某物業管理處各部門主要工作范圍

(1)管理處經理、副經理:是日常工作的指揮者,同時又是監督檢查者,各項指令下達后,策劃、安排和執行機構即開始動作,執行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構,供經理、副經理作出校正、判斷、總結,在整個運作過程中,經理、副經理還要從檢查、評比結果中發現管理中存在的問題,并加以糾正,做到有布署、有檢查、有總結,從而保證管理的有效性。

(2)綜合管理部

--按ISO9000要求對文件及各項質量記錄進行管理。

--負責對業主(住戶)進行意見調查和對調查結果進行分析。

--對糾正和預防措施報告進行有效驗證。

--負責業主(住戶)投訴、用戶意見、新聞媒體、上級主管部門信息的收集、記錄、歸納、統計、分析并及時傳遞,為決策者、管理人員、質量分析提供依據。

--負責與公司各有關職能部門的信息傳遞。

--充分利用現代化管理手段獲得信息并整理利用。

--負責對外接待工作。

--負責處理行政、總務的管理工作。

--負責收取各項費用收取與帳務公布。

--負責材料采購、驗收入庫、領料及庫房管理工作。

--負責管理處檔案資料的管理工作。

--制定社區文化活動計劃,豐富業主(住戶)的文化生活。

--按計劃組織有業主(住戶)參加的大型社區文娛、體育活動,致力營造健康向上、個性鮮明的社區文化。

--負責開展管理處宣傳教育工作和公益、精神文明活動。

--負責文化設施、場所的管理工作。

--組織開展便民服務。

(3)工程部

--負責工程監督、驗收工作。

--負責各設備系統的安全運行、維護,并做好運行維護記錄。

--負責設備及設備房的清潔衛生。

--負責處理設備設施的突發事故。

--配合供電公司、自來水公司、電話公司、有線電視臺等業務單位的維修檢查工作。

--負責對房屋建筑、設備設施的科學養護,保證房屋完好。

--根據業主(住戶)報修要求,及時進行維修,保證質量。

--負責監控中心的24小時值班,發現異常情況迅速報告值班領導。

(4)環境管理部

--負責轄區內的清潔衛生。

--做好"四害"的消殺工作與白蟻防治工作。

--負責將樓內的垃圾清運到中轉站并監督環衛部門及時清運。

--負責所轄物業內綠化的養護管理、造型與修剪。

--按ISO9000質量管理體系對綠化工作進行質量監督。

--保證綠化設備設施完好,水源有保障。

(5)安全管理部

--負責大廈安全管理工作計劃的制訂并實施。

--負責各樓層的保衛巡視、巡更,按巡邏路線圖和時間實行24小時巡查值班制度。

--控制來訪人員,按規定程序辦理來訪手續。

--維護大廈公共秩序。

--負責維持車輛進出秩序,做好車輛出入記錄。

--負責制訂突發事件應急方案及預防措施。

--協助公安、武警、派出所做好治安保衛工作。

--負責大廈內消防監督管理。

--參加義務勞動與便民服務活動。

篇2:麗景物業服務處各崗位職責工作范圍

麗景嘉苑服務處各崗位職責及工作范圍

服務處經理

在公司的領導下,全面負責服務處內部管理、業戶服務、房屋設備設施運行與維護保養、安全服務、保潔綠化服務、應急處理及特約服務等工作;

組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件;

負責小區管理服務的質量控制和費用控制;

負責協調與業委會、開發商、物業行政主管部門、其他有關管理部門及有關專業公司之間的關系;

負責初審分承包方、分供方,審批小區管理服務公開文件和服務處作業文件的發放;

負責組織小區公益性活動;

完成公司交辦的其他任務。

財務部

負責本項目物業服務費、電梯費等其他相關費用的收取;

負責小區財務賬目的單獨立賬與存檔工作;

負責年初物業管理費用計劃的測算,與財務指標控制;

負責小區財務賬目公示的編制;

負責各項財務報表的編制;

完成服務處經理交辦的其他任務。

工程維修部主管

在服務處經理的領導下,負責房屋設施設備的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作;

負責對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設施設備運行狀況合理安排每日工作;

負責小區房屋設施設備運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業文件,并負責實施;

負責計劃和購置維保材料及工器具;

負責公共設施能耗管理與節能工作;

編制(設備)突發事故的應急處理預案,并適時組織預演;

負責對房屋設施設備維修、保養工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;

完成服務處經理交辦的其他工作。

安全管理部主管

在服務處經理的領導下,對所管轄區內的治安、消防負責;

負責對當值安保員的崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;

負責對突發事故應急處理的現場協調;

負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理;

負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳;

負責對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;

協助完成服務處布置的業主特約服務。

環境管理部主管

服從服務處經理的領導,對小區的清潔綠化負責;

負責對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行審查;

負責對綠化區的規劃和養護工作的督導、監管;

負責安排人員完成業主提出的特約服務;

負責本部門員工考勤和請假審批及工作考核;

負責計劃和購置保潔材料及工器具;

負責與綠化養護的業務聯絡;

完成服務處經理交辦的其他工作任務。

前臺接待員(檔案)

負責服務處來訪人員的接待工作;

負責物業服務電話的接聽,報修、投訴的處理;

負責有償服務與投訴的回訪工作;

負責工程技術檔案、業主檔案的存檔管理;

負責業主裝修手續的辦理工作;

負責服務處的文案工作;

完成上級領導安排的其他工作事務。

客戶專員

負責物業服務費、電梯費及其它服務費用的催繳工作;

負責業主入住手續的辦理工作;

對裝修現場巡檢工作進行督導;

與業主保持良好溝通關系,負責公益性活動的宣傳與動員工作;

了解業主家庭概況,了解業主需求,為物業服務創新獻計獻策;

負責業主投訴的處理工作;

完成上級領導交辦的其他工作。

電工

負責變配電系統的運行管理和維修保養;

負責高、低壓配電設備,變壓器,機房配電及控制設備,公共區域電氣設備的維修保養及故障檢修;

負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;

認真鉆研技術,熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;

按時按質保量完成設備檢修工作;

定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養記錄;

發生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;

負責責任區域的機房設備的保潔工作。

水暖工

定期巡視園區排水系統,包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設施,發現淤堵現象立即處理;

對園區公共用水進行監管,每月對用水量進行記錄;

對樓宇內供暖、供水管線進行巡視,發現滴、漏現象立即采取措施,并報上級領導,做好記錄;

做好公共區域井蓋、屋面雨排管線的維護保養工作;

完成上級領導安排的其他工作。

泥瓦工

對工程維修主管負責,執行服務處的各項規定和制度;

負責房屋、設施的使用管理和維修保養工作;

負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;

發生事故時,應確保頭腦冷靜,嚴格按操作規程及時排除故障;

完成上級領導交辦的其他工作。

安保班長

對安全管理部主管負責,帶頭遵守服務處的各項規章制度;

負責本班安保員考勤、日常事務的管理;

對各崗位安保員工作狀態進行監管,發現違規、違紀行為必須予以制止、教育,情節嚴重的報主管進行處理;

負責安保器材的管理,發生損失、損壞的追究當事人責任;

對當班期間內發生的重要問題及時上報,并做好記錄;

帶領本班安保員做好轄區內的治安、消防等安全工作;

完成上級領導安排的各項任務。

監控員

負責監控區域內的安全監視工作,發現安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;

負責夜間物業服務電話的接聽與訴求處理工作;

對當值期間

發生的各類事件做好記錄;

負責監控設備的清潔與日常保養,保持監控中心內衛生清潔;

完成上級領導交辦的其他工作。

門崗安保員

對安保班長負責,服從上級命令;

在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;

發現責任區域內公物損壞向上級報告;

負責外來人員的登記;

協助緊急服務處理。

巡崗安保員

對保安班長負責,服從上級命令;

巡邏中遇業主要求應及時提供服務;

巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證;

檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;

發現轄區內設施設備損壞立即向上級報告;

發生緊急事件立即上報,采取控制措施。

車場崗安保員

負責停車場內車輛停放秩序與安全的管理;

禁止易燃、易爆、危險品進入車場內;

負責停車場內的安全巡視,發現可疑人員或安全隱患采取相應措施;

對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;

發生緊急事件立即向上級領導報告,并采取控制措施;

交接班時對停車場內車輛數量、狀況進行查看。

保潔員

對環境管理部主管負責,認真執行各項管理制度;

認真做好責任區域內的環境保潔;

遇需要幫助業主立即提供協助;

在主管帶領下,認真完成本職工作和其他交辦任務。

篇3:售樓部物業服務時間安排工作范圍規程

某售樓部物業服務時間安排和工作范圍

(一)、物業服務時間安排

物業綜合管理員:按照售樓部上下班時間執行。

秩序維護員、迎賓:上午8時至下午18時為站崗,18時到次日8時為夜間值班。可根據現場具體情況適當進行調整。

保潔員上午8時至11時30分,下午13時至18時。可根據現場具體情況適當進行調整。

員工休息由公司統一調整。

(二)、售樓部物業服務范圍

售樓部物業服務工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開,以促進房屋銷售為總目標,在物業服務工作中重點是員工的服務意識、服務形象和服務細節的管理。

1、物業綜合管理員服務工作內容:

針對該項目的實際情況,物業綜合管理員主要從一下幾點開展工作:

※一是針對購房者對物業服務的咨詢工作,目前房地產行業競爭激烈,許多購房者在買房時除注重樓盤的品質及配套外,更多的注重房屋后期的管理上,因此物業綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業管理費構成、物業管理服務的內容等相關問題的咨詢工作。

※二是與開發公司進行一些溝通協調,對現場秩序維護員和保潔人員的管理工作。

※三是在售樓部置業顧問工作較忙時,主動接待購房者或者客戶,將其帶到休息等待區并安排茶水,代替置業顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。

2、迎賓服務工作內容:

※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內部公共秩序的維護,收集客人的意見及投訴,并及時向領導匯報,由于售樓部外人員流動性大,嚴格控制無購房意向的人員進入售樓部,保證正常的銷售工作的開展十分重要,在服務時既要主動熱情,又要嚴肅認真,對進入管理范圍的人員必要時主動詢問,對無購房意向的閑散人員勸其離開,給有購房意向的人員進行熱情引導;

※客戶到達售樓部門口時,應主動拉門并致迎賓語“您好,歡迎光臨”、客戶離開時應主動拉門并致送客語“請慢走”等,要求聲音洪亮,面帶微笑。

3、秩序維護服務工作內容:

由于該項目處于人員密集、人流量較大交通復雜地段,而售樓部是開發商房屋銷售的服務窗口,秩序維護服務的主要內容是:

※一是銷售現場外圍公共秩序的維護,協助派出所做治安防范工作,預防治安案件的發生,協助處理突發性緊急事件等,保障銷售工作的正常進行。如遇客戶車輛到達售樓部,秩序維護員應用標準的手式指揮引導車輛到停車位停車,當車輛停放好后,主動向車主敬禮,為車主開門,向客戶問好,如遇下雨,應主動為客戶打雨傘;若遇行動不便的客戶應主動扶行。

※二是在秩序維護服務中著重服務形象和禮儀禮節的管理,協助售樓部人員作好服務接待、熱情迎送客戶等服務細節。

4、保潔服務工作。

※一是外圍保潔工作,每天8時前對銷售中心外圍的環境進行一次徹底清掃,保證的客戶高峰期到來之前有一個干凈的外圍的環境。并隨時保潔。其標準是隨時看不到垃圾。

※二是銷售中心內部保潔工作,每天進行兩次全面清拖,第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時保潔,其標準是干凈、整潔,整體觀感良好。室內垃圾每日下午清理一至三次。

※三是對室內植物的維護工作,每天對室內植物進行日常清理和保潔。

※四是隨時保潔要做到:“一快、二輕、三勤”。“一快”即:動作快;清掃過程中動作要迅速,以免影響來訪客戶,給客戶帶來不便;“二輕”即:操作輕、走路輕;在作業中避免產生可能干擾到銷售接待的一切噪音;“三勤”即:眼勤、手勤、腿勤;眼勤:即勤觀察,發現問題(如空紙杯、煙缸內的頭個數不超過三個、其它垃圾等)要及時處理;手勤:即勤于動手,發現問題立即動手解決;腿勤:在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次(特別是一般不易注重的銷售中心外圍環境和衛生間等衛生死角)。

※五是進行室內清潔作業時,應在作業范圍設置明顯的告示牌或標志,如“小心地滑”、“高空作業”、“清潔進行中”等,確保安全作業。