住宅小區(qū)構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)措施

一、和諧社會(huì)

1、社區(qū)文化

寓親情服務(wù)于社區(qū)活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。

業(yè)戶服務(wù)部在每次活動(dòng)開(kāi)展前,擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃,并報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。

業(yè)戶服務(wù)部根據(jù)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。

業(yè)戶服務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向小區(qū)用戶發(fā)出活動(dòng)通知。

活動(dòng)進(jìn)行時(shí),管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。

管理處應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)代表主持或參加活動(dòng)的頒獎(jiǎng)儀式。

管理處相關(guān)部門(mén)人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

業(yè)戶服務(wù)部在每次活動(dòng)結(jié)束后,以專文形式向小區(qū)用戶通報(bào)活動(dòng)情況與效果。

社區(qū)活動(dòng)的形式多種多樣,管理處將視實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),具體形式如下:

定期組織各種主題的PARTY,如生日、節(jié)日等;

組織球類(lèi)、棋類(lèi)、牌類(lèi)、垂釣等活動(dòng);

組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動(dòng),參觀活動(dòng),如公園、博物館;

組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書(shū)法等比賽;

組織小區(qū)內(nèi)家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)(以家庭為單位);

開(kāi)展兒童、成人藝術(shù)培訓(xùn)班,如鋼琴、繪畫(huà)、書(shū)法等;

積極配合業(yè)委會(huì)開(kāi)發(fā)兒童游樂(lè)場(chǎng),會(huì)所(包括親子室、閱覽室、健身房等);

定期開(kāi)展社區(qū)文化研討會(huì);

建立溝通例會(huì),及時(shí)聽(tīng)取業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)管理的建議和意見(jiàn)(每季度一次)。

2、會(huì)所及康樂(lè)服務(wù)建議

我方建議,會(huì)所根據(jù)***華庭住宅小區(qū)的整體功能定位及交錯(cuò)經(jīng)營(yíng)思路,可設(shè)置兒童游戲房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐廳或酒吧等項(xiàng)目。

[健身服務(wù)]

服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)上崗,不脫崗,上崗時(shí)保持精力充沛;

密切關(guān)注客戶安全使用健身設(shè)施,必要時(shí)給予熱情指導(dǎo);

禮貌接待客戶,講解健身器材使用方法;

及時(shí)進(jìn)行清潔打掃,保持健身場(chǎng)所整齊清潔;

發(fā)現(xiàn)健身設(shè)施有異常,或客戶有反映,應(yīng)立即檢查,如情況特殊應(yīng)停止使用,報(bào)設(shè)備維修,并盡快恢復(fù)正常使用。

[棋牌室服務(wù)]

棋牌室在正常開(kāi)放時(shí)間內(nèi)開(kāi)放;

保持棋牌室環(huán)境整潔,器具完好;

根據(jù)時(shí)點(diǎn)來(lái)確定麻將或棋牌的收費(fèi);

謝絕18歲以下者進(jìn)入麻將室和紙牌室;

按法律法規(guī)和社會(huì)治安要求嚴(yán)禁違法活動(dòng)。

[酒吧服務(wù)]

保持環(huán)境幽雅,體現(xiàn)相當(dāng)品位,器具清潔,設(shè)施精致;

講究服務(wù)禮儀,熱情、主動(dòng)、周到、微笑待客,舉止文雅;

各種飲品明碼標(biāo)價(jià),規(guī)范收費(fèi);

保持酒吧環(huán)境及裝飾物整潔、盡顯尊貴;

主動(dòng)招呼客戶,客戶離開(kāi)應(yīng)熱情禮貌送客。

[乒乓室服務(wù)]

乒乓室保持整潔,乒乓臺(tái)、網(wǎng)擺放規(guī)范,乒乓拍、乒乓球完好;

按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放,按時(shí)點(diǎn)收費(fèi);

保持乒乓室照明符合要求,休息椅或沙發(fā)整潔;

出借的球拍、乒乓球應(yīng)完好并交客戶驗(yàn)看,收回時(shí)服務(wù)人員應(yīng)驗(yàn)看,如發(fā)現(xiàn)球拍有損壞應(yīng)酌情協(xié)商處理。

二、便民服務(wù)

考慮到***華庭住宅小區(qū)屬于高檔公寓,住戶對(duì)服務(wù)的要求層次較高,我公司將對(duì)有特殊要求的業(yè)戶提供VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)宗旨

便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的生活質(zhì)量。

服務(wù)原則

微利保本、量入為出。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

凡推出的服務(wù)項(xiàng)目,保證服務(wù)質(zhì)量,對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。

特約服務(wù)內(nèi)容

特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶提供服務(wù)的活動(dòng),這些服務(wù)是根據(jù)業(yè)戶的需求而設(shè)立,主要有:便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容。

a.便民服務(wù)

便民服務(wù)是物業(yè)公司為提高社會(huì)效益而開(kāi)展的一些無(wú)償性服務(wù),可開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目:

--公司其他管理小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù);

--借針線包、打氣筒;

--設(shè)立便民小藥箱;

--郵件、報(bào)紙收發(fā)服務(wù);

……

b.有償服務(wù)

有償服務(wù)是為了滿足業(yè)戶的特殊需要而提供的個(gè)別服務(wù),是物業(yè)公司受業(yè)戶委托開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),該項(xiàng)服務(wù)只要有業(yè)戶需要,我們都應(yīng)盡可能提供,真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點(diǎn)。一般我們可提供的項(xiàng)目有:

--各種衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作;

--提供裝修服務(wù);

--護(hù)理服務(wù);

--禮儀服務(wù);

……

c.代辦服務(wù)

物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿足不同層次的業(yè)戶服務(wù)需求。代辦服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)是多樣的,管理處可根據(jù)小區(qū)客觀條件和實(shí)際需要統(tǒng)籌安排,一般可開(kāi)展的項(xiàng)目有:

--代辦交費(fèi)、代辦保險(xiǎn);

--代辦訂購(gòu)車(chē)船票、飛機(jī)票、戲票;

--代訂書(shū)報(bào)雜志、代購(gòu)物品;

--代雇保姆、家庭教師;

--房屋中介服務(wù),代管代租賃房屋;

--其他委托服務(wù);

……

服務(wù)承諾

a.開(kāi)展特約服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本著收支平衡,略有盈余的精神與業(yè)戶協(xié)商定價(jià);

b.對(duì)于業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求,一般情況當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù),特殊情況2天內(nèi)答復(fù);

c.業(yè)戶對(duì)于提供服務(wù)上的投訴,24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),屬于服務(wù)上問(wèn)題即作整改,并書(shū)面向業(yè)戶征詢意見(jiàn);

d.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中亂收費(fèi)、向業(yè)戶索要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)或徇私舞弊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。同時(shí)管理處書(shū)面向業(yè)戶道歉退還費(fèi)用并加賠同等金額。

篇2:（社區(qū)）小區(qū)各智能弱電系統(tǒng)通病

小區(qū)(社區(qū))各智能弱電系統(tǒng)的通病

各智能化子系統(tǒng)在應(yīng)用中存在諸多的投訴,原因無(wú)外乎有兩種:一種是產(chǎn)品性能;二是使用問(wèn)題。以下列舉室內(nèi)安防、對(duì)講、閉路監(jiān)控、周界防盜、電子巡更、抄表系統(tǒng)及停車(chē)場(chǎng)管理等系統(tǒng)。

一、室內(nèi)安防系統(tǒng)

誤報(bào)是投訴的焦點(diǎn),這與產(chǎn)品性能、操作方式有關(guān)。

室內(nèi)安防系統(tǒng)是所有系統(tǒng)中投訴率最高的,原因大概有以下5個(gè)方面:1系統(tǒng)選型不當(dāng),2探頭的質(zhì)量、選型、安裝位置不當(dāng),3系統(tǒng)在軟硬件設(shè)置方面不合理,4用戶使用不當(dāng),5管理方法不合理。

智能化系統(tǒng)的選擇,在滿足功能需求的前提下,其實(shí)就是對(duì)智能化產(chǎn)品傳輸介質(zhì)的選擇,安防系統(tǒng)的建設(shè)也不例外。

目前,小區(qū)網(wǎng)絡(luò)作為智能化管理系統(tǒng)的配套設(shè)施,由于受到智能化產(chǎn)品的制約,采取了多種形式布線結(jié)構(gòu),但不外乎這幾種網(wǎng)絡(luò):電話線、電力線、電纜線(有線電視網(wǎng)絡(luò))、專線(五類(lèi)雙膠線)、無(wú)線、以太網(wǎng)(IP寬帶網(wǎng))等。到底選用哪種智能化系統(tǒng)較好,要根據(jù)社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境和今后的發(fā)展決定。當(dāng)社區(qū)內(nèi)用戶很多時(shí),不宜采用基于電話線的安防系統(tǒng),否則報(bào)警點(diǎn)過(guò)多,監(jiān)控中心會(huì)應(yīng)付不過(guò)來(lái),而導(dǎo)致投訴。

通過(guò)近五年的實(shí)踐應(yīng)用和行業(yè)內(nèi)的大力推動(dòng),在建設(shè)智能化社區(qū)時(shí),大家都知道應(yīng)該具備哪些功能,應(yīng)該設(shè)計(jì)哪些系統(tǒng)。這是成功的地方,由于受各種因素的影響,一些公司在建設(shè)智能化社區(qū)時(shí),很少考慮眾人的生活習(xí)慣、使用特點(diǎn)、社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境等因素去考慮,是安防系統(tǒng)具有人性化的特點(diǎn)。安防系統(tǒng)的管理應(yīng)該加強(qiáng),許多系統(tǒng)建成以后,由于疏于管理,結(jié)果反而成了“累贅”。

設(shè)計(jì)者必須對(duì)整個(gè)安防界的器材要有一個(gè)通盤(pán)的了解、對(duì)使用者的心態(tài)要有一個(gè)了解、對(duì)小偷的心態(tài)要有一定的了解、對(duì)社區(qū)的特點(diǎn)要有一個(gè)了解,只有結(jié)合這“四個(gè)了解”,才能設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的具有人性化的安防系統(tǒng)。

我認(rèn)為,社區(qū)的安防應(yīng)是以預(yù)防為主,主要的目的是嚇走小偷,而不是抓小偷,以住戶的人身安全為第一。如果以抓小偷為目的,會(huì)給業(yè)主帶來(lái)人身傷害,同時(shí)破壞小區(qū)的氣氛,業(yè)主不安定心態(tài)加劇,這樣,不利于業(yè)主的身心健康,也不利于甲方的聲譽(yù)和售樓。基于上述考慮,家里的報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí),蜂鳴器應(yīng)鳴叫,將小偷嚇走。

住宅不同于辦公樓,當(dāng)用戶家里沒(méi)有人或住戶出差了,安防系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)或者是發(fā)身了盜竊事件,家里的喇叭鳴叫不停,怎么辦在事件處理完了以后,怎樣使系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)要解決這些問(wèn)題,系統(tǒng)具有中心布/撤防功能即可。保安確認(rèn)是系統(tǒng)誤報(bào)和處理完敬請(qǐng)后,可以通過(guò)控制中心,使住戶家里的系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài),接受監(jiān)控。類(lèi)似事件處理不好,業(yè)主就會(huì)和物業(yè)管理公司打官司。

系統(tǒng)誤報(bào)和業(yè)主誤操作在所難免,關(guān)鍵是怎樣處理能讓業(yè)主滿意,物業(yè)公司好管理。要解決這個(gè)問(wèn)題,控制中心必須要有誤報(bào)識(shí)別功能。當(dāng)業(yè)主在家時(shí),系統(tǒng)發(fā)生誤報(bào)或業(yè)主誤操作,導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)警,此時(shí)住戶家里的蜂鳴器鳴叫,住戶一般會(huì)立即撤防,使蜂鳴器停止叫喚。在控制中心,出現(xiàn)報(bào)警后,中心會(huì)接到警情,住戶撤防,中心也會(huì)知道,當(dāng)一住戶報(bào)警到解除警情的時(shí)間不超過(guò)30秒(用密碼布/撤防,小偷很難在30秒內(nèi)破譯密碼),一般可以認(rèn)為此類(lèi)警情屬于誤報(bào)或者是用戶誤操作造成的,不用立即出動(dòng)保安,而是采用其他的方式探視該住戶,以防萬(wàn)一。

在選擇防盜探測(cè)器時(shí),盡量不要使用微波,不管輻射劑量的大小,對(duì)人體都會(huì)產(chǎn)生傷害。根據(jù)不同的情況,選用門(mén)磁、窗磁、玻璃破碎探測(cè)器、振動(dòng)探測(cè)器和紅外探測(cè)器等。在選擇探測(cè)器時(shí),要使住戶在家也能布防,住戶正常活動(dòng)時(shí),不會(huì)引起報(bào)警,如果選用紅外探測(cè)器,也應(yīng)首選智能型幕簾式紅外探測(cè)器。這種紅外探測(cè)器是專為住宅設(shè)計(jì)定的,具有方向性,布防以后,形成一道看不見(jiàn)的紅外墻。布防后,住戶可以在家里和往常一樣活動(dòng),不會(huì)報(bào)警,當(dāng)人從客廳走到陽(yáng)臺(tái)或開(kāi)窗時(shí),由里向外創(chuàng)過(guò)紅外幕簾,不會(huì)報(bào)警,主人設(shè)定一個(gè)在外等待的時(shí)間,在設(shè)定的時(shí)間內(nèi),主人從陽(yáng)臺(tái)進(jìn)屋,又闖過(guò)了紅外幕簾,不會(huì)報(bào)警。但是如果只是從外往里闖過(guò)紅外幕簾,馬上就會(huì)報(bào)警。在選擇門(mén)磁時(shí)要注意,由于住戶大門(mén)的間隙一般都超過(guò)了普通門(mén)磁所要求的范圍,同時(shí)還考慮到不容易破壞,建議采用“針式”門(mén)磁,并且要注意對(duì)中。

監(jiān)控中心的建設(shè)必須按計(jì)算機(jī)機(jī)房的建設(shè)要求來(lái)建設(shè),特別要提的一點(diǎn)就是,一定要有UPS電源,否則,一旦掉電,數(shù)據(jù)庫(kù)遭到破壞,將會(huì)牽連到一系列管理上的問(wèn)題。

盡量提高安防工程的集成度,隨著技術(shù)的發(fā)展,安防系統(tǒng)將會(huì)變成社區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)(傳輸介質(zhì)為有線電視網(wǎng)或?qū)拵P網(wǎng)),這是當(dāng)今世界上的一個(gè)發(fā)展潮流。有些人將提高系統(tǒng)集成度片面的理解為用一臺(tái)顯示器和一套軟件監(jiān)控一切,其實(shí)這是一個(gè)很錯(cuò)誤的想法。在社區(qū)內(nèi)提高系統(tǒng)集成度的目的是為了方便業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成商,是指在傳輸介質(zhì)上的物理集成,到底用多少臺(tái)顯示器要根據(jù)人的使用特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置。

如果使用的是在線式巡更系統(tǒng),光巡更系統(tǒng)就得用一臺(tái)顯示器,以便掌握保安員的位置。出入口管理及周界防越報(bào)警、對(duì)講與防盜門(mén)控和住戶報(bào)警系統(tǒng)可以共用一臺(tái)顯示器,要根據(jù)住戶數(shù)來(lái)決定,考慮到報(bào)警的響應(yīng)時(shí)間,一般以1000戶共用一臺(tái)顯示器比較合理。閉路監(jiān)控的監(jiān)視器的多少主要是由人眼的習(xí)慣來(lái)決定的。

監(jiān)控中心的值班員有兩名就足夠了,一名負(fù)責(zé)出入口管理及周界防越報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講與防盜門(mén)控系統(tǒng)、住戶報(bào)警系統(tǒng)和巡更管理系統(tǒng),另一名負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。

在監(jiān)控室里,一定要制定嚴(yán)格的管理和操作規(guī)程,但是更重要的一點(diǎn)就是要有合格的軟件,系統(tǒng)軟件是小區(qū)物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的核心,它的功能好壞直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的水平。系統(tǒng)軟件包括:計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件等。系統(tǒng)軟件應(yīng)具有很高的可靠性和安全性,應(yīng)操作方便,采用中文圖形界面,采用多媒體技術(shù),使系統(tǒng)具有處理聲音及圖像的能力。用機(jī)環(huán)境要適應(yīng)不同層次住戶及物業(yè)公司人員的素質(zhì)。

二、對(duì)講系統(tǒng)

投訴的增加主要在可視對(duì)講系統(tǒng)方面,可視對(duì)講的信號(hào)傳輸經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致住戶投訴的增加。

在選擇對(duì)講與防盜門(mén)控系統(tǒng)是要注意,現(xiàn)在生產(chǎn)這類(lèi)系統(tǒng)的廠家有很多,大多數(shù)系統(tǒng)在使用后1年后就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,維護(hù)保養(yǎng)使甲方苦不堪言,但是,這其中也蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī),這個(gè)時(shí)候有眼光的投資者如果能重視技術(shù),從根本上解決技術(shù)問(wèn)題,經(jīng)過(guò)2-3年的大浪淘沙,就會(huì)成為這個(gè)行業(yè)里的佼佼者。

如果采用多線制可視對(duì)講系統(tǒng),在施工時(shí)要注意將視頻線、語(yǔ)音線和控制線分開(kāi),否則會(huì)相互干擾,特別是有的社區(qū),將中心管理機(jī)放在大門(mén)口作大門(mén)口機(jī),這個(gè)時(shí)候傳輸距離較遠(yuǎn),視頻線和語(yǔ)音線相互之間的干擾很?chē)?yán)重,視頻線和語(yǔ)音線必須格開(kāi)一定的距離或分購(gòu)走。數(shù)碼可視對(duì)講系統(tǒng)同樣存在這個(gè)問(wèn)題,只不過(guò)是他所使用的控制線較少,施工起來(lái)方便一些。同時(shí),這兩種系統(tǒng)都存在當(dāng)樓層過(guò)高,圖像發(fā)生畸變問(wèn)題,主要的原因就是它們是采用的視頻傳輸技術(shù),當(dāng)傳輸距離較遠(yuǎn)時(shí),信號(hào)衰減得很厲害造成的。同軸射頻可視對(duì)講系統(tǒng)可以有效地

解決這個(gè)問(wèn)題。

同軸視頻可視對(duì)講系統(tǒng)采用與標(biāo)準(zhǔn)電視節(jié)目相同的調(diào)制技術(shù),通過(guò)有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸圖像、聲音和數(shù)據(jù),將普通可視對(duì)講系統(tǒng)同時(shí)需要視頻電纜和多芯數(shù)據(jù)線的傳統(tǒng)布線模式改為單一的同軸電纜布線模式,大大節(jié)約施工費(fèi)用和線材,同時(shí)還將普通可視的視頻分配器轉(zhuǎn)移到理論和實(shí)踐都較為完善的有線電視電纜信號(hào)放大器,使得大用戶情況下的阻抗匹配問(wèn)題以及信號(hào)多級(jí)放大后的失真問(wèn)題迎刃而解。由于同軸射頻可視對(duì)講系統(tǒng)將解碼器納入戶內(nèi)機(jī)的范疇,可視對(duì)講系統(tǒng)已不再需要在每層(或若干層)附加一個(gè)譯碼器,因此同軸射頻可視對(duì)講系統(tǒng)使可視對(duì)講在大用戶、遠(yuǎn)距離、高質(zhì)量傳輸成為可能。這種可視對(duì)講系統(tǒng)目前在深圳和青島有大規(guī)模應(yīng)用。

現(xiàn)在流行一種趨勢(shì),將住戶報(bào)警系統(tǒng)和可視對(duì)講系統(tǒng)合二為一,這是一個(gè)不錯(cuò)的想法,但是,大多數(shù)廠家此類(lèi)產(chǎn)品的安防系統(tǒng),沒(méi)有按國(guó)家的規(guī)范制造,只是擺擺樣子,這樣對(duì)甲方和對(duì)自己都不好。有的廠家甚至打出廣告:我們的可視對(duì)講產(chǎn)品,可以做到三方自由通話,戶與戶之間可以打電話,而且價(jià)格和原來(lái)的產(chǎn)品差不多,其實(shí)仔細(xì)一看,發(fā)現(xiàn)它這個(gè)功能從理論上講可以,但在實(shí)際中毫無(wú)用處。對(duì)講和防盜的優(yōu)先權(quán)比住戶之間通話的優(yōu)先權(quán)高,而且每一時(shí)刻,對(duì)講系統(tǒng)的使用率和報(bào)警率會(huì)比較高的,而且只能一對(duì)用戶可以通話,這就像競(jìng)猜熱線一樣,撥通率相當(dāng)?shù)牡?這樣低的撥通率,加上不是還要被對(duì)講系統(tǒng)的正常使用和報(bào)警所打斷,可以說(shuō)這個(gè)住戶之間的對(duì)講功能意義不大,如果住戶還為這個(gè)無(wú)用的功能付款,你說(shuō)冤枉不冤枉要做到戶與戶之間的通話,從技術(shù)的角度上講是可以的,不要一味追求低價(jià),應(yīng)該多多注意一下產(chǎn)品的質(zhì)量。

可視對(duì)講產(chǎn)品有向同軸射頻系統(tǒng)和寬帶IP系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì),同時(shí)將安防和可視對(duì)講兩個(gè)功能合二為一也是一個(gè)發(fā)展方向。

三、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

其實(shí)閉路監(jiān)控在安全防范方面作用相當(dāng)大,如果沒(méi)有這套系統(tǒng),室內(nèi)安防做得再好,盜竊案件仍然不斷。小偷只要進(jìn)入了小區(qū),他總得設(shè)法偷點(diǎn)東西,甚至搶劫。安全防范還是要以室外防范為主。

在設(shè)計(jì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)時(shí),在滿足要求的情況下,盡量少用攝像機(jī),而且在萬(wàn)不得已的情況下,輕易不要用帶云臺(tái)的攝像機(jī),第一,云臺(tái)容易壞,第二,當(dāng)鏡頭來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)候,監(jiān)控中心也不利于觀察,第三,一臺(tái)云臺(tái)的價(jià)格也不比一臺(tái)攝像機(jī)便宜,在人一般不輕易到達(dá),而且對(duì)安全又比較重要的場(chǎng)所,如周界附近,用帶視頻移動(dòng)監(jiān)控功能的中央處理器,只要有物體移動(dòng),中心馬上報(bào)警。

根據(jù)筆者(SoneirZhang)的經(jīng)驗(yàn),建議在目前高檔次社區(qū)內(nèi)考慮1臺(tái)硬盤(pán)錄像機(jī),最好選用加拿大Multivision的硬盤(pán)錄像機(jī),可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、局域網(wǎng)、Internet、電話監(jiān)控、操作,既體現(xiàn)了檔次,又很實(shí)用。同時(shí)我個(gè)人不建議采用矩陣實(shí)現(xiàn)閉路監(jiān)控,因?yàn)榫仃囕^難掌握,編程困難,尤其對(duì)保安來(lái)說(shuō)相對(duì)操作困難,出現(xiàn)問(wèn)題不易排除,盡可能采用畫(huà)面處理器,既可以實(shí)時(shí)監(jiān)視也可實(shí)時(shí)錄像,這項(xiàng)效果較為理想。這樣設(shè)計(jì)的系統(tǒng)既有彩色攝像機(jī)、又有黑白攝像機(jī),既有硬盤(pán)錄像、又有模擬錄像,效益與成本兼顧。

四、周界防范系統(tǒng)

微波網(wǎng)式的周界防范系統(tǒng)一般用于軍政等要害部門(mén),震動(dòng)傳感式的周界防越系統(tǒng),一般用于社區(qū)范圍比較大,周界又不規(guī)則的地方,例如,一個(gè)山溝里的別墅區(qū)。一般的周界防越系統(tǒng)都是采用紅外對(duì)射這種模式,在北方采用這種模式時(shí)要特別注意,因?yàn)槎煜麓笱?huì)將對(duì)射探頭“蒙住”,使系統(tǒng)失去作用,一般和室外監(jiān)控系統(tǒng)配合使用,以彌補(bǔ)它的不足。在周界防越系統(tǒng)中如果加入燈光聯(lián)動(dòng)裝置,效果奇佳,當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí),燈光馬上啟動(dòng),一束強(qiáng)光射過(guò)去,將令小偷聞風(fēng)喪膽。注意報(bào)警不要和聲音聯(lián)動(dòng),否則會(huì)打擾住戶休息和制造緊張氣氛。

五、巡更系統(tǒng)

巡更系統(tǒng)產(chǎn)生投訴的原因有2種:1.系統(tǒng)不穩(wěn)定;2.巡更點(diǎn)設(shè)置不合理,軟件的設(shè)置不合理。軟件功能的配備一定要和小區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),不能千篇一律,否則,系統(tǒng)就不好用。

六、自動(dòng)抄表系統(tǒng)

自動(dòng)抄表系統(tǒng)是所有子系統(tǒng)中投訴率較高的,其主要原因是抄送數(shù)據(jù)不準(zhǔn),其次是供水與供電網(wǎng)絡(luò)不完善。

除了室內(nèi)安防系統(tǒng),就是這個(gè)系統(tǒng)的投訴率最高。主要原因是抄表系統(tǒng)有待于進(jìn)一步改進(jìn)。

大多數(shù)智能化社區(qū)中的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)由四部分組成:管理中心計(jì)算機(jī)、傳輸控制器、采集器和各類(lèi)計(jì)量表。他們之間可以通過(guò)RS485總線、電力載波、無(wú)線數(shù)傳、市話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和寬帶IP網(wǎng)等多種通信方式,由于通信介質(zhì)的不同,又被分成不同的抄表模式。

在表安裝比較集中的住宅區(qū),采集器和傳輸控制器間可以通過(guò)RS485或電力載波的方式進(jìn)行傳輸。在表安裝比較分散的住宅區(qū),采集器和傳輸控制器間最好通過(guò)數(shù)傳或電話網(wǎng)進(jìn)行傳輸。對(duì)于三表或多表已經(jīng)入戶的情況,最好采用通過(guò)有線電視雙向網(wǎng)或?qū)拵P網(wǎng)的抄表方式進(jìn)行抄表。在采用電力載波傳輸時(shí)要注意,由于我國(guó)的電網(wǎng)在傳輸數(shù)據(jù)過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)受到無(wú)線電信號(hào)、電磁信號(hào)、脈沖信號(hào)的干擾,導(dǎo)致傳輸數(shù)據(jù)錯(cuò)碼、丟碼的情況,所以電力載波在我國(guó)發(fā)展還不是很適合。

近年來(lái),智能化住宅小區(qū)建設(shè)在我國(guó)發(fā)展得很快,從沿海的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)深圳、廣州、上海到北京,以及中國(guó)西部城市成都、重慶、貴州、昆明等地均不同程度地建設(shè)了智能化示范小區(qū)。這些智能化住宅小區(qū)的建設(shè),提高了住戶的生活質(zhì)量,擴(kuò)大了住戶的居住空間,為當(dāng)?shù)刂悄芑ㄔO(shè)起到了示范作用。

但是,在智能化系統(tǒng)建設(shè)中,也有不盡如人意的地方,如應(yīng)用了三表遠(yuǎn)傳計(jì)量系統(tǒng)卻不能正常運(yùn)行,仍然采用人工抄表。這種情況如果得不到解決,一定會(huì)影響智能化住宅小區(qū)在我國(guó)的發(fā)展,影響開(kāi)發(fā)商的積極性,影響住戶的實(shí)際生活。

產(chǎn)生抄表不準(zhǔn)的原因有二個(gè):1.數(shù)據(jù)傳輸時(shí)受到干擾;2.脈沖水表、電表和氣表本身產(chǎn)品的問(wèn)題。

由于大多數(shù)抄表系統(tǒng),都是讀表發(fā)出的脈沖,脈沖在傳輸?shù)倪^(guò)程中很容易受到干擾,導(dǎo)致讀表錯(cuò)誤。要杜絕這種讀表錯(cuò)誤,必須采用這樣的抄表系統(tǒng),將數(shù)據(jù)采集裝置放在表頭,表頭采集器和采集器間通過(guò)簡(jiǎn)單的傳輸控制協(xié)議進(jìn)行傳輸,這樣可以有效地避免數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程由于干擾,而造成的讀表錯(cuò)誤。這樣抄表系統(tǒng)就由五部分組成:管理中心計(jì)算機(jī)、傳輸控制器、采集器、表頭采集器和各類(lèi)計(jì)量表。

下面從脈沖本身找原因。脈沖表上產(chǎn)生脈沖的傳感器可分為:干簧管型、霍爾元件型和光電轉(zhuǎn)換型。霍爾元件型基本原理是:在普通轉(zhuǎn)盤(pán)計(jì)數(shù)的水表(或天然氣表)中加裝霍爾元件和磁鐵,即可構(gòu)成基于磁電轉(zhuǎn)換技術(shù)的傳感器。霍爾元件固定安裝在技術(shù)轉(zhuǎn)盤(pán)附近,永磁鐵安裝在技術(shù)盤(pán)位上,當(dāng)轉(zhuǎn)盤(pán)每轉(zhuǎn)一圈,永磁鐵經(jīng)過(guò)霍爾元件一次即在信號(hào)端產(chǎn)生一個(gè)計(jì)量脈沖。干簧管固定安裝在計(jì)數(shù)轉(zhuǎn)盤(pán)附近,永磁鐵安裝在計(jì)數(shù)盤(pán)位上,當(dāng)轉(zhuǎn)盤(pán)每轉(zhuǎn)一圈,永磁鐵經(jīng)過(guò)干簧管一次即在信號(hào)端產(chǎn)生一個(gè)計(jì)量脈沖。光電轉(zhuǎn)換基本原理是:在電表的轉(zhuǎn)盤(pán)處裝一個(gè)光電轉(zhuǎn)換器,轉(zhuǎn)盤(pán)上有一條槽,轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)一圈時(shí),溝槽經(jīng)過(guò)光電轉(zhuǎn)換器,完成一次光電轉(zhuǎn)換,輸出一個(gè)脈沖。

脈沖數(shù)量的準(zhǔn)確度將決定

遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確度。從目前實(shí)際施工完工的情況來(lái)看,遠(yuǎn)程氣表、電表的脈沖準(zhǔn)確度較高。水表的情況不盡如人意,甚至是非常糟糕。原因主要有兩方面:干簧管質(zhì)量不高、水管發(fā)生水錘現(xiàn)象,發(fā)出大量脈沖(增脈沖)。

管道系統(tǒng)中,如果發(fā)生液流瞬變流動(dòng),管流的流速、壓力等參數(shù)均隨時(shí)間變化,其變化幅度取決于管流初始流態(tài)、管系特征、瞬變形成條件等因素。因流速突變變化而引起的一系列急劇的壓力交替升降的水力沖擊現(xiàn)象,管道將發(fā)生劇烈震動(dòng)和較大的聲響,這種現(xiàn)象稱為水錘現(xiàn)象。在日常生活中,我們經(jīng)常遇見(jiàn)水管劇烈抖動(dòng)和發(fā)出聲響的情況,也就是水錘現(xiàn)象。正是這種劇烈的抖動(dòng)造成了干簧管簧片在很短時(shí)間里,頻繁地吸合,發(fā)出大量的脈沖。

在遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)中,水表脈沖的不準(zhǔn)確性大多數(shù)是由以上原因造成。這些情況已經(jīng)嚴(yán)重地阻礙了遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)的發(fā)展。

水錘現(xiàn)象產(chǎn)生原因極其復(fù)雜,與管道內(nèi)壁摩擦力、壓力、液體流速等均有關(guān)系,我們并不能在根本上解決問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中,我們?cè)龃竺}沖的寬度,來(lái)濾出一些雜波。我們可以在硬件和軟件上,設(shè)置一定的判斷功能,來(lái)濾出誤脈沖。這樣,我們從前端采集的數(shù)據(jù)就較為準(zhǔn)確。

目前,國(guó)產(chǎn)的遠(yuǎn)傳水表的質(zhì)量確實(shí)令人堪憂,已經(jīng)嚴(yán)重的阻礙了三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)的發(fā)展。要想從根本上解決問(wèn)題,必須從原理入手,研制新型的遠(yuǎn)傳氣表、電表和氣表。讓水表不受“水錘”現(xiàn)象的影響,比如說(shuō)用光電傳感器管等。使遠(yuǎn)傳表直接輸出數(shù)字而不是脈沖,使輸出的數(shù)字和機(jī)械讀數(shù)一樣,然后將讀數(shù)裝置直接安裝在表頭,讓表頭通過(guò)一定的通信控制協(xié)議和采集器通信,這樣,幾乎可以使遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)百分之一百的準(zhǔn)確。

目前,市面上的大多數(shù)抄表系統(tǒng)都存在上述問(wèn)題,如果誰(shuí)解決了上述技術(shù)難題、水就可以占領(lǐng)市場(chǎng),這確實(shí)是一個(gè)難得的商機(jī)!

在廣州市來(lái)講,三表抄送最明顯的問(wèn)題就是供電局不允許抄電表、水表必須使用自來(lái)水公司指定的表頭,希望大家注意。

七、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)

投訴的原因是停車(chē)時(shí)間數(shù)據(jù)不準(zhǔn),其次是產(chǎn)品質(zhì)量不好,經(jīng)常出錯(cuò),導(dǎo)致系統(tǒng)性能不穩(wěn)定(車(chē)多原因)。

停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的機(jī)械部分基本過(guò)關(guān)了,其電子部分有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。停車(chē)場(chǎng)的電磁干擾比較大,在線路傳輸時(shí),一定要采取屏蔽措施,同時(shí)要改進(jìn)讀頭和計(jì)算機(jī)之間的通信模式,不能只讀取數(shù)據(jù),應(yīng)該有一些通信協(xié)議,防止干擾。車(chē)子在啟動(dòng)時(shí),干擾比較大,應(yīng)該在車(chē)子停下來(lái)取卡和交費(fèi)時(shí),傳輸數(shù)據(jù)。總之,在技術(shù)上,應(yīng)對(duì)其電子部分進(jìn)行改進(jìn)。

篇3:社區(qū)消防安全巡查工作制度

一、社區(qū)消防器材使用管理制度

1、社區(qū)巡防工作室裝有報(bào)警電話,消防器材箱,配齊滅火器、水帶、消防斧、救生繩、應(yīng)急照明、消防栓扳手、消防水鞋、消防頭盔等器材。

2、消防器材是火災(zāi)發(fā)生初期自救的應(yīng)急滅火器材,須由專人管理,有維護(hù)保養(yǎng)制度并落實(shí)定期維護(hù)保養(yǎng)。

3、公共消防栓無(wú)埋壓、圈占、損壞現(xiàn)象,消防車(chē)通道保持暢通。

4、單位負(fù)有對(duì)消防器材的保管責(zé)任,保證必備的各種消防器材處于正常狀態(tài),按規(guī)定更換、打壓,以便及時(shí)發(fā)揮其作用。

5、社區(qū)各駐地單位按社區(qū)道路劃分劃片,實(shí)行聯(lián)戶聯(lián)防,一戶有災(zāi)情多方共救災(zāi),救火器材由辦事處統(tǒng)一調(diào)用,并簽訂承諾書(shū)。

6、火災(zāi)后的消防器材裝備,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充和更新,以確保消防器材的正常使用。

二、安全生產(chǎn)、消防安全巡查制度

巡防隊(duì)員對(duì)所轄單位,居民樓院的安全生產(chǎn)、消防安全巡查,每天不少于一次,對(duì)居民家庭隨時(shí)進(jìn)行安全防火提示。巡查人員應(yīng)記錄巡查時(shí)間、內(nèi)容、部位、頻次及巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理措施,并在巡查記錄上簽名。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)及時(shí)督促糾正,較大事故隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)主管部門(mén)查處。

三、巡防隊(duì)員處置初期火災(zāi)規(guī)定

1、巡防隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)要高度警惕,做到對(duì)火災(zāi)及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置,把火災(zāi)撲滅在初期,避免、減少損失。

2、對(duì)初期火情,值勤巡防隊(duì)員應(yīng)立即判斷火災(zāi)種類(lèi),迅速使用現(xiàn)有的消防器材,采用正確的滅火方法撲救,同時(shí),立即報(bào)警。采用大聲呼救或敲擊等方法,召集周?chē)藛T前來(lái)參加撲救,做到把火災(zāi)撲滅在初期,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。向有關(guān)單位和消防大隊(duì)詳細(xì)報(bào)告情況。

3、如電器火災(zāi)或火勢(shì)威脅到電器線路、電氣設(shè)備或電器設(shè)備影響到滅火人員安全時(shí),首先要切斷電源。

4、沉著冷靜地報(bào)清起火路名、門(mén)牌號(hào)、單位名稱、靠近的路口、被燒物資、在幾層樓起火、火勢(shì)大小、有無(wú)爆炸性危險(xiǎn)物品、自己姓名和使用的電話號(hào)碼。

5、向“119”報(bào)警后,派人到單位門(mén)口或道路交叉口迎候消防車(chē),引導(dǎo)消防車(chē)到期或地點(diǎn),向消防人員介紹火場(chǎng)情況,并告知消防栓的具體位置。

6、為便于消防人員滅火,巡防隊(duì)員應(yīng)關(guān)閉大門(mén),限制人員、車(chē)輛進(jìn)入,維持好火場(chǎng)秩序。