一、遵守公司各項規章制度、員工守則、行為規范、道德規范等。嚴格執行"德瀚公司"派駐顧問崗位職責,克盡職守、任勞任怨,積極主動、認真負責的完成各項任務。

二、服從上級領導的工作安排與任務部署,堅決執行上級指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應采取溝通交流、協商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。

三、堅持執行"工作匯報制度",即周報、月報制度,每周、每月按規定向直接上級分管領導書面匯報工作完成情況與計劃安排;便于上級領導隨時掌握業務拓展的最新動向與形勢,及時提供指導與意見,調整業務策略或采取相應對策。

四、派駐項目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準時上、下班,遵守委托方的日常管理規定,不做特殊人物,樹立德瀚顧問公司工作人員良好的職業形象與工作道德。

五、尊重委托方企業工作人員與企業管理風格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關系,在被派駐項目現場認真負責地完成各項工作任務,::為取得委托方各方面的認同而不遺余力。

六、在有突發緊急事件或有特殊事件時應在第一時間向公司上級主管領導如實匯報相關情況,分管上級對此應有明確意見與指導建議,在取得上級領導的明確指示下,派駐顧問人員應有足夠能力妥善處理好此等事宜。

七、派駐顧問人員因業務需要外出或因私必須臨時外出時(備注:時間少于一天),必須與委托方工作對接負責人溝通,征詢委托方的意見,同時注意必須不得影響到現場顧問工作的正常進行。

八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現場時間達一天以上的,必須取得委托方相關負責人的同意,并在不影響正常工作進行的前提之下,再向公司上級領導電話請示,經批準后方可外出;同時對于項目團隊,必須留有至少1名顧問人員負責現場工作,不可同時外出或休假。

九、顧問人員如因在顧問項目所在地周邊范圍內進行業務拓展相關工作的,當日實在是無法按時趕回顧問項目所在地的,::需書面向公司提前呈送《外出申請單》或電話請示,將外出事由、相關事項、計劃安排、費用預算、預期目標等到內容明確說明,待分管領導與公司領導審核、審批同意后,方可出外。外出時間限定在周邊地區不得超過當天,原則上,要求顧問人員當日必須按時趕回顧問項目現場,不影響第二天的正常工作;較遠區域視路途遠近須請示直接上級領導批準后方可。嚴禁顧問人員憑借公務名義在外從事私人行徑。

十、經公司領導同意的外出拓展或公關工作,交通、食宿、應酬等支出費用按公司規定執行,先由顧問人員先行墊付或借款預支,回來后按公司規定報銷,超出標準部分由顧問人員自行承擔。

十一、顧問人員在外地派駐時時,必須保持與上級領導的密切聯絡與溝通,及時匯報工作的進行情況與相關事宜;遇到有特殊性事宜或計劃外費用支付情況時,必須向公司領導請示批準后方能實施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。

十二、顧問人員派遣到委托項目所在地代表著公司形象,必須堅決維護公司的形象、信譽和利益,不得給公司造成任何事實上的損失(包括經濟與名譽等方面),否則,公司保留追究的權利。

十三、派駐顧問必須加強學習與創新進取,努力鉆研業務,持續提升專業素養與綜合工作能力。在公司授權范圍內能獨當一面,工作成效好,委托方評價高。

十四、公司會定期安排對派駐顧問人員進行工作檢查與績效考核,并依據檢查與考評結果,予以合理獎懲。

十五、派駐顧問人員應在保持與相關各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節禮貌,不得暴露本性,使對方輕視與不敬。

十六、派駐顧問人員

在委托方工作現場期間,不得做違法亂紀之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當事行為人自行承擔,公司不負任何責任。

十七、派駐顧問人員應加強團結合作,以良好的團隊精神展現在客戶面前,樹立"德瀚公司"務實、真誠、敬業的風格。

十八、公司提倡"團結、嚴謹、實干、負責"的工作作風,公司堅決不允許派駐顧問人員發生任何內部糾紛,必須從公司整體利益出發,無條件服從公司的統一管理與調度指揮。

十九、派駐顧問項目組實行"項目經理負責制",即:在公司領導授權下,在委托項目現場,顧問工作由派駐的"項目經理"全權負責,項目組其他成員必須接受項目經理的統一現場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進行,由此而導致的任何不良責任由當事人承擔。

二十、派駐顧問項目組在"經理負責制"的前提下,在現場工作提倡"群策群力、集思廣益、專業互補、敬業認真"的作風,發揮項目組的組織力量,共同努力,保質保量地完成顧問工作任務。

二十一、公司派駐顧問項目人員必須保守公司商業機密,不得在客戶與外人面前透露公司內情,如公司市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀態、人力管理、法律事務、領導決定等事項,或詆毀公司形象與信譽。

二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規定》,不得在宿舍內發生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經公司主管領導同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發現,必將嚴懲,直至開除處理

篇2:房地產置業顧問儀容儀表及行為規范

房地產置業顧問的儀容儀表及行為規范

第一印象往往是深刻而長久的,置業顧問留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心,并主動創造良好的銷售氣氛。所以,我們要有以下的儀容儀表:

一、男性

1.服飾

必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結正領帶、領結或領花;西服不宜過長或過短,一般以蓋住臀部為宜,不要露出臀部;襯衫袖口不宜過肥,一般袖口最多到手腕2厘米;襯衫袖口要露出西服袖口3~5厘米,而且應扣上紐扣;西服扣子一般是兩個,但只需要扣上面一個(如是三個則應只需扣中間一個);穿西服時應穿皮鞋;西服上衣的口袋原則上不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;衣帶中不要多裝物品;皮鞋要保持干凈、光亮;領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方,不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。

2.頭發

頭發要長修剪,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,

要每天洗臉,以無胡茬為合格。男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二、女性

1.服裝

女士西服須做的稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做的稍微長一些,穿西裝裙時不宜穿花襪子,袖口不要露在褲子或裙子之外。

2.裝飾

女員工要化淡妝,要求粉底不要打得太厚,且要保持均勻,與皮膚底色協調;眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補眉形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描太重而產生紋眉效果,涂胭脂以彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲,女員工不得涂色油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。頭發要常洗,上班前要梳理整齊,可加少量頭油,保證無頭屑。

三、整體要求

1.每天都要刷牙漱口,提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物。

2.在為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

3.提倡每天洗澡,換洗內衣服,以免身體上發出汗味或其他異味。

4.辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看的見得地方都要時刻保持清潔。

我行我言――置業顧問行為舉止

一、站姿

1.軀干:胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2.面部:微笑、目視前方。

3.四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外分。

二、坐姿

1.眼睛目視前方,用余光注視座位。

2.輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響。

3.當客人到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客人就坐后自己方可坐下。

4.造訪生客時,坐落在座位前1/3;造訪熟客時,可坐落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5.女士坐落時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽別人說話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向說話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6.兩手平放在兩腿之間,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。

7.兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或亂動。

8.從座位上站起,動作要輕,避免引起座位傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。

9.離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

三、動姿

1.行走時步伐要適中,女性多用小步。切忌大步流星,嚴禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2.行走時上身保持站姿勢標準,大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現明顯的正反“八字步”。

3.走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4.幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不得超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫沖直撞。

5.在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

6.在單人通行的門口,不可兩人擠進擠出。遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著作出手勢“你先行”。

7.在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說“對不起”,待客人閃開時說聲“謝謝”,在輕輕穿過。

8.和客人、同事對面擦過時,應主動側身,并點頭問好。

9.給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。

10.行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

11.工作時不得忸怩作態,作怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12.上班時間不得在營吃東西。

13.注意“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕。

14.社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭于上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前前合龍攏,右手壓在左手上。特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

四、交談

1.交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內容。

2.站與客人交談是,首先要保持衣裝整潔。

3.立或落座時,應保持正確的站姿和坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

4.他人講話時,不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5.嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

6.在客人講話時,不得經常看表。

7.三人交談時,要使用三人均聽得懂得語言。

8.不要模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

9.在他人后面行走時,不要發出詭異的笑聲,以免產生誤會。

10.講話時,“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用,不準講

粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言,不開過分玩笑。

11.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人,不得與客人爭辯,更不允許舉止鹵莽和語言粗俗,不管客人態度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

12.稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”。

13.幾人在場,在于話者談話時涉及在場的其他人時,不能用“他”指他人,應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

14.無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝,不得將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

15.客人講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反映。

16.任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17.對客人的詢問不能回答“不知道”,確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯系。

18.不得用手指或筆桿為客人指示方向。

19.在服務或打電話時,如有其他客人,應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候,并盡快結束手頭工作,不得無所表示而冷落客人。

20.如確有急事或接電話而需離開面對的客人時,必須講“對不起,請稍候”,并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時,要說“對不起,讓您久等了”,不得一言不發就開始服務。

21.如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在于別人談話時,不可湊前旁聽,如有急事需立即與客人說話時,應趨前說“對不起,擾亂一下可以嗎我有急事要與這位先生商量”,如蒙客人點頭答應,應表示感謝。

22.談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說“對不起”,并轉身向側后下方,同時盡量能用手帕遮住。

23.客人來到公司時,應講“歡迎您光臨”,送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

24.說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,聲音要適中。

25.所有電話,務必在三聲之內接答。

26.接電話時,先問好,后抱項目名稱,再講“請問能幫您什么忙”不得倒亂次序,要帶著微笑的聲音去說電話。

27.通話時,手旁須準備好紙和筆,記錄下對方所講的要點,對方講完時應簡單重述一遍以確認。

28.通話時,若途中需要與人交談,要說“對不起”,并請對方稍候,同時用手捂住話筒,方可與人交談。

29.當客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌的回答,而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以明確的答案,如碰到自己不清楚又無法查清的應回答“對不起,先生,目前還沒有這方面的資料”。

30.如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料,應不時向對方說聲“正在查找,請您再稍等一會兒”。

31.通話完畢后,要禮貌道別,如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到來”等,并等待對方掛斷后在輕輕放下話筒。

32.客人或同事相互交談時,不可以隨便插話,特殊需要時必須先說“對不起,打擾您”。

33.對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心,并熱情的詢問,不應以工作忙為借口而草率應付。

34.客人提出過分要求時,應耐心解釋,不可發火、指責或批評客人,也不得不理睬客人,任何時候都應不失風度,并冷靜妥善處理。

35.全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

36.做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用“四語”,即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

37.凡進入房間或辦公室,均應先敲門,征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意,不得隨便翻閱房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批準,不得自行坐下。

篇3:房地產案場置業顧問行為規范

房地產案場置業顧問的行為規范

第一節置業顧問的儀容儀表

1、工作時間里現場全體員工必須穿統一的工作裝、工作鞋,佩帶統一的工作牌,注意修整,發現問題即時糾正,違者罰款10元/次;

2、員工在進入銷售現場不得在正常工作時間內穿休閑系列,服裝必須干凈整潔,男員工應穿深色的襪子、不留長發和胡須,佩帶領帶上班,女員工不得有較為前衛的打扮,不得涂艷色的指甲油、不得佩帶較為夸張的首飾,違者罰款10元/次;

3、女員工上班前應化淡妝后進入銷售現場,違者罰款10元/次;

4、注意保持個人形象,談吐舉止應有禮有節。

第二節置業顧問的行為要求

1、上班時間不得私自離崗,違者罰款50元/次;

2、上班時間不得在售樓大廳里吃東西、吸煙、看與銷售無關的報刊、雜志、不得在大廳化妝、補妝,違者罰款10元/次;

3、不得在上班時間從事與工作無關的活動,違者罰款10元/次;

4、保持現場大廳的整潔,不得亂扔垃圾,違者罰款10元/次;

5、除了正常休息時間,不得在大廳內睡覺,違者罰款10元/次;

6、不得在大廳內戲耍喧嘩、閑聊,違者罰款10元/次;

7、置業顧問在接待客戶時依倫次接待的該銷售人員應主動迎上,面帶微笑地起立說"歡迎參觀!",動作應迅速,違者罰款10元/次;

8、置業顧問接待完客戶必須馬上整理談判桌等,未按要求完成的罰款10元/次;

9、不得以任何借口頂撞,諷刺客戶,不得有不理睬客戶的行為,不準以任何理由與客戶發生爭辯或在公共場所與同事發生口角,違者視情況輕重給予開除處理;

10、員工以坐姿工作的,必須坐姿端正,不得翹二郎腿、不得盤腿等,不得爬在吧臺或接待桌上,違者罰款10元/次;

11、注意保持個人衛生,違者罰款10元/次;無異味,上班前嚴禁喝酒,違者罰款10元/次;

12、有親朋來訪不得時間過長,嚴禁在銷售大廳內接待親朋,違者罰款10元/次;

13、置業顧問有義務愛護公共財物,節省公司的開支,不得占用售樓熱線,浪費公司資源,違者罰款50元/次;