某物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃
【培訓(xùn)目的】
培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,規(guī)范言行舉止、儀容儀表,樹(shù)立良好的形象,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【培訓(xùn)管理】
培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé),其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作,嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn),并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制,保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。
1.及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。
2.加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
3.對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。
4.培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。
5.運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段,提高培訓(xùn)效率,保證培訓(xùn)效果。
6.人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書(shū),為員工學(xué)習(xí)提供條件。
7.實(shí)施開(kāi)放式教學(xué),嚴(yán)格培訓(xùn)考核,實(shí)行封閉式閱卷,并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。
8.實(shí)行內(nèi)部講師制度,選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。
9.聘請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師,使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,提高綜合素質(zhì)。
10.做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作,指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作,做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。
11.每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
1.物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。
2.現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。
3.公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。
4.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
5.職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。
6.專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。
7.消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。
8.人民法院大樓基本情況,服務(wù)重點(diǎn)、特點(diǎn)。
【培訓(xùn)方式】
1.自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。
2.公司集中培訓(xùn)
根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),以不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。
3.崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能,企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。
4.外送培訓(xùn)
選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn),接受最新信息,不斷提高管理水平,并取得相應(yīng)證件。
5.跟班培訓(xùn)
對(duì)抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn),了解人民法院大樓物業(yè)特點(diǎn),進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序,提高管理水平,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。
6.崗位輪訓(xùn)
有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作,拓寬員工的知識(shí)面,增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力,提高綜合管理水平和工作效率。
7.參觀考察和專(zhuān)題討論。
組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察,并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論,提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。
【培訓(xùn)計(jì)劃】
新員工培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)
1基礎(chǔ)培訓(xùn),公司質(zhì)量手冊(cè),程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度等
一天
公司
全體員工
內(nèi)部培訓(xùn)
讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式
2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)
半天
公司
全體新員工
內(nèi)部培訓(xùn)
了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式
3崗位職責(zé)、物業(yè)
管理運(yùn)作規(guī)程一天
公司
全體新員工
內(nèi)部培訓(xùn)
熟悉本職工作程序、
管理運(yùn)作程序
4物業(yè)管理方案
和要求半天
公司
全體新員工
內(nèi)部培訓(xùn)
對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理
有基本認(rèn)識(shí)
5進(jìn)行各工種
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
一天
各有關(guān)主
管部門(mén)和
協(xié)辦單位
全體新員工
內(nèi)部培訓(xùn)
熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求
6職業(yè)道德培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平
7融入各崗位進(jìn)行
上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)二天至
三天
公司
全體新員工
內(nèi)部培訓(xùn)
學(xué)習(xí)、會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)
接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)
l管理目標(biāo)及投標(biāo)書(shū)的有關(guān)內(nèi)容
半天
公司
全體員工
內(nèi)部培訓(xùn)
明確各項(xiàng)工作要求、
目標(biāo)模式
2崗位職責(zé)和物業(yè)
管理運(yùn)作制度
一天
公司
全體員工
內(nèi)部培訓(xùn)
掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)
3房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹
半天
設(shè)計(jì)、安
裝單位
全體員工
公司本部
內(nèi)部培訓(xùn)熟悉物業(yè)的管理、運(yùn)行
4安全交通工作
目標(biāo)及作業(yè)程序
半天
公司本部
全體員工
內(nèi)部培訓(xùn)
熟悉治安防衛(wèi)的范圍
和職責(zé)
5保潔標(biāo)準(zhǔn)
及作業(yè)程序
半天
公司本部
保潔員、
秩序維護(hù)員
內(nèi)部培訓(xùn)
熟悉保潔范圍和職責(zé)
6各種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧半天
公司
全體員工
公司考核
內(nèi)部培訓(xùn)行為、語(yǔ)言規(guī)范和技巧
7消防職責(zé)及滅火實(shí)施程序和急救常識(shí)半天
公司
全體員工
內(nèi)部培訓(xùn)
掌握應(yīng)急方案及消防常識(shí)
正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)
l電腦網(wǎng)絡(luò)及
管理培訓(xùn)
二天
聘請(qǐng)電腦
專(zhuān)家授課管理人員
及相關(guān)工種
內(nèi)部培訓(xùn)
了解掌握電腦網(wǎng)
絡(luò)管理概述及應(yīng)用
2物業(yè)技能
知識(shí)培訓(xùn)
二天
聘請(qǐng)物業(yè)
管理專(zhuān)家
授課員工分批
進(jìn)行
內(nèi)部培訓(xùn)
提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)
二天
公司
員工分批
進(jìn)行
內(nèi)部培訓(xùn)
增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象
4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況
安排有關(guān)管理
服務(wù)人員
相關(guān)人員
外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以
提高業(yè)務(wù)管理水平
5相關(guān)人員
升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)
際情況
安排
相關(guān)部門(mén)
相關(guān)人員
外部培訓(xùn)
確保每年該類(lèi)人員l0%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書(shū)
6秩序維護(hù)員隊(duì)列、
體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上
公司
秩序維護(hù)部員工內(nèi)部輪流
培訓(xùn)提高秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)
7職業(yè)安全
健康培訓(xùn)一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉了解
職業(yè)安全健康知識(shí)
8消防技能培訓(xùn)及演練
三天
消防部門(mén)全體義務(wù)消
防員內(nèi)部輪流
培訓(xùn)掌握消防技能知
識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力
附注:部分培訓(xùn)教材目錄
篇2:某物業(yè)公司年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃
安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分,是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一。做好企業(yè)的安全教育培訓(xùn)工作,才能保證其它安全工作和企業(yè)安全發(fā)展的順利進(jìn)行。為使公司2011年的教育培訓(xùn)有規(guī)劃、有重點(diǎn)、有目的的進(jìn)行,特制定以下年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。一、基本思路(一)加強(qiáng)“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識(shí)教育。安全意識(shí)教育就是通過(guò)對(duì)員工深入細(xì)致的思想工作,幫助員工端正事項(xiàng),提高他們對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)。在提高思想意識(shí)的基礎(chǔ)上,才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,加強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí),不違章操作,不違反崗位紀(jì)律,做到“三不傷害”:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。同時(shí)對(duì)公司各級(jí)管理人員(包括領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等)也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識(shí)教育,確保他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)做好帶頭作用。(二)將安全教育貫穿于小區(qū)管理的全過(guò)程中,加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長(zhǎng)期性。做到“全員、全面、全過(guò)程”的安全教育,因?yàn)樾^(qū)的管理與安全是不可分割的統(tǒng)一體。(三)開(kāi)展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜,因人而異,靈活多用,盡量采用符合人的認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的、感興趣的、易于接受的方式。針對(duì)我公司的具體情況,安全教育的形式主要有以下幾個(gè)方面:(1)會(huì)議形式。主要有:安全知識(shí)講座、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、事故教訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等。(2)張掛形式。主要有:安全宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志、圖片、安全宣傳欄等。(3)音像制品。主要有:安全教育光碟、安全講座錄象等。(4)現(xiàn)場(chǎng)觀摩演示形式。主要有:安全操作方法演示、消防演習(xí)、觸電急救方法演示等。(四)嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全教育制度,杜絕未經(jīng)安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對(duì)于新進(jìn)公司的員工,應(yīng)嚴(yán)格要求進(jìn)行安全教育,學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識(shí)、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴(yán)禁事項(xiàng),并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入操作崗位,考核情況要記錄在案,安全教育時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)。二、主要的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間主題方式教育目的對(duì)象主培人員全過(guò)程安全教育會(huì)議、宣傳加強(qiáng)員工的安全素質(zhì)全體員工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1月國(guó)家安全法律法規(guī)宣傳宣傳加強(qiáng)員工的法律意識(shí)全體員工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2月安全管理知識(shí)、安全技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
會(huì)議加強(qiáng)員工的安全意識(shí)全體員工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3月崗位安全操作規(guī)程;會(huì)議加強(qiáng)員工的安全操作值班人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4月各崗位安全知識(shí)教育會(huì)議、宣傳使各崗位人員熟悉其崗位知識(shí)各崗位操作人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人5月公司管理人員安全教育會(huì)議加強(qiáng)管理人員安全意識(shí)、加強(qiáng)帶頭模范作用公司管理人員品質(zhì)管理部6、7月消防安全知識(shí)培訓(xùn)教育、夏季安全知識(shí)教育會(huì)議、宣傳等使員工了解防火的重要性和如何救火等常識(shí)預(yù)防中暑和觸電事故全體員工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人8月典型事故和應(yīng)急救援案例分析;宣傳加強(qiáng)員工安全意識(shí)和處理緊急情況的能力全體員工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人9月安全規(guī)章制度和崗位紀(jì)律;會(huì)議確保安全生產(chǎn)全體員工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人10月特種作業(yè)人員安全教育會(huì)議加強(qiáng)特種作業(yè)人員的安全技能素質(zhì)電工、焊工等項(xiàng)目負(fù)責(zé)人11月對(duì)講機(jī)、警具使用安全教育宣傳、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)確保員工正確佩戴及使用護(hù)衛(wèi)人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人12月2011年度安全培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)、制定下一年安全培訓(xùn)計(jì)劃三、要求1.具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個(gè)月制定出來(lái),并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,及時(shí)通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面的總結(jié)。3.不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動(dòng),要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,說(shuō)明舉行的具體時(shí)間和原因。4.年底寫(xiě)好年度培訓(xùn)教育活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告,提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面,和以后教育要注意的方面,并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計(jì)劃。
篇3:某物業(yè)中心服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)中心服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃
對(duì)本項(xiàng)目清潔服務(wù)人員提供以最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目的,采用內(nèi)培與外培,理論加實(shí)操相結(jié)合的原則,實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率等的綜合性教育訓(xùn)練,每月可根據(jù)實(shí)際情況安排進(jìn)行一次技術(shù)與服務(wù)方面的培訓(xùn)。
服務(wù)人員培訓(xùn)注重在禮節(jié)與禮儀、溝通方法與技巧、服務(wù)規(guī)范性和職業(yè)技能性等方面,包含基礎(chǔ)培訓(xùn)和根據(jù)家政服務(wù)內(nèi)容不同的有針對(duì)性的和專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),基礎(chǔ)培訓(xùn)有以下內(nèi)容:禮節(jié)與禮儀、崗位操作技能、安全知識(shí)、行為道德等。
一、禮節(jié)與禮儀培訓(xùn)
禮節(jié)、禮儀及溝通方法與技巧培訓(xùn)按五星級(jí)酒店服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),所有服務(wù)人員全部送出由星級(jí)酒店專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。
二、崗位操作技能培訓(xùn)
1、社區(qū)的基本情況和各項(xiàng)管理制度。
2、各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。
3、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)。
4、機(jī)器、器材的熟練使用。
5、各種作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序。
三、安全知識(shí)培訓(xùn)
1、熟悉各種安全標(biāo)志,安全防范知識(shí)。未經(jīng)安全教育的員工不得上崗。
2、工作中應(yīng)注意事項(xiàng)(用電、防火、防盜竊、防傷害)。
四、行為道德培訓(xùn)
五、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
家政服務(wù)
1、服務(wù)內(nèi)容:
郵政快遞服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、國(guó)內(nèi)外票務(wù)服務(wù)、洗衣服務(wù)、留言服務(wù)、物件暫存服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、采購(gòu)服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、家具維修及翻新服務(wù)、家庭日常清潔服務(wù)、臨時(shí)保姆服務(wù)、室內(nèi)綠化、消殺等服務(wù)。在這里主要指提供家庭日常清潔服務(wù),我們針對(duì)家庭主婦干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。
家庭日常清潔服務(wù)按時(shí)間分為臨時(shí)服務(wù)和長(zhǎng)期定點(diǎn)服務(wù)。臨時(shí)服務(wù)又稱(chēng)鐘點(diǎn)服務(wù),指不定期或連續(xù)服務(wù)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月的服務(wù)。長(zhǎng)期定點(diǎn)服務(wù)指連續(xù)服務(wù)時(shí)間一個(gè)月以上,客戶需與服務(wù)中心簽訂《家庭服務(wù)協(xié)議》的服務(wù)。
2、家政服務(wù)基本工作流程:
業(yè)主需求--小區(qū)服務(wù)中心接待記錄,填寫(xiě)《客戶服務(wù)單》--清潔主管安排--家政服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)--服務(wù)后業(yè)主填寫(xiě)《客戶服務(wù)單》,由服務(wù)人員帶回服務(wù)中心--小區(qū)服務(wù)中心回訪
3、家政服務(wù)注意事項(xiàng):
(1)服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)除基本培訓(xùn)外的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),上門(mén)服務(wù)前,要注意自身儀容、儀表,按規(guī)定著裝,佩戴工牌,制服干凈整齊。
(2)服務(wù)人員需根據(jù)客戶需求認(rèn)真做好準(zhǔn)備,帶齊服務(wù)所需工具物品并檢查完好,不要遺漏或弄錯(cuò)物品品牌(如客戶有指定),所有工具物品整齊擺放在小型作業(yè)車(chē)內(nèi),持服務(wù)中心的《客戶服務(wù)單》上門(mén)服務(wù)。
(3)服務(wù)人員不得使用業(yè)主任何生活用品及用具,進(jìn)入業(yè)主家庭必須換自帶的一雙干凈布鞋。
(4)服務(wù)過(guò)程中,注意禮節(jié),言行舉止大方、得體,動(dòng)作干凈利落,盡量不發(fā)出不必要的聲音。
(5)如是長(zhǎng)時(shí)間家里無(wú)人居住,事先請(qǐng)維修人員對(duì)家里的所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次檢查,如有損壞及時(shí)通知服務(wù)中心告知業(yè)主確定后清潔,清潔的過(guò)程中保證兩人在場(chǎng)。
(6)在服務(wù)過(guò)程中,仔細(xì)小心,如損壞或打破東西,應(yīng)主動(dòng)道歉并說(shuō)"對(duì)不起",爭(zhēng)取諒解并迅速收拾好現(xiàn)場(chǎng),主動(dòng)提出賠償。切不可將損壞東西扔掉或推諉責(zé)任。
(7)不亂翻、亂看客戶的資料或物品,對(duì)于清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貴重物品,要及時(shí)主動(dòng)請(qǐng)主人收拾好。
(8)經(jīng)業(yè)主同意后方可移動(dòng)屋中物品,不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主臥室或其他房間。
(9)不打聽(tīng)業(yè)主家和別家的私事,更不要和其他人員議論。
(10)服務(wù)人員離開(kāi)客戶家時(shí),主動(dòng)打開(kāi)工作袋或工作車(chē)接受客戶檢查。
4、家政跟蹤管理服務(wù)
(1)提供鐘點(diǎn)服務(wù)后,由業(yè)主填寫(xiě)《客戶服務(wù)單》,服務(wù)中心電話回訪服務(wù)質(zhì)量。
(2)客戶通過(guò)電話咨詢或訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站了解提供家政服務(wù)事宜,經(jīng)用戶確認(rèn)后盡可能向客戶提供滿意合適的服務(wù)人員,可派員將服務(wù)人員送至客戶家,如滿意可當(dāng)場(chǎng)簽約,不滿意在一星期之內(nèi)更換,且承諾免費(fèi)更換到滿意為止。
(3)合同暫停服務(wù):客戶因故外出或其他原因時(shí)間超出一個(gè)月的,客戶可到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)暫停合同執(zhí)行,服務(wù)中心將不向客戶收取任何費(fèi)用(包括服務(wù)人員工資),但不再為客戶保留原服務(wù)人員。
(4)應(yīng)急服務(wù):如業(yè)主家中發(fā)生緊急情況(如漏水、水管爆裂等),業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心,5分鐘之內(nèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員上門(mén)提供服務(wù)。