新城國際物業員工培訓方案

在多年的物業管理實踐中,我司已形成了一整套規范的培訓體系,造就了一支專業化的物業管理隊伍,并不斷壯大,這是我司完成【**新城國際】物業管理目標的有力保證。

(一)培訓意義

對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證

(二)培訓目標

培訓目的是在態度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現。培養出高素質的物業從業人員。

通過系統的培訓,加強員工對管理服務的認識,改進工作態度,做到"服務第一,質量取勝"。同時,要求管理層員工能做到會說簡單日常英語會話。

(三)培訓的方式

【**新城國際】管理處員工培訓分三步進行,管理處將根據不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。

1、崗前培訓:進駐物業前,由管理處協調基本管理員工,并安排訓練課程,以便在最短時間內,熟悉物業,參與訂制物業管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程,令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業管理概念及知識。

2、在職培訓:完成短期培訓課程后,安排各級員工進入物業內做實地訓練,配合物業入伙,令物業管理工作能夠全面開展,為業主及時提供高水準服務。

3、提高培訓:物業進駐后每六個月,安排更新培訓,務使員工服務的素質,保持公司所要求的標準。

同時,所有員工桌牌上醒目的文字時刻提醒公司對員工的要求,"真誠、善意、精致、完美"的企業精神。

(四)培訓課程

1、管理處專業培訓:確保管理處正常及有效地運作。

?基本物業管理概況

?管理處的具體運作

2、客戶服務培訓:掌握與客戶溝通的技巧,達至星級酒店服務的標準。

?客戶服務準則

?電話用語、禮貌培訓

?客戶接待禮儀

?客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

?客戶資料管理

4、工程培訓:根據現場實際情況、安排具有針對性地培訓

?物業接管驗收

?二次裝修程序控制

?設備維修和保養

?外委保養合同監督管理

5、保安培訓:針對本物業的特性,加強物業保安服務意識

?保安準則及工作綱要

?儀表、行為及紀律

?裝備及使用

?巡邏目的及注意事項

?處理投訴及客戶的禮貌和態度

?交接班制度

?處理緊急情況

?火災緊急處理辦法

?車輛出入控制

?保安人員組織架構

?事故記錄

6、清潔綠化培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法

?清潔流程和標準

?清潔器材和物料

?檢查標準

?外委合同的管理

?植物擺放的管理

?綠化養護的管理

培訓工作流程示意圖

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全