1.0程序目的

為了建立部門與部門、職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流。

2.0適應(yīng)范圍

本程序適用于常規(guī)的內(nèi)部溝通(信息交流)的方式,通知制度、知會(huì)制度、例會(huì)制度、職員申訴制度等。

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督;

3.2管理處各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)以上制度的落實(shí)及管理。

4.0程序內(nèi)容

4.1通知制度

4.1.1通知制度是指向全管理處公布相關(guān)信息的制度,有書面、電話等形式,以書面形式為主。

4.1.2管理處有相關(guān)事宜需其他部門或員工遵守、配合的可編制通知。

4.1.3通知的類型根據(jù)輕重緩急程度分為通知、公告、緊急通知。

4.1.4通知發(fā)布前需管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批,并對(duì)所發(fā)布的通知負(fù)責(zé)。

4.1.5若對(duì)發(fā)布內(nèi)容有疑問的要向發(fā)布部門咨詢,發(fā)布部門需給予解答。

4.2知會(huì)制度

4.2.1知會(huì)制度是指各部門之間互相通報(bào)信息的制度。可采用書面、電話、會(huì)議等形式。

4.2.2當(dāng)一個(gè)部門所做的工作會(huì)影響到其他部門或需其協(xié)助,如停水、停電、社區(qū)活動(dòng)、借用物品等情況時(shí),應(yīng)在做這項(xiàng)工作前使用上述方式通知相關(guān)的部門備案、協(xié)商。

4.2.3因未及時(shí)通知相關(guān)部門而引起業(yè)主投訴或工作失誤由工作部門負(fù)責(zé)。

4.3例會(huì)制度

4.3.1例會(huì)制度是指各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)本周、本月工作總結(jié)或下周工作、下月工作計(jì)劃與安排。

4.3.2每周一下午為例會(huì)時(shí)間,參會(huì)人員簽到,手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。

4.3.3各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié),同時(shí)提出下周工作計(jì)劃,會(huì)議主持人提出要求,下達(dá)工作任務(wù)。

4.3.4客戶中心文員做好會(huì)議記錄,公布并整理、分類、保存。

4.4職員申訴制度

4.4.1職員申訴制度是指職員對(duì)部門的考核、定級(jí)、處分、分配、工作調(diào)配等不滿,向管理處提出咨詢、申辯、請(qǐng)求解決的制度。

4.4.2員工提出申請(qǐng)時(shí)填寫《員工申訴單》,清楚填寫申訴內(nèi)容;

4.4.3管理處根據(jù)員工所反映的情況,組織調(diào)查或組織相關(guān)部門一同處理;

4.4.4做出處理決定,并將處理決定通知職員本人;

5.0支持性文件

《員工申訴單》

《工作知會(huì)單》

《通知》

篇2:外部聯(lián)系內(nèi)部溝通合理化建議管理制度

根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求,制定本制度

一、外部聯(lián)系

1、外部聯(lián)系主要指與全事項(xiàng)相關(guān)的各級(jí)政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,蔻人事部門、當(dāng)?shù)毓膊块T、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護(hù)隊(duì)、消防部門、醫(yī)院、工傷保險(xiǎn)單位、上級(jí)主管單位及礦區(qū)周邊居民等。

2、根據(jù)已識(shí)別的外部聯(lián)系對(duì)象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項(xiàng)。對(duì)外溝通事項(xiàng)包括:外部關(guān)注的安全和事項(xiàng),外部團(tuán)體或個(gè)人的報(bào)怨、直接的社會(huì)要求等。

3、保存外部的安全投訴記錄。

4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理,指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項(xiàng)。

二、內(nèi)部溝通

1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度,明確溝通方式,時(shí)機(jī)、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。

2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會(huì)議,就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項(xiàng)討論會(huì),吸收各部門主管安全工作的負(fù)責(zé)人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長(zhǎng),標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問題,并對(duì)問題及時(shí)處理。

4、基層管理要每月召開一次安全工作會(huì)議,討論安全生產(chǎn)事項(xiàng),對(duì)重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)與員工進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話,收*議中員工關(guān)心國家大事的安全生產(chǎn)事項(xiàng)。

5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí),要進(jìn)行了正確執(zhí)行任務(wù)說明。

6、每次內(nèi)部溝通活動(dòng),要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。

3、對(duì)收集的合理化建議進(jìn)行了評(píng)估,對(duì)已采納的建議進(jìn)行認(rèn)可,對(duì)建議以進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)未采納的建議,給予建議以必要的解釋。

4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。

5、企業(yè)安環(huán)部負(fù)責(zé)合理化建議管理,并指定專人負(fù)責(zé)。

6、認(rèn)真保管合理化建議,并做好合理化建議評(píng)估記錄。

篇3:外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度

一內(nèi)部聯(lián)系

完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系有利于保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、營(yíng)運(yùn)流程和過程的控制,保證執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的一致。通過對(duì)公司中所存在的不足分析,制訂構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的初步方案:確定溝通目標(biāo),創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍,構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡(luò),根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法和建立內(nèi)部溝通監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。

企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。因此,建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系,有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感,及時(shí)化解組織的危機(jī),實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、確定溝通目標(biāo)

構(gòu)建公司內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo),是為了配合企業(yè)管理的根本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目的。更具體的來講,是通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系,實(shí)現(xiàn)提高員工滿意度和歸屬感,降低離職率,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法

企內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為:情感溝通,業(yè)務(wù)信息溝通,戰(zhàn)略決策溝通,制度溝通,企業(yè)文化溝通五大類。

二外部聯(lián)系

為推動(dòng)我公司安全標(biāo)準(zhǔn)化在全國范圍內(nèi)全面、持久地開展,促進(jìn)礦山不斷提高安全管理水平,制訂了外部聯(lián)系制度,具體內(nèi)容如下:

組織職工到周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查。

通過對(duì)周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查,組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

通過進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查,組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí),將先進(jìn)思想和技術(shù)應(yīng)用到各自崗位上,并定期對(duì)改進(jìn)后的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和分析總結(jié)。