商鋪業戶服務管理工作

業戶服務部有兩部分工作職能,一是業戶服務,二是內部管理。

1接待與聯系

接待與聯系是業戶服務的重要內容之一,是物業管理方為業戶、顧客提供服務并與業戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業管理的業戶服務一樣,包括傾聽建議和意見,接受投訴,安排維修和回訪,收取管理費與內外聯系等。

2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環境服務因素而來投訴。對物業管理方來說,所有投訴、處理結果都要有記錄,作為年終表彰與履行“管理公約”業績考核依據之一;

3報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題,對業戶營業將造成很大的影響。業戶報修,應迅速做記錄,填寫《維修任務單》,即時派維修工到現場搶修;

4走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面:

一是聽取業戶和商鋪方對物業管理服務的意見、建議;

二是對報修后的維修結果進行回訪;

三是對業戶的禮儀、形象、環境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進,曉之以理,動之以情,用實際行動去感化業戶,讓他們明白:我們所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標是一致的。

5內外聯系

商鋪內部聯系:

商鋪的內部聯系包括向業戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等;向商鋪方收取物業管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何,必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環保、水、電、煤、電信及媒體都有業務上的聯系,如處理不好這些關系,會使商鋪的經營活動很被動。處理得好,往往事半功倍。

篇2:《小區業戶手冊》服務指引

小區《業戶手冊》--服務指引

聯系、溝通

為更周到、細致地服務于您和您的家人、公司客戶,我們設立了專門的客戶服務部。

客戶服務部每周7天每天24小時不間斷提供服務,并針對業戶作息時間特點將星期六作為重點服務日。

物業服務中心位置:

物業服務中心熱線(24小時):

如果您需要提供服務或咨詢相關事宜,歡迎致電或直接到物業服務中心辦理。

如果您對我們的工作或本物業建設有意見、建議,歡迎回饋給物業服務中心。

我們還將在本物業內設置業戶意見箱,以加強與您的直接聯系,歡迎致函。

如果您對物業服務中心的工作不滿意,可向物業服務中心經理投訴;如仍然未能得到有效解決或改善,可直接向湛江zz物業服務有限公司投訴。

湛江zz物業服務質量投訴電話:

本物業詳細地址、郵政編碼

通信地址:

郵政編碼:

居家服務項目

除日常公共服務之外,我們還提供或協助您聯系以下居家服務項目:

長期家政服務

鐘點工

庭院、盆栽綠化養護

商務打印、復印、傳真服務

代收干洗衣物

代訂鮮花、餐飲服務

代訂飛機、車、船票服務

租賃代理服務

代辦房產證

其它便民服務

各居家、辦公服務項目及收費標準將由客戶服務部另行公布,如居家、辦公服務項目變更,以客戶服務部最終確定并公布為準。

費用繳交指引

基于安全、簡便考慮,建議您通過銀行托收、以支票或現金方式直接交至物業服務中心財務室。

本物業管理服務費于每月5日前繳付。

《收費通知單》將于每月5日前發放到您的信箱中。

如發現計費有問題或未按時收到《收費通知單》,請及時向客戶服務部查詢。

電費、水費、煤氣費、有線電視費、電話費、寬帶網絡費等,由相關單位直接收取。

用水、用電抄表到戶之前,水電費暫時由管理處代收代付。

管理服務費

物業服務費主要用于支付下列各項費用支出:

1.共享設施、設備和公共場所(地)的日常管理、維修和養護費用:

材料費

公用水電費

公用配套設施日常維修養護費

垃圾清運費

園林綠地維修養護費

保潔消殺費

秩序維護費

電梯運行維修養護費

二次供水系統運行及維護費用

2.工作人員的津貼工資、福利、社保

3.用于物業服務的固定資產折舊及辦公費用

4.聘請專營公司及聘請專業人員的費用

5.本物業文化建設活動相關費用

6.公用設施、設備必要的保險費用

7.稅費、稅金

本物業管理服務費標準(按建筑面積收取):

項目實收標準政府核定標準

高層住宅1.39元/月?平方米已報市物價局備案

商場2.50元/月?平方米已報市物價局備案

車輛停放指引及相關規定

車位使用要求:在本小區地下停車場內使用車位,停車僅限于停車卡所對應車輛,并停放在所使用車位上。臨租用車位,須服從物業服務中心安排,停放在指定區域內。車輛未按要求停放,物業服務中心有權制止其行為且不承擔任何因此而帶來的責任。車輛停泊服務費及車位租金不含車輛損壞、丟失賠償等保管服務。

收費標準(小車):

1、地下(室內)停車場元/月?車(參照政府相關規定執行)

2、地面(室外)停車場停車元/月?車。

3、不能出示月租卡的車輛,按臨時停車標準收費。

4、本物業區域內停放的三輪摩托車、兩輪摩托車、電動車、自行車、三輪車的停車收費標準參照。

本協議有效期間,政府物價部門調整停車費的,以調整后的價格為準。

注意事項:

停車場實行刷卡管理,為避免車輛進出阻滯,請您于有效期結束前及時辦理停車位續租手續。

定期租(使)用車位的,在退租后或租賃期滿未及時續租的,將不再保留您的使用權。

長期租(使)用車位的,如中途不再使用該車位,請及時到客戶服務部辦理退租手續,否則將視為您繼續使用并持續計費。

停車卡丟失,請及時到客戶服務部辦理掛失和補辦手續。

為保護本物業道路等公共設施,本物業區域內禁止大型車輛進入。

水、電開通指引

入伙驗收時,我們的工作人員將會與您共同核準水、電表計量數字,并以此為依據開始計收水電費用。

煤氣開通指引

可撥打燃氣公司服務電話:咨詢。

辦理開通手續需提供:身份證及復印件。

燃氣公司營業廳地址:。

有線電視開通指引

辦理開通手續需提供:身份證及復印件。

可向有線電視服務電話:咨詢。

營業廳地址:。

電話開通指引

開戶需準備資料:身份證及復印件。

撥打網通客戶服務熱線10060在線辦理開通手續,或本人前往就近的營業廳辦理;

申請開通普通電話,單獨安裝:初裝費元,使用費每月元。

寬帶網絡開通指引

業主可根據客戶服務部指引,直接聯系代理商辦理開通手續。

中國電信客戶服務熱線:

與電話一起安裝:初裝費元、使用費每月元()

單獨安裝:初裝費元,使用費每月元(一年&n

bsp;元)

上述標準以電信公司通知標準為準

寬帶開通需提供:身份證及復印件。

常用電話號碼

匪警110

電話報障112

查號臺114

報時臺117

火警119

急救中心120

天氣預報121

交通事故122

信息查詢160

郵政編碼查詢185

郵政客戶服務部11185

燃氣公司

中國電信客戶服務熱線10000

有線電視服務工作站

有線電視故障

海田汽車客運站

航空售票處

民主派出所

民主社區居委會

湛江市第一人民醫院

湛江第一中醫院

物業服務中心

篇3:長青灣業戶手冊之交通停車管理服務

長青灣業戶手冊:交通與停車管理服務

為保持【KD?長青灣】區域內道路暢通,實行人車分流管理,請車主遵循交通信號和標志,按規定路線慢速行駛,停放在指定區域內,嚴禁停放在交通道路口、綠化地或消防通道上。

*所有進出【KD?長青灣】區域內的車輛均應聽從車輛管理員的管理與調度,禁止重型車輛進入小區,對違章者客戶服務中心有權協助有關部門進行處罰或處理。

*本物業的配套地下停車場實行有償停放,并按照相關規定收取管理服務費。

購買斷車位產權(請向開發商咨詢有關程序)

*本物業提供車位有償使用,不負責車輛保管,在您停放車輛時務請將您的車門、窗鎖閉,并將貴重物品帶走,以免因您的一時疏忽而造成不必要的損失。

*請勿占用已買斷產權的車位。