大型住宅小區便民服務方案

提供便利、高效、經濟的業主服務是衡量物業管理水平的重要標準,亦是提高小區業主生活質量的重要措施和保障。我們將根據小區的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業主需求調研結果,結合***物業開展便民服務的成功經驗,充分考慮****業主生活的每一細節,通過提供豐富的便民服務項目,切實提高業主的生活質量。也就是說****物業管理應圍繞業主的服務需求,秉承"以業主服務為中心"的理念,開展全方位的業主服務。

(一)前期的業主服務措施

A、方便業主入住所采取的措施

1、設立業主收樓入伙接待小組,合理安排相關程序,爭取業主收樓入伙程序30分鐘內完成。

2、如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,真正為業主著想。

3、為減少業主繳費的煩惱,與銀行建立合作關系,開設所有收費"一卡通"服務。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系,在業主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目,讓業主住得舒心。

B、搬運服務

業主均可自行請專業的搬家公司進行搬運。如有需要,為解決業主搬運的問題,管理處將臨時劃出部分區域作為落貨區,派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業主提供搬家服務。

C、家具、電器展示服務

由管理處聯系品質好、信譽佳的家具、電器供應商,展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料,使業主節約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。

D、家居清潔服務

業主入住時,將對新居進行必要的清潔。管理處組織專業的清潔人員對新居環境和家具物料進行規范、細致的清潔工作。視業主視需要分時段預約上門提供酒店式家居清潔服務。

(二)日常期間業主服務

A、寫字社(四點半學校)

在周一至周五,每日下午四點半開始,管理處將開辟一個集游戲、學習、娛樂于一體的少兒活動中心,由物業助理看護;以解決雙職工子女放學后,父母又未下班的此段時間的看護問題,并使之成為小朋友們的第二課堂。

B、補習社

利用學校假期,組織小區學生舉辦各學科、年級的補習班;老師則由大中專院校的老師、學生擔任。

C、興趣班

針對小區業主的興趣,組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。

D、健康中心

人人都關心自己的健康,小區健康中心主要服務內容包括健康咨詢、健身、醫療保健等綜合性健康服務,并常備日常應急"紅十字"醫藥用品箱。

E、維修服務

提供家電維修安裝服務(電視、電腦、音響等家用電器);提供24小時維修室內供水、供電項目服務。

F、信息咨詢服務

餐飲單位信息

家政服務公司信息

搬家公司信息

家居裝飾公司信息

禮儀公司及禮儀服務信息

交通信息

醫療信息

舊貨處理信息等

G、商務服務中心

提供打字、復印、傳真等商務服務。

代訂票務、酒店;郵件專遞等服務。

(三)24小時業主服務熱線

配備24小時全天候業主服務熱線,專人接聽業主服務需求信息,協調解決業主生活居住問題。

收費項目公開,"隨行就市"公布收費價格。

(四)業主服務項目一覽表:

1、無償服務28項

編號項目內容備注

1居家守護

2介紹保姆

3代請家教

4代租汽車

5無償配備急救箱、急救藥品

6代購車船票

7代辦旅游手續

8代寄、代領郵件

9代訂報刊、雜志

10臨時代為保管小件物品

11代訂牛奶

12電話留言服務

13代訂酒店客戶

14代辦銀行開戶

15協辦喜事慶典

16攝影、攝像協助

17代購代送禮品、鮮花

18提供圖書閱覽可成立****圖書室

19組織圖書、音像制品交流

20組織各種展銷活動

21組織郊游

22開設棋類活動場所可定期舉行比賽

23邀請有關展覽、小型演出隊來社區服務

24義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動

25提供屋室臨時性特約安全護衛

26義務宣傳家庭安全用電常識

27建立老年活動組織、開辦老年課堂

28組織老年人交誼活動

2、有償服務58項

編號項目內容備注

1墻面改造按成本收費

2鋪、貼普通地磚按成本收費

3洗手盆安裝按成本收費

4坐廁安裝按成本收費

5安裝抽油煙機按成本收費

6安裝分體式空調按成本收費

7安裝熱水器按成本收費(下同)

8安裝吊燈按成本收費

9家用電器檢查、小修按成本收費

10換門鎖按成本收費

11更換、檢修開關、插座按成本收費

12空調加氟利昂按成本收費

13修門、配鎖按成本收費

14查線路、換線路(電路)按成本收費

15自行車、摩托車小修按成本收費

16鐘表維修按成本收費

17換鎮流器按成本收費

18木門維修按成本收費

19清洗排風扇按成本收費

20清洗抽油煙機按成本收費

21清洗空調過濾網按成本收費

22安裝音響與家用電器按成本收費

23安裝燈具、門鈴、廚柜(不含材料)按成本收費

24修理、更換電表、水表等(不含材料)按成本收費

25修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等(不含材料)按成本收費

26修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球(不含材料)按成本收費

27修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本收費

28疏通下水管道(主管)按成本收費

29疏通下水管道(支管)按成本收費

30修理家具配件(不含材料)按成本收費

31打掃衛生、買菜、做飯按成本收費

32打掃衛生、買早餐按成本收費

33打掃衛生按成本收費

34木地板打蠟按成本收費

35看護病人按成本收費

36上門收洗衣服(洗衣費另計)按成本收費

37開辦家政培訓按成本收費

38家庭綠化、盆景造型按成本收費

39美容美發按成本收費

40健美訓練按成本收費

41裁剪、紡織、寵物喂養指導按成本收費

42鐘點工按成本收費

43快餐按成本收費

44代購代售二手家私按成本收費

45INTERNET電腦培訓按成本收費

46租售鮮花、盆景按成本收費

47代接代送客人按成本收費

48健康檢查按成本收費

49建立健康檔案按成本收費

50兒童計劃免役檔案按成本收費

51其他醫療項目按成本收費

52電話按成本收費

53傳真按成本收費

54打字按成本收費

55復印按成本收費

56洗車按成本收費

57車打蠟按成本收費

58租車服務按成本收費

篇2:醫院門診便民服務措施制度

某醫院門診便民服務措施

一、在門診大廳設立導診臺,配備導診員,對危重、行走不便的無助患者可實行全程導診。

二、門診大廳安裝觸摸屏介紹醫院基本情況、服務項目和收費標準、藥品價格查詢。

三、門診掛號室外及北門外設醫生出診時間表,方便患者查詢,全體醫務人員實行掛牌上崗,接受社會公眾監督。

四、門診各種指示標識規范、明顯、準確。

五、門診各樓層免費提供開水,方便患者飲用,門診咨詢臺設候診椅、平車,方便患者候診。

六、門診設“老殘孕”優先窗口及候診座椅等,設兒科專用掛號收費窗口,設老年人掛號優先窗口等

七、為減少患者排隊現象,醫院增開掛號、收費、取藥窗口。

八、提供方便的檢驗結果查詢服務,設結果查詢臺、自助打印機、及網絡查詢服務。

九、所有醫務人員均統一著裝,掛牌上崗,語言文明,態度熱情。

十、為了方便患者雙休日節假日就醫,醫院雙休日及節假日半日門診開放。

十一、醫院在門診醒目地點設立意見箱,公布舉報電話,將所有醫療行為置于群眾監督之下。

篇3:區人民醫院便民服務制度

市人民醫院便民服務制度

一、在醫院的掛號、診室、病房等設立便民服務窗口;

二、對到醫院就診的城鎮居民只要持有最低生活保障金領取證和農村居民持有特困戶救助證者,免收掛號費、診查費,減收20%床位費;

三、對到醫院就診的70歲以上的高齡老人,只要持有高齡老人優待證,享受優先就醫待遇,并免交普通掛號費;

四、對到醫院就診的殘疾人、老年人、軍人和急、危、重癥患者享受優先就醫待遇;

五、禮貌接診,文明待人,熱情服務,態度和藹,不推諉、訓斥、刁難病人。生活中存在的實際困難和問題,努力為農民群眾辦實事、好事;

四、凡在市內縣、鄉醫療機構工作的醫務人員申請到我院進修者,只要具備醫療職業資格和具有一定的臨床經驗,免收進修費。