某物業(yè)公司管理規(guī)定:部門職責(zé)

第二章部門職責(zé)

第一條總經(jīng)理室:

1、全面負(fù)責(zé)、主持公司的各項(xiàng)工作,對公司的一切事務(wù)具有最高決策權(quán),對公司的一切運(yùn)營狀況負(fù)全部責(zé)任;

2、負(fù)責(zé)制定公司月、年度計(jì)劃和長期發(fā)展規(guī)劃;

3、制定各部門的職責(zé)權(quán)限,確定各崗位的任職條件。

4、主持管理評審,領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核;

第二條辦公室

擔(dān)負(fù)公司的行政管理、考核評比、企發(fā)職責(zé),設(shè)立投訴處理中心,在公司規(guī)模擴(kuò)大后分離為行政管理部、品質(zhì)管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。

(一)、行政管理部

1、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn);

2、負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)登記、管理和維護(hù);

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳,組織公司內(nèi)部的各類會(huì)議,跟蹤落實(shí)會(huì)議決議;

4、負(fù)責(zé)識別、收集最新的有關(guān)法律、法規(guī),并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門;

5、負(fù)責(zé)公司各類合同、文件、檔案和印章管理等工作;

6、負(fù)責(zé)對公司的辦公設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行管理;

7、負(fù)責(zé)對公司員工的工牌、著裝進(jìn)行管理;

8、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的采購管理;

(二)、企發(fā)部

1、負(fù)責(zé)公司發(fā)展的近遠(yuǎn)期規(guī)劃,為總經(jīng)理的工作提供意見和參考;

2、掌握與物業(yè)管理項(xiàng)目有關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識;

3、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目,包括物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書的策劃、制作等;

4、負(fù)責(zé)收集物業(yè)招標(biāo)信息,代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同(協(xié)議);

5、負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對招標(biāo)書、投標(biāo)書、物業(yè)委托合同(協(xié)議)評審;

6、負(fù)責(zé)開展與物業(yè)有關(guān)的市場調(diào)查,形成文字、圖案信息及分析報(bào)告;

7、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳,做好新物業(yè)項(xiàng)目的形象策劃。

(三)、投訴服務(wù)中心

1、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴或復(fù)訴,組織解決,并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,

2、組織調(diào)查業(yè)主反饋信息并進(jìn)行分析,為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù),將意見、建議總結(jié)歸納后提交總經(jīng)理。

第三條財(cái)務(wù)部

1、建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度;

2、掌握公司的資本運(yùn)作、成本核算、預(yù)算處理及財(cái)務(wù)管理,負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和支出等;

3、執(zhí)行審批制度,按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用,負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金;

4、執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定,做好收費(fèi)發(fā)票購買、保管、使用及回收工作;

5、編制記賬憑證,及時(shí)記賬,及時(shí)遍報(bào)各種報(bào)表,妥善管理會(huì)計(jì)賬冊檔案;

6、擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃,及時(shí)反映財(cái)務(wù)狀況,提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告,當(dāng)好參謀。

第四條保安部(可在公司規(guī)模擴(kuò)大后獨(dú)立為安保分公司)

1、根據(jù)公司對保安工作總體要求和目標(biāo),制定、建立整套管理體系,制定《保安制度》;

2、根據(jù)管理處對保安人員的需要,做好對保安人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)整、辭退等工作;

3、負(fù)責(zé)保安人員上崗的崗前培訓(xùn),在崗間的崗位培訓(xùn),加強(qiáng)隊(duì)員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),提高實(shí)際應(yīng)用能力;

4、做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的治安、消防、車輛管理工作,協(xié)調(diào)處理各物業(yè)轄區(qū)的安全方面突發(fā)事件,確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全;

5、加強(qiáng)保安工作和保安隊(duì)員的管理,組織實(shí)施保安工作的各項(xiàng)監(jiān)督、檢查,特別是夜間巡查,對不符合要求、不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰;

6、負(fù)責(zé)對外相關(guān)部門的對口聯(lián)系,并根據(jù)有關(guān)要求負(fù)責(zé)處理;

7、做好服裝、器材等的選購,并對管理處所需數(shù)量進(jìn)行控制。

第四條清衛(wèi)綠化部(可在公司規(guī)模擴(kuò)大后獨(dú)立為保潔分公司)

1、制定《衛(wèi)生制度》、《綠化制度》,根據(jù)小區(qū)收費(fèi)資質(zhì)制定相應(yīng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

2、做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)清衛(wèi)綠化人員的招聘、培訓(xùn);

4、定期、不定期對各小區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生、綠化檢查,檢查各小區(qū)對衛(wèi)生、綠化制度的落實(shí)情況。

第五條工程維修部

1、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、公共部位、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等技術(shù)管理工作;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主提出的維修服務(wù),提供有償服務(wù);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修審批手續(xù);

4、負(fù)責(zé)組織對采購材料和外協(xié)服務(wù)的供方進(jìn)行評審,以及工程外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理;

6、負(fù)責(zé)本部門各崗位的技能培訓(xùn)及考核;

第六條市場開發(fā)部

利用公司經(jīng)營用房、經(jīng)營項(xiàng)目、物業(yè)管理區(qū)域開展各種經(jīng)營活動(dòng),為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

第七條管理處

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的正常開展和提供,實(shí)施綜合管理、監(jiān)督和指導(dǎo);

2、與業(yè)主溝通,了解業(yè)主需求和業(yè)主反饋信息,及時(shí)有效處理;

3、負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,辦理入住、遷出手續(xù)及裝修申請手續(xù);

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用及代收、代付費(fèi)用的管理;

5、組織策劃社區(qū)文化服務(wù),代表業(yè)主就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)標(biāo)識的使用管理;

7、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)所用材料的管理;

8、負(fù)責(zé)本部門外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理;

9、負(fù)責(zé)本部門員工的技能培訓(xùn)和考核。

篇2:物業(yè)管理處各職能部門職責(zé)描述

項(xiàng)目管理處各職能部門職責(zé)描述

物業(yè)管理處項(xiàng)目總經(jīng)理:

1、對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、制定公司的經(jīng)營方針和目標(biāo),對該項(xiàng)目的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;

3、按"權(quán)責(zé)利"相匹配的原則,任命各層次負(fù)責(zé)人,實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理;

4、主持該項(xiàng)目的深入經(jīng)營開發(fā);

5、傳達(dá)并對員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;

6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境;

7、協(xié)助總經(jīng)理對公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃;

8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

綜合管理部:

1、對項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作);

3、內(nèi)外進(jìn)行溝通;

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫房的管理工作。

服務(wù)管理部:

1、對項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施及各項(xiàng)維保修工作;

3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

財(cái)務(wù)部:

1、協(xié)助該項(xiàng)目總經(jīng)理做好資金運(yùn)作實(shí)施方案;

2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理;

3、負(fù)責(zé)對外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。

篇3:某商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責(zé)

商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責(zé)

1、管理組

(1)管理室

負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、調(diào)度與管理。

負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的宣貫、運(yùn)行、督促檢查和落實(shí)。

負(fù)責(zé)開展宣傳教育、公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)。

負(fù)責(zé)每半年一次的客戶滿意度調(diào)查工作。

(2)管理服務(wù)中心

具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理以及客戶服務(wù)工作

負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞,并提供分析報(bào)告,為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。

按受各部門工作人員投訴,通過相關(guān)部門處理,并對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。

充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進(jìn)行整理和利用。對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面的管理服務(wù)。

2、工程組

(1)設(shè)備管理、維修

負(fù)責(zé)檢查智能化、供配電、給排水、空調(diào)、電梯、消防等公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、與設(shè)備房、設(shè)備的日常維護(hù)工作。

負(fù)責(zé)各類技術(shù)資料的收集、歸納、整理。

負(fù)責(zé)節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計(jì)劃及措施的制訂,并實(shí)施。

負(fù)責(zé)設(shè)備突發(fā)事故的處理。

配合各能源供給及通訊等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。

負(fù)責(zé)建筑物本體維護(hù)及公共交通道路、配套的公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。

負(fù)責(zé)建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作。

負(fù)責(zé)停車場的維修養(yǎng)護(hù)工作。

負(fù)責(zé)其它臨時(shí)維修工作。

3、清潔、綠化組

負(fù)責(zé)整個(gè)商務(wù)樓的清潔保潔工作。

負(fù)責(zé)清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

負(fù)責(zé)垃圾收集、處理。

負(fù)責(zé)"四害"的清殺工作。

負(fù)責(zé)將垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清運(yùn)垃圾。

負(fù)責(zé)建筑物外墻的清洗工作。

負(fù)責(zé)商務(wù)樓綠化的養(yǎng)護(hù)管理(施肥、造型、修剪等),維護(hù)整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。

負(fù)責(zé)綠化病蟲害的防治工作。

對綠化工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、記錄。

4、保安組

負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

負(fù)責(zé)各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線、時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡查值班。

控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù),按規(guī)定路線通行。

負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。

負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理。

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時(shí)值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。

密切監(jiān)視商務(wù)樓外來人員進(jìn)入主要商務(wù)樓區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進(jìn)出等)。參加義務(wù)勞動(dòng)與便民服務(wù)活動(dòng)。