福田物業創優考評迎檢資料總目錄

1.1符合城市規劃要求

1.1.1國土局規劃證明

1.1.2征地協議書

1.1.3投資許可證

1.1.4建筑許可證

1.1.5建筑開工許可證

1.1.6紅線圖

1.1.7關于命名的批復

1.2嚴格按國家標準險收

1.2.1房屋接管驗收標準

1.2.2深圳市建筑工程竣工驗收書

1.2.3深圳市建筑消防驗收合格證

1.2.4深圳市消防工程竣工驗收移交登記記錄

1.2.5樓內電話配線工程驗收證書

1.2.6電梯準用證

1.2.7電梯運行許可證

1.3具有完整的驗收資料、圖紙、檔案

1.3.1驗收移交檔案資料檢索代碼

1.4辦理管理交接手續

1.4.1城建檔案移交書

附:竣工移交目錄

文字材料移交目錄

1.4.2建設單位委托管理合同

1.4.3鑰匙移交記錄

1.4.4驗收記錄表(樣表)

1.4.5消防工程交接協議書

2.1由專業的物業管理企業對大廈實施統一的專業化管理

2.1.1物業管理公司簡介

2.1.2物業管理公司組織架構

2.1.3物業管理公司營業執照

2.1.4物業管理公司稅務登記證

2.1.5物業管理公司企業法人代碼卡

2.1.6管理處組織架構

2.1.7管理處工作簡介

2.1.8管理處長營業執照

2.1.9管理處企業代碼卡

2.1.10管理處稅務登記證

2.1.11管理處停車場許可證

2.1.12管理處停車場營業執照

2.1.13管理處停車場稅務登記證

2.1.14管理處停車場企業代碼卡

2.1.15區治安聯防組織證書

2.2有固定的管理經營場所

2.2.1管理處辦公場所移交手續

2.2.2辦公場所照片

2.2.3管理處經營場所

3.1成立業主管理委員會或管理委員會

3.1.1管理委員會章程

附:深圳市社會團體法人登記證

3.1.2第一屆業主管理委員會籌備工作報告

附:第一屆業主管理委員會預備會議及第一次會議議程

第一屆業管理委員會來賓及委員會通訊錄

3.1.3第一屆業管理委員會第二次會議公報

3.1.4第一屆業管理委員會第三次會議公報

3.1.5第一屆業管理委員會第四次會議公報

3.1.6第一屆業管理委員會第五次會議公報

3.1.7年第三季度財務狀況公告

3.

1.8年財務狀況公告

3.1.9年第一季度財務狀況公告

3.1.1年上半年財務狀況公告

3.2管理企業與業主管理委員會及上級主管部門簽訂物業管理合同,責、權、利關系明確

3.2.1物業管理合同

3.2.2經營目標責任書

3.3制定業主公約或住用戶公約

3.3.1業主公約

4.0管理處制定出爭創全國城市物業管理優秀大廈的規劃與具體實施方案并落實到各部門

4.1福田物業管理公司一九九七年度工作計劃

4.2爭創“省、全國城市物業管理優秀大廈”的規劃

4.3“廣東省、全國城市物業管理優秀大廈”創建工作實施方案

4.4整改方案

5.1各項管理制度

5.1.1公眾管理制度

5.1.1.1福田物業管理公司《住戶手冊》

5.1.1.2業主公約

5.1.1.3出入證管理規定

5.1.1.4業主房屋修繕須知

5.1.1.5停車場管理規定

5.1.1.6自行車臨時保管規定

5.1.1.7管理處機動車停車卡辦理規定

5.1.1.8綠化、清潔管理規定

5.1.1.9商業網點管理規定

5.1.1.10電梯使用管理規定

5.1.1.11乘梯須知

5.1.1.12臨時用電管理規定

5.1.2內部管理制度

5.1.2.1《員工手冊》

5.1.2.2管理處員工行為規范

5.1.2.3用戶投訴處理程序

5.1.2.4便民服務制度

5.1.2.5回訪制度

5.1.2.6管理處保安員崗位職責區域劃分表

5.1.2.7機電保養責任區劃分表

5.1.2.8員工宿舍管理規定

5.1.2.9管理處員工培訓規定

5.1.2.10設備管理控制程序

5.1.2.11機電人員安全操作規程

5.1.2.12配電房管理制度

5.1.2.13配電室操作程序

5.1.2.14高壓環網柜運行管理制度

5.1.2.15機電突發性事故的應急措施

5.1.2.16電器維修規定

5.1.2.17發電機房管理制度

5.1.2.18節能運行標準

5.1.2.19公用照明管理制度

5.1.2.20用水、供水管理制度

5.1.2.21設備檢查測試制度

5.1.2.22應急分隊條例

5.1.2.23中央控制室管理制度

5.1.2.24中央控制室維修管理制度

5.1.2.25消防設備維修管理制度

5.1.2.26消防設備檢修與保養制度

5.1.2.27風機房管理規定

5.1.2.28電梯運行管理制度

5.1.2.29電梯安全操作規程

5.1.2.30電梯故障困人救援程序

5.1.2.31空調機房管理制度

5.1.2.32空調系統運行管理規定

5.1.2.33給排水設備運行管理規定

&n

bsp;5.1.2.34給排水設備維修管理制度

5.1.2.35水泵房管理制度

5.1.5.36水泵定期保養制度

5.1.2.37水池、水箱管理制度

5.1.2.38水池、水箱清洗制度

5.1.3各崗位職責

5.1.3.1經理崗位職責

5.1.3.2機電主管崗位職責

5.1.3.3保安主管崗位職責

5.1.3.4事務助理崗位職責

5.1.3.5會計員崗位職責

5.1.3.6出納員崗位職責

5.1.3.7空調工崗位職責

5.1.3.8值班電工崗位職責

5.1.3.9給排水工崗位職責

5.2服務質量標準

5.2.1質量用冊目錄(具體內容詳見ISO9000質量手冊)

5.2.2程序文件目錄

5.2.3工作規程目錄

5.3各工作崗位考核標準、獎懲辦法

5.3.1關于試行考核辦法的通知

附:工作考核標準

部門負責人浮動工資考核標準

5.3.2管理處內部檢查工作規程

附:事務部日檢記錄表

事務部周檢記錄表

管理人員考核評比表

保安隊檢查表

工程部量化考核表

5.3.3保安員考核規程

5.3.4清潔工作考核規程

5.3.5工程部工作考核規程

5.3.6獎懲制度

6.0應用計算機等現代管理手段科學管理

6.1.1管理處電腦使用情況一覽表

6.1.2***物業管理軟件

6.1.2.1使用軟件情況簡介

6.1.2.2住戶通訊錄樣表

6.1.2.3水電收費樣表

6.1.3停車場自動管理系統

6.1.3.1安裝停車場自動管理系統合同

6.1.3.2時租電腦票

6.2具備現代化管理手段

6.2.1安裝停車場自動管理系統合同及技術資料

6.2.2通訊器材臺賬

6.2.3購貨協議書(對講、報警及可視系統器材)

6.2.4安裝閉路監控系統合同

7.0管理人員要有明顯標志,整體素質高,遵守職業道德,語言文明規范

7.1.1管理人員要有明顯標志

7.1.1.1管理處員工工作牌樣

7.1.2整體素質高

7.1.2.1管理處管理人員資質情況登記表

7.1.2.2管理人員畢業證及職稱證書復件

7.1.3遵守職業道德,語言文明規范

7.1.3.1員工行規范

7.1.3.2關于學習***事跡有感

7.2主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓,有較強的事業心和開拓精神

7.2.1員工培訓登記表

7.2.2關于員工參加培訓(進修)的有關問題的規定

7.2.3年管理處培訓計劃

7.2.4保安員培訓計劃

7.2.5關于舉辦“年消防安全知識培訓”的通知

7.2.6管理處管理人員

崗位證書復件

8.1房屋圖紙檔案、資料齊全,管理完善

8.1.1管理處檔案、資料管理實施細則

8.1.1.1保密守則

8.1.1.2管理處關于檔案保存期限的規定

8.1.1.3管理處檔案借閱制度

附:文件借閱登記表

8.1.1.4管理處檔案分類大綱

8.1.1.5檔案目錄檢索代碼

8.2建立住用戶檔案,所在棟號、房號清晰,隨時可查

8.2.1業主檔案資料檢索代碼

8.2.2業主通訊錄樣表

8.2.3房屋及其配套設施權屬清冊

8.3大廈(組團)及棟號、樓層有明顯標志及引路方向平面圖

8.3.1總平面圖

8.3.2樓層疏散圖

8.4外觀、公共場地及裝修管理

8.4.1外觀照片

8.4.2公共場地使用管理規程

8.4.3裝修管理規程

8.4.4裝修管理規定

8.4.5裝修申請表

8.4.6臨時用電管理規定

8.4.7安全用電、用水管理規定

8.5房屋(設施)的維修、養護

8.5.1房屋(設施)養護和修繕工作規程

附:《維修單》

8.5.2()月份維修完成情況統計表

8.5.3業主報修處理工作規程

8.5.4機電維修工作規程

8.5.5公共設施(設備)維修保養規定

8.5.6年房屋(設施)維修保養計劃

8.5.7房屋維修標準

8.5.8維修工作檢查制度

8.5.9回訪制度

附:《回訪記錄表》

9.1設備管理綜合要求

9.1.1設備圖紙檔案齊全,建立設備臺賬,項目齊全,目錄清晰,管理完善,或隨時查閱

9.1.1.1設備圖紙、檔案資料、設備臺賬

9.1.1.2設備竣工移交資料

9.1.1.3設備運行檔案

9.1.1.4管理運行檔案

9.1.1.5設備臺賬

9.1.2制定設備安全運行、定期巡回測試檢查及監督、維修保養、運行記錄、管理制度和操作規程,并嚴格執行

附:《設備檢查保養計劃表》

〈設備維修保養記錄表〉

《請購單》

9.1.2.1.1供配電管理規程

附:〈配電室運行值班記錄〉

9.1.2.1.2發電機房管理制度

附:〈發電機運行記錄〉

9.1.2.1.3設備值班室管理制度

附:〈設備室交接班記錄〉

9.1.2.1.4配電房管理制度

9.1.2.1.5消防設備運行管理規程

附:〈中按室交接班記錄〉

〈消防設備監控運行記錄表〉

〈消防應急器材檢查表〉

9.1.2.1.6消防設備維修保養規程

9.1.2.1.7中控室管理制度

9.1.2.1.8樓層強弱電井管理規定

9.1.2.1.9中央空調運行管理規定

附:〈中央空調維修保養計劃〉

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sp;〈中央空調運行記錄〉

〈空調水泵運行記錄〉

9.1.2.1.10空調機房管理制度

9.1.2.1.11電梯運行管理制度

附:〈電梯運行檢查表〉

9.1.2.1.12電梯維修保養規程

附:〈電梯周檢查保養記錄〉

〈電梯月檢查保養記錄〉

9.1.2.1.13電梯操作管理規程

9.1.2.1.14電梯鑰匙管理規定

9.1.2.1.15給排水設施、設備管理規程

附:〈給排水設施設備維修保養計劃表〉

9.1.2.1.16水泵房運行管理規定

附:水泵運行值班記錄

水泵月檢查保養記錄

水泵維修保養計劃表

9.1.2.17水池(箱)管理制度

9.1.2.2設備定期檢查測試制度

附:〈避雷裝置測試報告〉

9.1.2.3設施設備責任區規定

9.2供電系統

9.2.1保證24小時正常運行,出現故障,立即排除;限電、停電按規定通知業主

9.2.1.1供配電系統圖(見電氣竣工圖一)

9.2.1.2供配電維修保養規程

9.2.1.3電氣維修規程

9.2.1.4配電室倒閘操作規程

9.2.1.5配電事故應急措施

9.2.1.6深圳供電局供電協議書

9.2.2節能措施方案

9.2.3備用發電機可隨時啟用

9.2.4制定臨時用電管理措施并嚴格執行

9.2.4.1臨時用電管理規定

附:臨時用水申請表

9.3消防系統

9.3.1消防控制中心及消防系統配備齊全,完好無損,可隨時啟用

9.3.1.1消防系統圖(見電氣竣工圖、給排水圖、消防竣工圖)

9.3.1.2消防設備驗收合格證

9.3.1.3消防設備運行管理規程

附:〈中控室交接班記錄〉

〈消防設備維修保養記錄〉

〈消防應急器材檢查表〉

9.3.1.4消防設備操作規程

9.3.1.5消防設備維修保養規程

附:《消防設備檢查保養計劃表》

《消防設備月檢查保養記錄表》

《消防設備年檢查保養記錄表》

《消防水泵半年檢查保養記錄表》

《消防風機半年檢查保養記錄表》

9.3.1.6消防管理規定

9.3.2配備專職或兼職消防人員

9.3.2.1消防組織機構圖

9.3.2.2義務消防隊員名單

9.3.2.3應急分隊工作規程

9.3.2.4消防演習及消防宣傳教育

9.3.2.5消防演習規程

附:消防演習記錄表

9.3.2.6年度消防知識培訓方案

9.3.2.7消防演習圖片

9.3.4火災應急方案

9.3.4.1滅火應急處理程序

9.3.4.2各級管理人員在撲救火災工作中的主要職責

9.3.4.3消防疏散圖

9.3.4.4應急通訊聯絡電話

&nb

sp;9.3.5無火災及其他安全隱患

9.3.5.1防火管理制度

9.3.5.2深圳市福田區防火安全目標責任書

9.3.5.3區域防火責任協議書

9.3.5.4臨時動火作業申請表

9.3.5.5消防檢查整改通知單

9.3.5.6重大火災隱患及整改復查情況

篇2:某物業創優考評工作指南

參加市物業管理優秀大廈(小區)考評的申報時,作好一份操作策劃至關重要,這份操作策劃的主要內容主要從正確理解參加考評的目的及掌握好考評打分的尺度;考評資料的整理與制作;對考評的理解與容易扣分的處理;考評現場工作與安排技巧等方面著手。

考評的目的及掌握好考評打分的尺度

考評的目的在于樹立典范,淘汰不合格企業,培養一批管理人員,推進物業管理市場化;在作操作策劃的同時首先應從以下幾個方面考慮:

1、物業管理公司如何開展考評迎檢工作;

2、參評單位如何制定自身物業管理考評定位;

3、如何做好前期準備階段的自檢工作;

4、大廈與小區考評有何區別;

5、如何掌握自檢打分的尺度;

6、如何策劃對大廈內業主及物業使用人宣傳工作;

7、IS09000質量標準與優秀小區(大廈)有何區別,如何從物業管理的重要概念與前期自評、ISO看考評。

考評資料的整理與制作

考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項工作,稱為內業資料的整理工作,這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題,特別是第一次參加考評的單位,往往是不知從何處下手,但主要應該考慮以下幾個方面:

1、資料整理的程序;

2、如何整理資料目錄;

3、資料的表現形式不只限于文字,還可用圖表、照片和錄像帶;

4、如何使浩繁的原始資料精簡有效,哪些資料可以收錄進考評資料中;

5、如何進行創優項目費用核算;

6、證件的復印應注意些什么問題;

7、整理好的資料應怎么裝訂及包裝;

8、如何有意識地收集考評原始材料;

9、考評會議程序安排及考評參加的人員如何選擇;

lO、考評時應為考評小組準備哪些能夠及時翻閱的材料。

對考評的理解與窯易扣分的處理

l、沒進行綜合驗收的物業怎么辦;

2、完整的管理交接手續應具備哪些內容;

3、如何理解考評中專業化管理要求所包含的內容;

4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應遵循的原則);

5、考評標準中要求的現代管理手段體現在哪些方面;

6、語言規范化常常會忽略的地方有哪些;

7、完整的住戶檔案包含內容(何謂一戶一檔);

8、房屋完好率指的是什么;

9、如何理解業主投訴、求助以及維修及時率;

lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關資料;

ll、人住率、收費率要如何真實體現;

l2、二次供水資料包括哪些內容;

13、設備、設施的標識、標牌如何制作;

l4、如何登記造冊、制作權屬清冊以及如何巡查記錄;

l5、怎么區分保安值班、消防值班、設備房值班的交接班制度及記錄;

l6、突發事件的應急方案編制和現場應急措施;

17、公共場地的安全管理與警示;

18、資料上如何體現達到無重大責任事故發生的要求;

19、維修基金的有關制度中應注意的問題是什么;

20、衛生管理方面最容易忽略的地方有哪些;

21、對參加考評工作的管理人員進行接待禮儀的培訓范圍;

22、是不是所有管理制度都應該上墻;

23、其他相關內業資料從何處開始舉證,哪些資料是有利的舉證材料。

考評現場工作與安排技巧

在策劃考評現場的安排工作時,更是考評工作的重要環節,切記不要弄虛作假,再怎么說考評人員大家都稱為是專家,你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。

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sp;1、如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的;

2、考評組如何分組,側重點如何安排;

3、考評線路如何設計;

4、參評單位人員應注意哪些細節;

5、現場會檢查哪些內容;

6、現場操作人員要訓練有素,使之按程序操作熟練,給人一種久經沙場的感覺;

7、如何作好業主的宣傳工作,得到業主或物業使用人對創優工作的支持理解,至關重要;

8、如何安排考評迎檢現場的工作布置,氣氛不要太隆重,也不要過分張揚,只要溫馨就好。