1.0程序目的

為了建立部門與部門、職員與領導之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。

2.0適應范圍

本程序適用于常規的內部溝通(信息交流)的方式,通知制度、知會制度、例會制度、職員申訴制度等。

3.0主要職責和權限

3.1管理處經理負責檢查、監督;

3.2管理處各部門負責人負責以上制度的落實及管理。

4.0程序內容

4.1通知制度

4.1.1通知制度是指向全管理處公布相關信息的制度,有書面、電話等形式,以書面形式為主。

4.1.2管理處有相關事宜需其他部門或員工遵守、配合的可編制通知。

4.1.3通知的類型根據輕重緩急程度分為通知、公告、緊急通知。

4.1.4通知發布前需管理處經理負責審批,并對所發布的通知負責。

4.1.5若對發布內容有疑問的要向發布部門咨詢,發布部門需給予解答。

4.2知會制度

4.2.1知會制度是指各部門之間互相通報信息的制度。可采用書面、電話、會議等形式。

4.2.2當一個部門所做的工作會影響到其他部門或需其協助,如停水、停電、社區活動、借用物品等情況時,應在做這項工作前使用上述方式通知相關的部門備案、協商。

4.2.3因未及時通知相關部門而引起業主投訴或工作失誤由工作部門負責。

4.3例會制度

4.3.1例會制度是指各職能部門負責人對本周、本月工作總結或下周工作、下月工作計劃與安排。

4.3.2每周一下午為例會時間,參會人員簽到,手機調至振動。

4.3.3各職能部門負責人對本周工作進行總結,同時提出下周工作計劃,會議主持人提出要求,下達工作任務。

4.3.4客戶中心文員做好會議記錄,公布并整理、分類、保存。

4.4職員申訴制度

4.4.1職員申訴制度是指職員對部門的考核、定級、處分、分配、工作調配等不滿,向管理處提出咨詢、申辯、請求解決的制度。

4.4.2員工提出申請時填寫《員工申訴單》,清楚填寫申訴內容;

4.4.3管理處根據員工所反映的情況,組織調查或組織相關部門一同處理;

4.4.4做出處理決定,并將處理決定通知職員本人;

5.0支持性文件

《員工申訴單》

《工作知會單》

《通知》

篇2:外部聯系內部溝通合理化建議管理制度

根據《金屬非金屬礦山安全標準化規范》要求,制定本制度

一、外部聯系

1、外部聯系主要指與全事項相關的各級政府安全生產監管部門,蔻人事部門、當地公安部門、當地監察部門、礦山救護隊、消防部門、醫院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區周邊居民等。

2、根據已識別的外部聯系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業重大安全事項。對外溝通事項包括:外部關注的安全和事項,外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。

3、保存外部的安全投訴記錄。

4、外部聯系由企業安環部管理,指定專人外部聯系和協調安全安全產事項。

二、內部溝通

1、建立文件化的內部溝通制度,明確溝通方式,時機、內容、職責及信息處理。

2、企業在每季度末召開一次全員安全工作會議,就企業安全生產形勢、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業安環部每月組織召開一次安全事項討論會,吸收各部門主管安全工作的負責人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長,標準化負責人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關心國家大事的安全和健康問題,并對問題及時處理。

4、基層管理要每月召開一次安全工作會議,討論安全生產事項,對重要安全生產事項與員工進行計劃性對話,收*議中員工關心國家大事的安全生產事項。

5、基層管理所在以在向職工分派任務時,要進行了正確執行任務說明。

6、每次內部溝通活動,要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業總部和基層單位均設合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。

3、對收集的合理化建議進行了評估,對已采納的建議進行認可,對建議以進行表揚,對未采納的建議,給予建議以必要的解釋。

4、基層要設立專欄展示安全設備善和使用情況。

5、企業安環部負責合理化建議管理,并指定專人負責。

6、認真保管合理化建議,并做好合理化建議評估記錄。

篇3:外部聯系與內部溝通制度

一內部聯系

完善的企業內部溝通體系有利于保證企業戰略的實施、營運流程和過程的控制,保證執行過程與執行結果與計劃目標的一致。通過對公司中所存在的不足分析,制訂構建企業內部溝通體系的初步方案:確定溝通目標,創建鼓勵性的溝通氛圍,構建內部溝通的多種網絡,根據溝通內容確定溝通方式及方法和建立內部溝通監督評估機制。

企業內部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進而企業內部的信息傳遞進程緩慢,嚴重影響了企業的運作進程和決策效率。因此,建立完善的企業內部溝通體系,有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感,及時化解組織的危機,實現組織的目標,從而為企業創造良好的內部工作環境,更好地實現企業的戰略目標。

1、確定溝通目標

構建公司內部溝通體系的總體目標,是為了配合企業管理的根本經濟和社會目的。更具體的來講,是通過構建企業內部溝通體系,實現提高員工滿意度和歸屬感,降低離職率,為企業創造經濟效益,保證企業戰略目標的實現。

2、根據溝通內容確定溝通方式及方法

企內部溝通的內容可歸納為:情感溝通,業務信息溝通,戰略決策溝通,制度溝通,企業文化溝通五大類。

二外部聯系

為推動我公司安全標準化在全國范圍內全面、持久地開展,促進礦山不斷提高安全管理水平,制訂了外部聯系制度,具體內容如下:

組織職工到周邊企業相關單位進行參觀走訪和調查。

通過對周邊企業相關單位進行參觀走訪和調查,組織其他員工進行學習。

通過進行參觀走訪和調查,組織其他員工進行學習,將先進思想和技術應用到各自崗位上,并定期對改進后的實際情況進行檢查和分析總結。