荔園小區入伙管理服務方案

一、入伙前準備工作

1.小區竣工后,政府有關部門驗收全部合格,消防系統須經消防局驗收合格。

2.小區管理處有固定的管理用房,并達到使用功能。

3.小區內應保證水、電"二通",即擰開室內水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。

4.小區二次供水水質經防疫部門檢疫合格。

5.住宅區內排水管道能正常使用,排水暢通無阻。

6.小區應保證有通暢的消防環形通道,區內道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。

7.小區應采用通透式圍欄與外界隔離,實現封閉式管理。

8.小區內場地應平整,無堆土,對于需分階段竣工交付使用的在建工程,應采取圍護等措施隔離。

9.小區內園林綠化應初步完成。

10.發展商與客戶簽訂的售樓合同中對客戶所承諾的項目全部兌現。

11.入伙前十五天辦理樓宇接管驗收。在進行樓宇交接時,發展商需出具《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質量保證書》中的質量保修部門必須是承建商。

12.設備接管驗收前需移交資料。

13.入伙前十五天,發展商發《入伙通知書中》,在《入伙通知書》中附帶物業公司的入伙流程及客戶必須準備的資料。

14.與當地派出所聯系,確定小區及各棟各戶門牌號。

15.與當地物業管理部門聯系,入伙時請當地物業管理部門派員監督。

16.與當地供電、供水、有線電視、電訊、燃氣、銀行等單位聯系,請各專業單位在入伙時派員參加,盡可能做到在入伙當天就完成抄表到戶及費用托收工作。

17.完成所有入伙資料的準備工作。

二、入伙管理

1.成立入伙工作小組,管理處主任為組長,下設收銀組、審核簽約組、收樓引導組、裝修咨詢組及社會工作服務組。

1)收銀組:具體負責管理費、滅火器費和裝修押金的收繳。

2)審核簽約組:審核入伙必備資料,查驗業主身份,同業主簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主公約》,發放《住戶手冊》、《裝修指引》、《燃氣安全使用手冊》等有關資料。組長:管理處主任,組員:2名。

3)收樓引導組:發放入戶門鑰匙,引導和協助業主收樓,收集、整理收樓單并及時送達有關單位。組長:維修主任,組員由水電維修班和護衛員共同組成。

4)房屋裝修咨詢組:由管理員負責,回答業主提出的有關房屋裝修的問題,發放裝修資料并做好解釋工作。

5)社會工作服務組:由客服中心主任負責,解答業主提出的有關辦理電話安裝、有線電視申請等事宜。

2.公司、管理處與開發商、施工單位在入伙接待處聯合辦公,實行一條龍服務,先由發展商為業主結清購樓手續,再由管理處辦理入伙手續,同時向業主宣傳解釋《業主公約》、及有關管理規定等,做到熱情接待,處理好新業主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業主滿意。

3.入伙工作流程:

1)開發商將提前1星期通知業主領取入伙通知書等資料,業主應根據入伙通知書之要求準備資料,以保證順利入伙;如業主對收樓程序有不明之處,可隨時致電發展商詢問。

2)請業主按照時間安排準時到指定的現場辦理入伙手續,步驟如下:

第一步:禮儀接待組--業主到售樓部簽到后,由接待人員引導至入伙現場;

第二步:發展商收費組--業主交納剩余房款和配套設施費,由發展商在《碧桂園?荔園入伙會簽單》發展商收費組位置處蓋公章后,領取《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》;

第三步:物業公司審核簽約組--業主出示房產證明、《入伙通知書》和已蓋過一枚章的《碧桂園?荔園入伙會簽單》,以便確認業主身份。簽約組人員將收回《入伙通知書》。業主領取入伙資料袋,并簽署《區域防火責任書》、《小區居民精神文明公約》。由管理處在《碧桂園?荔園入伙會簽單》上蓋章;

第四步:物業公司收費組--業主預繳管理費及其他費用,由物業公司收費組處收費組在《碧桂園?荔園入伙會簽單》上蓋章;

第五步:物業公司驗房組--業主在驗房組引導下詳細收樓、查房、查抄水電表底數。若房屋有質量問題請在《樓宇接收記錄》上逐項寫明,管理處將全權處理工程質量問題。請業主保存好《樓宇接收記錄》業主存根聯。驗房完后,業主在《碧桂園?荔園入伙會簽單》上簽字后領取鑰匙。《入伙會簽單》交管理處長期保存。

篇2:公館前期物業服務管理:入伙管理

公館前期服務管理:入伙管理

第四節入伙管理

入伙是物業服務工作最為重要和關鍵的一個階段,同時也是**公關管家服務正式展示自身形象、服務品質的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。

一、入伙工作標準及要求

?入伙地點安排要便于有效的分流、控制入伙當日的人流量,能在第一時間里掌握控制好等候業主和驗房業主的比例,控制好交房的速度,避免了人員眾多和現場的混亂;

?入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當日進入項目入伙區域,免去了給業主帶來的不必要的麻煩;

?考慮業主特性,合理安排業主的入伙時間,節約業主辦理手續時間,強化節假日的入伙辦理;

?主動提示業主在入伙前明確辦理入伙手續時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續時徒勞往返。

?入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務,協助業主辦理入住手續,并通過入伙環節讓業主認識自己,認識VIP服務;

?入伙現場布置尊貴、華麗,現場提示及門牌設計體現溫馨之家的感覺。

二、入伙作業標準

?入伙接待工作應做到耐心、細心、貼心;

?資料齊全,記錄規范完整,按戶建立業主檔案;

?入伙各項收費明確,做到日結日清、帳款相符;

三、入伙流程

業主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關資料到入伙現場辦理入伙手續。

在核對業主身份和資料后,業主按《業主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用

在核對業主身份和資料后,業主按《業主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用

業主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業主簽訂《臨時管理規約》、《住宅消防安全責任書》、

不滿意

《物業管理費收繳協議》,業主填寫《業主(用戶)情況登記表》等相關資料,領取房屋鑰匙。

驗收滿意/不滿意

物業公司協調地產公司對業主房屋存在問題進行整改。

入伙工作人員與業主共同對房屋進行驗收驗收滿意

入伙工作人員協助業主抄讀水、電、氣表底數,雙方在房屋交接驗收記錄上簽字

業主資料整理歸檔

四、入伙工作督導

?入伙期間,大管家每天巡視各個接待環節,發現問題,分析原因予以解決。每日2次抽查入伙資料、記錄,發現不符合作業要求,通知相關人員進行整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后加以落實完善;

?每月4次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發現問題立即應以整改。

五、入伙期間的VIP貴賓服務

?預約入伙

專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間,并會同置業顧問與業主確認后,依業主需求做相應調整。以更具人性化的服務精神,遵循業主實際需求,展示作為一線豪宅所特有的VIP服務準則,充分突顯了業主們的尊貴身份。

?“3對1”VIP驗房服務

每一位業主入戶驗房時,專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場,全程陪同業主完成驗房工作,對于發現的問題,能夠得到一站式解決。