花園物業(yè)員工手冊:人事宗旨

第二章人事宗旨

管理處的管理目標是成為一個高效率、服務全面且不斷求進的服務中心。員工是管理處的重要財產,是為管理處辛勤工作,具有良好的素質,富有活力和創(chuàng)造力的團隊。

管理處的宗旨是:

-員工無論從事何種工作,均是同等重要。

-每個員工都必須受到尊重和承認。

-每位員工要努力減少支出,降低成本,在工作中嚴于律己,幫助管理處不斷提高公眾形象。

-管理處的員工都是經過認真選擇,量才錄用,并安排在與其能力相適應的工作崗位上的。

-管理處為員工提供與其工作相適應的報酬和補貼,提供各種培訓課程,以及個人的專業(yè)發(fā)展機會,為員工提供良好的工作條件,根據工作表現給予員工獎勵和處罰。

-管理處將努力為員工提供發(fā)展機會,并通過培訓豐富員工的專業(yè)知識和提高技能,為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件。

篇2:酒店優(yōu)秀服務宗旨規(guī)范

我們的目標:為客人提供最完美的服務,高質量的食品,合理的價格。

1我們群策群力,互相尊重,對待同事如同對待自己的家人和貴賓一樣。我們堅守的信念:同事之間互相關懷照顧,必定能為客人提供更周到體貼的服務。

2真誠待客,體貼關懷,以確保客人不斷再來光顧是我門最重要的宗旨。對客人表現出真誠熱情的態(tài)度,時刻全心全意的關注。

3笑臉迎人,親切招呼每位客人。以熱情有禮、和藹可親的態(tài)度與客人交談。盡可能用客人的名字來稱呼對方。緊記用適當的言辭,避免使用俗語和酒店術語。

4感謝客人光臨,親切地向客再見,令他們臨離開之前對酒店留下溫馨難忘的好印象.

5預先估計客人的需要,靈活配合。貫徹主動待客的原則,留心客人的神態(tài),查顏辨色,以提供體貼周到的服務,令客人喜出望外。

6對本身的工作崗位了如指掌。參加所有工作所需的培訓課程.

7任何同事收到客人的投訴,都有責任盡力處理。在自己權利范圍內盡力挽回客人的信心,按照跟進程序來處理客人的投訴,確保對方稱心如意。

8每位同事都有責任認真和尊重客人的喜好,使客人在酒店期間得到體貼的服務.

9任何同事如看到設施和用品損毀或不足,都有責任向上級報告。

10一絲不茍地執(zhí)行清潔標準,是每位同事的責任。所到之處均予清潔,包括前堂和后堂。

11我們有一流的工作環(huán)境,所以請你不論是在公司內外,都擔當本酒店和公司的大使。請勿批評公司,切勿在客人面前抱怨。以積極的態(tài)度表達你對工作環(huán)境的關注。

12能夠認出酒店的常客。

13對酒店的情況了如指掌,隨時能夠回答客人的查詢。總是首先推薦本酒店的餐飲服務。親自為客人引路,單是指出方向并不足夠。如果走不開,至少陪客人走幾步。

14遵守電話禮儀。自我介紹。盡快接聽,不要讓電話鈴聲聲響超過三聲。用適當的話語問候來電者。若要轉駁來電或要對方等候,必須先得到對方同意。盡量不要轉駁電話。

15遵守制儀容標準,包括戴戴自己的名牌,穿著大方得體的鞋襪,隨身攜帶基本須知卡。保持個人衛(wèi)生最為重要。

16客人和同事的安全,是我們最關注的事項。了解在緊急情況時自己應負的責任,并時刻警覺消防和救生程序。

17培養(yǎng)安全工作的習慣。遵守所有工作安全政策。一發(fā)現有事故、意外和危險,立即向上級報告。

18保護和照顧酒店財產。資源要用得其所。減少浪費。確保妥善保養(yǎng)和維修酒店的物業(yè)和設施。

19了解本酒店和所屬部門的目標。你有責任與同事分享你的意見和建議,盡你所能不斷提高營業(yè)額、盈利、客人滿意程度和同事的士氣。

20你得到本酒店授權和信任,盡你所能處理客人的需要。必要時,應請同事幫忙。思考如何以創(chuàng)新的方法說是。

篇3:集團公司總經辦宗旨規(guī)劃

集團有限公司總經辦宗旨及規(guī)劃

第一章總則

第一條為了明確總經辦成立宗旨,制定總經辦中長期發(fā)展規(guī)劃,引導部門員工正確發(fā)展。

第二條本辦法適用于江蘇**總經辦內部參考。

第二章實施條例

第三條總經辦宗旨:

1、她的成立旨在為公司的迅速發(fā)展掃除障礙,深層次的發(fā)掘公司發(fā)展中存在的問題,并對集團公司重大問題進行協(xié)調與處理;

3、她的成立旨在為公司管理進行分析研究,為公司發(fā)展提供決策資料;

4、她的成立旨在為公司推進系統(tǒng)的管理,確保公司的持續(xù)性發(fā)展;

5、她的成立旨在推動公司制度的執(zhí)行并維護公司制度的嚴肅性;

6、她的成立旨在推動公司效益中心的實施以及倡導員工在創(chuàng)新領域勇于失敗。

7、她的成立旨在為公司培養(yǎng)一批忠于公司、業(yè)務精通的中高級管理人員,向職業(yè)經理人方向努力。

8、總經辦的職責是充當總經理的耳目,企業(yè)的"醫(yī)生"和"推夫",是**集團的護衛(wèi)艦。

總經辦的目標是將總經辦打造成既有分析研究、又有具體執(zhí)行職能優(yōu)秀團隊,使總經辦真正達到對公司管理有推動作用的部門。

9、在總經辦這個大家庭中,我們注重團隊精神的培養(yǎng)及每位員工的熱忱參與,更重要的是,我們注重員工在工作中,一步步成為優(yōu)秀、杰出的人才,并在平實的工作中獲得成功的啟迪,更重要的是讓每位員工的每個創(chuàng)新思想都會被迅速的運用到實踐工作中去。

第四條總經辦發(fā)展規(guī)劃:

1、總經辦圍繞公司投資、服務、控制三大職能,結合總經辦"醫(yī)生"、"推夫"、"耳目"三大職能,促使公司進行有組織、有計劃、有紀律的管理。

2、促進每個部門或分公司的工作制度化,崗位分工明確化,目標責任細分化,工作流程有序化。

3、管理發(fā)展自身規(guī)劃:效益指標數字化,管理目標系統(tǒng)化、崗位分工明確化、任務完成快速化、公司領導滿意最大化。

第三章附則

第五條本宗旨和規(guī)劃解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸總經辦。

第六條本宗旨和規(guī)劃自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。