某售樓部物業服務時間安排和工作范圍

(一)、物業服務時間安排

物業綜合管理員:按照售樓部上下班時間執行。

秩序維護員、迎賓:上午8時至下午18時為站崗,18時到次日8時為夜間值班?？筛鶕F場具體情況適當進行調整。

保潔員上午8時至11時30分,下午13時至18時。可根據現場具體情況適當進行調整。

員工休息由公司統一調整。

(二)、售樓部物業服務范圍

售樓部物業服務工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開,以促進房屋銷售為總目標,在物業服務工作中重點是員工的服務意識、服務形象和服務細節的管理。

1、物業綜合管理員服務工作內容:

針對該項目的實際情況,物業綜合管理員主要從一下幾點開展工作:

※一是針對購房者對物業服務的咨詢工作,目前房地產行業競爭激烈,許多購房者在買房時除注重樓盤的品質及配套外,更多的注重房屋后期的管理上,因此物業綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業管理費構成、物業管理服務的內容等相關問題的咨詢工作。

※二是與開發公司進行一些溝通協調,對現場秩序維護員和保潔人員的管理工作。

※三是在售樓部置業顧問工作較忙時,主動接待購房者或者客戶,將其帶到休息等待區并安排茶水,代替置業顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。

2、迎賓服務工作內容:

※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內部公共秩序的維護,收集客人的意見及投訴,并及時向領導匯報,由于售樓部外人員流動性大,嚴格控制無購房意向的人員進入售樓部,保證正常的銷售工作的開展十分重要,在服務時既要主動熱情,又要嚴肅認真,對進入管理范圍的人員必要時主動詢問,對無購房意向的閑散人員勸其離開,給有購房意向的人員進行熱情引導;

※客戶到達售樓部門口時,應主動拉門并致迎賓語“您好,歡迎光臨”、客戶離開時應主動拉門并致送客語“請慢走”等,要求聲音洪亮,面帶微笑。

3、秩序維護服務工作內容:

由于該項目處于人員密集、人流量較大交通復雜地段,而售樓部是開發商房屋銷售的服務窗口,秩序維護服務的主要內容是:

※一是銷售現場外圍公共秩序的維護,協助派出所做治安防范工作,預防治安案件的發生,協助處理突發性緊急事件等,保障銷售工作的正常進行。如遇客戶車輛到達售樓部,秩序維護員應用標準的手式指揮引導車輛到停車位停車,當車輛停放好后,主動向車主敬禮,為車主開門,向客戶問好,如遇下雨,應主動為客戶打雨傘;若遇行動不便的客戶應主動扶行。

※二是在秩序維護服務中著重服務形象和禮儀禮節的管理,協助售樓部人員作好服務接待、熱情迎送客戶等服務細節。

4、保潔服務工作。

※一是外圍保潔工作,每天8時前對銷售中心外圍的環境進行一次徹底清掃,保證的客戶高峰期到來之前有一個干凈的外圍的環境。并隨時保潔。其標準是隨時看不到垃圾。

※二是銷售中心內部保潔工作,每天進行兩次全面清拖,第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時保潔,其標準是干凈、整潔,整體觀感良好。室內垃圾每日下午清理一至三次。

※三是對室內植物的維護工作,每天對室內植物進行日常清理和保潔。

※四是隨時保潔要做到:“一快、二輕、三勤”。“一快”即:動作快;清掃過程中動作要迅速,以免影響來訪客戶,給客戶帶來不便;“二輕”即:操作輕、走路輕;在作業中避免產生可能干擾到銷售接待的一切噪音;“三勤”即:眼勤、手勤、腿勤;眼勤:即勤觀察,發現問題(如空紙杯、煙缸內的頭個數不超過三個、其它垃圾等)要及時處理;手勤:即勤于動手,發現問題立即動手解決;腿勤:在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次(特別是一般不易注重的銷售中心外圍環境和衛生間等衛生死角)。

※五是進行室內清潔作業時,應在作業范圍設置明顯的告示牌或標志,如“小心地滑”、“高空作業”、“清潔進行中”等,確保安全作業。

篇2:房務部對客服務時間工作標準

房務部對客服務標準

序號名稱標準1散客入住1分鐘內2團隊入住10分鐘內3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務1小時內6租車服務30分鐘內7行李服務5分鐘內8接聽服務3聲之內9清理VD房30分鐘內10查OK房3分鐘內11檢查VD房衛生5分鐘/間12開夜床服務5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內送到房間14住客房維修5分鐘內趕到現場維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內維修未完成通知前臺換房16會議服務提前30分鐘開啟空調、燈光、茶水、香巾準備到位,每15分鐘續一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時全面清理一次19客用電梯不超過3個煙頭,每30分鐘清理一次

篇3:房務部對客服務時間標準要求

房務部對客服務標準

序號名稱標準1散客入住1分鐘內2團隊入住10分鐘內3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務1小時內6租車服務30分鐘內7行李服務5分鐘內8接聽服務3聲之內9清理VD房30分鐘內10查OK房3分鐘內11檢查VD房衛生5分鐘/間12開夜床服務5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內送到房間14住客房維修5分鐘內趕到現場維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內維修未完成通知前臺換房16會議服務提前30分鐘開啟空調、燈光、茶水、香巾準備到位,每15分鐘續一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時全面清理一次19客用電梯不超過3個煙頭,每30分鐘清理一次