管理處職責

1、在物業公司的領導下,全面落實公司有關決定、決議,按照國家和**市規定的服務標準和規范實施管理服務。

2、負責在管物業區域的治安、消防、環境衛生、業戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區文化建設等工作。

3、負責在管物業區域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據。

4、定期聽取業戶意見和建議,改進和完善物業管理服務,處理業戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。

5、制定社區文化建設工作標準和規章制度,協調整合社區服務和社區活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。

6、負責制定和完善公司的各項規章制度,確保各項制度具有可操作性。

7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業管理和相關的法律法規,提高業務水平和服務質量。

8、協助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。

客戶服務部職責

客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;

2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負責對本部門員工的業務技能培訓;

6、及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。

7、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;

8、公共水、電費用的分攤計算;

9、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發單、監督、驗收;

10、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;

11、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析;

12、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;

13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;

工程維護部職責

工程維護部負責整個園區的電氣、電梯、空調、給排水、通訊、消防、對講監控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、維修保養,對業戶提供有償服務及裝修工程的監督管理工作。具體職責如下:

1、負責樓宇設備施交接驗收,建立詳細的設備設施臺帳,對交接驗收設備或系統作現場標識,并完成交接報告。

2、制訂部門日常運作、管理工作程序和規章制度及各級人員的崗位職責,建立設備、設施的操作、運行、維護保養、檢修、應急處理等技術標準和規范。

3、負責制訂管理樓宇工程維護年度和月度預算、采購計劃、資金支付計劃、設備設施維護保養計劃和設備大中修計劃。

4、對所轄設備設施進行全面、有效的管理,保持設備設施良好運行,按計劃進行維護保養;定期進行設備完好率的統計和考核,::使設備完好率達到公司規定要求,確保滿足業戶使用要求,設備進行維護保養和檢修的項目、方法、完好程度必須符合相關規定。運行中所發生的設備故障應得到正確、及時的處理,在緊急情況發生時,能夠按應急處理方案實施有效控制處理,確保人員、設備設施安全。

5、按標準完成對業主服務事項,維修及時率、返修率、業主滿意率必須達到公司規定標準。

6、負責業主裝修方案的審核和施工現場的技術方法、施工質量、使用材料的監理。

7、實施各專業、各系統設備、各機房的值班、巡視、維護保養、檢修記錄制度,記錄做到清晰、真實、完整,建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標識、收集、儲存、保護、查閱和處置。

8、配合政府、行業管理部門,確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常,按管理部門要求,定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測,使污水、排水、噪音達到環保要求。

9、負責抄錄公共區域的水、電表讀數,跟進業戶報修項目的返修工作;

10、負責編制職責范圍內的各種應急預案并組織培訓、演練和實施。

保安部職責

保安部擔負著維護園區治安秩序,給業主提供一個安全的居住環境的重任,主要工作有治安、消防、車輛管理等,具體職責如下:

1、配合公安機關工作,保護業主/住戶的人身、財產安全,監管出入園區人員、物品放行情況,負責小區各區域的安全巡邏檢查工作,預防、控制及處理各類突發事件,做好安全管理記錄及事件報告.

2、負責園區全面的消防檢查、管理工作,對突發事件、緊急情況及火警、盜警進行處理,協助緊急救護處理。

3、負責收集自然災害、火災、交通事故、刑事案件等信息,做好各項預防措施,并歸檔成文。

4、負責園區的車輛指揮、停放安全管理并負責及時收費等管理工作。

5、負責制定保安部安全消防年月預算和采購計劃。

6、負責日常消防巡查及確警工作,監督消防系統、消防器材和消防資料的日常維護保養,落實國家和省市的消防有關法規,落實防火安全管理措施及制度。

7、負責將應歸檔的記錄及時歸檔,并對本部門貯存的記錄做好標識、收集、貯存、保護、查閱和處置。

8、協助行政管理部做好人力資源的各項配合支持工作,包括:提交招聘需求及培訓計劃;合理管理所屬員工工作,評估員工績效;激勵員工,建立優質團隊,提高工作效率。

環衛部職責

環衛部是為業戶提供舒適的居住環境,擔負著園區衛生清潔,綠化養護,環境美化等工作,其工作職責為:

1、負責物業公共區域和辦公場所內的環境衛生、園林綠化及其附屬配套設施的維養工作;

2、負責組織實施完成公司安排的各項管理和經營任務;

3、完成各項上級臨時安排的任務;

4、完成其他部門的各項協作配合工作;

5、負責本部門的安全生產;

6、負責本部門固定資產的管理、保養及維修;

7、負責本部門的文件資料檔案管理;

8、負責本部門對外包項目的招標、現場監督及接管驗收;

9、各項緊急情況的妥善應急處理。

篇2:物業管理處各職能部門職責描述

項目管理處各職能部門職責描述

物業管理處項目總經理:

1、對公司總經理負責;

2、制定公司的經營方針和目標,對該項目的重大事項進行決策,報公司總經理批準后實施;

3、按"權責利"相匹配的原則,任命各層次負責人,實施透明式的系統管理;

4、主持該項目的深入經營開發;

5、傳達并對員工培訓滿足業主和法律法規要求的重要性;

6、保持員工充分參與實現公司經營總目標內部工作環境;

7、協助總經理對公司組織構架進行策劃;

8、確保公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。

綜合管理部:

1、對項目總經理負責;

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓工作);

3、內外進行溝通;

4、內外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫房的管理工作。

服務管理部:

1、對項目總經理負責;

2、負責該項目的管理和服務的策劃、實施及各項維保修工作;

3、負責該項目的經營業務的策劃、實施工作。

4、負責樓宇相關費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業管理費收費困難的根本原因進行歸類分析,并及時按規定時間和渠道加以傳遞。

財務部:

1、協助該項目總經理做好資金運作實施方案;

2、負責日常賬務工作的實施與管理;

3、負責對外財務相關工作的銜接。

篇3:某商務樓物業管理處部門職責

商務樓物業管理處部門職責

1、管理組

(1)管理室

負責管理處各項工作的協調、調度與管理。

負責質量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。

負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。

負責每半年一次的客戶滿意度調查工作。

(2)管理服務中心

具體負責日常物業管理以及客戶服務工作

負責接待業主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質量分析、決策提供依據。

按受各部門工作人員投訴,通過相關部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

充分利用現代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區域進行全面的管理服務。

2、工程組

(1)設備管理、維修

負責檢查智能化、供配電、給排水、空調、電梯、消防等公用設備設施的運行、與設備房、設備的日常維護工作。

負責各類技術資料的收集、歸納、整理。

負責節電、節水、節能計劃及措施的制訂,并實施。

負責設備突發事故的處理。

配合各能源供給及通訊等業務單位的維修檢查工作。

負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設施、設備的維修養護工作。

負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統維修養護工作。

負責停車場的維修養護工作。

負責其它臨時維修工作。

3、清潔、綠化組

負責整個商務樓的清潔保潔工作。

負責清潔情況的質量監督并記錄,發現問題及時處理。

負責垃圾收集、處理。

負責"四害"的清殺工作。

負責將垃圾清運至垃圾中轉站,并督促環衛部門及時清運垃圾。

負責建筑物外墻的清洗工作。

負責商務樓綠化的養護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環境形象,創最佳生態環境。

負責綠化病蟲害的防治工作。

對綠化工作進行質量監督、記錄。

4、保安組

負責安全管理工作計劃的制訂和實施。

負責各樓層的保衛巡視,按規定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。

控制來訪人員,按規定程序辦理來訪手續,按規定路線通行。

負責突發事件應急方案及預防措施的制訂和實施。

負責消防檢查和防火監督管理。

負責監控中心的24小時值班,發現異常情況迅速通知相關人員進行處理,并報告值班領導。

密切監視商務樓外來人員進入主要商務樓區域的行為,預防突發事件的發生。

密切監控消防設備設施的運行情況,發現異常,立即按有關程序操作,防止火災發生。密切監視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務勞動與便民服務活動。