3.0部門職責描述

3.1總經理(管理者)

3.1.1負責總體調控公司資源配置,向上級主管部門提交公司機構數量、人員編制、公司長遠發展規劃等。

3.1.2負責按照GB/T1900-2000idtISO9001:2000標準要求制定公司的質量方針、質量目標。

3.1.3負責(或授權)批準發布公司質量體系文件,并保證其有效運行。

3.1.4負責任命管理者代表。

3.1.5負責公司經營目標,經濟指標的制定。

3.1.6負責管理評審。

3.1.7負責全面主持公司日常經營管理等工作。

3.1.8負責組織并主持物業管理項目合同或標書的評審和簽批。

3.1.9負責總經理的其它職責。

3.2管理者代表

3.2.1組織有關部門按GB/T1900-2000idtISO9001:2000標準建立和實施質量管理體系。

3.2.2負責質量體系文件的審核。

3.2.3協助總經理做好管理評審,組織內部質量審核。

3.2.4向總經理報告質量體系運行情況。

3.2.5負責組織監督不合格項目的糾正和預防措施的實施。

3.2.6負責提出與質量管理體系相關的培訓要求。

3.2.7負責就質量體系的相關工作進行外部聯絡。

3.3行政人事部

3.3.1負責公司規章制度的統籌管理及匯編工作。

3.3.2負責起草公司工作總結、計劃、報告、文電和公司領導的重要講話稿。

3.3.3負責公司公文的收發、文件質量的把關、檔案管理、印章的管理與使用、信函的收發及保密工作。

3.3.4負責公司總經理會議和每周例會的安排及其會議記錄、紀要工作。負責公司企業文化建設,包括公共關系事務的處理、企業經營理念的提煉、企業形象的策劃和對內、對外的宣傳工作。

3.3.5負責公司領導指示的傳達與貫徹,檢查公司有關指示、決定的執行情況,協調公司各部門、下屬各單位之間的工作關系。

3.3.6協助經營部審核重要經濟合同;存檔公司所有經濟合同文本。

3.3.7負責公司工商行政管理方面的登記、年審等管理工作。

3.3.8負責擬制公司組織機構的設置和部門工作職責。

3.3.9負責制訂公司定員定編計劃、人才需求計劃、工資分配計劃和人才培訓計劃,并組織實施。

3.3.10負責公司員工(主管以上)的內部培養選拔、調動、晉升、輪崗和委任;負責公司員工(主管以上)離職手續的辦理。

3.3.11負責公司本部員工的作息時間制定和公司員工考勤管理。

3.3.12負責公司薪金制度的貫徹落實和員工工資的發放;負責公司勞動保護和社會保險等福利待遇工作。

3.3.13負責公司勞動合同管理和職稱評聘工作。

3.3.14負責公司培訓計劃的統籌和實施工作,擬制培訓經費,審核及管理培訓教材,培訓師的考核管理,完善培訓記錄,培訓效果評估和考核。

3.3.15負責教育公司員工遵守《員工守則》,實施人事考核、人事監督和員工獎懲工作。

3.3.16負責人事檔案管理和人事統計報表工作,為公司領導提供決策服務。

3.3.17負責公司車輛調配、管理工作。

3.3.18負責審核公司各部門上報的采購計劃及采購工作,要求做到貨比三家,節約采購成本。

3.3.19負責制定公司服務質量標準及考核辦法。

3.3.20負責公司各職能部門及各管理處工作計劃的實施情況跟蹤,提出整改建議。

3.3.21負責各管理處重大投訴的處理跟蹤,提出整改建議。

3.3.22根據優秀示范單位標準,負責每月服務質量考評工作,對不合格項,提出整改建議。

3.3.23根據經營責任制,負責考核各經營責任制單位的服務質量考核,督促經營者履行責任,不斷提高服務質量。

3.3.24協助財務部負責公司固定資產實物管理。

3.4財務部

3.4.1負責公司的財務、會計、計劃管理制度,并組織貫徹及監督執行。

3.4.2負責公司的財務計劃和預算,并組織實施。

3.4.3負責公司的資金管理、監控工作。

3.4.4負責公司會計核算工作。

3.4.5負責公司的財務分析工作,按時編制各類財務報表。

3.4.6負責公司固定資產的價值管理。

3.4.7負責保管會計憑證、財務報表等財務檔案資料。

3.4.8負責公司本部倉庫規范管理,指導監督下屬單位二級倉庫管理,使之規范科學。

3.4.9負責制訂公司經營責任制度。

3.4.10協助經營部做好物業管理投標方案費用支出預算工作。

3.4.11協助行政人事部對簽訂經營責任制單位進行考核,每月對其成本費用、資金回籠情況進行跟蹤預警,并提出整改意見,督促經營者履行責任,不斷提高經濟效益。

3.4.12協助經營部審核公司經濟合同,并監督經濟合同的執行。

3.4.13協助經營部參與投資性項目的可行性分析與論證。

3.4.14負責其化施工工程或投資項目的結算工作。

3.5工程部

3.5.1編制各管理處所轄物業設備及建筑設施的維護保養計劃,檢查執行情況,并對維修進行技術指導。

3.5.2協助經營部,負責新接物業接管前期工程管理,對物業的規劃設計及建筑施工提出合理化建議,參與物業的檢查、驗收。

3.5.3負責新接物業的接管、驗收、移交工作,并與委托方協商解決工程遺留問題。

3.5.4負責指導各管理處所

轄物業內各工程技術資料、設備說明書、維修保養記錄的收集、整理、存檔。

3.5.5對于電梯等委托第三方維修保養的設備,代表委托方統一執行合同,負責該設備的年審工作,保證正常運轉。

3.5.6負責各管理處所轄物業重大維修任務的組織、實施、解決。

3.5.7負責編制工程部及管理處工程技術隊伍培訓計劃,并組織實施,效果評估考核。

3.5.8負責各管理處工程組工程維修服務質量的考核,對不合格項目,提出整改意見。

3.5.9協助經營部,負責物業管理投標方案工程技術部分的編寫工作。

3.6園林清潔部

3.6.1編制各管理處所轄物業綠化清潔維護保養計劃,檢查執行情況,對綠化清潔工作進行業務指導。

3.6.2協助經營部,負責新接物業接管前期工程管理,對物業的規劃設計及建筑施工提出合理化建議,參與物業的檢查、驗收。

3.6.3負責新接物業(綠化清潔)的接管、驗收、移交工作。

3.6.4負責各管理處所轄物業重大清潔任務的組織、實施、解決。

3.6.5負責各管理處所轄物業的綠化保養記錄、清潔設備技術資料、清潔工作記錄的收集、整理、存檔。

3.6.6負責編制各管理處綠化清潔隊伍培訓計劃,并組織實施,效果評估考核。

3.6.7負責各管理處綠化清潔工作服務質量的考核,對不合格項提出整改意見。

3.6.8協助經營部負責物業管理投標方案綠化清潔部分的編寫工作。

3.6.9負責綠化施工工程現場組織管理工作。

3.6.10協助經營部做好綠化施工工程預算工作。

3.6.11協助財務部做好綠化施工工程決算工作。

3.7保安部

3.7.1組織編制各管理處保安隊保安工作計劃,檢查執行情況,對保安工作進行業務指導。

3.7.2負責新接物業(安全消防)的接管、驗收、移交工作。

3.7.3負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

3.7.4負責編制各管理處保安隊伍培訓計劃,并組織實施,效果評估考核。

3.7.5負責各管理處保安隊保安工作服務質量的考核,對不合格項,提出整改意見。

3.7.6協助經營部,負責物業管理投標方案保安部分的編寫工作。

3.8經營部

3.8.1負責公司物業接管前的開發、談判工作。

3.8.2組織編寫物業管理投標方案。

3.8.3負責所有投資項目的市場調研、可行性分析工作。

3.8.4負責公司物業的租賃管理工作。

3.8.5負責所有經濟合同的編寫,并主持經濟合同的評審工作。

3.8.6負責康體項目經營服務質量考核工作,對不合格項,提出整改意見。

3.8.7負責康體項目重大服務投訴的跟蹤、處理。

3.8.8負責組織公司分包業務及投標業務的招、投標工作。

3.8.9負責各項目的文件、資料、合同等文本的收集與整理,并按有關規定送行政人事部存檔。

3.9管理處

3.9.1貫徹執行國家和政府有關政策、法律、法規、法令和公司的各項規章制度。

3.9.2依據物業管理委托合同和有關物業管理政策、法規,對轄區的房屋、公共設施、居住環境、治安、衛生、停車場等行使管理權,全權負責管理轄區的日業務,糾正各種違章行為,為業主/住戶創造一個優美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環境。

3.9.3樹立業主/住戶至上的服務意識,及時為業主/住戶提供各種優質服務。

3.9.4在工程部指導下,對物業設備、設施進行養護和維修,確保其正常使用。

3.9.5配合經營部,管理轄區內商業網點。

3.9.6向業主/住戶宣傳國家的方針政策,協助公安部門和居委會做好安全防范、計劃生育、暫住人口管理等工作。

3.9.7調查研究,深入了解業主/住戶對物業管理服務工作的意見,熱情接待業主/住戶的來訪及投訴,為業主/住戶排憂解難

3.9.8做好與發展商、業主委員會的聯絡協調工作。

3.9.9配合財務部,做好物業管理服務有關費用的收取、公布、解釋等工作。

3.9.10開展多種形式社區文化活動,樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區形象。

3.9.11組織處理各類突發、異常、應急事件,保證日常運作正常開展。

篇2:物業管理處各職能部門職責描述

項目管理處各職能部門職責描述

物業管理處項目總經理:

1、對公司總經理負責;

2、制定公司的經營方針和目標,對該項目的重大事項進行決策,報公司總經理批準后實施;

3、按"權責利"相匹配的原則,任命各層次負責人,實施透明式的系統管理;

4、主持該項目的深入經營開發;

5、傳達并對員工培訓滿足業主和法律法規要求的重要性;

6、保持員工充分參與實現公司經營總目標內部工作環境;

7、協助總經理對公司組織構架進行策劃;

8、確保公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。

綜合管理部:

1、對項目總經理負責;

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓工作);

3、內外進行溝通;

4、內外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫房的管理工作。

服務管理部:

1、對項目總經理負責;

2、負責該項目的管理和服務的策劃、實施及各項維保修工作;

3、負責該項目的經營業務的策劃、實施工作。

4、負責樓宇相關費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業管理費收費困難的根本原因進行歸類分析,并及時按規定時間和渠道加以傳遞。

財務部:

1、協助該項目總經理做好資金運作實施方案;

2、負責日常賬務工作的實施與管理;

3、負責對外財務相關工作的銜接。

篇3:某商務樓物業管理處部門職責

商務樓物業管理處部門職責

1、管理組

(1)管理室

負責管理處各項工作的協調、調度與管理。

負責質量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。

負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。

負責每半年一次的客戶滿意度調查工作。

(2)管理服務中心

具體負責日常物業管理以及客戶服務工作

負責接待業主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質量分析、決策提供依據。

按受各部門工作人員投訴,通過相關部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

充分利用現代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區域進行全面的管理服務。

2、工程組

(1)設備管理、維修

負責檢查智能化、供配電、給排水、空調、電梯、消防等公用設備設施的運行、與設備房、設備的日常維護工作。

負責各類技術資料的收集、歸納、整理。

負責節電、節水、節能計劃及措施的制訂,并實施。

負責設備突發事故的處理。

配合各能源供給及通訊等業務單位的維修檢查工作。

負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設施、設備的維修養護工作。

負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統維修養護工作。

負責停車場的維修養護工作。

負責其它臨時維修工作。

3、清潔、綠化組

負責整個商務樓的清潔保潔工作。

負責清潔情況的質量監督并記錄,發現問題及時處理。

負責垃圾收集、處理。

負責"四害"的清殺工作。

負責將垃圾清運至垃圾中轉站,并督促環衛部門及時清運垃圾。

負責建筑物外墻的清洗工作。

負責商務樓綠化的養護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環境形象,創最佳生態環境。

負責綠化病蟲害的防治工作。

對綠化工作進行質量監督、記錄。

4、保安組

負責安全管理工作計劃的制訂和實施。

負責各樓層的保衛巡視,按規定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。

控制來訪人員,按規定程序辦理來訪手續,按規定路線通行。

負責突發事件應急方案及預防措施的制訂和實施。

負責消防檢查和防火監督管理。

負責監控中心的24小時值班,發現異常情況迅速通知相關人員進行處理,并報告值班領導。

密切監視商務樓外來人員進入主要商務樓區域的行為,預防突發事件的發生。

密切監控消防設備設施的運行情況,發現異常,立即按有關程序操作,防止火災發生。密切監視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務勞動與便民服務活動。