三級

項目內容與標準

(一)基本要求

1、物業管理企業應持有有效物業管理資質證書。

2、物業管理企業應制定日常管理制度。

3、按規范簽定物業管理合同。

4、物業管理企業應在小區管理中統一著裝。

5、物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。

6、管理人員應80%持有物業管理上崗證書,特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、管理管理企業實施每周5天每天8小時服務接待(公示服務聯系電話號碼)。

9、年與10%以上業主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。

10、建立檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等)。

11、建立財務制度,每年一次或按合同約定時間公布物業管理費的收支狀況。

12、按規定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀完好、整潔。

3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告,并協助有關部門依法處理。

4、空調安裝無安全隱患。

5、陽臺封閉統一有序。

6、房屋裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

7、小區主出口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標。小區內各組團及各棟、單元(門)、戶門有明顯標志。

(三)設施設備維修養護

1、供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,設備運行正常,無事故隱患。

2、設立24小時報修值班電話,急修保修一小時內到達現場,建立回訪制度,回訪率70%以上。

3、設備運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

4、消防系統設備完好,可隨時啟用,保證消防通道暢通。

5、道路暢通,路面平坦,車輛行駛路線明確。

6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90%以上,按規定時間定時開關。

7、設備設施保養、檢修制度完備,對設備故障及重大事件有處理記錄。

8、保持設備房整潔衛生,制定設備房管理制度。

9、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規定時間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護

1、小區主出入口24小時值班(其中8小時立崗)。

2、對小區重要部位每4小時巡查一次。

3、應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全警示標志。

4、進出小區的車輛指定位置有序停放。

5、保安人員經過突發事件應急處理培訓。

6、每年進行消防演習一次。

(五)保潔服務

一、小區公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地1次/天清理

(2)硬化地面1次/天清掃

(3)主次干道1次/天清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井1次/天清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯1次/天拖掃

(2)高層電梯廳1次/天拖掃

(3)高層消防通道1次/月拖擦

(4)共用活動場所1次/天清掃

(5)樓道玻璃窗1次/月擦拭

(6)高層大堂、會所石料地面1次/天全面拖洗1次/6個月打蠟地板地面1次/天全面拖洗1次/6個月打蠟地磚地面1次/天全面拖洗1次/6個月清洗地毯地面1次/天全面吸塵1次/6個月清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/月擦拭

(8)公共衛生間1次/天清潔

(9)電梯內1次/天清潔

(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區域、部位無垃圾、雜物。

二、垃圾的處理與收集

1、根據物業實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;

4、圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區內公共雨、污水管道定時疏通

2、雨、污水井定時清掏

3、化糞池定時清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求,定期巡查。

四、無飼養家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養寵物必須符合法律要求;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六)綠化養護管理

1、草坪保持平

整,按規定進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養護中發現的死樹,必須清除,并適時按需要補種。

4、綠籬每年應進行修剪,及時清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形。

6、根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

附:編制說明

1、為規范住宅小區物業管理服務行為,提高物業管理服務水平,促進物業管理健康有序發展,根據《物業管理條例》及其它有關規定,制定本標準。

2、本標準適用于多、高層住宅小區開發建設單位或業主會對物業管理公共服務等級的確定、以及與物業管理企業簽定物業管理服務合同時甲乙雙方對物業管理公共服務要求的約定,同時作為測算服務價格的依據。

3、物業管理公共服務是指物業管理企業按照合同約定對房屋共用部位及其共用配套設備、設施和相關場地進行專業化維修、養護、管理,并對相關區域內的公共秩序、環境衛生等公共事項提供協助管理或者服務的活動。

4、本標準由高至低劃分為一級、二級、三級三個等級,級別越高,表示物業管理服務標準越高。各等級標準均由基本要求、房屋管理、設施設備維修養護、公共秩序維護、保潔服務、綠化養護管理等六大項內容組成。

5、引用本標準時,應結合住宅小區的建設標準、配套設施檔次及居住對象的經濟承受能力等情況,選定相應等級的服務標準。

篇2:物業管理項目轉讓協議書

　　物業公司項目轉讓協議書

　　甲方：重慶市 北碚 區競立物業管理有限公司(以下簡稱甲方)

　　法定代表人：譚

　　住址：

　　乙方：(以下簡稱乙方)

　　法定代表人：

　　住址：

　　鑒于甲方需將西充電影院商業廣場項目物業管理進行轉讓乙方擁有合法從事物業管理資質條件。對此甲、乙雙方在平等、自愿的基礎上，就甲方轉讓西充電影院商業廣場項目給乙方進行物業管理一事，經雙方充分協商達成如下一致協議：

　　一、 甲方同意將西充電影院商業廣場項目轉讓給乙方進行物業管理。

　　二、 乙方同意接受甲方的轉讓，對西充電影院商業廣場項目進行物業管理。

　　三、 轉讓物業管理期限從二0一0年 月 日起至西充電影院商業廣場項目業主委員會終止乙方對該項目物業管理之日止。

　　四、 本合同書的生效應征得西充電影院商業廣場項目業主同意，對此乙方承諾已征詢業主(或 房屋租賃 戶)同意。

　　五、 從本合同書簽訂生效之日起，甲方在與西充電影院商業廣場項目業主(或房屋租賃戶)簽訂的《 物業管理合同 》中，所約定的權利、義務一并轉移給乙方。

　　六、 本合同書簽訂生效之日前，西充電影院商業廣場項目業主(或房屋租賃戶)所欠甲方的物業管理費、水、電費，對原與甲方已簽訂物管合同的業主(或房屋租賃戶)，乙方同意先按50%自行墊付甲方(附清單)，然后乙方向 欠款 的業主(或房屋租賃戶)收取物管、水、電欠費和滯納金、 違約金 。對原與甲方未簽訂物管合同的業主(或房屋租賃戶)，鑒于已實際享受物管服務的事實，根據國家的相關法律 法規 ，其業主(或房屋租賃戶)應予繳納物管費，該費用由乙方依據合法程序負責追收繳納。

　　七、 乙方承諾接受原甲方在西充電影院商業廣場工作的物管人員(包括保安、清潔工)，保證其 工資 及福利待遇不得低于原標準，并按國家相關政策作相應調整。在物管人員(包括保安、清潔工)交接過程中若產生矛盾糾紛或經濟補償問題均由乙方負責承擔解決。

　　八、 甲方將西充電影院商業廣場a2區4樓建筑面積 作為物管用房(含室內部分辦公用品)及該商業廣場的水電設施、公共區域設施(電梯、照明、綠化、道路等)一并交給乙方(附清單)，有乙方使用并負責維修、維護。且a2區4樓只能用作物管辦公不得將此房變賣、出租或 抵押 。

　　九、 乙方經營期間有權對該區道路、空間等進行合理規劃、管理和使用。

　　十、 對連接原廣播局通道處、橋面及臨河道下面的防洪層空間，在不影響房屋主體質量、安全并通過城建規劃等前提下，可以進行合理利用，所產生的費用由乙方自行負責，產生的收益概由乙方享有。

　　十一、 甲方原商業廣場售房部(化風山公園入口旁)無償交付乙方(從簽訂合同即日起)，如遇政府部門要求 拆遷 ，乙方應無條件予以服從，拆遷事宜概由乙方與政府接洽。

　　十二、 乙方管理西充電影院商業廣場項目物業期間，應依法經營。其收益歸乙方所有， 債務 由乙方承擔。

　　十三、 乙方因物業管理向西充電影院商業廣場項目業主(或房屋租賃戶)收取的物業管理費標準，按甲方與西充電影院商業廣場項目業主簽訂的《物業管理合同》約定的標準執行。非經合法程序，乙方不得擅自提高物業管理收費標準。

　　十四、 本合同書生效后，甲、乙雙方應嚴格履行自己的合同義務。

　　十五、 本合同書經甲、乙雙方簽字蓋章后生效。本協議一式三份，甲方一份，乙方兩份。

　　甲方：重慶市北碚區競業管理有限公司 乙方：

　　法定代表人/委托 代理人： 法定代表人/委托代理人：

　　二0**年 月 日

篇3:物業管理職責

1.制定和完善物業管理辦法,分析確定公司對物業的需求趨勢,制訂解決方案和計劃。

2.規范物業管理流程,實施物業管理考評,制定物業管理合作商管理辦法、考核制度,監管、評估和選擇合作商。

3.組織開展物業巡查,建立、完善業主、管理處檔案,建立健全業主管理制度。

4.組織物業服務招投標和談判,起草采購模式報告、評標報告及談判報告。

5.擬定物業服務合同規范文本,審核合同條款,履行合同付款手續,受理合同違約事務,協助法律部門對違約事項進行責任認定,并完成違約損失的索賠、扣款等工作。

6.指導分公司物業管理工作。