物業(yè)交房管理規(guī)范(三)

為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程,向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù),特制訂本規(guī)范。

一、入住準備工作

1、交房前一個月對房屋全面細致驗收,用辦公平臺上報存在問題,要求項目工程部限期維修完畢,每日跟蹤處理情況,并對此類資料進行存檔。對存在問題較集中的未整改項目要有統(tǒng)一說辭。

2、物業(yè)公司在交房前1個月制定交房工作計劃,該計劃中應(yīng)明確:

(1)辦理交房時間、地點。

(2)明確由項目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組,明確職責分工和工作標準。

(3)制作條幅和入住辦理流程圖。

(4)制訂入住過程中使用的文件和表格,并進行復(fù)印。

(5)收集國家、省、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的相關(guān)文件。

3、交房工作計劃應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門批準,同時應(yīng)提前1個月督促開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,并詳細說明:需業(yè)主準備的證明材料(房屋買賣合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等)和預(yù)交物業(yè)服務(wù)費金額。

4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標識。交房小組指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。

二、入住手續(xù)辦理

1、物業(yè)公司根據(jù)項目提供的《業(yè)主名冊》,查驗業(yè)主提供的資料:入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件,身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件,并向業(yè)主發(fā)放資料,應(yīng)包括:

(1)《住戶手冊》。

(2)《管理規(guī)約》。

(3)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。

(4)《業(yè)主基本情況登記表》。

(5)《裝修管理辦法》。

(6)《驗房表》。

(7)《商品房住宅使用說明書》、《質(zhì)量保證書》。

(8)《消防安全責任書》。

(9)《文件簽收單》。

(10)《鑰匙發(fā)放登記表》。

2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《文件簽收單》中由業(yè)主簽收。

3、指導(dǎo)業(yè)主填寫資料并進行核對驗證,核對內(nèi)容包括:

(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。

(2)公約和服務(wù)協(xié)議是否簽署。

(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主名冊》是否一致。核實無誤后,客服主管收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主基本情況登記表》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》等資料,建立業(yè)主檔案。

4、現(xiàn)場手續(xù)辦理人員填寫《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》,進入交費程序。

三、預(yù)交費用

1、接待主管應(yīng)根據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定,收取各項費用,并開具相應(yīng)票據(jù)。費用項目包括:預(yù)收3-6個月物業(yè)服務(wù)費、裝修保證金及垃圾清運費等。接待主管應(yīng)建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。

2、業(yè)主憑交費憑證進入領(lǐng)鑰匙程序。

四、領(lǐng)取鑰匙

鑰匙發(fā)放人員根據(jù)業(yè)主的交費憑證,發(fā)放鑰匙,講解鑰匙使用辦法及注意事項,業(yè)主填寫《鑰匙發(fā)放登記表》,進入驗房、收房程序。

五、驗房、收房

1、上述手續(xù)完成后,入住小組與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗房表》簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由物業(yè)公司通知項目公司處理。

2、將《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》交客服主管存檔。

zz物業(yè)服務(wù)總公司

篇2:物業(yè)公司與開發(fā)商交房驗收標準

物業(yè)公司與開發(fā)商交房驗收參照標準

1.進戶門:

1.油漆顏色、紋路一致,無劃痕、缺損、磕傷、污染等;

2.開、關(guān)靈活自如、平穩(wěn)、小五金配件(門鎖、門吸、門鉸、貓眼等)齊全,無松脫、晃動、磨損、劃傷、銹跡等;

3.門框與墻體結(jié)合緊密、無裂縫,門開啟順暢等;

4.鎖舌兒與鎖鼻兒對位,鑰匙轉(zhuǎn)動方便;

2.鋁合金(塑鋼)門窗:

1.淋水或大雨后逐扇檢查確保無滲漏;

2.拼接部位、錨釘部位等全部打膠密實;

3.五金件(執(zhí)手,勾鎖,滑輪,限位器等)齊全,使用功能正常無松脫、晃動、磨損、劃傷、銹跡等;

4.窗邊與混凝土接口無縫隙,泄水口完好;

5.推拉門軌道平滑,推拉順暢;

6.窗扇開啟順暢,開啟后能固定;

7.玻璃無破損、無劃痕、無氣泡、無燒傷痕跡、不漏氣;

8.窗框無破損、變形、開焊斷裂;

9.窗框及玻璃干凈無污染;

10.窗邊護欄應(yīng)平正牢固,完好無損無劃痕,無翹曲變形;

11.窗框四角是直角,無變形;

12.窗臺無裂紋,內(nèi)外窗臺高差不小于30mm,外窗臺坡度合理,窗洞上口滴水線完整且不小于10mm。

3.外墻:

1.檢查外墻有無滲水現(xiàn)象;

2.外墻無開裂、無色差;

3.外墻線條尺寸統(tǒng)一,陰陽角對齊,滴水線完整;

4.花崗巖打膠完整,安裝牢固;

5.外墻塊料面層粘貼牢固,勾縫均勻,無明顯色差。

6.涂料無透底、無流墜,顏色均勻。

4.屋面:

1.屋面檢查無滲漏;

2.女兒墻高度(欄桿)滿足強規(guī)要求;

3.屋面坡度合理,排水順暢,無積水現(xiàn)象;

4.砼面層無裂縫;

5.樓地面:

1.樓地面平整度目測無偏差;

2.無空鼓、開裂,無麻面、起砂,無明顯色差或修補痕跡。

6.墻面:

1.表面無裂縫、空鼓,無脫層、爆灰,無露筋、銹點,無明顯色差;

2.平整度目測無偏差;

3.垂直度目測無偏差;

4.陰陽角目測方正;

7.層高、開間、進深:

1.層高檢查,誤差不超過(5mm);

2.房間開間、進深檢查,誤差不超過(10mm)。

8.廚衛(wèi)間:

1.廚衛(wèi)間地面與其他地面高差滿足要求,找坡合理,無積水現(xiàn)象;衛(wèi)生間無滲漏。

9.水電問題:

1.水龍頭安裝牢固端正、開關(guān)自如,表面無損傷、銹蝕,出水流速及水量正常,無滴漏現(xiàn)象;

2.管道橫平豎直,安裝牢固;

3.排水管道坡度合理,無倒坡現(xiàn)象;

4.水電表具安裝到位并可正常使用;

5.管線定位與建筑布置無沖突;

6.排水管道通水、通球檢查通暢無堵塞,管道檢查口無松動;

7.給排水管之間的接口處無滲水;

8.開關(guān)箱內(nèi)線路綁扎牢固,編號清晰,開關(guān)安裝牢固,漏電保護器及所有空氣開關(guān)動作正常;

9.開關(guān)插座面板安裝牢固、無劃痕,接地正常,可正常使用;

10.電話、寬帶、電視的線路到位,面板齊全;

11.燃氣管道到位,閥門齊全。

10.陽臺:

1.找破合理,無積水,無滲水現(xiàn)象;

2.多層欄桿高度

篇3:配合地產(chǎn)銷售交房酒店開業(yè)及大型賽事舉辦時物業(yè)管理方案

配合地產(chǎn)銷售、交房和酒店開業(yè)以及大型賽事舉辦時的物業(yè)管理方案

(一)促進銷售的措施

1、開盤及其他活動當日交通指引、代客泊車和免費洗車服務(wù)

對于自駕車的看樓人士來講,在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業(yè)時,要在銷售現(xiàn)場泊車確是一件令人頭疼的事,特別是在驕陽似火的季節(jié),不單就近找車位難,當看完樓取車時,車已被曬得滾燙,坐進去猶如置身火爐,一時半會車內(nèi)溫度都下不來。出于此考慮為體現(xiàn)"酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式和人性化物業(yè)管理理念"

1)代客泊車和免費洗車服務(wù),是在銷售中心設(shè)立專門的酒店式代客泊車侍應(yīng)生,如果看樓的自駕車人士有此需要,侍應(yīng)生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置,并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車美容(服務(wù))中心提供免費洗車服務(wù);在高溫季節(jié),將對看房客戶的車輛采取有效手段(防曬車罩、淋水)進行降溫。當客戶離開時,侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶,并定做具備"zz第一城"標志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便,既為客戶節(jié)約了時間,又使其免受日曬雨淋之苦,而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到,時時起到宣傳和傳播作用,強化客戶對zz第一城及物業(yè)管理細節(jié)性服務(wù)的印象,促成其購買行為。

操作要點:

1)泊車員要經(jīng)過嚴格挑選和考核,技術(shù)、人品、形象都要過硬。

2)泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務(wù)。

3)洗車和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場形象良好和整潔。

4)所有駕車客戶都贈送車匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進入小區(qū)時,從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中,從他們威武、望莊嚴的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業(yè)主的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

3、會所、物業(yè)服務(wù)項目問卷調(diào)查

特色:

1)前幾年樓市中大打"會所牌",而現(xiàn)今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了。會所作為住宅小區(qū)配套的一部分,已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺,把會所的服務(wù)做到實處,做出特色,已成為每個想步入"品牌營銷"行列的發(fā)展商們的必修課。因此會所的服務(wù)項目設(shè)置要切合業(yè)主的實際需要,物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置也是如此。

2)為了使會所和物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置切合業(yè)主的實際需要,避免服務(wù)不足和服務(wù)過剩,物業(yè)管理公司應(yīng)對已經(jīng)購房的業(yè)主進行"會所、物業(yè)管理服務(wù)項目調(diào)協(xié)"的專項問卷調(diào)查,問卷將服務(wù)項目以表格形式詳細羅列,設(shè)置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目,由業(yè)主自行選擇。并且注明收費標準,如果是物業(yè)管理項目,還特別注明是"常規(guī)服務(wù)(管理費中包含)"還是"個性化服務(wù)(另行收費)",同時向業(yè)主強調(diào)投票選擇的嚴肅性和重要性,因為其所選擇的每一個選項,由物業(yè)管理公司統(tǒng)計后,將作為今后會所和物業(yè)管理服務(wù)項目設(shè)置的依據(jù)。這樣由業(yè)主自己進行服務(wù)設(shè)計和選擇的方式,將體現(xiàn)發(fā)展商對業(yè)主的尊重和重視,也避免了今后會所和物管服務(wù)項目設(shè)置的盲目性。

操作要點;

1)問卷要結(jié)合銷售過程進行,讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。

2)問卷設(shè)計要全面,重點突出,答卷形式要簡煉。

3)要讓客戶認識到問卷對決定自己今后生活的重要性。

4)要做好問卷的設(shè)計、分析和對客戶的結(jié)果通報工作。

(二)前期的交房和業(yè)主入住手續(xù)辦理方案

A、業(yè)主收房、入伙流程

1、發(fā)出"入伙通知"、登報"交房公告"

售樓處先電話或信函通知購房戶前來領(lǐng)取《入伙手續(xù)通知書》、《交房收費清單》必須預(yù)先告知業(yè)主帶齊"身份證、購房憑證"等材料

2、驗證和引導(dǎo)

由代理銷售公司售樓中心的"業(yè)主入伙引導(dǎo)員"陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理最后手續(xù),并察看業(yè)主有無帶齊所有必須證件和資料。

此時,售樓中心可現(xiàn)場制作《前期物業(yè)管理協(xié)議》展板告示,方便業(yè)主認知和咨詢?nèi)胱『蟮奈飿I(yè)管理事宜。具體流程如下:

⑴確認業(yè)主身份和材料:辦理交房的業(yè)主須持收到的《入伙手續(xù)通知書》(附件1)、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)的受托人須持"業(yè)主委托書"及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證,需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。(可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"驗證流程章一")

⑵交納相關(guān)費用:"入伙引導(dǎo)員"指引業(yè)主到開發(fā)商財務(wù)部交納房屋尾款、各項契稅及"公用維修基金"相關(guān)開戶費等其他費用。

⑶以上兩項確認后,開發(fā)公司經(jīng)辦人應(yīng)在"入伙手續(xù)書"上簽字蓋章。(可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"繳款流程章二")

3、由物業(yè)公司的保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件、身份證復(fù)印件、或"業(yè)主委托書"及受托人的身份證復(fù)印件。

4、物業(yè)公司物業(yè)部人員指導(dǎo)業(yè)主填寫"住戶情況登記表"發(fā)給《業(yè)主手冊》,簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主管理規(guī)約》之承諾書。

5、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部蓋章的《入伙手續(xù)書》(上蓋"簽證流程章三")到物業(yè)公司財務(wù)部交納相關(guān)費用見"交房收費清單"

6、業(yè)主持物業(yè)公司財務(wù)部簽字轉(zhuǎn)來的《入伙手續(xù)書》(上蓋"物業(yè)費流程章四")到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù):

①、物業(yè)公司保安部將業(yè)主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙發(fā)放給業(yè)主,并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、在《入伙手續(xù)書》上最終簽字確認。

②驗房:由物業(yè)工程部(分為6個驗房小組,1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度)人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋,對房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進行驗收,并將房屋驗收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗收交接表》內(nèi),同時在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜,可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。

7、如業(yè)主進行二次裝修,由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖,同時與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責任書》,由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

8、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當中,如對物業(yè)有任何疑問,可隨時向"物業(yè)客戶服務(wù)中心"或"售樓中心"提出,由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場咨詢處進行答疑。

9、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方,三方協(xié)調(diào)事項

⑴辦理入伙結(jié)束當日,

物業(yè)公司各部門將當天情況進行通報、匯總,建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。

⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容,報承建方返修,對房間返修量較大的單元特別報開發(fā)商及承建方,給與關(guān)注。

⑶對于已下發(fā)的返修單,物業(yè)公司派專人跟進返修事宜,并將返修情況及時告知業(yè)主。

B、方便業(yè)主入住所采取的措施

1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組,合理安排相關(guān)程序,爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。

2、如有特殊要求,采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式,真正為業(yè)主著想。

3、為減少業(yè)主繳費的煩惱,與銀行建立合作關(guān)系,開設(shè)所有收費"一卡通"服務(wù)。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系,在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目,讓業(yè)主住得舒心。

5、搬運服務(wù)

業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進行搬運。如有需要,為解決業(yè)主搬運的問題,管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業(yè)主提供搬家服務(wù)。

6、家具、電器展示服務(wù)

由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應(yīng)商,展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料,使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購,由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。