會所泳池顧客管理規定

1、泳池只對本小區業主及其賓客開放,凡本小區住戶憑住戶證購票入池。

2、前來游泳的顧客須到防疫站自辦健康證。

3、顧客前來游泳,須按管理員的要求,赤腳經過消毒池和經過全身淋水后方可入池。

4、游泳的顧客須著泳裝方可游泳,不得著便裝入池。

5、為了消費者的自身健康,請勿在池中小便;不得隨地吐痰;不得亂丟果皮。

6、年滿十八歲的青少年才可到深水區游泳,不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區。

7、顧客隨身攜帶的衣物等,除特別關照管理人員看管外,需自己看護,遺失自負。

篇2:公司產品要求顧客溝通管理規定

公司產品要求和顧客溝通管理規定(三)

1目的和適用范圍

1.1為明確顧客需求,確定并評審與產品有關的各項要求,建立與顧客溝通的渠道,以確保滿足顧客的各項要求,達到并增進顧客滿意,特制定本文件。

1.2本文件規定了確定并評審產

品要求,與顧客溝通的程序和管理要求。本文件適用于本公司與顧客有關的過程的管理。

2引用標準

gb/t19000-2000質量管理體系基礎和術語(idtiso9000:2000)

gb/t19001-2000質量管理體系要求(idtiso9001:2000)

q/shyg01.01z-2006質量手冊

q/shyg02.02t-2006記錄控制程序

3術語和定義

本文件采用gb/t19000-2000標準的術語和定義。

4職責

4.1銷售公司負責與顧客有關的過程的歸口管理,負責確定與產品有關的要求,負責對與產品有關的要求進行評審,負責建立與顧客的溝通渠道,接受顧客反饋信息,實施售后服務。

4.2相關部門根據需要參加確定、評審產品要求和與顧客溝通等活動。

5管理內容和方法

5.1產品要求的確定

5.1.1銷售公司應開展市場營銷活動,向顧客介紹本公司產品的供貨范圍及技術性能、并通過招標、詢價、洽談等各種渠道收集并確定顧客對本公司產品的要求,以及相關法律、法規、標準等要求。

5.1.2應確定的產品要求包括:

a)顧客書面規定的產品要求,包括有關產品規格、型號、產品性能、產品質量要求、交付期和交付方式,及交付后的技術服務、提供配件、設備維護等方面的要求;

b)顧客雖然沒有做出書面規定,但產品的規定用途/已知預期用途所必需的要求,如重型機械設備制造行業要求、電氣設備安全性能要求、重型機械設備的使用場所和環境對產品的特殊要求等;

c)與產品有關的法律、法規、標準、規范的要求;

d)本公司確定的各項附加要求,如內控標準、價格水平等。

5.2產品要求的評審

5.2.1產品要求的評審應在向顧客做出承諾前進行。銷售公司應在投標、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改之前,對每一份標書、合同或訂單(包括口頭訂單、委托單)進行評審。

5.2.2在評審時,應將標書、合同或訂單、報價單等連同本公司確定的其他產品要求一同實施評審。

5.2.3產品要求的評審應確保:

a)產品要求得到書面規定,合同草案的各項要求應逐項詳細填寫,標書、合同內容明確、無雙關語和含義不清之處。標書、合同應字跡工整、清晰。

b)在顧客沒有以文件的形式提出要求的情況下,如顧客通過電話或口頭訂貨時,銷售人員對顧客提出的要求應予以記錄,并在接受訂單前對產品能否滿足顧客的使用要求進行確認;

c)在同顧客的溝通過程中,前后表述不一致的產品要求已經明確,存在的問題已得到解決;

d)本公司有能力滿足規定的各項產品要求

5.2.4產品要求評審的實施

5.2.4.1授權人員評審

a)對于顧客口頭訂貨的常規產品,銷售人員應予以記錄。銷售人員對產品要求進行確認后,由銷售公司經理進行評審,并在記錄上簽字。

b)對于顧客訂購價格100萬元以下的常規產品的合同或訂單,由銷售公司經理在合同上進行評審,并簽字。

5.2.4.2會簽評審

a)對于顧客訂貨數量較大、交貨期和技術難度較大的常規產品的合同或訂單,由銷售公司填寫產品要求評審單,組織相關部門實施會簽評審,并經生產副總經理批準。

b)對于非常規產品、顧客帶圖加工的產品,由銷售公司填寫產品要求評審單并將有關的文件資料一同送交相關部門實施會簽評審,并經總經理批準。

5.2.4.3會議評審

a)對于需要設計和開發的新產品、有特殊技術要求的產品,應當采用會議評審的方式。

b)銷售公司負責組織會議評審,根據需要由總經理、管理者代表、相關部門的相關人員參加會議評審。

c)會議評審后,銷售公司應填寫產品要求評審單,記錄評審內容,評審人員應簽署評審意見。評審結論應經過總經理審批。

5.2.4.4產品要求評審的協調

a)在評審中出現不一致意見時,部門經理應組織協調、解決不一致意見,提出應采取的措施,達成一致。

b)在評審中提出標書、合同或訂單中有不明確或無法接受的要求時,銷售公司應與顧客溝通意見,修訂標書、合同或訂單中的要求,或拒絕接受合同或訂單。

5.2.4.5產品要求評審的記錄

產品要求的評審、評審后的協調、評審所引起的后續措施、及與顧客的溝通等信息均應進行記錄,并按q/shyg02.02t-2006《記錄控制程序》文件規定進行控制。

5.2.5產品要求的修訂

5.2.5.1當合同/訂單等內容、適用的法律/法規/規范要求以及其他產品要求發生變更時,銷售公司應

確保將變更內容通知相關部門及相關人員。

5.2.5.2因產品要求的變更需要修改合同等文件時,應做到以下幾點:

a)符合《合同法》等國家有關法律、法規的要求;

b)明確修訂內容并形成文件;

c)對確定的產品要求的修訂內容重新進行評審。

5.2.5.3合同修訂后,銷售公司應將合同修訂內容填寫在合同修訂通知單上,并及時傳遞給有關管理人員。

5.2.5.4有關管理人員應掌握產品要求變更的內容,確保相關的技術、采購、檢驗等文件得到修訂。

5.3與顧客的溝通

5.3.1銷售公司應采取各種有效的手段保持與顧客的接觸,建立走訪、通訊等相互交流信息的適當的溝通渠道,并根據需要,在適當的時間,采用適當的方式實施與顧客的溝通

5.3.2銷售公司應針對以下方面實施與顧客的溝通:

a)交換有關產品要求的各類信息,準確而充分地了解顧客的要求,以便確定顧客要求并予以滿足;

b)在售前、售中和售后交流各類相互問詢,包括有關合同或訂單的處理,及對合同的修改,及時滿足顧客的需求和期望,以增進顧客滿意;

c)接受顧客反饋信息,包括顧客的抱怨和投訴,準確而充分地掌握顧客對本公司生產的產品的滿意

程度有關的信息。

5.3.3銷售公司應在接受顧客反饋信息(包括顧客抱怨和投訴)后,組織有關部門/人員對顧客反饋信息進行評審,并根據評審結果安排售后服務活動,處理顧客提出的意見。

5.3.4銷售公司及售后服務人員在實施售后服務后,應填寫售后服務報告單,記錄售后服務的內容及顧客評價意見和驗證的結果。

5.3.5銷售公司應每月將顧客反饋信息和對信息評審、處理的情況進行匯總,并報給主管經理,并傳遞到相關部門。

6形成的文件和記錄

6.1標書、合同、訂單

6.2口頭合同記錄評審單

6.3產品要求評審單

6.4產品要求修訂文件

6.5合同修訂通知單

6.6產品要求評審會議記錄取

6.7與顧客溝通的記錄

6.8顧客反饋信息處理登記表

6.9顧客反饋信息月報表

6.10售后服務報告單

篇3:生態酒店對顧客提供熱情周到全方位服務規定

綠島陽光生態酒店對顧客提供熱情周到、全方位服務的規定

為使顧客在綠島?陽光真正有“上帝”和“家”的感覺,現就大力改善服務作風、提高服務質量、弘揚綠島?陽光精神、樹立綠島?陽光品牌、真正實行24小時全方位服務作如下規定:

1、樹立全心全意為顧客服務的責任心和事業心,到酒店來的客人,酒店要做到服務熱情周到,關照無微不至,為客人隨時提供經濟、便捷、安全、舒適的服務工作,使客人真正感到家的溫暖、人的尊嚴;要有人文化、人性化、科學化的服務氛圍,使客人來了還想來,不斷增加回頭客。

2、餐飲服務在不斷提高質量水準的同時,要征求客人意見,根據飲食需求搞好服務。要認真細致做好三個飯口服務:

(1)早餐要制定適合客人口味、簡便易行的菜(食)譜,花色品種豐富、實惠而溫馨。周到服務、不求獲利,把人氣做起來;

(2)午餐要集中搞好主飯口服務,做到人多不馬虎,人少不怠慢,無差錯漏洞,做好每一道菜品,搞好每一項服務;

(3)晚餐要根據客人時間空間和消費彈性較大的特點,盡心盡力搞好服務,同時做好其他配套推銷服務,使客人在酒店生活快樂、滿意幸福。三個飯口服務都要隨時認真征求客人意見,及時反饋和改進,做到聞過則喜,立行立改;

(4)酒店作息時間要服從工作需要,不論淡旺季節,要按照不同班次搞好全過程、全方位、立體式服務。早餐值班上班時間為6:30,晚班下班時間為22:00點。

3、客房要從客人入店開始,提供細致周到的住宿全程服務。

(1)嚴格按規定整理好房間衛生,配齊所需用品;

(2)注意隨時征求客人意見,為客人住宿生活提供配套所需;

(3)嚴格搞好客房管理,定期及時、認真地滅鼠、滅蚊、滅蠅、消毒、除濕、換氣、排除異味、解決噪音,提供安全保障等。做到服務精細化、規范化、人性化、科學化。

4、娛樂服務要熱情周到,使客人盡興和滿意。

(1)始終保持整潔衛生和設施設備完好狀態,熱情迎候光顧的每一位客人,認真細致的為之提供康樂部具備的多項職能服務;

(2)努力掌握所提供的各項業務技能,保證各項服務的準確無誤和高質量;

(3)以人為本,做到一心為客人健康快樂著想,不勸客人過量飲酒和酗酒,不強買強賣不宰客,不私收小費或向客人索要財物,不冷落客人,不和客人爭吵;

(4)治安方面如遇到特殊情況,要及時和保安聯系,臨機處置,不影響大家消費情緒和環境,為客人提供和諧的消費環境與安全保障;

(5)不斷打造良好的大環境,根據季節和情況變化,搞好花草維護、氛圍宣傳、活動策劃組織等項工作,給客人永遠有新鮮感、活力感,有個好心情。

5、急客人所急、想客人所想、幫客人所需、解客人所難,搞好各方面的服務,處理好各方面的事情。

(1)提供24小時直接餐飲服務和輔助服務,三餐可以送飯到房間,到康樂部,建立晚10點以后餐飲值班員制度,特殊情況下(如客人較多、老客戶、重量級客戶等)可提供餐飲服務,零散客人晚10時以后可保證提供方便面等成品食品;

(2)提供24小時休息保障服務,白天客人休息出示“請勿打擾”,服務員可暫不干擾客人,保證休息滿意,晚11:30以后康樂部多功能廳即關閉唱歌,以免影響客人休息,注意排除其他一切干擾,保障酒店的客人休息、休閑質量;

(3)實行24小時醫療信息推介服務,客人生病、身體不適或發生突發情況,要及時聯系醫院和藥店,提供醫療輔助服務,減少客人痛苦,發揚人道主義,對客人健康高度重視和負責,防止出現不健康意外;

(4)提供24小時安全保障服務,客人入店之后,如有不安全事態或隱患,要及時排除,隨時聯系保安或通過有關部門予以合理處置,防止和消除任何危害客人安全的事故和事態發生,保持酒店始終有一個安全的環境保障。

(5)提供24小時其他配套服務,如康樂保健、洗衣、旅游與垂釣購物咨詢等;

(6)提供24小時力所能及的工作輔助服務,顧客工作方面如有急需配合的事項,要在力所能及的情況下,做好配合或幫助。

6、此規定解釋權為綠島?陽光生態酒店。