來訪。

4、為餐飲經理準備好需審計和審批的文件資料及各種報表。

5、負責餐飲部一切來往公文的收發、登記、整理和保管工作,收集和整理有關餐飲資料并存檔。

6、制訂工作備忘錄,并提醒經理及時做出安排。

7、負責餐飲部員工月考勤表的制作和收取、匯總工作以及員工福利用品的領發工作。

8、完成上級布置的其它工作。

篇3:MCC現場協調員崗位職責內容

1.配合航線部門的工作,輔助航線部門做好飛機維護工作。

2.負責現場協調溝通等相關工作。

3.負責每日維修計劃的準備、實施及監督工作。

4.負責工單、卡及飛行數據記錄簿、紙的管理。

5.負責飛行數據的系統錄入。