寫(xiě)字樓物業(yè)管理顧問(wèn)的工作范圍及職責(zé)

物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)是以提高物業(yè)管理水平為宗旨,使業(yè)主獲取最高的回報(bào)率及業(yè)戶提供最為方便舒適的工作環(huán)境。

為配合Z寫(xiě)字樓的交付使用及以后能使物業(yè)管理服務(wù)保持在較高的水平,我們建議由物業(yè)管理有限公司為Z寫(xiě)字樓提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù),以使物業(yè)能夠順利交用,同時(shí)建立完善的管理制度。

我們的物業(yè)顧問(wèn)工作將做如下安排:

一、前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)

物業(yè)管理雖然常常被視為房地產(chǎn)發(fā)展的延續(xù)和伸展,但在開(kāi)業(yè)前已需要考慮到物業(yè)移交后的一切大廈服務(wù),同時(shí)物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的租賃具有重大影響。我們建議物業(yè)管理的前期工作應(yīng)該盡快開(kāi)始在這期間,物業(yè)管理顧問(wèn)的主要工作是:

●協(xié)助組建物業(yè)管理公司,成立具有獨(dú)立法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制度,下設(shè)物業(yè)、財(cái)務(wù)、工程、保安、清潔環(huán)衛(wèi)等部門(mén)。按照企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化和制度化的要求,以統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展、自我完善的目標(biāo)及日后接管物業(yè)作出一切籌備工作,設(shè)立臨時(shí)辦公室及購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備等。

●審查設(shè)計(jì)圖紙,全面細(xì)致地反映物業(yè)管理賴以順利實(shí)施的各種需要,包括設(shè)定工作間、儲(chǔ)物間、職工食堂間等,以及從以往管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所知,在規(guī)劃設(shè)計(jì)上的各種問(wèn)題和缺陷(例如配套設(shè)施、機(jī)電系統(tǒng)、安全保衛(wèi)、垃圾處、消防設(shè)施及建筑材料等),提交設(shè)計(jì)單位參考和糾正,并且協(xié)助發(fā)展商對(duì)施工的監(jiān)理。

●設(shè)定物業(yè)管理的法律規(guī)范,與發(fā)展商和律師共同草擬租賃合同、入戶守則、裝修規(guī)定及其他物業(yè)管理有關(guān)的法律文件,務(wù)求做好所移交的一切安排。

●選聘物料供應(yīng)商及承包商,協(xié)商服務(wù)條款及簽訂合同。

二、物業(yè)管理計(jì)劃

一但我們被聘用后,配合物業(yè)本身的特點(diǎn)、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、市場(chǎng)情況、社會(huì)因素和發(fā)展商的目標(biāo)和承諾,我公司將:

●制定一套詳細(xì)的物業(yè)管理計(jì)劃,內(nèi)容包括物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍、營(yíng)業(yè)方針、思想導(dǎo)向、勞動(dòng)工資計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、行政制度、大廈管理、工程維修管理、衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、車(chē)輛管理、財(cái)產(chǎn)管理、考核制度、物業(yè)檔案、電腦系統(tǒng)與及其他特約服務(wù)等。

●編制開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算及首年的管理預(yù)算、評(píng)定管理費(fèi)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、押金及儲(chǔ)備金金額等,該項(xiàng)工作我們已提出草案,具體需和發(fā)展商進(jìn)一步落實(shí)。

●編定崗位責(zé)任獎(jiǎng)懲制度及規(guī)章制度。

三、人事管理

●協(xié)助制訂分期及整體物業(yè)管理員工編制,各級(jí)員工薪津,福利標(biāo)準(zhǔn)。

●協(xié)助制訂各級(jí)管理員工崗位責(zé)任及工作程序。

●協(xié)助招聘及聘用員工。

●根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制訂人事制度,員工守則及勞動(dòng)合同。

●協(xié)助與勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)絡(luò),安排有關(guān)員工聘用登記事宜。

四、員工培訓(xùn)

●在物業(yè)交付使用前,協(xié)助物業(yè)管理公司聘用高級(jí)行政人員,物業(yè)經(jīng)理及維修保養(yǎng)經(jīng)理,配合市房地產(chǎn)管理部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn),取得相應(yīng)的上崗證書(shū),并盡快參與制訂物業(yè)管理規(guī)章制度。同時(shí)安排上述人員到相關(guān)物業(yè)作實(shí)習(xí),了解及熟悉專業(yè)管理模式及運(yùn)作。

●于交付使用前一個(gè)月,為各級(jí)員工安排短期上崗培訓(xùn),使他們能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作程序,同時(shí)灌輸其良好的服務(wù)意識(shí)及正確的物業(yè)管理概念和知識(shí)。

●安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)部實(shí)地訓(xùn)練,配合物業(yè)交付使用期間,令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展,為客戶及時(shí)提供高水平的服務(wù)。

●于物業(yè)交付使用后,安排重溫培訓(xùn)班,務(wù)求員工服務(wù)素質(zhì),能達(dá)到既定之標(biāo)準(zhǔn)。

五、常規(guī)管理工作

Z寫(xiě)字樓全部落成后將會(huì)是一個(gè)設(shè)備完善的新典范,物業(yè)管理公司遵照物業(yè)管理公約和租約為業(yè)主和租戶客戶提供管理服務(wù)、維護(hù)物業(yè)的價(jià)值和保障業(yè)主的整體利益。

這些工作包括:

●協(xié)助成立與業(yè)主和租戶聯(lián)絡(luò)并建立公關(guān)機(jī)制,接受業(yè)主和租戶對(duì)物業(yè)管理要求,不斷改善服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)的項(xiàng)目與范圍。

●維持及不斷完善物業(yè)的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、人力資源管理和行政管理。

●執(zhí)行物業(yè)管理公約、租約、業(yè)主守則及其他規(guī)定,防止違建和違約行為。

●維修及保養(yǎng)管理:

-維持物業(yè)配套設(shè)施的維修和保養(yǎng),長(zhǎng)期設(shè)立大修、中修、小修、及翻修工程施工組織,保證所有設(shè)備的正常運(yùn)作和延長(zhǎng)物業(yè)的壽命。

-協(xié)助制定竣工驗(yàn)收安排及保養(yǎng)期內(nèi)之補(bǔ)修程序。

-協(xié)助制訂樓宇保養(yǎng)維修計(jì)劃,包括大修、中修、小修及翻修工程,編制修繕工程預(yù)算。

-根據(jù)大廈的設(shè)備裝置,協(xié)助選聘專業(yè)公司及承包商,進(jìn)行定期保養(yǎng)維修。

-協(xié)助計(jì)劃24小時(shí)緊急維修系統(tǒng),設(shè)立施工組織。

-協(xié)助制定公眾投標(biāo)、驗(yàn)收及付款程序。

●保安、消防系統(tǒng)及車(chē)輛管理:

-協(xié)助制訂或修訂值班守衛(wèi)制度,設(shè)定工作崗位及編制,防止大廈發(fā)生罪案。

-協(xié)助聘用及訓(xùn)練保安人員,熟悉大廈保安監(jiān)察系統(tǒng)。

-協(xié)助制定交通管理措施,防止車(chē)輛亂停亂放。

-防止霸占公共地方,維持通道暢通及公眾安全。

●環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理:

-建立清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及選購(gòu)清潔用品及器材。

-確保大廈內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)美和舒適,制止亂丟、亂放、亂堆、亂倒,保持衛(wèi)生和環(huán)境美化。

-安排專業(yè)清潔公司或招聘清潔隊(duì)伍,巡邏保潔,清理垃圾雜物。

-安排專業(yè)滅蟲(chóng)公司定期為公共地方進(jìn)行滅蟲(chóng)工作。

-維持綠化及園藝服務(wù),美化環(huán)境。

-審查大廈內(nèi)外的招牌和指示牌的質(zhì)量、形狀及位置,并且定期檢查,作必要的更新或改善。

-檢查公共照明系統(tǒng)的安全和運(yùn)作,做必要的修理和更新。

●保險(xiǎn):辦理物業(yè)和附屬設(shè)備的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),防避因自然或人為災(zāi)害帶來(lái)的巨大的財(cái)產(chǎn)損失:

-協(xié)助檢定投保手續(xù)。

-協(xié)助為大廈公共地方及公共設(shè)施選定保險(xiǎn)公司,安排購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)、勞工保險(xiǎn)及公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。

●建立物業(yè)檔案,維護(hù)物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。

六、財(cái)務(wù)管理

●協(xié)助設(shè)立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度,包括各級(jí)員工的財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)程序,務(wù)求有效控制管理收支。

●按現(xiàn)行法規(guī),制訂處理欠繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用的程序,以確保穩(wěn)定的管理收入。

●協(xié)助選用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及收費(fèi)形式,以便收取客戶管理費(fèi)用、公共費(fèi)用及追討費(fèi)用等。

●協(xié)助設(shè)定帳戶管理結(jié)算方式及報(bào)表格式,編制財(cái)務(wù)使用管理文件。

●安排會(huì)計(jì)師作季度

審核。

●建立財(cái)務(wù)及住戶資料庫(kù),以提供標(biāo)準(zhǔn)資料及財(cái)政狀況預(yù)測(cè),作為未來(lái)發(fā)展及投資的根據(jù)。

●為物業(yè)開(kāi)設(shè)必須的銀行帳戶,制訂有關(guān)收取費(fèi)用安排。

●協(xié)助為管理資金并開(kāi)設(shè)獨(dú)立銀行帳戶,負(fù)責(zé)管理資金。

●搞好財(cái)務(wù)管理,安排管理費(fèi)的核收和使用,適當(dāng)處理維修及儲(chǔ)備基金,為業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益制定妥善的安排。

由于社會(huì)物質(zhì)和精神文明的進(jìn)步,物業(yè)管理公司將要面對(duì)租戶對(duì)管理服務(wù)需要高效率和不斷改進(jìn)的要求。因此物業(yè)管理公司將會(huì)長(zhǎng)期需要通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)察、管理審計(jì)和市場(chǎng)調(diào)研等方法和手段不停地自我完善,不時(shí)將物業(yè)管理計(jì)劃作出合理的調(diào)度和修改。為應(yīng)付這些多元化和長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù),貴公司可以籍著物業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù),不斷維持高效率和高水平的物業(yè)管理服務(wù),同時(shí)亦為貴公司帶來(lái)超卓的聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

篇2:物業(yè)管理顧問(wèn)人員行為規(guī)范

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴(yán)格執(zhí)行"德瀚公司"派駐顧問(wèn)崗位職責(zé),克盡職守、任勞任怨,積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排與任務(wù)部署,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見(jiàn)分歧和出入,應(yīng)采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。

三、堅(jiān)持執(zhí)行"工作匯報(bào)制度",即周報(bào)、月報(bào)制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)工作完成情況與計(jì)劃安排;便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)拓展的最新動(dòng)向與形勢(shì),及時(shí)提供指導(dǎo)與意見(jiàn),調(diào)整業(yè)務(wù)策略或采取相應(yīng)對(duì)策。

四、派駐項(xiàng)目顧問(wèn)人員必須按委托方公司考勤制度準(zhǔn)時(shí)上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹(shù)立德瀚顧問(wèn)公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。

五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風(fēng)格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關(guān)系,在被派駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),::為取得委托方各方面的認(rèn)同而不遺余力。

六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間向公司上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)相關(guān)情況,分管上級(jí)對(duì)此應(yīng)有明確意見(jiàn)與指導(dǎo)建議,在取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指示下,派駐顧問(wèn)人員應(yīng)有足夠能力妥善處理好此等事宜。

七、派駐顧問(wèn)人員因業(yè)務(wù)需要外出或因私必須臨時(shí)外出時(shí)(備注:時(shí)間少于一天),必須與委托方工作對(duì)接負(fù)責(zé)人溝通,征詢委托方的意見(jiàn),同時(shí)注意必須不得影響到現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)工作的正常進(jìn)行。

八、如需派駐顧問(wèn)人員因工作需要或探親需用必須離開(kāi)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間達(dá)一天以上的,必須取得委托方相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意,并在不影響正常工作進(jìn)行的前提之下,再向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出;同時(shí)對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),必須留有至少1名顧問(wèn)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作,不可同時(shí)外出或休假。

九、顧問(wèn)人員如因在顧問(wèn)項(xiàng)目所在地周邊范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作的,當(dāng)日實(shí)在是無(wú)法按時(shí)趕回顧問(wèn)項(xiàng)目所在地的,::需書(shū)面向公司提前呈送《外出申請(qǐng)單》或電話請(qǐng)示,將外出事由、相關(guān)事項(xiàng)、計(jì)劃安排、費(fèi)用預(yù)算、預(yù)期目標(biāo)等到內(nèi)容明確說(shuō)明,待分管領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)審核、審批同意后,方可出外。外出時(shí)間限定在周邊地區(qū)不得超過(guò)當(dāng)天,原則上,要求顧問(wèn)人員當(dāng)日必須按時(shí)趕回顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),不影響第二天的正常工作;較遠(yuǎn)區(qū)域視路途遠(yuǎn)近須請(qǐng)示直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。嚴(yán)禁顧問(wèn)人員憑借公務(wù)名義在外從事私人行徑。

十、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的外出拓展或公關(guān)工作,交通、食宿、應(yīng)酬等支出費(fèi)用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問(wèn)人員先行墊付或借款預(yù)支,回來(lái)后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo),超出標(biāo)準(zhǔn)部分由顧問(wèn)人員自行承擔(dān)。

十一、顧問(wèn)人員在外地派駐時(shí)時(shí),必須保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的密切聯(lián)絡(luò)與溝通,及時(shí)匯報(bào)工作的進(jìn)行情況與相關(guān)事宜;遇到有特殊性事宜或計(jì)劃外費(fèi)用支付情況時(shí),必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后方能實(shí)施,顧問(wèn)人員不得擅做主張、自行其事。

十二、顧問(wèn)人員派遣到委托項(xiàng)目所在地代表著公司形象,必須堅(jiān)決維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益,不得給公司造成任何事實(shí)上的損失(包括經(jīng)濟(jì)與名譽(yù)等方面),否則,公司保留追究的權(quán)利。

十三、派駐顧問(wèn)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新進(jìn)取,努力鉆研業(yè)務(wù),持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權(quán)范圍內(nèi)能獨(dú)當(dāng)一面,工作成效好,委托方評(píng)價(jià)高。

十四、公司會(huì)定期安排對(duì)派駐顧問(wèn)人員進(jìn)行工作檢查與績(jī)效考核,并依據(jù)檢查與考評(píng)結(jié)果,予以合理獎(jiǎng)懲。

十五、派駐顧問(wèn)人員應(yīng)在保持與相關(guān)各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對(duì)方輕視與不敬。

十六、派駐顧問(wèn)人員

在委托方工作現(xiàn)場(chǎng)期間,不得做違法亂紀(jì)之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當(dāng)事行為人自行承擔(dān),公司不負(fù)任何責(zé)任。

十七、派駐顧問(wèn)人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,以良好的團(tuán)隊(duì)精神展現(xiàn)在客戶面前,樹(shù)立"德瀚公司"務(wù)實(shí)、真誠(chéng)、敬業(yè)的風(fēng)格。

十八、公司提倡"團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、負(fù)責(zé)"的工作作風(fēng),公司堅(jiān)決不允許派駐顧問(wèn)人員發(fā)生任何內(nèi)部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無(wú)條件服從公司的統(tǒng)一管理與調(diào)度指揮。

十九、派駐顧問(wèn)項(xiàng)目組實(shí)行"項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制",即:在公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下,在委托項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),顧問(wèn)工作由派駐的"項(xiàng)目經(jīng)理"全權(quán)負(fù)責(zé),項(xiàng)目組其他成員必須接受項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問(wèn)工作的正常進(jìn)行,由此而導(dǎo)致的任何不良責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

二十、派駐顧問(wèn)項(xiàng)目組在"經(jīng)理負(fù)責(zé)制"的前提下,在現(xiàn)場(chǎng)工作提倡"群策群力、集思廣益、專業(yè)互補(bǔ)、敬業(yè)認(rèn)真"的作風(fēng),發(fā)揮項(xiàng)目組的組織力量,共同努力,保質(zhì)保量地完成顧問(wèn)工作任務(wù)。

二十一、公司派駐顧問(wèn)項(xiàng)目人員必須保守公司商業(yè)機(jī)密,不得在客戶與外人面前透露公司內(nèi)情,如公司市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定等事項(xiàng),或詆毀公司形象與信譽(yù)。

二十二、公司派駐顧問(wèn)人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內(nèi)發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自容留非公司或非顧問(wèn)人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現(xiàn),必將嚴(yán)懲,直至開(kāi)除處理

篇3:瀚德物業(yè)管理顧問(wèn)工作紀(jì)律準(zhǔn)則

一、遵章守紀(jì)、嚴(yán)于律己、盡職盡責(zé),不做"特殊員工"與"自由員工";

二、廉潔奉公、清白自身、光明磊落,不搞不正之風(fēng)、歪門(mén)邪道;

三、實(shí)事求是、量力而行、誠(chéng)實(shí)坦明,不夸大其辭、弄虛作假;

四、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、積極溝通、友好協(xié)作,不搞"個(gè)人主義"和"幫派主義";

五、注重形象、言行得體、強(qiáng)化素養(yǎng),不做有損公司、集體和個(gè)人形象之事;

六、營(yíng)銷(xiāo)適路、策略合理、推廣有力,不違背顧問(wèn)工作各項(xiàng)原則與行為規(guī)范;

七、樸實(shí)大方、真誠(chéng)實(shí)在、穩(wěn)健踏實(shí),不華而不實(shí)、嘩眾取寵、脫離現(xiàn)實(shí);

八、思路清晰、表達(dá)明確、行為妥當(dāng),不能言不由衷、夸夸其談、空洞縹緲;

九、言行一致、言出必行、守信守時(shí),不能表里不一、言行不致、失信于人;

十、尊重上級(jí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,不能目中無(wú)人、自以為是、自成一體;

十一、及時(shí)匯報(bào)、工作請(qǐng)示、接受督導(dǎo),不能自行其事、擅作主張;

十二、因公外出、勤儉節(jié)約、合理花費(fèi),不能講享受、講闊氣、大手大腳;

十三、遵守規(guī)定、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、層層把關(guān),不能超標(biāo)、超額、超范圍;

十四、方案實(shí)用、指導(dǎo)性強(qiáng)、專業(yè)水準(zhǔn)高,不能照搬、照抄、不具使用價(jià)值;

十五、遵紀(jì)守法、遵循公德、剛正不阿,不做有違背道德與良知的不良之事;

十六、家庭和睦、尊老愛(ài)幼、公私分明,不做有負(fù)家庭與公司之事。