物業管理部部門職責與工作目標

物業管理部是維護社區公共利益,肩負社區安全管理重任,為業戶提供多元化服務的一職多能的物業管理隊伍,是協助公安機關對社區進行安全防范的重要力量;同時也是物業管理公司維系業主、住戶的"前沿部門",具有高度的組織性、紀律性的特點。

一.部門職責

(一)財務視角

1.嚴格執行人員編制與《加班管理制度》(見第四節),控制人力成本;

2.開源節流,節能降耗;

3.規范管理機動車輛(消防車、摩托車);

4.嚴格執行費用(指話費、油費)報銷制度;

5.控制辦公用品的申購與領用;

6.加強對設備的管理、維護、保養;延長設備使用年限;

(二)顧客視角

1.拓寬客人投訴渠道,建全客人投訴與回訪機制,及時了解客戶期望值與掌握員工工作動態,不斷改善隊伍工作質效,完善服務質量,超越客人的期望;

2.組織主管以上人員每季度對轄區住戶中的10%進行家訪,了解和掌握業戶的需求及對部門工作的期望值。

(三)內部流程視角

1.不斷完善、健全安全管理體系,深化"五防"工作,隨時應對與處置各類突發事件,為業戶提供安全、文明的居住環境;

2.發揮物業管理員一職多能、三元合一的職能,與兄弟部門協同,為業戶提供周到熱情的人性化服務;

3.嚴把員工招聘關及新訓關,確保新員工基本質素過硬;

4.落實各崗位規范化操作,促進崗位正規化建設;

5.定期召開會議,適時總結、安排工作;

6.定期組織軍容風紀檢查;

7.建立建全各類檔案與管理;

8.負責監督各部門員工的儀容儀表工作。

9.嚴格控制人員請銷假,確保崗位運作;

10.對調薪計劃進行審核;

11.每月30日向管理處經理書面匯報工作。

(四)學習成長視角

1.開展安全生產競賽活動,嚴防各類事故發生;

2.強化員工隊伍培訓、學習,提高單兵素質與團隊綜合競爭力;

3.選拔培養各級骨干,提升管理隊伍綜合質素;

4.加強員工隊伍思想品德、作風紀律與法制教育;

5.積極推進部門文化建設,重視員工文體活動的開展,豐富員工業余文化生活;

6.全面開展各項評比競賽活動,促進提高員工學習,工作、訓練熱情。

二.物業管理部工作目標及衡量標準

(一)財務視角

1.工作目標:根據《物業管理員崗位定編標準》,合理配置當值崗位人員及管理人員、嚴格執行《加班管理制度》(見第四節),確保人工成本支出不高于25萬元/月;

2.工作目標:嚴格執行《物業管理部辦公室管理規定》(見第四節),確保辦公用電每月不得超過600度。

3.工作目標:對公司配置的消防車、摩托車應嚴格按照《物業管理部機動車輛管理規定》(見第四節)進行維護保養及給油,每月用油消防車不得超過100升;摩托車每月用油不超過50升/臺,維修費用不超過100元/臺。

4.工作目標:根據《物業管理部管理人員費用報銷標準》(見第四節)執行副主管以上人員話費、油費報銷,不得超額報銷;因部門外協公關較少,不宜產生其他費用,確因部門建設之需產生費用每年度不得超過1000元(因特殊情況需要公司支出應以報告形式提出申請經同意后方可實施)。

5.工作目標:對辦公用品實行計劃配額使用,確保辦公成本費用支出低于900元/月。

(二)顧客視角

1.工作目標:提升服務質量,年度業主問卷調查滿意度達到95%(業主滿意人數/問卷回收總數)以上,附《社區安全管理意見調查表》(見第六節附件);

2.工作目標:確保無因主觀過失、對客無禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過2次/月(主觀過失投訴數/總投訴數);

3.工作目標:對業戶投訴意見進行全部回訪(可家訪或電訪),確保二次投訴次數少于3次/季;

4.確保每季度組織主管以上人員參加的針對轄區10%業戶的家訪并詳細記錄、整理、總結、改進工作。

(三)內部流程視角

1.工作目標:針對苑區道路規劃與物業設計特點制訂切實可行的《消防應急方案》(見第五節),確保無因未嚴格執行《消防檢查保養制度》《應急機動方案》(見第五節)屬消防管理責任引發的火災事故發生。

2.工作目標:嚴格執行《小區安全管理規定》及《裝修管理規定之安全管理部分》(見第六節附件)的要求,確保社區內無重大刑事治安案件發生,確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過5宗(或按物業套數每年不超過物業總數千分之一),確保社區內無人員傷亡(如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的)發生。

3.工作目標:發揮一職多能、三元合一(物管員、工程員、清潔員為一體)的優勢,協助兄弟部門搞好環境衛生、水電維修、工程方面的工作(以安全管理為主,兼管工程、衛生等工作),確保當值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾;確保對違規施工、搭建當日內報工程部并協助其跟進;確保對社區內路面水電設施運作故障當日2小時內反饋至維修部;確保無亂停亂放車輛及物品設置不規范;無閑雜人員坐臥。

4.工作目標:執行《物業管理員選聘與錄用標準》(見第四節)的相關要求,嚴把招聘關和為期十日的新訓關,選拔合格的物業管理員,并確保試用期結束后合格留用率90%以上。

5.工作目標:物業管理員上崗須遵守《物業管理員崗位操作規程與考核標準》(見第四節)實行崗位正規化執勤站崗,確保各崗位實操80分以上比率不低于(達標人數/總人數)95%以上。

6.工作目標:嚴格按照《物業管理員儀容儀表規定》(見第四節)進行軍容風紀檢查,確保部門每日扣分少于15分/月。

7.工作目標:各類檔案管理齊全、規范,標識清楚,歸類放置,確保遺失率為零。

8.工作目標:糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況,確保各部員工于社區內工作期間無出現不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現;

9.工作目標:嚴格執行《物業管理部請假制度》(見第四節),確保崗位正常運作;

10.工作目標:確保無因未按公司薪酬規定進行調薪之情形出現;

11.工作目標:確保每月30日按時間管理處經理提交書面月度工作匯報。

(四)學習成長視角

1.工作目標:教育和帶領全部門嚴格執行等各項安全管理規定,開展安全生產競賽,確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發生;

2.工作目標:每周不得少于3課時(1小時)業務理論或技能的培訓,單課目根據年度《物業管理員訓練課目考核大綱》實施考核,單科高于80分為合格,部門總評達95%(各課目合格人數/總人數)以上達到此標準;

3.工作目標:根據《骨干選拔程序》(見第三節)選拔和培養在職與預提骨干,確保部門管理人員符合《物業管理部人員轉正標準》;

4.工作目標:部門每月通過集體上大課進行思想道德與法制教育,中隊每季度不得少于一次針對隊員進行個人談心活動;確保月嚴重違紀(扣分8分以上)不得高于3%(違紀人數/部門員工總人數),確保部門員工工作期間無違法犯罪事件的發生;

5.工作目標:部門通過每年舉辦1-2次大型文藝晚會,組建球隊、興趣班等,促進部門文化建設,凝聚隊伍士氣,培養隊員強烈歸屬感,確保月離職率不高于2%(離職人數/部門員工總人數);

6.工作目標:通過開展評比競賽活動,激活內部動力,確保因工作懶散、責任心不強而致扣分,確保不得超過5人次/月。

(一)社區物業建筑主體構成

超豪別墅

(二)主要區域崗位人員編制

物業管理員崗位定編應根據實際工作量決定,主要綜合苑區面積大小、街區長短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應在確保社區總體安全及物管工作正常開展的前提下,合理地精簡、調整、控制在編崗位人數。

1.洋房區物業管理員配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;

2.別墅區域物業管理員配置,獨立別墅:1-2人/70-100戶,或1-2人/120-150畝;大型苑區:1人/2-3街,或1人/50-60戶;

3.卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附屬卡口白天汽車入區均量每小時小于100次,為:1人/班次;

4.巴士站,通常按1人/線(以同時發車線路為準)設置,但應對乘車人數較少及發車時間錯開的線

路、班次兼容;

5.員工樓按1人/班次設置;

主要區域崗位人員編制圖:

洋房區別墅區卡口巴士站大門崗員工樓

方法一方法二獨立組團大型苑區智能化人工區內區外

主卡附卡主卡附卡

崗位區分人數1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人

負責寬度1-2街及車場8-12幢及車場獨立苑區70-100戶2-3街或50-60戶進出道口及通傳進出通傳進出道口及來訪通傳進出通道檢查每線每線/可兼容非同一時間發車線路進出道口及周邊50m以內員工樓出入口

運作班次

(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班

備注:1.巴士站如采用智能系統查卡或對站場登車處封閉只留1個出入口,當值人員相應減少;

2.卡口附卡指不設來訪登記(或來訪登記較少),白天08:00-19:00,每小時入車均量少于100臺。

(三)部門管理人員編制

如苑區管理面積較大,物業苑區分屬明顯,則按區域劃分中隊,中隊主管則按區域確定責任范圍,領班在中隊架構范圍內按24小時三班制設定。苑區占地面積800畝以下,或物業套數不超過1500戶,且物業較為單一(如僅為住宅區),部門按中隊設置即可,即"物業管理中隊",往下按"中隊→班"的層級設定。部門負責人職務為主管,必要時可至經理助理。

中隊崗位人數24小時運作三班平均人數中隊正副領班設置中隊正副主管設置

40-45人12-15人3-4人1人

45-60人15-20人5-6人2人

60人以上20人以上6人2人

(四)人員編制變動因素

1.小區開設卡口的數量與小區智能化程度的高低(含穩定性)影響人員配置?？谠蕉?對崗位人員需求越大;卡口越少,人員需求量越少;智能化程度越高,對人工的依賴減弱。

2.后期物業成熟階段對崗位的需求低于前期物業①收樓裝修施工階段的需求;

3.配套設施越多,如穿梭巴士、會所等,對崗位人員需求增加;

4.建筑物本體安防能力的強弱影響人力配置,如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結構是否扎實等因素,影響人力的配置。如物業因先天設計的不足,安防能力較弱,那么對人防的依賴就相應增強。

5.周邊治安環境狀況影響崗位編制。

(五)物業結構影響人員編制

社區內不同物業建筑主體決定各自人員配編,因此,洋房區與別墅區應有所區分,如按物業套數來決定崗位編制,洋房苑區的崗位配置明顯優于別墅苑區。以同涵蓋別墅、洋房的復合型社區為例,洋房苑區所占全區物業比重越大,容積率越高,物業管理員編配的相對值亦越低;而別墅區比重越大,容積率越低,物業管理員配屬的相對值就高。

篇2:安全管理部門職責

1、認真貫徹執行國家及上級安全生產方針、政策、法令、法規、指示,在經理(廠長)和安全生產委員會的領導下,負責企業的安全生產工作;

2、負責對職工進行安全思想和安全技術知識教育,對新入企業職工進行公司級安全教育,組織對特種作業人員參加安全技術培訓和考核,組織開展各種安全活動;

3、組織制訂、修訂本企業安全生產管理制度和安全技術規程,編制安全專項措施計劃,提出安全專項措施方案,并檢查執行情況;

4、組織參加安全大檢查,貫徹事故隱患整改制度,協助和督促有關部門對查出的隱患制訂防范措施,檢查隱患整改工作;

5、參加新建、改建、擴建及大修項目的設計審查、竣工驗收、試車投產等工作,使其符合安全技術要求;

6、負責特種設備的安全管理;檢查督促有關部門和單位搞好安全裝置的維護保養和管理工作;

7、深入現場檢查,解決有關安全問題,糾正違章指揮、違章作業,遇有危及安全生產的緊急情況,有權令其停止作業,并立即報告有關領導處理;

8、制定突發事件(重大事故、緊急運輸等)預案,并組織演練;

9、負責各類事故的匯總統計、上報工作,并建立、健全事故檔案,按規定參加事故的調查、處理工作;

10、負責對企業各單位的安全考核評比工作,會同工會認真開展安全生產競賽活動,總結交流安全生產先進經驗,積極推廣安全生產科研成果、先進技術及現代安全管理方法;建立健全安全生產管理網,指導基層安全生產工作。

篇3:投資公司建設管理部部門職責

投資開發公司建設管理部部門職責

1.負責建設項目的實施、管理和移交工作。

2.負責項目前期申報工作,包括編制項目建議書、規劃選址、可行性研究報告、建設用地許可證、建設工程規劃許可證、環境評估、土地測繪、委托規劃方案設計、審查并組織規劃設計方案會審等相關工作。配合相關部門做好設計文件審核把關工作。

3.代表公司派駐業主工程師,組建工程項目管理部,做好工程項目實施前的“三通一平”和后“三通”工作。

4.按照公司建設計劃,編制項目實施計劃,包括形象進度和工作量。

5.組織施工圖會審和技術交底及監理規劃、施工組織設計的審查;負責做好項目的設計、施工、監理的招標工作和工程項目的大宗材料和設備的招標工作;負責辦理施工許可證和規劃許可證等手續,辦理有關規費繳納手續和費用減免、退款手續。

6.負責在建工程的進度、質量、安全、文明環保施工及建設中的協調工作,審核工程進度月報,及時審核、簽發工程技術聯系單,組織工程的竣工驗收和交付工作。

7.負責做好無價材料的定價審核和工程預算、決算審核工作。

8.負責協調參建各方施工中出現的具體問題,并督促各項問題的整改和復查。

9.負責項目進度計價、工程重大變更設計或設計變更的計價審核工作。

10.全面、準確、及時填報各類統計報表,并整理、歸檔工程實施中的資料。

11.完成領導交辦的其他工作。