翰嶺院住宅小區業戶服務

提供便利、高效、經濟的業戶服務是衡量物業管理水平的重要標準,亦是提高小區業戶生活質量的重要措施和保障。將根據小區的結構、地理位置和周過的配套設施情況、業主需求調研結果,結合zz物業開展便民服務的成功經驗,充分考慮翰嶺院業戶生活的每一細節,通過提供豐富的便民服務項目,切實提高業戶的生活質量。也就是說翰嶺院物業管理應圍繞業戶的服務需求,秉承"以業戶服務為中心"的理念,開展全方位的業戶服務。

(一)前期的業戶服務措施

1)方便業戶入住所采取的措施

1、設立業戶收樓入伙接待小組,合理安排相關程序,爭取業戶收樓入伙程序30分鐘內完成。

2、如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,真正為業戶著想。

3、為減少業戶繳費的煩惱,與銀行建立合作關系,開設所有收費"一卡通"服務。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系,在業戶收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目,讓業戶住得舒心。

2)裝修服務

1、設立二次裝修管理小組,專責小區的二次裝修管理。耐心、熱情、詳盡地向業戶解釋小區二次裝修管理規定和協同辦理相關審批手續,正面引導業戶遵守裝修規定,實施家居裝飾;而且對裝修工程進行必要的監理,對裝修現場進行必要的監管,對外來裝修人員作必要的管制。

2、利用品牌裝飾公司技術力量,針對翰嶺院各種戶型,業戶的愛好以及經濟承受程度,精心設計各種裝修方案,向業戶提供免費的裝修咨詢、裝修設計服務;展示價廉質優、專業規范的裝飾施工單位,協助業戶跟進家居裝飾保修期間的保修項目。

3、提供一批品質好、信譽好的裝修材料供應商的資料,方便業戶選購質優價廉的裝修材料。

3)搬家服務

業戶均可自行請助專業的搬家公司進行搬家。如有需要,為解決業戶搬家的問題,管理處將臨時劃出部分區域作為落貨區,派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業戶提供搬家服務。

4)家具、電器展示服務

由管理處聯系品質好、聲譽佳的家具、電器供應商,展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料,使業戶節約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。

5)家居清潔服務

業戶入住時,將對新居進行必要的清潔。管理處組織專業的清潔人員對新居環境和家具物料進行規范、細致的清潔工作。由業戶視需要時段預約上門提供專業家居清潔服務。

(二)日常期間業戶服務

1)寫字社(四點半學校)

在周一至周五,每日下午四點半開始,管理處將開辟一個集游戲、學習、娛樂于一體的少兒活動中心,由物業助理看護;以解決雙職工子女放學后,父母又未下班的此段時間的去處看護問題,并使之成為小朋友們的第二課堂。

2)補習社

利用中小學校假期時間,組織小區學生舉辦各學科、年級的補習班;老師則由配套的中小學校的老師擔任。

3)興趣班

針對小區業戶的興趣,組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。

4)健康中心

人人都關心自己的健康,設立小區健康中心。主要服務內容包括健康咨詢、健身、醫療保健等綜合性健康服務,并常備日常應急"紅十字"醫藥用品箱。

5)維修服務

提供家電維修安裝服務(電視、電腦、音響等家用電器);提供24小時維修室內供水、供電項目服務。

6)信息咨詢服務

餐飲單位信息

家政服務公司信息

搬家公司信息

家居裝飾公司信息

禮儀公司及禮儀服務信息

交通信息

醫療信息

舊貨處理信息等

7)商務服務中心

提供打字、復印、傳真等商務服務。

代訂票務、酒店;郵件專遞等服務。

8)用品配送中心

24小時方便業戶的用品配送服務,提供價廉質優的生活用品、煙酒、食品、文具等物料,電話需求、配送上門,快捷服務。

(三)24小時業戶服務熱線

配備24小時全天候業戶服務熱線,專人接聽業戶服務需求,協調解決業戶生活居住問題。

收費項目公開,"隨行就市"公布收費價格。

(四)業戶服務項目一覽表:

1、無償服務28項(根據實際再行調整)

編號項目內容備注

1居家守護

2介紹保姆

3代請家教

4代租汽車

5無償配備急救箱、急救藥品

6代購車船票

7代辦旅游手續

8代寄、代領郵件

9代訂報刊、雜志

10臨時代為保管小件物品

11代訂牛奶

12電話留言服務

13代訂酒店客戶

14代辦銀行開戶

15協辦喜事慶典

16攝影、攝像協助

17村內代購代送禮品、鮮花

18提供圖書閱覽

19組織圖書、音像制品交流

20組織各種展銷活動

21組織郊游

22開設棋類活動場所

23邀請有關展覽、小型演出隊來社區服務

24義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動

25提供屋室臨時性特約安全護衛

26義務宣傳家庭安全用電常識

27建立老年活動組織、開辦老年課堂

28組織老年人交誼活動

2、有償服務60項

編號項目內容備注

1墻面改造

2鋪貼普通地磚

3洗手盆安裝

4坐廁安裝

5安裝抽油煙機

6安裝分體式空調

7安裝熱水器

8安裝吊燈

9安裝窗式空調

10家用電器檢查、小修

11換門鎖

12更換、檢修開關、插座

13空調加氟利昂

14修門、配鎖

15查線、換線(電路)

16自行車、摩托車小修

17鐘表維修

18換鎮流器

19木門維修

20清洗排風扇

21清洗抽油煙機

22清洗空調過濾網

23安裝音響與家用電器

24安裝燈具、門鈴、廚柜(不含材料)

25修理、更換電表、水表等(不含材料)

26修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等(不含材料)

27修理洗且盆、洗茶盆下水管、馬梭浮球(不含材料)

28修理窗簾、拉窗等(不含材料)

29疏通下水管道(主管)

30疏通下水管道(支管)

31修理家具配件(不含材料)

32打掃衛生、買菜、做飯

33打掃衛生、買早餐

34打掃衛生

35木地板打蠟

36看護病人

37上門收洗衣服(洗衣費另計)

38接送小孩小學(村內)

39開辦家政培訓

40家庭綠化、盆景造型

41美容美發

42健美訓練

43裁剪、紡織、寵物喂養指導

44鐘點工

45快餐

46代購代售二手家私

47INTERNET電腦培訓

48租售鮮花、盆景

49代接代送客人

50健康檢查

51建立健康檔案

52兒童計劃免役檔案

53其他醫療項目

54電話

55傳真

56打字

57復印

58洗車

59車打蠟

60租車服務

篇2:住宅小區車輛特約保管服務流程

住宅小區車輛特約保管服務流程講解

車輛特約保管服務

01:是指車主與物業小區管理處車管組有簽訂車輛特約保管服務合同'

02:凡簽訂車輛特約保管服務合同的車輛,須提供該車輛的購置發票行駛證件投保單據及車主本人有效證件申報簽訂

03:車輛特約保管服務費的收費標準:按車輛投保單據所載明的購置金額的千分比例收取,每日收費結算

購置價格在50萬元以上車輛特約保管服務費每日收取50元/天

購置價格在30萬元以上車輛特約保管服務費每日收取30元/天

購置價格在20萬元以上車輛特約保管服務費每日收取20元/天

購置價格在19萬元以下車輛特約保管服務費每日收取10元/天

摩托車特約保管服務費每日收取2元/天

電動車特約保管服務費每日收取1元/天

特約保管費之中未包含場地服務費和場地租金的費用

車輛停放保管

01:車輛停放請車主將車輛鑰匙車輛行駛證件交停車場地工作人員保管;領取車輛保管號牌

02:取車時憑車輛保管號牌必耍時出示有效個人證件繳納當天車輛保管費用和停車場地服務費,

03:從停車場地工作人員處領取寄存保管的車輛鑰匙車輛行駛證件

車輛保管號牌

01:車輛保管號牌是作為對車輛停放實施有效控制的服務憑證

02:場地工作人員憑車輛保管號牌交付車輛鑰匙車輛行駛證件,如有疑問可請領取人出示有效證件和相關委托書

03:領取保管的車輛鑰匙車輛行駛證件時須在車輛停放特約保管登記表上簽字確認車輛行駛牌照領取時間和領取人

由于對車輛停放實施了特約保管對車輛鑰匙車輛行駛證件采取了有效的控制,因此,如有發生被保管的車輛在有效保管期內失竊,物業服務企業就必須實行代位賠償

車輛特約保管的車輛失竊處理辦法

01:由物業服務企業的相關工作人員持該車輛的相關證件相關服務登記表向公安局報案

02:物業服務企業的相關工作人員持失竊車輛的投保單據向保險公司申報車輛失竊保險的領取手續,既保險索賠手續

03:保險公司索賠給該車輛的不足現行價值的差額部分由物業管理處的當班執勤人員場地工作人員賠償補足

04:車輛現行價值--是指:車輛購置價格減去已使用年限的折價等于車輛現行價值

05代位賠償是指先替保險公司給付賠償金額,而后向保險公司辦理索賠手續領回投保金額

篇3:長灣住宅小區日常生活服務指引

長青灣住宅小區日常生活服務指引

*物業管理服務指引

【KD?長青灣】客戶服務熱線:****

【KD?長青灣】別墅管家部熱線:****

*水、電開通指引

入伙驗收時,我們的工作人員將會與您共同核準水、電表計量數字,并以此為依據開始計收水電費用。

⑴、可撥打供電服務電話:***咨詢。

⑵、供電公司地址:沈陽市**新區**路14號(21世紀廣場西走1000米)。

*燃氣開通指引

⑴、可撥打燃氣公司服務電話***咨詢。

⑵、辦理開通手續需提供:業主本人身份證原件及復印件、房產證或購房合同。

⑶、燃氣公司營業廳地址:沈陽市渾河堡大街36號(鳳翔大廈南走100米)。

*供暖指引指引

⑴、可撥打供暖服務電話:****咨詢。

⑵、供暖公司地址:沈陽市渾南新區新竹路50號。

*有線電視開通指引

⑴、辦理開通手續需提供:身份證復印件。

⑵、可撥打有線電視服務電話:96195咨詢。

*電話開通指引

申請開通中國電信電話:

⑴、開戶需準備資料:身份證復印件。

⑵、撥打其客戶服務熱線10000在線辦理開通手續,或本人前往就近的營業廳辦理。

*寬帶網絡開通指引

申請開通中國電信:

⑴、開戶需準備資料:身份證復印件、與身份證同名銀行存折。

⑵、撥打其客戶服務熱線10000在線辦理開通手續,或本人前往就近的營業廳辦理。

*戶籍市內遷移、辦理暫住證指引

⑴、憑房產證或證明文件,到轄區派出所辦理,【KD?長青灣】客戶服務中心可開具住戶證明。

⑵、轄區派出所:沈陽市渾南分局孤家子派出所

派出所地址:沈陽市東陵區孤家子路232號

派出所聯系電話:****

*公交大巴、中巴乘坐指引

本物業附近主要有以下公交大巴、中巴路線:

到北站方向:224路、從楊官-北站、張官-北站

到奧體中心方向:155路從汪家-奧體中心

到21世紀廣場方向:**新區一號線方榮路-東軟軟件園

*火警:119

*匪警:110

*急救中心:120

*交通事故:122

*電話故障:112

*燃氣開栓:96177

*采暖服務熱線:95161

*電力服務熱線:95598