物業(yè)社區(qū)會(huì)所工作的階段劃分

1.0前期介入階段

會(huì)所前期介入階段,主要是根據(jù)酒店商管部實(shí)地考察和會(huì)所平面圖,結(jié)合發(fā)展商的構(gòu)想、樓宇銷售定位、未來(lái)業(yè)主的類型和周邊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,就會(huì)所的投資規(guī)模、裝修風(fēng)格、功能配置、經(jīng)營(yíng)模式等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。

1.1會(huì)所的規(guī)模:

根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和周邊環(huán)境,向發(fā)展商提出會(huì)所的投資規(guī)模建議。

1.2會(huì)所的功能設(shè)置:

根據(jù)周邊市場(chǎng)情況并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)(住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實(shí)用。

1.3會(huì)所項(xiàng)目的面積要求:

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求,測(cè)算出精確的、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。

1.4會(huì)所的裝修風(fēng)格:

會(huì)所裝修的風(fēng)格和使用的裝修材料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián),要結(jié)合小區(qū)整體設(shè)計(jì)格調(diào)和所配置項(xiàng)目的專業(yè)要求,提出裝修建議。

1.5會(huì)所的器材配置:

會(huì)所后期的器材配置將直接影響日后會(huì)所的經(jīng)營(yíng)效果,不能片面的求全求大,也不能隨意的組合搭配,使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。必須嚴(yán)格按照科學(xué)的、專業(yè)的組合模式,向發(fā)展商提出詳盡的器材清單和功能搭配等方面建議。

1.6會(huì)所的節(jié)能與環(huán)保:

用藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項(xiàng)目的噪音等,都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。

1.7會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng):

包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)價(jià)格以及人員配備與培訓(xùn)等方面的建議。

2.0實(shí)際指導(dǎo)階段

會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。

2.1對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:

現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所,根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求,及時(shí)向發(fā)展商提出建議,以達(dá)到預(yù)期效果。

2.2提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:

如果要代管會(huì)所,就需對(duì)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。

2.3結(jié)合會(huì)所的實(shí)際情況,提供一套完善的管理制度(包括會(huì)員章程、各娛樂點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、消費(fèi)價(jià)格等),并制作成宣傳冊(cè)派發(fā)業(yè)主。

2.4開業(yè)前的宣傳:

制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。

2.5會(huì)所的裝飾:

開業(yè)前,須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面包裝,渲染氣氛,營(yíng)造喜慶場(chǎng)面。

2.6開業(yè)酬賓:

開業(yè)之日,邀請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀摩、指導(dǎo)、免費(fèi)娛樂,了解會(huì)所的各項(xiàng)功能,建立良好的社會(huì)關(guān)系。

2.7會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo):

服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式(單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡;會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等)、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。

3.0服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段

對(duì)已投入使用的會(huì)所,在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、成本費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會(huì)所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。提供專業(yè)指導(dǎo)報(bào)告。

篇2:休閑會(huì)所收銀工作職責(zé)范本

休閑會(huì)所收銀工作職責(zé)范本

1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。

2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問耐心聽取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域沒的衛(wèi)生,物品干凈、整潔,嚴(yán)格遵守照單發(fā)貨。

4、各類物品、機(jī)具的保養(yǎng),各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、盤存、領(lǐng)用要規(guī)范。

5、各類登記本的規(guī)范記錄,總和真理存檔。

6、電話的規(guī)范接聽,預(yù)約客人的合理安排,資料的如實(shí)填寫。

7、收銀臺(tái)物品擺放整齊,不同物品分類擺放。

8、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)買單流程,消費(fèi)確認(rèn)單不可隨意涂改。

9、優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字,(客人電話),主任以上級(jí)再次簽字確認(rèn),不可隨意涂改作廢。

10、消費(fèi)確認(rèn)單必須有客人簽字認(rèn)可。

11、如果營(yíng)業(yè)中有免單情況,既要如實(shí)開單又要有主任以上級(jí)簽字認(rèn)可,同時(shí)注明原因。

12、超市內(nèi)必須對(duì)酒水、食品進(jìn)行盤存、交接。

13、當(dāng)天款項(xiàng)必須當(dāng)天結(jié)算,交接清楚。

14、注意轉(zhuǎn)房、換房的差價(jià)核準(zhǔn),每天定時(shí)發(fā)送生日、婚禮祝福詞,夜鶯場(chǎng)優(yōu)惠套餐等信息。

15、辨別錢幣真假,若有緊急事件發(fā)生,第一時(shí)間上報(bào)主任。

16、收銀員有急事離開崗位,必須與當(dāng)班同事交代清楚,并且速去速回。

17、公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。

18、前臺(tái)預(yù)約客人的接聽、記錄認(rèn)真填寫。

篇3:養(yǎng)生保健會(huì)所營(yíng)銷總監(jiān)職責(zé)

養(yǎng)生保健會(huì)所營(yíng)銷總監(jiān)工作職責(zé)

營(yíng)銷總監(jiān)是會(huì)所對(duì)外品牌形象宣傳,擴(kuò)大會(huì)所知名度和社會(huì)影響力及行業(yè)影響力,執(zhí)行目標(biāo)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷,發(fā)展會(huì)員,實(shí)現(xiàn)會(huì)所會(huì)員卡銷售和現(xiàn)金回款的核心管理人才,同時(shí)營(yíng)銷部也是整個(gè)會(huì)所的“前沿陣地”,營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理更是整個(gè)會(huì)所的“尖刀班”,營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理接待營(yíng)銷工作的質(zhì)量和品質(zhì),對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)和整個(gè)會(huì)所的品牌形象,所以,營(yíng)銷總監(jiān)的崗位工作職責(zé)非常重要。

直接上級(jí):會(huì)所總經(jīng)理

直接下屬:營(yíng)銷部客戶經(jīng)理

橫向關(guān)系:各部門負(fù)責(zé)人

一、負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所營(yíng)銷策略和方案,組織實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃,完成營(yíng)銷指標(biāo),控制營(yíng)銷費(fèi)用,提高營(yíng)銷收入,全面管理本部門的具體工作,負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

二、根據(jù)會(huì)所的整體戰(zhàn)略定位,包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項(xiàng)目定位、服務(wù)價(jià)格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位,制訂本部門的年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團(tuán)隊(duì)人員的每個(gè)執(zhí)行過(guò)程,時(shí)時(shí)刻刻都保證按照既定計(jì)劃良性執(zhí)行實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作,上傳下達(dá)部門與會(huì)所的各種例會(huì)、決議、通知等相關(guān)信息。

四、負(fù)責(zé)主持本部門每天的工作例會(huì)、月底、季度、年度分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。并向會(huì)所總經(jīng)理書寫上交這些報(bào)告。

五、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程,親自在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營(yíng)銷推廣工作,根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作中的檢驗(yàn)及反饋分析,不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程,使之更加科學(xué)完美,甚至于“完美無(wú)缺”。

六、負(fù)責(zé)主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會(huì),不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧,全面提升營(yíng)銷部的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

七、負(fù)責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對(duì)外的營(yíng)銷推廣宣傳,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會(huì)、協(xié)會(huì)和行業(yè)組織,以促進(jìn)大客戶和團(tuán)體消費(fèi)。

八、負(fù)責(zé)在會(huì)所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會(huì)、研討會(huì)、推廣會(huì)、發(fā)布會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng),通過(guò)各種活動(dòng)拉近會(huì)員與會(huì)所的距離和感情。

九、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析,不斷收集市場(chǎng)信息,做好市場(chǎng)分析報(bào)告,為營(yíng)銷活動(dòng)提供科學(xué)、詳實(shí)、精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)。

十、負(fù)責(zé)建立健全會(huì)員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),做好客戶維護(hù)和會(huì)員服務(wù)。

十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好營(yíng)銷部與會(huì)所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,力求工作有序高效運(yùn)行。

十二、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部各項(xiàng)管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行,很抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

十三、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部崗位工作績(jī)效考核,實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,能者多勞多得。

十四、負(fù)責(zé)接待維護(hù)大客戶、常客、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。

十五、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。