西景花園交房管理規程

一、目的

規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。

二、適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

三、職責

1、管理處主任負責組織安排交房工作。

2、財務部負責收取各種費用。

3、保安部負責維持小區內秩序。

4、簽約管理員負責與業主簽訂各種協議。

5、工程部負責驗房和整改工作的跟蹤、水電開通工作。

6、保潔人員負責交房時小區內的清潔和保潔工作。

7、接待管理員負責接待業主、業主來電咨詢、登記驗房整改信息,并將此信息整理后轉交管理處主任。

8、開發商銷售部負責驗證業主身份。

9、開發商財務部負責核對業主交納房款情況。

四、交房資料的準備

1、根據小區的實際情況編寫和印刷《業主公約》、《業戶手冊》、《裝修管理協議》、《前期物業管理服務協議》、《消防安全責任書》、、《入住通知書》等。

2、印刷以下各類入住表格

(1)《裝修申請表》、《裝修退款申請表》、《裝修日常巡查表》

(2)《業主家庭情況登記表》

(3)《業主入住驗房表》

(4)《資料領取清單》

(5)其它各類表格。

五、交房時的環境布置

1、小區內環境:

(1)入口處掛橫幅,內容有"歡迎您喬遷西景花園"等,插彩旗,營造熱烈的氣氛。

(2)插指路牌,由出入口處到管理處,指路牌標明"管理處"→"字樣。

(3)入口處標明管理處辦公地點和辦公時間。

2、管理處辦公環境:

(1)掛燈籠、飄小彩帶、擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

(2)張貼醒目的"入住手續流程圖",辦理手續窗口設置要求做到"一條龍服務",各窗口標識清楚,一目了然。

(3)管理人員著裝整潔,精神飽滿。

(4)辦公室內資料擺放整齊有序。

六、發出入住通知書

內容詳見"入住通知書"。

七、入住手續的辦理

1、驗證

(1)開發商銷售部負責驗證業主身份,并在入住流程手續書上簽章認證。

(2)開發商財務部負責核對業主交納房款情況,并在入住流程手續書上簽章認證。

(3)管理處管理員再次對業主身份進行核對。

2、簽署相關的協議

(1)簽約管理員將《業主公約》、《前期物業管理服務協議》、《消防安全責任書》交給業主并請業主詳細閱讀。

(2)請業主簽署上述協議。

(3)簽約管理員將簽署好的上述協議一份存入業主檔案,另一份隨其他資料交業主保存。

3、資料的發放

管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽字:

(1)《業戶手冊》

(2)《業主公約》

(3)《前期物業管理服務協議》

(4)《消防安全責任書》

(5)《業主入住驗房表》

4、交納相關費用

管理員指引業主到財務處交納相關費用,財務處根據收款項目開具收款發票或收據。一般情況下,費用包括以下項目:

(1)預交三個月的物管費。

(2)預交水、電、氣費。

(注:交費金額詳見"入住通知書")

5、驗房

(1)業主在辦理完上述手續后由工程部人員帶業主進行驗房,并請業主業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中。

(2)房屋經驗收合格的,驗房人員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認。

(3)驗收中發現問題,管理處應通知開發商在7天內給予解決,并將整改結果通知管理處。

A:開發商在7天內未整改完畢的,管理處應將整改情況反饋給業主,并告知具體再驗收時間。

B:整改完畢后,由管理處通知業主二次驗收,二次驗收不合格的,由管理處主任進行跟進,并依據物業公司與開發商簽訂的《物業管理委托合同》中的保修條款要求開發商盡快解決。

6、發放鑰匙

(1)業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,驗房人員應將業主房屋鑰匙全部交給業主。

(2)如業主收樓有問題,驗房人員在將鑰匙交給業主的同時,應留下一把進戶門鑰匙在管理處以供維修時用。

(3)業主在領取鑰匙后,驗房人員應要求業主在《業主入住驗房表》中簽字認可。

篇2:配合地產銷售交房酒店開業及大型賽事舉辦時物業管理方案

配合地產銷售、交房和酒店開業以及大型賽事舉辦時的物業管理方案

(一)促進銷售的措施

1、開盤及其他活動當日交通指引、代客泊車和免費洗車服務

對于自駕車的看樓人士來講,在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業時,要在銷售現場泊車確是一件令人頭疼的事,特別是在驕陽似火的季節,不單就近找車位難,當看完樓取車時,車已被曬得滾燙,坐進去猶如置身火爐,一時半會車內溫度都下不來。出于此考慮為體現"酒店式物業管理服務模式和人性化物業管理理念"

1)代客泊車和免費洗車服務,是在銷售中心設立專門的酒店式代客泊車侍應生,如果看樓的自駕車人士有此需要,侍應生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置,并由外協商家服務聯盟的汽車美容(服務)中心提供免費洗車服務;在高溫季節,將對看房客戶的車輛采取有效手段(防曬車罩、淋水)進行降溫。當客戶離開時,侍應生將車開到銷售中心門前交于客戶,并定做具備"zz第一城"標志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便,既為客戶節約了時間,又使其免受日曬雨淋之苦,而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到,時時起到宣傳和傳播作用,強化客戶對zz第一城及物業管理細節性服務的印象,促成其購買行為。

操作要點:

1)泊車員要經過嚴格挑選和考核,技術、人品、形象都要過硬。

2)泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務。

3)洗車和降溫服務必須保持現場形象良好和整潔。

4)所有駕車客戶都贈送車匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業主進入小區時,從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中,從他們威武、望莊嚴的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業主的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質、檔次感。

3、會所、物業服務項目問卷調查

特色:

1)前幾年樓市中大打"會所牌",而現今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了。會所作為住宅小區配套的一部分,已經象園林綠化一樣變得不可或缺,把會所的服務做到實處,做出特色,已成為每個想步入"品牌營銷"行列的發展商們的必修課。因此會所的服務項目設置要切合業主的實際需要,物業管理服務項目的設置也是如此。

2)為了使會所和物業管理服務項目的設置切合業主的實際需要,避免服務不足和服務過剩,物業管理公司應對已經購房的業主進行"會所、物業管理服務項目調協"的專項問卷調查,問卷將服務項目以表格形式詳細羅列,設置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目,由業主自行選擇。并且注明收費標準,如果是物業管理項目,還特別注明是"常規服務(管理費中包含)"還是"個性化服務(另行收費)",同時向業主強調投票選擇的嚴肅性和重要性,因為其所選擇的每一個選項,由物業管理公司統計后,將作為今后會所和物業管理服務項目設置的依據。這樣由業主自己進行服務設計和選擇的方式,將體現發展商對業主的尊重和重視,也避免了今后會所和物管服務項目設置的盲目性。

操作要點;

1)問卷要結合銷售過程進行,讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。

2)問卷設計要全面,重點突出,答卷形式要簡煉。

3)要讓客戶認識到問卷對決定自己今后生活的重要性。

4)要做好問卷的設計、分析和對客戶的結果通報工作。

(二)前期的交房和業主入住手續辦理方案

A、業主收房、入伙流程

1、發出"入伙通知"、登報"交房公告"

售樓處先電話或信函通知購房戶前來領取《入伙手續通知書》、《交房收費清單》必須預先告知業主帶齊"身份證、購房憑證"等材料

2、驗證和引導

由代理銷售公司售樓中心的"業主入伙引導員"陪同業主到開發商處辦理最后手續,并察看業主有無帶齊所有必須證件和資料。

此時,售樓中心可現場制作《前期物業管理協議》展板告示,方便業主認知和咨詢入住后的物業管理事宜。具體流程如下:

⑴確認業主身份和材料:辦理交房的業主須持收到的《入伙手續通知書》(附件1)、業主身份證及復印件、業主戶口本及復印件、外地人須持暫住證及復印件、購房外批單、業主委托他人辦理手續的受托人須持"業主委托書"及代理人身份證和復印件、《商品房買賣合同》及復印件、購房全款發票或其他付款憑證,需辦理小區停車證的需出據本人駕駛證及行車證。(可以在《入伙手續書》上蓋"驗證流程章一")

⑵交納相關費用:"入伙引導員"指引業主到開發商財務部交納房屋尾款、各項契稅及"公用維修基金"相關開戶費等其他費用。

⑶以上兩項確認后,開發公司經辦人應在"入伙手續書"上簽字蓋章。(可以在《入伙手續書》上蓋"繳款流程章二")

3、由物業公司的保安人員接手并陪同業主到物業管理公司辦理手續。收取業主的《商品房買賣合同》復印件、身份證復印件、或"業主委托書"及受托人的身份證復印件。

4、物業公司物業部人員指導業主填寫"住戶情況登記表"發給《業主手冊》,簽署《前期物業管理協議》、《業主管理規約》之承諾書。

5、業主持物業公司物業部蓋章的《入伙手續書》(上蓋"簽證流程章三")到物業公司財務部交納相關費用見"交房收費清單"

6、業主持物業公司財務部簽字轉來的《入伙手續書》(上蓋"物業費流程章四")到物業公司工程部辦理相關手續:

①、物業公司保安部將業主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙發放給業主,并由業主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協議》、在《入伙手續書》上最終簽字確認。

②驗房:由物業工程部(分為6個驗房小組,1名工程部調度人員全盤調度)人員陪同業主到業主所購房屋,對房屋內結構、設備設施及各種五金配件進行驗收,并將房屋驗收狀況和各表底數填寫在《房屋設備驗收交接表》內,同時在該表上業主及物業陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜,可將業主所填寫的《房屋設備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。

7、如業主進行二次裝修,由物業公司工程部審定施工方案及施工圖,同時與裝修施工單位、業主簽署《房屋施工管理協議》和《施工保潔責任書》,由物業工程部簽發《施工許可證》。

8、業主辦完所有手續或在辦理入伙手續過程當中,如對物業有任何疑問,可隨時向"物業客戶服務中心"或"售樓中心"提出,由入伙引導員將業主引導致物業現場咨詢處進行答疑。

9、物業公司、開發商及承建方,三方協調事項

⑴辦理入伙結束當日,

物業公司各部門將當天情況進行通報、匯總,建立已辦理入伙業主的管理檔案。

⑵對于業主提出的房間須返修的內容,報承建方返修,對房間返修量較大的單元特別報開發商及承建方,給與關注。

⑶對于已下發的返修單,物業公司派專人跟進返修事宜,并將返修情況及時告知業主。

B、方便業主入住所采取的措施

1、設立業主收樓入伙接待小組,合理安排相關程序,爭取業主收樓入伙程序30分鐘內完成。

2、如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,真正為業主著想。

3、為減少業主繳費的煩惱,與銀行建立合作關系,開設所有收費"一卡通"服務。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系,在業主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目,讓業主住得舒心。

5、搬運服務

業主均可自行請專業的搬家公司進行搬運。如有需要,為解決業主搬運的問題,管理處將臨時劃出部分區域作為落貨區,派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業主提供搬家服務。

6、家具、電器展示服務

由管理處聯系品質好、信譽佳的家具、電器供應商,展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料,使業主節約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。

篇3:金科物業公司交房管理流程

金科物業交房管理流程

1目的

確保業主(住戶)及時、滿意地接房,便于物業管理工作的順利開展,協助開發商回收房款。

2適用范圍

適用于金科物業管理有限公司各管理處物業的交付辦理。

3定義

交房:是指業主(住戶)收到《接房通知書》,并辦理完相應手續獲得所購物業的鑰匙。業主(住戶)接房后為物業已交付給業主(住戶)。

4職責:

4.1管理處主任負責對業主(住戶)接房時物業交付的組織工作。

4.2管理處物業助理負責業主(住戶)交房資料的準備。

4.3開發公司售房部負責驗證業主(住戶)身份,核查費用。

4.4物管公司財務室負責收取業主接房須交納的相關費用。

4.5管理處前臺接待員負責審核業主接房資格,繳驗各種證件,陪同業主對房屋進行驗收,辦理業主(住戶)交房手續、交接物品。

5程序要點

5.1交房的準備工作

5.1.2交房資料的準備:

a)根據小區的實際情況編寫和印制《接房通知書》、《業主(住戶)手冊》、《業主臨時公約》、《精神明建設公約》、《區域防火責任書》;

b)《接房通知書》的內容要求寫明辦理交房手續的地點、時間,辦理手續時應帶的資料、證件及應繳費用明細,并附簡明扼要的交房流程圖等;

c)印制以下各類交房所需表格: