新城國(guó)際物業(yè)員工培訓(xùn)方案

在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系,造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,并不斷壯大,這是我司完成【**新城國(guó)際】物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。

(一)培訓(xùn)意義

對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證

(二)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到"服務(wù)第一,質(zhì)量取勝"。同時(shí),要求管理層員工能做到會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)會(huì)話。

(三)培訓(xùn)的方式

【**新城國(guó)際】管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,管理處將根據(jù)不同時(shí)期,不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

1、崗前培訓(xùn):進(jìn)駐物業(yè)前,由管理處協(xié)調(diào)基本管理員工,并安排訓(xùn)練課程,以便在最短時(shí)間內(nèi),熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程,令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍,同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。

2、在職培訓(xùn):完成短期培訓(xùn)課程后,安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展,為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。

3、提高培訓(xùn):物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月,安排更新培訓(xùn),務(wù)使員工服務(wù)的素質(zhì),保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí),所有員工桌牌上醒目的文字時(shí)刻提醒公司對(duì)員工的要求,"真誠(chéng)、善意、精致、完美"的企業(yè)精神。

(四)培訓(xùn)課程

1、管理處專業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效地運(yùn)作。

?基本物業(yè)管理概況

?管理處的具體運(yùn)作

2、客戶服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧,達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

?客戶服務(wù)準(zhǔn)則

?電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

?客戶接待禮儀

?客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

?客戶資料管理

4、工程培訓(xùn):根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)

?物業(yè)接管驗(yàn)收

?二次裝修程序控制

?設(shè)備維修和保養(yǎng)

?外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

5、保安培訓(xùn):針對(duì)本物業(yè)的特性,加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)

?保安準(zhǔn)則及工作綱要

?儀表、行為及紀(jì)律

?裝備及使用

?巡邏目的及注意事項(xiàng)

?處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

?交接班制度

?處理緊急情況

?火災(zāi)緊急處理辦法

?車輛出入控制

?保安人員組織架構(gòu)

?事故記錄

6、清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

?清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

?清潔器材和物料

?檢查標(biāo)準(zhǔn)

?外委合同的管理

?植物擺放的管理

?綠化養(yǎng)護(hù)的管理

培訓(xùn)工作流程示意圖

篇2:物業(yè)經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識(shí)和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.程序要點(diǎn)

⑴.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

①.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

c)不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實(shí)施時(shí)間;

e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

j)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

③.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請(qǐng)理論素質(zhì)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

s)外部請(qǐng)物業(yè)管理專機(jī)講學(xué);

t)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;

*)物業(yè)采購(gòu)、驗(yàn)證的基本知識(shí);

y)商業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)基本理論與實(shí)踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請(qǐng)外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請(qǐng)外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時(shí),經(jīng)營(yíng)部員工如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退。請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書(shū)面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在經(jīng)營(yíng)部歸帳長(zhǎng)期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營(yíng)部歸檔長(zhǎng)期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇3:物業(yè)員工培訓(xùn)制度

一.制度內(nèi)容

1.由本部門(mén)進(jìn)行入職員工的入職培訓(xùn)

2.參加由人事部門(mén)組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)

二.適用范圍

部門(mén)經(jīng)理以下管理人員

三.管理標(biāo)準(zhǔn)

1.基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過(guò)硬

2.部門(mén)經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識(shí)豐富,具有團(tuán)體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內(nèi)容

對(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查

2.適用范圍

客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案

3.管理標(biāo)準(zhǔn)

1.員工工作態(tài)度端正,對(duì)客服務(wù)熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項(xiàng)規(guī)章制度健全