小區(qū)物業(yè)客服中心職責(zé)(十)

1.0受理、處理或跟進(jìn)顧客的投訴、求助、咨詢及特約服務(wù)等工作。征集顧客意見,并協(xié)調(diào)處理。

2.0協(xié)調(diào)處理管理處行政事務(wù)方面的其他工作。包括人員接待、文件的打印與收發(fā)、辦公用品的申購(gòu)與領(lǐng)用、會(huì)議的召集與記錄等。

3.0辦理業(yè)主入伙、辦證、裝修審查等手續(xù)。

4.0日常巡查小區(qū),監(jiān)督各崗位服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)各班組員工的工作。

5.0組織社區(qū)文化活動(dòng),發(fā)布信息,做好宣傳工作。

6.0與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)一致做好有關(guān)費(fèi)用的催繳工作。

7.0做好供方日常工作的監(jiān)管,確保分包方的服務(wù)質(zhì)量(家政、清潔外委)。

8.0提供多種可行的有償服務(wù)。

9.0管理顧客和管理處內(nèi)部的檔案和小區(qū)各類鑰匙。

10.0管理員工宿舍。

11.0協(xié)助管理處主任對(duì)質(zhì)量體系工作的推行與維護(hù)。

12.0協(xié)助管理處各班組開展工作,協(xié)調(diào)各班組處理違章行為。

13.0配合政府職能主管部門開展工作。

14.0完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

篇2:市場(chǎng)部客服中心巡檢員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)定期對(duì)各小區(qū)、公福、工業(yè)用戶進(jìn)行安全檢查工作。(燃?xì)獗磉\(yùn)行是否正常、報(bào)警器的安裝使用情況、燃?xì)夤芫€有無(wú)掛壓物品、管線腐蝕情況、有無(wú)管線占?jí)呵闆r、有無(wú)燃?xì)庠O(shè)施封閉情況、燃?xì)夤艿烙袩o(wú)包裹、有無(wú)私自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)象、有無(wú)私自增灶情況、有無(wú)盜氣、漏氣現(xiàn)象等。)

2.巡檢員在巡檢時(shí)應(yīng)做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤┑囊皶r(shí)通知搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細(xì)。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務(wù)規(guī)范、巡檢知識(shí)及操作規(guī)程。

6.對(duì)檢查出的私接大灶、盜氣現(xiàn)象立即上報(bào),并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄、匯總、存檔。

7.對(duì)客戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真解答,并定期對(duì)客戶進(jìn)行安全教育及宣傳燃?xì)獬ＷR(shí)。

篇3:市場(chǎng)部客服中心銷售員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)燃器具的市場(chǎng)銷售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

3.與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

6.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報(bào)表。

9.負(fù)責(zé)每月向燃器具經(jīng)銷商支付銷售款。