小區入住操作規程(十七)

1.0目的

規范配套設施登記、開通手續,確保客戶順利入住。

2.0范圍

適用于所轄小區業主入住時相關配套設施的順利開通辦理。

3.0職責

客服中心具體負責做好登記、聯系各相關工作人員并在必要時積極協助。

各外聯單位具體負責各項設施的實施開通。

4.0程序

4.1開通天然氣、安裝可視對講、更換鎖芯工作流程圖

(客戶裝修竣工驗收完畢并經確認后)

客戶提出煤氣點火、安裝可視對講、更換鎖芯等要求

在客服中心預約登記,明確時間并告之注意事項

客服中心通知煤氣公司等相關單位在約定時間來到

在約定時間操作

有問題,確定責任方,限期整改

檢查管道或線路

無問題

實施點火或安裝

已開通客戶由外聯單位與客服中心人員共同確認后,做好記錄以便統計入住率

4.2開通寬帶工作流程圖

(客戶裝修竣工驗收完畢并簽名)

客戶提出開通要求

在客服中心預約登記

客服中心定期向寬帶公司發出申請名單

未開通,查明

寬帶公司與客戶約定時間上門開通責任,限期整改

客戶確認

5.0相關記錄

《入住登記表》

《常居人員登記表》

《家庭成員登記表》

篇2:某某住宅小區入住手續辦理程序

某住宅小區入住手續辦理程序

為了按標準步驟準確地誤地辦理業主(住戶)入住手續。特特定如下程序:

一、業主(住戶)需攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續:購買合同書、入住通知書、身份證、工作證,出示原件,復印件留底,同時持指定銀行存折辦理管理費托收手續。如有業主委托人辦理應帶資料:業主委托書、被委托人身份證及復印件以及上述所列資料。

二、業主(住戶)與管理處簽約文件包括:《入住協議書》、《委托銀行代收款協議書》、《住戶情況登記表》、《業主公約》。

三、業主(住戶)領取鑰匙、紀念品、《住戶手冊》等,并辦理簽收手續。

四、由指定維修技術員陪同業主(住戶)驗房、抄錄水電表底數并共同確認。

五、業主(住戶)驗房后若提出質量問題,由業主(住戶)填寫《返修申請表》,管理處加簽意見后,由管理處協助發展商進行工程質量問題的返修工作。

六、如發展商或施工單位將工程質量問題委托管理處返修時,雙方須簽字確認。

七、對租賃管理處所屬商業房的顧客,須與管理處簽定租賃合同,并提供營業執照、負責人和工作人員的身份證復印件。

八、租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司,憑與業主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協議書,并提供營業執照、負責人和工作人員身份證復印件。

篇3:小區入住須知及住戶公約

花園小區入住須知及住戶公約

此手冊旨在使業主及住戶能于收房入住時,對**花園的各項設備及管理措施有所認識及自律,從而加強合作,營造**花園良好的安定的居住和經營環境。

一、入住須知

1、管理員

**花園由成都蜀信物業管理有限公司**花園管理處管理,管理處所有管理人員,將協助業主解決居住或使用中的任何疑難。

2、收房事項

(1)業主在收房前的數日內會接到公司銷售部的致電或書面或公告形式的關于收房的通知,為此管理公司員工樂意告之其收房須知;

(2)業主帶上購房相關手續到公司銷售部、財務部完結收房前的相關手續;

(3)業主憑公司財務部完款通知書在**花園管理處辦理收樓手續后領取單位鑰匙;

(4)業主領取鑰匙后,應立即檢查樓宇設備及裝置,如發現損壞地方,應立即向交樓員報告或于規定時間內以書面形式遞交管理處;

(5)如發現漏水及其它建筑毛病,則必須于收樓后一個月內以書面形式通知管理處。

3、管理協議

業主在辦理收樓手續的同時將同物業公司簽署物業管理協議,以便對雙方的行為規范加以約定。

4、管理費

管理費須由公司通知交房之日起繳納,以后應于每半年的15日前交清下半年物管費,不論其空置、自住或出租,管理費一律由業主負責。一切收費必須以管理公司發出的正式收據為憑。

5、房屋功能

本區住宅為私人寓所,管理處將禁止一切非法活動,以免給全體業主帶來麻煩。

6、產權轉讓

業主在轉讓樓宇單位時,應以書面形式將新業主姓名、地址、電話通知管理處更正。在管理處未接獲通知之前,原業主仍須負責繳納管理費。

7、房屋租賃

業主在轉租房屋時,須事先通知管理處,并向管理處提供租方的相關個人資料,經管理處允許后,方可轉租。業主仍須負責交納管理費。

8、客戶服務中心

管理處專設客戶服務中心,凡對業主提供的各項服務功能和業主投訴均由客戶服務中心完成與解釋。

9、員工禁止收受利益

員工受雇于管理處工作,絕對禁止收受住戶任何賞賜。敬請各業主及住戶合作,避免私自用員工作任何私人服務,以免導致該員工疏于日常職守。員工擅自索要錢物,請向客戶服務中心投訴。

10、糾紛及訴案

管理規則必要時可作適當的修改,屆時將另行通知。業主如不遵守管理規則,管理處有權依例執行,由此而引致的一切法律費用及其它開支,則由違約業主負責。

二、住戶公約:

(一)環境管理

1、建筑裝修

(1)樓宇外貌

為保持樓宇外貌美觀,業主或租戶不得裝設窗外鐵籠、帳蓬、帳幕、花架或任何廣告招牌標志,違者將予以拆除。衣物不得晾于窗外或私家花園里。

(2)違例建筑物

禁止加建任何臨時或永久性違例建筑物。如有不明,先征詢管理處。

(3)樓宇裝修

各業主進行室內裝修,必須遵從單位內原來的建筑物功能,切勿影響樓宇結構及公共設備,如水喉、電器設備、對講機、天線等,樓宇外墻及窗戶切勿更改。如果因客戶裝修及空調機安裝而導致其他單位或公共設備損壞時,則由業主負責賠償。

商店如欲安裝任何招牌、蓬帳、抽氣扇槽或抽風系統于店外,或作室內裝修,必須先獲管理公司批準,方可進行。

業主如欲于其單位內進行施工及裝修工程,在于施工前向管理處申請并由施工單位為其裝修工人申請工作證,遵守管理處有關施工裝修工程管理規則,繳納有關施工裝修工程保證金或其它費用。

(4)裝修承造商(由雇用業主監管)

裝修承造商在工程上如有任何疏忽而造成樓宇損毀,業主必須負責賠償損失。承造商不得留下建筑材料、設備、垃圾或泥土石頭在任何公共地方,否則業主須負一切清理費用。

(5)住戶鐵閘、窗花、空調機

業主如欲安裝鐵閘時,必須符合消防條例。任何鐵閘開啟時如影響走廊、防火通道的闊度或影響鄰戶及損壞走廊裝飾時切勿安裝,鐵閘、窗花安裝由管理處統一規定式樣及安裝部位。業主/住戶空調外機安裝位置由管理處指定,不得隨意定位。

(6)公共天線

各單位已設有公共有線電視線路,為使電視機有最佳的接收效果,在各單位外,請勿安裝個別天線。未經許可,住戶不得任意更改線路。

2、清潔及環境綠化

管理處負責保持小區內的公用地方清潔及環境綠化,但仍有賴全體住戶通力合作。家長應告誡兒童,切勿攀折花木、踐踏公共草坪、隨意拋擲廢物、或將物件由高處拋下。不可涂污墻壁、公共地方。各住戶請勿在走廊及樓梯通道棄置任何家具或廢物,更不能阻塞防火通道。

3、動物豢養

請住戶不要飼養有傷害性的寵物和有礙環境的家禽。如果住戶所飼養的動物妨礙或干擾他人,住戶應立即將動物送離本區,對動物所造成的他人傷害和損失,應由該動物主人承擔經濟責任。

4、噪音

晚上十時后,請將所有樂器、電視、收音機、音響設備、卡拉OK或游戲機等聲量盡量減低,以免擾人寧靜及抵觸法例。

5、廢氣、廢油

請不要向住宅區施放有毒或有色的氣體和液體,更不要在住宅區內修理漏油的汽車或其他物品。

6、自行車停放

各業主/住戶使用的非機動車輛統一停放于地下專用車場。地面及樓梯通道等公共地方,任何時候不準停放任何非機動車輛。停放于地下室車輛均須遵守停車場規定,違例者將按機動車輛違例措施實行。

7、機動車輛停放

為住戶準備了充足的地下和地面車位。車主使用車場時,應遵守管理處及停車場管理規定。全部車位,不論購買或租賃,只可作泊車用。在任何情況下,均不得作商業用途或作儲存貨物及擺放雜物等。

車主/司機應將車輛停泊于車位指定界線范圍內,車身任何一部份均不得伸展于指定界線范圍外,違例車輛將按有關規定由管理處管理員拖走,而無需事先通知車主/司機。任何人不得在小區內道路上學車駕駛。

任何違例泊車將被拖移,領回車輛時須繳交拖車費用。任何被拖移的車輛停留于扣留車場逾二十四小時領回者,除繳拖車費外,每日需另加若干費用。

管理處及停車場管理人有自行決定的絕對權力,要求或規勸車主移去被認為具有危險性、殘破不堪或因失修而有損本

區環境的車輛,不論此等車輛是否停泊在自購或出租的車位上。

8、嚴禁推銷

住戶不得利用公共區域做任何形式的廣告推銷和商品展示活動,如有類似需求,須經物業公司同意并按照指定地點進行有償使用。

(二)安全防范

1、訪客對講機

如有客來訪,保安員將與住戶聯系,客人在得到住戶允許并在填寫好訪客登記表后,方可進入小區。所有訪客必須依照大門對講機指示控制與所欲探單位通話,住戶在清楚識別后,才可按動大門開關,讓客人進入樓宇。

2、防止罪案

(1)小心門戶,如發現可疑人或事件請立即通知管理處或保安部門。特別提示一樓、二樓和七樓的業主,離家時請關閉好門窗;

(2)發現犯罪行為及時撥打110報警,同時通知管理處保安,以便采取應急措施;

(3)管理處對任何損壞公物而不能作出合理解釋的人士,將視情況輕重,送警追究或采取其它適當的法律行為,以保護業主的利益。

3、防火措施

(1)切勿使電掣負荷過大,如需增加電力則應向電力局申請或向管理處咨詢,以免出現不安全事故;

(2)切勿貯存過量的燃料,火源及石油貯氣等應放置在遠離爐具的地方;

(3)切勿在單位內放置任何危險或易燃易爆物品;

(4)火柴及打火機等應放置在兒童不能攀及的地方?；馂臅θ死垡?必須注意防治;

(5)教育家人,樹立安全防火意識,發現險情,請及時撥打火警119。

倘若發生火警,應采取如下措施:

①關上電力總掣;

②撥打電話(119)報警及通知管理處或值班保安員;

③用滅火喉或滅火筒將火撲滅,如火勢無法控制,應及早逃生;

應從樓梯離去;

④電器設備失火時,即關掉電掣及用滅火筒撲救,切勿淋水,以免觸電。

4、水

住戶外出時,必須檢查是否將水喉關妥。若因漏水而導致的公共設備或其它單位蒙受損失時,該單位的業主須負一切賠償責任。

5、電

各單位都有充足的電燈及插座位。為安全著想切勿隨意增設電線路,引致火警。如公用水電設備發生故障,請立即通知管理處,管理處將及時通知工程人員檢查搶修。如屬私人設備,由業主自行雇用有政府認可牌照的技工修理。各單元的用電量如需增容,應以書面形式向管理處申請,經管理處同意后,方可進行增容改造,由此產生的費用由業主承擔。