住宅小區物業員工培訓計劃

源源不斷的人員培訓是陸家嘴物業的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據自身發展的需要,建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”每年舉辦二期6個月全脫產的物業經理培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業的管理,從物業管理的規范服務、運用計算機管理到物業管理人員的配備及物業管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗,而且已得到了大家的一致好評。

[新進員工培訓方案]

培訓目的:

使新員工了解公司概況、企業文化、各項規章制度等,以便能迅速的適應公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。

培訓內容:

①公司基本情況、組織機構、主要領導介紹

②公司管理理念和服務理念教育

③企業文化、價值觀的傳遞

④《員工手冊》、職業道德及有關制度教育

⑤公司三項貫標體系方針、目標、意識教育

⑥物業管理基本知識

⑦公司新頒布的各項規章制度

⑧禮儀儀表儀容的教育

⑨公司消防安全意識的教育

培訓時間:4課時

【管理處經理、副經理培訓】

通過培訓使培訓人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關意識與協調能力,必須掌握物業管理的法規政策,懂得各類物業權屬的手續辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業領導的好當家。

培訓時間為3-4周

科目

類別培訓科目課時授課內容

序號

物業管理法規物業管理現行政策法規物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;

物業管理概論;機構設置;人員配備;

2物業管理常識管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;

物業管理

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識;

基礎知識3質量管理2.5

不同類型的物業辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;

管理及運作模式一般住宅管理實務;國外的物業管理;

設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的

5各類專業管理

基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;

物業管理運作實務服務收費價格制定等;

物業管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業管理企業的財會制度

6內部管理

與稅收;行政人事管理;計算機操作;

檔案管理

物業管理最新的物業管理服務理念。品牌效應等

7企業的品牌建設運作實務

物業公關在物業管理中的作用;物業

管理企業形象與公關;需協調與溝通

物業公關8物業公關知識

的關系;物業公關公眾心理分析與心

理策略;

實習與考察實地操作與實踐(根據需要可適當延長)

注:一小時為一課時

【各部門主管培訓】

通過培訓,能協助物業經理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協調各部門、各崗位之間的關系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。

培訓時間為3-4周

科目

類別培訓科目課時授課內容

序號

物業管理物業管理現行物業管理的現行法律、法規知識;社

法規政策法規&n

bsp;會治安條例;案例分析;

物業管理概論;裝修管理;入住須知;

2物業管理常識物業管理物業管理運作相關知識;

基礎知識不同類型物業管一般住宅管理實務;經濟適用房操作

理運作模式實務;

設備工程管理;房屋(建物知識);機

電設備;空調;電梯;管道;給排水

物業管理系統保養;安保與消防管理;保潔的

各類專業管理運作實務基礎管理;綠化與環保管理;客戶服

務禮儀;特約性服務與兼營性服務;

兒童樂園設施管理;

員工意識的培養及行為規范;崗位標準及考核;文檔管理;

物業管理內部管理運作實務

6企業的品牌建設物業管理與服務理念等

實習與考察7實地操作與實踐(根據需要可適當延長)

注:一小時為一課時

【一般管理人員培訓】

通過培訓,樹立100%為業戶服務的思想,把“服務”作為一種敬業精神,基本了解物業經營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設備維修保養知識,物業環境保護及管理知識,文檔管理知識等。

培訓時間為2-3周

科目

類別培訓科目課時授課內容

序號

物業管理物業管理現行物業管理的現行法律、法規知識;社

法規政策法規會治安條例;案例分析;

物業管理概論;裝修管理;入住須知;

物業管理常識物業管理物業管理運作相關知識;

基礎知識不同類型的物業一般住宅管理實務;經濟適用房操作

管理及運作模式設備工程管理;房屋(建物知識);機實務;

電設備;空調;電梯;管道;給排水

物業管理

系統保養;安保與消防管理;保潔的運作實務各類專業管理

基礎管理;綠化與環保管理;客戶服

物業管理

務禮儀;特約性服務與兼營性服務;

運作實務

文檔管理;

企業的品牌建設物業管理與服務理念等

實習與考察實地操作與實踐(根據需要可適當延長)

注:一小時為一課時

篇2:酒吧員工培訓計劃課程表

日期

督導人員

調酒員

1.了解酒吧的規則和紀律,禮貌、儀容儀表的培訓

2.了解酒吧的結構及概況。

3.衛生,防火知識及安全培訓。

4.設施檢查培訓。

5.部長職責范圍

5A.主任職責范圍

6.部長工作程序

6A.主任工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關系

B.如何處理客人投訴

C.對客人的要求的預見及對客人特殊要求的處理

8.如何督導員工及安排工作

9.復習、測驗

5.調酒師職責范圍

6.調酒師工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關系

B.如何處理客人的投訴

C.對客人的要求的預見及對客人的特殊要求的處理

8.如何執行上司安排的工作

9.復習、測驗

10.培訓酒水知識及技巧

A.調酒業簡述:調酒的由來和發展:酒吧簡述

B.酒吧常用器具和設備

C.酒的發展簡史和釀造原理

D.酒的分類

E.按西式分類講授每種酒水知識

1)軟飲料2)啤酒3)餐前開胃酒4)烈酒

5)餐后甜酒6)雞尾酒/長飲7)餐酒8)中國酒

F.操作實習

11.營業銷售培訓

12.公共關系培訓

11.營業銷售培訓

12.公共關系培訓

13.知識總復習、考試

篇3:某酒店KTV部員工培訓計劃

阿拉善大酒店ktv部員工培訓計劃

日期地點培訓師參與者培訓目的培訓內容備注5月21日VI尊享楊德星KTV所有人員讓員工了解培訓的重要性1.培訓的目的;2.培訓的益處;3.培訓的原則。5月22日VI尊享楊德星KTV所有人員禮貌用語標準化站姿的規范化1.禮儀、禮貌、禮節的含義;2.禮貌服務的要點;3.禮儀、禮貌的規范;4.談話的禮節;5.次序的禮節;6.動作規范;7.微笑服務。5月23日VI尊享楊德星KTV所有人員禮貌用語標準化站姿的規范化1.禮儀、禮貌、禮節的含義;2.禮貌服務的要點;3.禮儀、禮貌的規范;4.談話的禮節;5.次序的禮節;6.動作規范;7.微笑服務。5月24日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的整體形象1.儀容儀表的概念;2.儀容儀表的規范;3.怎樣建立自信;4.服務人員的個人衛生管理。5月25日VI尊享楊德星KTV所有人員給賓客舒適的娛樂環境1.員工的個人衛生標準;2.操作的衛生規范;3.營業區域衛生打理標準;4.環境衛生打理要求;5.環境設施打理標準。5月26日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的整體素質1.職業道德及職業道德的作用;2.酒店職業道德的原則;3.職業道德的要求。5月27日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的衛生意識1.安全意識;2.賓客財產安全;3.賓客心理安全;4.衛生意識。5月28日VI尊享楊德星KTV所有人員提高服務人員服務質量1.服務宗旨;2.有形服務和無形服務的標準;5月29日VIP尊享楊德星KTV所有人員提高整體人員的促銷能力1.什么是促銷2.促銷的重要性;3.推銷活動的特點;4.了解賓客類型,有針對性推銷;5.怎樣去建議和推銷;6.推銷技巧。5月30日VIP尊享王慧珍張彥KTV所有人員對服務人員的工作流程進行統一及規范1.營業前的包房準備工作;2.營業中的包房中途服務;3.包房結賬的服務流程;4.送客的服務流程。5月31日VIP尊享楊德星KTV所有人員提高服務人員對酒水的認識1斟酒水前的準備工作;2.工作服務技能及素質;3.酒杯的配用及各自容量。