客服中心員工行為舉止規(guī)范

1.服務(wù)態(tài)度

1.1接待時熱情主動、微笑服務(wù);

1.2在勸離客戶、客戶時要文明禮貌,并做好解釋工作;

1.3認真接受客戶的評價,對客戶投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時記錄處理。

2.行走

1.1行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

1.2在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嬉戲打鬧;

1.3行走時,不允許隨意與客戶搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向客戶示意后方可越行;

1.4走路動作應(yīng)輕快,非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;

1.5手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線;

1.6與同事或客戶相遇時,應(yīng)主動點頭示意。

3.就坐時姿態(tài)端正,不允許有以下幾種姿勢:

1.1坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

1.2在同事和客戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

1.3趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

1.4晃動桌椅,發(fā)出聲音。

4.其他行為

1.1不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

1.2上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情;

1.3不允許在公共場所及客戶面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

1.4到客戶家服務(wù)時,不允許做與工作無關(guān)的事情;

1.5談話時,手指不能指對他人,手勢不宜過多,幅度不宜太大;

1.6不允許口叼牙簽到處走。

篇2:某KTV員工行為舉止

員工人時,應(yīng)態(tài)度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務(wù),禁止在營業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩.

1.基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請慢走,請稍候(等)麻煩您,對不起,打擾了,沒關(guān)系,別客氣.

2.接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.

先生,(早上,下午,晚上)好.

請問您有預(yù)定包房嗎?對不起,請問您幾位?

先生,對不起請問您的朋友到齊了嗎?

對不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準(zhǔn)備包房.

對不起,先生讓您久等了,您的包房已經(jīng)準(zhǔn)備好了,請問您的朋友

都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請.

3.服務(wù)禮貌用語:對不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點餐.先生小姐您好,這是本公司為您準(zhǔn)備的干果小菜樣品,請您參考.

對不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務(wù)的時候請您隨時按服務(wù)鈴,我們會很樂意馬上為您服務(wù),祝您消費愉快,謝謝.

對不起打擾您,為您送酒水,請慢用.對不起打擾您,為您整理桌面.對不起打擾您,先生(小姐)請問您有什么需要服務(wù)的嗎?

謝謝您的光臨,歡迎下次再來.

4.電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎么稱呼您?

請問您找哪一位?請您不要掛電話,讓我為您去找.

對不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?

先生(小姐)請問您是定房嗎?

請問您貴姓;具體人數(shù);大約到達時間;請留下您

的電話號碼以便聯(lián)系.

5.祝賀語:生日快樂,節(jié)日快樂,圣延快樂,新年快樂.

6.征詢語:請問您有什么需要服7.務(wù)的嗎?

我能為您做些什么嗎?

您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

您喜歡……嗎?

如果您不介意的話,我能……嗎?

8.回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.

請稍等,馬上到.

這是我應(yīng)該做的,請讓我來.

照顧不周的地方,請多指教.

9.道歉語:實在對不10.起,請您原諒.

打擾您了,請原諒.

感謝您的提醒.

對不起,那是我的過失.

對不起,讓您久等了.

對此向您表示歉意.

11.指12.路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.

請在這里上樓,下樓.

請在前面左(右)轉(zhuǎn).

請讓我?guī)?

13.答謝語:感謝您的光臨.

能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.

有您在真的很開心.