物業社區會所工作的階段劃分

1.0前期介入階段

會所前期介入階段,主要是根據酒店商管部實地考察和會所平面圖,結合發展商的構想、樓宇銷售定位、未來業主的類型和周邊的經營環境,就會所的投資規模、裝修風格、功能配置、經營模式等提供可行而又具建設性的書面建議。

1.1會所的規模:

根據小區的面積、住戶數量以及小區所處的位置和周邊環境,向發展商提出會所的投資規模建議。

1.2會所的功能設置:

根據周邊市場情況并結合小區特點(住戶的結構性質等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實用。

1.3會所項目的面積要求:

根據項目特點和市場需求,測算出精確的、科學又合理的面積數據。

1.4會所的裝修風格:

會所裝修的風格和使用的裝修材料與會所的后期經營有著密切的關聯,要結合小區整體設計格調和所配置項目的專業要求,提出裝修建議。

1.5會所的器材配置:

會所后期的器材配置將直接影響日后會所的經營效果,不能片面的求全求大,也不能隨意的組合搭配,使設置的功能不能達到預期的效果。必須嚴格按照科學的、專業的組合模式,向發展商提出詳盡的器材清單和功能搭配等方面建議。

1.6會所的節能與環保:

用藥污染、餐飲業的排污、娛樂項目的噪音等,都應提供專業的處理建議。

1.7會所的管理和經營:

包括會所的管理方案、管理章程、經營模式、消費價格以及人員配備與培訓等方面的建議。

2.0實際指導階段

會所的實操指導主要指會所的開業籌備及正式投入運轉后的指導。

2.1對會所設備設施的完善與否提出整改建議:

現場考察已裝修配置完畢的會所,根據會所的裝修格局和功能設置,若發現器材配置不夠完善,達不到營業要求,及時向發展商提出建議,以達到預期效果。

2.2提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案:

如果要代管會所,就需對人員進行實操培訓演練。

2.3結合會所的實際情況,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、消費價格等),并制作成宣傳冊派發業主。

2.4開業前的宣傳:

制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協助發展商做好宣傳工作。

2.5會所的裝飾:

開業前,須對會所進行全面包裝,渲染氣氛,營造喜慶場面。

2.6開業酬賓:

開業之日,邀請業主、發展商以及相關人員前來觀摩、指導、免費娛樂,了解會所的各項功能,建立良好的社會關系。

2.7會所運轉指導:

服務人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡;會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業時間、帳務管理等。

3.0服務質量跟蹤階段

對已投入使用的會所,在服務質量、經濟效益、成本費用、器材的管理和保養、環境的保潔、會所與社區文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監督。提供專業指導報告。

篇2:休閑會所收銀工作職責范本

休閑會所收銀工作職責范本

1、參加例會,儀容儀表符合公司標準,遵守公司各項規章制度,并如實執行公司各項政策。

2、接待客人語氣親切,如客人詢問耐心聽取,合理解決,禮儀動作標準,禮貌用語規范。

3、負責所屬區域沒的衛生,物品干凈、整潔,嚴格遵守照單發貨。

4、各類物品、機具的保養,各類物品的標準擺放、盤存、領用要規范。

5、各類登記本的規范記錄,總和真理存檔。

6、電話的規范接聽,預約客人的合理安排,資料的如實填寫。

7、收銀臺物品擺放整齊,不同物品分類擺放。

8、實行標準買單流程,消費確認單不可隨意涂改。

9、優惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字,(客人電話),主任以上級再次簽字確認,不可隨意涂改作廢。

10、消費確認單必須有客人簽字認可。

11、如果營業中有免單情況,既要如實開單又要有主任以上級簽字認可,同時注明原因。

12、超市內必須對酒水、食品進行盤存、交接。

13、當天款項必須當天結算,交接清楚。

14、注意轉房、換房的差價核準,每天定時發送生日、婚禮祝福詞,夜鶯場優惠套餐等信息。

15、辨別錢幣真假,若有緊急事件發生,第一時間上報主任。

16、收銀員有急事離開崗位,必須與當班同事交代清楚,并且速去速回。

17、公司活動的推廣和執行。

18、前臺預約客人的接聽、記錄認真填寫。

篇3:養生保健會所營銷總監職責

養生保健會所營銷總監工作職責

營銷總監是會所對外品牌形象宣傳,擴大會所知名度和社會影響力及行業影響力,執行目標客戶精準營銷,發展會員,實現會所會員卡銷售和現金回款的核心管理人才,同時營銷部也是整個會所的“前沿陣地”,營銷部的客戶經理更是整個會所的“尖刀班”,營銷部的客戶經理接待營銷工作的質量和品質,對于客戶來說就是會所的服務品質和整個會所的品牌形象,所以,營銷總監的崗位工作職責非常重要。

直接上級:會所總經理

直接下屬:營銷部客戶經理

橫向關系:各部門負責人

一、負責參與制訂會所營銷策略和方案,組織實施營銷計劃,完成營銷指標,控制營銷費用,提高營銷收入,全面管理本部門的具體工作,負責部門人員培訓、整體團隊建設與管理。

二、根據會所的整體戰略定位,包括目標客戶定位、服務項目定位、服務價格定位、品牌形象定位、服務半徑定位,制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃,主持并組織、指揮、協調、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執行過程,時時刻刻都保證按照既定計劃良性執行實施。

三、負責主持本部門日常工作,上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關信息。

四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。并向會所總經理書寫上交這些報告。

五、負責參與制訂營銷部客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程,親自在現場帶領客戶經理做好客戶的接待服務工作和營銷推廣工作,根據客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程在現場實踐工作中的檢驗及反饋分析,不斷優化完善客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程,使之更加科學完美,甚至于“完美無缺”。

六、負責主持本部門的業務技能培訓會,不斷提升本部門客戶經理的接待服務能力和銷售成交技巧,全面提升營銷部的團隊戰斗力。

七、負責親自帶領客戶經理做好對外的營銷推廣宣傳,帶領客戶經理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協會和行業組織,以促進大客戶和團體消費。

八、負責在會所內組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、發布會、專題會等會議營銷活動和會員活動,通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。

九、負責組織進行市場調研分析,不斷收集市場信息,做好市場分析報告,為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數據。

十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數據庫,做好客戶維護和會員服務。

十一、負責協調好營銷部與會所其他各部門的溝通協調工作,力求工作有序高效運行。

十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監督執行,很抓團隊建設。

十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核,實行獎優罰劣,能者多勞多得。

十四、負責接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關重要客戶。

十五、負責完成總經理交待的其他工作。