某物業(yè)管理處各部門主要工作范圍

(1)管理處經(jīng)理、副經(jīng)理:是日常工作的指揮者,同時又是監(jiān)督檢查者,各項指令下達(dá)后,策劃、安排和執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始動作,執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu),供經(jīng)理、副經(jīng)理作出校正、判斷、總結(jié),在整個運作過程中,經(jīng)理、副經(jīng)理還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,并加以糾正,做到有布署、有檢查、有總結(jié),從而保證管理的有效性。

(2)綜合管理部

--按ISO9000要求對文件及各項質(zhì)量記錄進(jìn)行管理。

--負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)進(jìn)行意見調(diào)查和對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

--對糾正和預(yù)防措施報告進(jìn)行有效驗證。

--負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)投訴、用戶意見、新聞媒體、上級主管部門信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析并及時傳遞,為決策者、管理人員、質(zhì)量分析提供依據(jù)。

--負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)職能部門的信息傳遞。

--充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得信息并整理利用。

--負(fù)責(zé)對外接待工作。

--負(fù)責(zé)處理行政、總務(wù)的管理工作。

--負(fù)責(zé)收取各項費用收取與帳務(wù)公布。

--負(fù)責(zé)材料采購、驗收入庫、領(lǐng)料及庫房管理工作。

--負(fù)責(zé)管理處檔案資料的管理工作。

--制定社區(qū)文化活動計劃,豐富業(yè)主(住戶)的文化生活。

--按計劃組織有業(yè)主(住戶)參加的大型社區(qū)文娛、體育活動,致力營造健康向上、個性鮮明的社區(qū)文化。

--負(fù)責(zé)開展管理處宣傳教育工作和公益、精神文明活動。

--負(fù)責(zé)文化設(shè)施、場所的管理工作。

--組織開展便民服務(wù)。

(3)工程部

--負(fù)責(zé)工程監(jiān)督、驗收工作。

--負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)的安全運行、維護(hù),并做好運行維護(hù)記錄。

--負(fù)責(zé)設(shè)備及設(shè)備房的清潔衛(wèi)生。

--負(fù)責(zé)處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故。

--配合供電公司、自來水公司、電話公司、有線電視臺等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。

--負(fù)責(zé)對房屋建筑、設(shè)備設(shè)施的科學(xué)養(yǎng)護(hù),保證房屋完好。

--根據(jù)業(yè)主(住戶)報修要求,及時進(jìn)行維修,保證質(zhì)量。

--負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速報告值班領(lǐng)導(dǎo)。

(4)環(huán)境管理部

--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

--做好"四害"的消殺工作與白蟻防治工作。

--負(fù)責(zé)將樓內(nèi)的垃圾清運到中轉(zhuǎn)站并監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門及時清運。

--負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)管理、造型與修剪。

--按ISO9000質(zhì)量管理體系對綠化工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

--保證綠化設(shè)備設(shè)施完好,水源有保障。

(5)安全管理部

--負(fù)責(zé)大廈安全管理工作計劃的制訂并實施。

--負(fù)責(zé)各樓層的保衛(wèi)巡視、巡更,按巡邏路線圖和時間實行24小時巡查值班制度。

--控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)。

--維護(hù)大廈公共秩序。

--負(fù)責(zé)維持車輛進(jìn)出秩序,做好車輛出入記錄。

--負(fù)責(zé)制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施。

--協(xié)助公安、武警、派出所做好治安保衛(wèi)工作。

--負(fù)責(zé)大廈內(nèi)消防監(jiān)督管理。

--參加義務(wù)勞動與便民服務(wù)活動。

篇2:麗景物業(yè)服務(wù)處各崗位職責(zé)工作范圍

麗景嘉苑服務(wù)處各崗位職責(zé)及工作范圍

服務(wù)處經(jīng)理

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)服務(wù)處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)保養(yǎng)、安全服務(wù)、保潔綠化服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;

組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件;

負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;

負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和服務(wù)處作業(yè)文件的發(fā)放;

負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動;

完成公司交辦的其他任務(wù)。

財務(wù)部

負(fù)責(zé)本項目物業(yè)服務(wù)費、電梯費等其他相關(guān)費用的收取;

負(fù)責(zé)小區(qū)財務(wù)賬目的單獨立賬與存檔工作;

負(fù)責(zé)年初物業(yè)管理費用計劃的測算,與財務(wù)指標(biāo)控制;

負(fù)責(zé)小區(qū)財務(wù)賬目公示的編制;

負(fù)責(zé)各項財務(wù)報表的編制;

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

工程維修部主管

在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備的正常運行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作;

負(fù)責(zé)對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設(shè)施設(shè)備運行狀況合理安排每日工作;

負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備運行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件,并負(fù)責(zé)實施;

負(fù)責(zé)計劃和購置維保材料及工器具;

負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作;

編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時組織預(yù)演;

負(fù)責(zé)對房屋設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案,記錄文件長期保存;

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作。

安全管理部主管

在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé);

負(fù)責(zé)對當(dāng)值安保員的崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對各班安保記錄進(jìn)行審查;

負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào);

負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理;

負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳;

負(fù)責(zé)對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;

協(xié)助完成服務(wù)處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

環(huán)境管理部主管

服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé);

負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行審查;

負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管;

負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù);

負(fù)責(zé)本部門員工考勤和請假審批及工作考核;

負(fù)責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具;

負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員(檔案)

負(fù)責(zé)服務(wù)處來訪人員的接待工作;

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)電話的接聽,報修、投訴的處理;

負(fù)責(zé)有償服務(wù)與投訴的回訪工作;

負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;

負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;

負(fù)責(zé)服務(wù)處的文案工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。

客戶專員

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費、電梯費及其它服務(wù)費用的催繳工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;

對裝修現(xiàn)場巡檢工作進(jìn)行督導(dǎo);

與業(yè)主保持良好溝通關(guān)系,負(fù)責(zé)公益性活動的宣傳與動員工作;

了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獻(xiàn)計獻(xiàn)策;

負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電工

負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);

負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機(jī)房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;

負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給;

認(rèn)真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準(zhǔn)確,處理迅速及時;

按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;

定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;

發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障;

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。

水暖工

定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng),包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設(shè)施,發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理;

對園區(qū)公共用水進(jìn)行監(jiān)管,每月對用水量進(jìn)行記錄;

對樓宇內(nèi)供暖、供水管線進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施,并報上級領(lǐng)導(dǎo),做好記錄;

做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護(hù)保養(yǎng)工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

泥瓦工

對工程維修主管負(fù)責(zé),執(zhí)行服務(wù)處的各項規(guī)定和制度;

負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;

負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;

發(fā)生事故時,應(yīng)確保頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

安保班長

對安全管理部主管負(fù)責(zé),帶頭遵守服務(wù)處的各項規(guī)章制度;

負(fù)責(zé)本班安保員考勤、日常事務(wù)的管理;

對各崗位安保員工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴(yán)重的報主管進(jìn)行處理;

負(fù)責(zé)安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當(dāng)事人責(zé)任;

對當(dāng)班期間內(nèi)發(fā)生的重要問題及時上報,并做好記錄;

帶領(lǐng)本班安保員做好轄區(qū)內(nèi)的治安、消防等安全工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

監(jiān)控員

負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;

負(fù)責(zé)夜間物業(yè)服務(wù)電話的接聽與訴求處理工作;

對當(dāng)值期間

發(fā)生的各類事件做好記錄;

負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內(nèi)衛(wèi)生清潔;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

門崗安保員

對安保班長負(fù)責(zé),服從上級命令;

在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;

驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;

發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級報告;

負(fù)責(zé)外來人員的登記;

協(xié)助緊急服務(wù)處理。

巡崗安保員

對保安班長負(fù)責(zé),服從上級命令;

巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù);

巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證;

檢查機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛停放情況;

發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞立即向上級報告;

發(fā)生緊急事件立即上報,采取控制措施。

車場崗安保員

負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛停放秩序與安全的管理;

禁止易燃、易爆、危險品進(jìn)入車場內(nèi);

負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患采取相應(yīng)措施;

對進(jìn)出車輛外觀狀況進(jìn)行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;

發(fā)生緊急事件立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并采取控制措施;

交接班時對停車場內(nèi)車輛數(shù)量、狀況進(jìn)行查看。

保潔員

對環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度;

認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔;

遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;

在主管帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。

篇3:售樓部物業(yè)服務(wù)時間安排工作范圍規(guī)程

某售樓部物業(yè)服務(wù)時間安排和工作范圍

(一)、物業(yè)服務(wù)時間安排

物業(yè)綜合管理員:按照售樓部上下班時間執(zhí)行。

秩序維護(hù)員、迎賓:上午8時至下午18時為站崗,18時到次日8時為夜間值班。可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

保潔員上午8時至11時30分,下午13時至18時。可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。

(二)、售樓部物業(yè)服務(wù)范圍

售樓部物業(yè)服務(wù)工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開,以促進(jìn)房屋銷售為總目標(biāo),在物業(yè)服務(wù)工作中重點是員工的服務(wù)意識、服務(wù)形象和服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。

1、物業(yè)綜合管理員服務(wù)工作內(nèi)容:

針對該項目的實際情況,物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點開展工作:

※一是針對購房者對物業(yè)服務(wù)的咨詢工作,目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈,許多購房者在買房時除注重樓盤的品質(zhì)及配套外,更多的注重房屋后期的管理上,因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作。

※二是與開發(fā)公司進(jìn)行一些溝通協(xié)調(diào),對現(xiàn)場秩序維護(hù)員和保潔人員的管理工作。

※三是在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時,主動接待購房者或者客戶,將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水,代替置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。

2、迎賓服務(wù)工作內(nèi)容:

※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內(nèi)部公共秩序的維護(hù),收集客人的意見及投訴,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,由于售樓部外人員流動性大,嚴(yán)格控制無購房意向的人員進(jìn)入售樓部,保證正常的銷售工作的開展十分重要,在服務(wù)時既要主動熱情,又要嚴(yán)肅認(rèn)真,對進(jìn)入管理范圍的人員必要時主動詢問,對無購房意向的閑散人員勸其離開,給有購房意向的人員進(jìn)行熱情引導(dǎo);

※客戶到達(dá)售樓部門口時,應(yīng)主動拉門并致迎賓語“您好,歡迎光臨”、客戶離開時應(yīng)主動拉門并致送客語“請慢走”等,要求聲音洪亮,面帶微笑。

3、秩序維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容:

由于該項目處于人員密集、人流量較大交通復(fù)雜地段,而售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務(wù)窗口,秩序維護(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容是:

※一是銷售現(xiàn)場外圍公共秩序的維護(hù),協(xié)助派出所做治安防范工作,預(yù)防治安案件的發(fā)生,協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等,保障銷售工作的正常進(jìn)行。如遇客戶車輛到達(dá)售樓部,秩序維護(hù)員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手式指揮引導(dǎo)車輛到停車位停車,當(dāng)車輛停放好后,主動向車主敬禮,為車主開門,向客戶問好,如遇下雨,應(yīng)主動為客戶打雨傘;若遇行動不便的客戶應(yīng)主動扶行。

※二是在秩序維護(hù)服務(wù)中著重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)的管理,協(xié)助售樓部人員作好服務(wù)接待、熱情迎送客戶等服務(wù)細(xì)節(jié)。

4、保潔服務(wù)工作。

※一是外圍保潔工作,每天8時前對銷售中心外圍的環(huán)境進(jìn)行一次徹底清掃,保證的客戶高峰期到來之前有一個干凈的外圍的環(huán)境。并隨時保潔。其標(biāo)準(zhǔn)是隨時看不到垃圾。

※二是銷售中心內(nèi)部保潔工作,每天進(jìn)行兩次全面清拖,第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時保潔,其標(biāo)準(zhǔn)是干凈、整潔,整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次。

※三是對室內(nèi)植物的維護(hù)工作,每天對室內(nèi)植物進(jìn)行日常清理和保潔。

※四是隨時保潔要做到:“一快、二輕、三勤”。“一快”即:動作快;清掃過程中動作要迅速,以免影響來訪客戶,給客戶帶來不便;“二輕”即:操作輕、走路輕;在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接待的一切噪音;“三勤”即:眼勤、手勤、腿勤;眼勤:即勤觀察,發(fā)現(xiàn)問題(如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個數(shù)不超過三個、其它垃圾等)要及時處理;手勤:即勤于動手,發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決;腿勤:在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次(特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角)。

※五是進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時,應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志,如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進(jìn)行中”等,確保安全作業(yè)。