大廈物業當值工作規范

(一)按照規定時間當值,不可擅離職守。

(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時間,必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。

(四)臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產。

(五)服從上級指導,完成所指定工作。

(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協助維修工作。

(七)執行各項任務時,必須要有禮貌,謹記“服務至上,禮貌第一”。

(八)如有住戶發生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

(十)管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。

篇2:房務部當值服務工作規范

房務部當值服務規范

目的:

1、當值時,服務人員絕對不能離崗,任何原因都不能導致崗位無人。

2、當值時,不得從事與對客服務無關的事情,以免冷落客人或錯過服務的時機。

3、對客服務時,對常客應尊稱其姓氏,如"劉先生,您好!",客人有明確職務的,應在其姓氏后跟稱。

4、服務中,必須面帶微笑,親切熱情,并使用敬語,如"某先生/小姐,您……"、"請您……"、"謝謝!"、"對不起"、"請您稍等"等等。

5、對客人的提問,不得回答"不知道",應先請客人稍等,代為詢問后禮貌地回答客人,絕對禁止對客人的提問或要求進行反問、質問甚至進行責難。

6、如客人要到酒店某處,應迅速將手頭工作與同事交接,引領客人前往,工作時無法離開時,應招呼同事陪同客人前往,不允許隨便指示方向后置客人不顧。引領客人時,應向客人說明:"某先生/小姐,請跟我來。",到達后,與有關人員交接,并對客人禮貌道別。

7、服務工作期間,嚴禁扎堆聊天,置客人于不顧。當值服務期間,必須保持良好的身姿、優雅的舉止和言談,為自己和企業樹立一個良好的形象。

8、當值時,絕對禁止與同事議論客人特點,缺陷等。

9、操作應輕拿輕放,嚴禁因操作不當損傷客人,遇有需要客人配合的操作時,應禮貌地請求:"先生/小姐,對不起,請您……好嗎謝謝!"

10、見到客人進入本服務區時,首先應微笑,向客人問候,并詢問客人是否需要服務。

11、在本服務區或非本服務區遇到客人時,應微笑向客人致意,并主動問"您好",在公共通道見到客人時,應暫停,側身禮讓示意客人先行,并致意:"您好,您先請"嚴禁與客人搶道。

12、因工作繁忙而暫時無法提供服務時,應禮貌地告知客人"先生/小姐,對不起,請您稍候。"或向客人點頭示意,并盡快結束手頭工作為客人服務,"對不起,讓你久等了"。

13、遇到老人、兒童、殘疾人行李多者或其他客人需要幫助的情況時,應主動上前服務。

14、服務員做房時必須保持房門是打開的,不得關閉。(除住客房客人要求外)

15、所有服務員在進客房前必須敲門,自報部門等客人回答。

16、要盡最大努力使客人在酒店住得愉快,讓客人有賓至如歸、賓客至上的感覺。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之當值服務規范,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期: