管理處回訪工作規程(五)

1、管理員對照《住戶投訴記錄》,無論其投訴事件的內容、情節與事實是否相符,100%進行回訪,回訪時間按投訴時間和內容具體確定。

2、管理處每星期一根據上星期的《維修通知單》,由設備管理維修主管對維修服務進行回訪,回訪率不低于30%。

3、回訪采用現場查看、檢查與住戶交談等綜合方式進行,并填寫好《回訪記錄》。

4、回訪后對不合格項及存在問題及時向管理處有關領導匯報,立即安排人限期解決,并再次回訪,直到住戶滿意為止。

5、相關記錄:

**012-02《回訪記錄》

篇2:質量回訪保修工作制度

1、按照國家有關規定和協議條款實行竣工工程質量回訪和保修。施工單位應按約定的保修項目、內容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。

2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進行質量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務,使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關規范、標準和設施要求施工,造成的質量缺陷,由施工單位負責返修并承擔經濟責任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(無約定按7天計)派人負責修理。

5、由于設計方面的原因造成的質量缺陷,由設計部門承擔經濟責任,由施工單位負責維修,其費用按有關規定由設計部門支付。

篇3:工程保修回訪工作程序

工程保修與回訪程序

第1節保修范圍和保修期限

保修范圍:我公司承建的所有土建、安裝工程。

保修期限:

(1)土建工程按設計文件規定的合理使用年限保修。

(2)安裝工程按合同中規定的條款及國家有關規定進行保修。

(3)其他特殊部位及分部工程按合同中規定的條款進行保修。

第2節回訪程序

(1)在工程交工后半年內回訪一次,以后每隔半年回訪一次,直到交工后五年為止。

(2)工程回訪或維修時,由本公司生產主管部門建立本工程的回訪維修卡,根據情況安排回訪計劃,確定回訪日期,保修卡在工程竣工后一個月內發出,同時設置投拆電話。

第3節回訪人員組成及處理措施

本工程回訪將由我公司負責人及其授權人帶隊,公司總工程師和經營、技術、生產等負責人參加。工程回訪后,集中回訪人員意見,寫出回訪報告,報送公司主管領導,對于在工程回訪中發現的質量缺陷,在一周之內給予妥善解決。

第4節維修程序

(1)當接到用戶的投拆和工程回訪中發現的缺陷后,自通知之日起兩天內對發現的缺陷進一步確認,與業主商議返修內容。可現場調查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書,分析存在的問題,找出主要原因,制定解決措施,提交單位主管領導審批。

(2)經審批后的維修任務書連同維修登記單,由主管部門發給維修人員,確定完成日期,并備份保存。

(3)維修人員由原項目經理部或公司派專人前往維修,主管部門對維修負責人員及維修人員進行技術交底,強調單位服務原則,主動配合業主單位,快速而且保質完成維修任務。

(4)維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作,當維修任務完成后,維修負責人將工程管理部門或業主確認的維修任務書返回單位主管部門,并填寫維修登記單,送主管部門、財務部門,并備案。對于回訪及維修,我單位均建立相應的檔案,由主管部門保存維修記錄。