一、質量手冊的概念

質量手冊是證實或描述文件化質量體系的主要文件,是闡明一個組織的質量方針,并描述其質量體系的文件。

1.質量手冊規定了質量體系的基本結構,是實施和保持質量體系應長期遵循的文件。

2.質量手冊至少應包含或涉及以下內容:

①企業組織的質量方針與質量目標;

②對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述;

③影響質量的管理、執行、驗證或評審工作人員的職責與權限和相互關系;

④質量體系程序及其說明;

⑤關于質量標準手冊評審、修改和控制的規定。

3.質量手冊可以是:

①質量體系程序文件的直接匯編;

②一組或一部分質量體系程序文件;

③針對特定設施、職能、過程或合同要求所選擇的一系列程序文件;

④多份文件或多層次的文件;

⑤剪裁掉附錄只含有通用性內容的文件;

⑥可獨立應用的或是其他形式的文件;

⑦基于組織所需的其他可能的派生文件。

因此根據質量手冊的范圍,可以使用如“質量保證手冊”、“質量管理手冊”。

二、質量手冊的應用

1.當質量手冊用于質量管理的目的時,可稱為質量管理手冊,質量管理手冊僅為內部使用。

2.當質量手冊用于質量保證的目的時,可稱為質量保證手冊,質量保證手冊可用于外部目的。

3.論述同一體系的質量管理手冊和質量保證手冊在內容上不應有矛盾。

三、質量手冊的作用

1.作為對質量體系進行管理的依據。

2.作為質量體系審核或評價的依據。

3.作為質量體系存在的主要證據。

四、編制質量手冊的主要目的

1.傳達公司的質量方針、程序和要求。

2.使質量體系有效運行。

3.規定改進的控制方法和促進質量保證活動的活動。

4.為質量體系審核提供依據。

5.當情況改變時,保持質量體系及其要求的連續性。

6.按質量體系要求及相應方法培訓人員。

7.對外展示其質量體系,證明其質量體系與顧客或認證機構所要求的質量體系標準相符合。

五、質量手冊編制的步驟

1.確定并列出現行適用的質量方針、目標、程序或編制相應的計劃。

2.依據所選用的質量體系標準確定質量體系要素。

3.采用多種方法,從各個方面收集與質量體系相關的資料。

4.從業務部門收集補充原始文件或參考資料。

5.確定待編制手冊的格式和結構。

6.根據預定的格式和結構將文件分類。

7.使用適合于本企業組織的任何其他方法,完成質量手冊草案的編寫。

六、質量手冊的結構與形式

1.質量手冊常見的結構

質量手冊的結構,通常是按使用者的需要而確定的。

質量手冊的常見結構為:封面、批準頁、手冊說明、手冊目錄、修訂頁、發放控制頁、定義部分、組織概況、組織的質量方針和目標、組織機構、責任和權限、質量體系要素的描述、質量手冊閱讀指南、支持性資料附錄。

2.質量手冊編寫的形式

(1)批準頁:公司的名稱;手冊標題;手冊發行版序;生效日期;批準人簽名;文件編號;手冊發放控制編號。

(2)手冊說明:適用的產品;生產該產品的組織領域或區域;手冊依據的標準;適用的質量體系要素(可用表格

說明)。

(3)手冊目錄:列出手冊所含各章節及題目。

(4)修訂頁。

七、質量手冊的內容

1.標題、范圍、應用領域;

2.目錄;

3.前言;

4.質量方針和目標;

5.組織結構、職責權限的說明;

6.質量體系要素及文件化的質量體系程序的描述;

7.定義;

8.質量手冊使用指南;

9.支持性信息附錄。

篇2:房地產公司質量手冊說明及頒布令

房地產公司質量手冊說明及頒布令

1、質量手冊說明

本《質量保證手冊》是依據GB/T19001-2000idtISO9001-2000《質量管理體系--要求》,結合房地產開發行業和本公司的特點制定的質量管理基本法規文件,公司于年月進行了組織機構調整,根據調整情況,進行了全面修訂并換版發行,現為第N版。《質量管理手冊》的頒布、實施和使用必須受到嚴格的控制,管理辦法如下:

《質量管理手冊》由管理者代表組織編寫并審核,總經理批準。

《質量管理手冊》分為受控和非受控兩種版本,分別加蓋受控章和非受控章予以標注,公司內部發放受控版本,非受控版本主要發放客戶(需方)。

《質量管理手冊》的發放、回收、修改執行《文件控制程序》,如進行全面修訂或換版,必須經過管理評審會議決定。

未經管理者代表批準,任何部門和個人不得擅自對外交流、借閱、外送和復制(有點違規了!),確需外借、外送或復制時,須經管理者代表批準,由工程部辦理有關手續。

2、頒布令

本《質量管理手冊》闡明了公司的質量體系的組織結構、職責和對質量體系的控制要求,是公司質量管理的綱領性文件,具有公司法規效力,是公司全體員工必須遵守的準則,公司的一切質量活動必須在本《質量管理手冊》的控制下進行。

公司所有員工必須認真學習,全面正確理解本《質量管理手冊》的內容和規定,并嚴格貫徹執行。

公司總經理保證不發布、制定與本《質量管理手冊》相違背的指令和措施。

總經理:

年月日

篇3:房地產公司質量手冊:術語和定義

房地產公司質量手冊:術語和定義

3.1采用《GB/T19901-2000idtISO9001:2000質量管理體系-基礎和術語》中的術語和定義。

3.2各專業技術術語,采用國家有關標準、規范、規程中的定義。

3.3采用以下術語和定義

顧客:指公司公司開發土地和商品房購買消費者、房屋租賃者以及相關的融資方。

產品:指公司所開發的建設用地、開發建設的商品房以及提供的相應的服務。

關鍵過程:指工序較為復雜,質量易被動,對整個產品的質量影響較大的過程。

房地產開發:指公司對擁有經營權的土地、商品房,進行建設經營的一系列行為過程。

物業管理:指物業公司依據與物業所有人簽訂的委托合同書,對其房屋等進行維護管理的有償服務行為。