業戶委托代訂蛋糕服務流程(三)

目的OBJECTIVE:

標準、規范地提供蛋糕訂購服務,為業戶代辦到稱心如意的蛋糕。

工作政策與程序POLICY&PROCEDURES

1.了解業戶的蛋糕代辦的用意,以便作出相應建議。

2、確認業戶選擇,并做好記錄,確認客人的具體代訂要求,大小、圖案色彩、字樣內容、品牌要示、送達時間、需不需要附卡和鮮花,有無特殊安排等。需要遞送時,了解遞送的時間、方式、收取人姓名、電話及是否簽收。

3、辦理業戶委托手續:填寫《業戶服務委托單》,詢問確認業戶的姓名、單位、聯系電話、付費方式以及送達地點或其他服務需求,并請業戶簽名確認。

4、收取預付款:按標準填寫收費單據,收取業戶預付費用,并開出業戶預訂委托憑據。

5、上報當值主管,對屬于業戶生日的服務,項目要做出必要的祝福。

6、按業戶預先提出的要求進行相關的代辦服務的落實,在蛋糕制作完成后需要蛋糕制作單位開出購貨憑證,以便與業主最后結算時使用,業戶要求開出發票的要想辦法予以滿足。

7、按與業戶約定的方式將制作好的蛋糕送到指定的地點,讓接收人簽收,同時轉達管理處的真誠祝愿。屬業戶生日的,要通知項目管理人員一道前往,有生日禮物的要一并送抵。

8、與委托人取得聯系,告知結果,時辦理最后的結算,

9、請委托人在《業戶服務委托單》上簽名確認,并簽署服務意見,證明服務已經提供完畢。

10、辦理代辦事項的內部登記與記帳工作,將相關錢款單據交業服中心統一實施登記入帳。

11、做好代辦事項的工作記錄并存檔。

篇2:某別墅業主機票代訂服務規程

酒店式特色服務

別墅業主機票代訂服務規程

1.0目的

向別墅業主提供代訂機票的服務,并將代訂票務規范化

2.0適用范圍

服務中心工作人員

3.0管理職責

工作人員按規范操作,確保服務提供準確及時。

4.0定義

無

5.0操作規程

5.1別墅業主向服務中心提出需求信息。

5.2禮貌地問候、歡迎業主。服務中心核實業主身份,詳細記錄業主所到地點、時間、航空公司名稱。

5.3服務中心聯系機票訂購處,將業主需求信息反饋給機票訂購處。

5.4服務中心回復業主送票時間及機票價格。

5.5機票訂購處為業主上門提供送票服務。

5.6服務中心做好回訪工作。

5.7接口部門:

相關供應商

收貨部制度