1.目的

為了維護顧客利益,規(guī)范管理處對重大質(zhì)量事故的處理程序,減少公司經(jīng)濟損失,保證公司信譽,同時提高公司應(yīng)對、預(yù)防重大質(zhì)量事故的能力。

2.范圍

適用于**物業(yè)公司各部門。

3.定義

重大質(zhì)量事故:因管理服務(wù)原因造成的、需借助公司或外界力量解決的質(zhì)量事故,包括:

1、發(fā)生四千元以上的直接經(jīng)濟損失。

2、經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

3、在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)。

4、在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生因管理疏漏的刑事案件。

5、受到公共傳媒的正確批評。

4.職責(zé)

4.1由總經(jīng)理和公司相關(guān)部門負責(zé)組織對重大質(zhì)量事故的調(diào)查和處理。

5.方法和過程控制

5.1發(fā)生重大質(zhì)量事故范圍內(nèi)的事件時,由事發(fā)部門當(dāng)值人員及時通知管理處經(jīng)理,管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場,了解事故的詳細情況,并上報公司領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)部門經(jīng)理。

5.2在事故處理過程中,無論事故性質(zhì)與責(zé)任確定與否,事故管理處經(jīng)理均應(yīng)積極落實補救措施,負責(zé)事故現(xiàn)場的指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)處理工作。

5.3管理處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事故情況判斷并向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,以便在第一時間與相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)系,并積極提供協(xié)助。

5.4發(fā)生四千元以上的直接經(jīng)濟損失時或造成住戶財產(chǎn)、車輛被盜事件,事故管理處經(jīng)理須第一時間趕赴現(xiàn)場負責(zé)指揮、督導(dǎo),組織人員保護現(xiàn)場,并會同公司相關(guān)部門與事主進行溝通與安撫工作,防止事態(tài)擴大。

5.5發(fā)生人員傷亡事故,當(dāng)事人或目擊者通知本管理處經(jīng)理后,事故管理處經(jīng)理需第一時間趕赴現(xiàn)場負責(zé)指揮、督導(dǎo),將遇難者送往醫(yī)院或視情況聯(lián)系醫(yī)院派人前來進行搶救。如屬當(dāng)場死亡者,應(yīng)保護好現(xiàn)場,并立即通知公安機關(guān)前來處理,將事故影響控制在最小范圍內(nèi),處理完后盡快清場;如屬重傷者,仍需全力搶救,不可放棄,以免發(fā)生因延誤治療而導(dǎo)致的人員死亡事故,同時仍需保護好現(xiàn)場。

5.6在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故,此區(qū)域所有工作人員應(yīng)按照管理處《消防管理程序》規(guī)定進行搶救,公司相關(guān)部門經(jīng)理,事故管理處經(jīng)理追查事故原因和事故責(zé)任人,落實故障點。

5.7管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件,事故管理處經(jīng)理須第一時間趕赴現(xiàn)場負責(zé)指揮、督導(dǎo),組織人員保護現(xiàn)場,必要時用警戒帶圈出警戒區(qū),防止群眾圍觀。

5.8如果本管理處任一部門(人)受到公共傳媒的批評,無論是否屬實,報公司相關(guān)部門后,公司相關(guān)部門和總經(jīng)理應(yīng)負責(zé)落實事故的真實性。如果公共傳媒批評不屬實,由總經(jīng)理負責(zé)與公共傳媒落實恢復(fù)本管理處名譽。對受到公共傳媒批評的信息,必須及時通知公司相關(guān)部門。

5.9事故發(fā)生12小時內(nèi)由責(zé)任管理處經(jīng)理指定專人填寫《緊急事件處理表》,提交公司相關(guān)部門。

5.10公司相關(guān)部門負責(zé)對《緊急事件處理表》進行調(diào)查核實,根據(jù)事故的原因確定是否為重大質(zhì)量事故。

5.11確定為重大質(zhì)量事故之后,事故管理處經(jīng)理負責(zé)追查事故原因及事故責(zé)任人,并提出糾正預(yù)防措施,將處理意見提交公司相關(guān)部門,由公司相關(guān)部門確定最后的直接經(jīng)濟損失金額。

5.12公司相關(guān)部門填寫《質(zhì)量事故報告》報總經(jīng)理審閱,管理處經(jīng)理傳閱,并根據(jù)總經(jīng)理的意見決定是否進行通報及通報范圍,以引起其他相關(guān)部門的關(guān)注。

5.13涉及到相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移的緊急事件,需及時知會公司相關(guān)部門,由公司相關(guān)部門為事故部門提供相關(guān)法律咨詢,并辦理相關(guān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移手續(xù)。

5.14公司相關(guān)部門負責(zé)跟進事故處理情況及事故部門所采取的糾正預(yù)防措施落實情況,由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定召開事故專題評審會議及何時、何地、何人參加,分析事故原因,評審管理疏漏,提出預(yù)防措施,專題評審會議記錄由公司相關(guān)部門保存。

6.相關(guān)工作記錄表格

6.1《質(zhì)量事故報告》

篇2:工程質(zhì)量事故處理制度

1事故處理范圍

凡在施工(包括調(diào)試)過程中發(fā)生工程質(zhì)量不符合國家有半規(guī)定,或不符合設(shè)計要求,或施工差超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍,為此需要返工,或造成永久性缺陷者,或工程設(shè)備在施工過程中(包括裝卸、搬運、試運過程)由于操作、使用、調(diào)整及保管不當(dāng)造成設(shè)備、材料損壞均屬質(zhì)量事故。

2事故的分類

2.1重大質(zhì)量事故

l房屋及構(gòu)筑物的主要結(jié)構(gòu)倒塌。

l建筑結(jié)構(gòu)物基礎(chǔ)超過規(guī)范規(guī)定的不均勻下沉,建筑物傾斜,結(jié)構(gòu)開裂,或主體結(jié)構(gòu)強度嚴重不足,必須經(jīng)過補強才能使用。

l影響結(jié)構(gòu)安全和建筑物使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷。

l嚴重影響設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能。

l嚴重影響下一步主要工程施工,其損失金額10萬元以上或影響工期15天以上者。

l返工損失一次在10萬元以上的。

2.2一般質(zhì)量事故

l返工損失一次在10萬元以下的。

l影響下道工序施工5天到15天者。

2.3記錄事故

l返工一次損失在1千至1萬無。

l影響下道工序施工不超過5天者。

3質(zhì)量事故報告

l質(zhì)量事故由當(dāng)事施工單位報告。

l一般質(zhì)量事故發(fā)生后,施工單位除向本單位領(lǐng)導(dǎo)報告外,還應(yīng)在兩天內(nèi)報告建設(shè)單位和監(jiān)理部,施工單位質(zhì)檢部門主持事故的調(diào)查分析會,并在五日內(nèi)寫出質(zhì)量事故報告送交建設(shè)單位、質(zhì)檢站和監(jiān)理部。

l重大質(zhì)量事故發(fā)生后,施工單位除向有關(guān)主管部門上報外,還應(yīng)在五小時內(nèi)向建設(shè)單位和監(jiān)理部報告,屬施工質(zhì)量事故,施工單位內(nèi)部應(yīng)首先對事故經(jīng)過原因?qū)Σ呒柏?zé)任都分析清楚。建設(shè)單位組織施工、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理部有關(guān)人員進行事故初步分析后(事故發(fā)生十日內(nèi)),由質(zhì)監(jiān)站上報省電力質(zhì)監(jiān)中心站,由責(zé)任單位按規(guī)定上報有關(guān)部門。

l事故發(fā)生后,應(yīng)采取補救措施,防止事故擴大。

l事故調(diào)查分析應(yīng)做到:事故原因、事故責(zé)任者、防范措施、責(zé)任者沒處理四不放過。

4處理程序

l在進行質(zhì)量事故分析時,質(zhì)監(jiān)站根據(jù)需要可委托質(zhì)量檢測單位進行必要的檢測試驗,提供事故分析及處理方案的技術(shù)條件和所需數(shù)據(jù)。

l質(zhì)量事故由當(dāng)事施工單位處理。

l一般質(zhì)量事故處理方案由事故責(zé)任單位提出缺陷處理,由公司質(zhì)監(jiān)站、監(jiān)理部和設(shè)計代表審核后組織實施。

l重大事故處理方案由事故責(zé)任單位提出,建設(shè)單位、監(jiān)理部、施工單位、設(shè)計單位、質(zhì)量監(jiān)督站、事故發(fā)生單位共同簽證后實施。對按經(jīng)濟損失50萬元以上,重要建、構(gòu)筑物主體結(jié)構(gòu)倒塌或嚴重影響主要設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能的質(zhì)量事故,質(zhì)量監(jiān)督中心站還應(yīng)及時報告質(zhì)量監(jiān)督中心總站,請中心總站參與事故的分析處理工作。

l對違反規(guī)程不聽勸阻,違章指揮,不遵守勞動紀律,不負責(zé)任造成質(zhì)量事故者,對隱瞞事故不報告者應(yīng)嚴肅處理,除給予行政處分年,對情節(jié)嚴重者應(yīng)給予經(jīng)濟制裁。

5有關(guān)事項

l質(zhì)量事故的損失金額,應(yīng)按返工實際發(fā)生的材料設(shè)備費、人工費、機械費、加該施工隊伍等級的定額取費等級計算(應(yīng)扣除回收價值)。

l一般事故和重大事故處理全過程技術(shù)資料(影像、記錄、分析報告、補強措施、試驗數(shù)據(jù)、工程圖紙等)應(yīng)妥善保存,單位工程竣工資料予以移交。

l施工任務(wù)分包主發(fā)生的事故,由原包單位負責(zé)按上述程序處理。

l有關(guān)事故定性、責(zé)任、處理意見等各方分歧重大而又不統(tǒng)一時,由上一級質(zhì)量監(jiān)督部門或有關(guān)上級機關(guān)裁決。

篇3:質(zhì)量事故處理管理規(guī)定

1、安裝、調(diào)試過程中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量不滿足某個規(guī)定的要求,稱為不合格。

2、工程質(zhì)量不合格,必須進行返修、加固或報廢處理,由此造成直接經(jīng)濟損失低于5000元的稱為質(zhì)量問題;直接經(jīng)濟損失在5000元(含5000元)以上的稱為工程質(zhì)量事故。

3、施工過程中出現(xiàn)的所有質(zhì)量問題、事故,監(jiān)理單位均需參加處理,并提出處理意見。

4、質(zhì)量事故的分類。

4.1一般質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為一般質(zhì)量事故。

4.1.1直接經(jīng)濟損失在5000元以上,不滿50000元;

4.1.2影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,造成永久質(zhì)量缺陷的。

4.2嚴重質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為嚴重質(zhì)量事故。

4.2.1直接經(jīng)濟損失在50000元以上,不滿10萬元;

4.2.3嚴重影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,存在重大質(zhì)量隱患的;

4.2.4事故性質(zhì)惡劣或2人以下重傷的。

4.3重大質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為重大事故范疇。

4.3.1工程倒塌或報廢;

4.3.2由于質(zhì)量事故,造成人員死亡或重傷3人以上;

4.3.3直接經(jīng)濟損失在10萬元以上。

按國家建設(shè)行政主管部門規(guī)定建設(shè)工程重大事故分為四個等級:

1)凡造成死亡30人以上或直接經(jīng)濟損失在300萬元以上為一級;

2)凡造成死亡10人以上29以下或直接經(jīng)濟損失在100萬元以上,不滿300萬元為二級;

3)凡造成死亡3人以上9人以下或重傷20人以上或直接經(jīng)濟損失在30萬元以上,不滿300萬元為三級;

4)凡造成死亡2人以下或重傷3人以上19人以下或直接經(jīng)濟損失在10萬元以上,不滿30萬元為四級;

4.4特別重大事故:凡具備國務(wù)院頒布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所列發(fā)生一次死亡30人及其以上,或直接經(jīng)濟損失在500萬元及其以上,或其他性質(zhì)特別嚴重,上述影響三個之一均屬特別重大事故。

5、工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)。

5.1質(zhì)量事故實況資料。

5.1.1施工單位的質(zhì)量事故調(diào)查報告;

(1)質(zhì)量事故發(fā)生的時間、地點;

(2)質(zhì)量事故狀況的描述;

(3)質(zhì)量事故發(fā)展變化的情況;

(4)有關(guān)質(zhì)量事故的事實資料。

5.1.2監(jiān)理單位調(diào)查研究獲得的第一手資料。

5.2有關(guān)合同及合同文件。

5.3有關(guān)的技術(shù)文件和檔案。

5.3.1有關(guān)的設(shè)計文件;

5.3.2與施工有關(guān)的技術(shù)文件、檔案和資料。

5.4相關(guān)的建設(shè)法規(guī):

《建筑法》、《建筑工程勘察設(shè)計管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定》、《建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督理規(guī)定》、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。

6、工程質(zhì)量事故處理程序。

7、工程質(zhì)量事故處理方案的確定。

工程質(zhì)量事故處理的確定目的是消除質(zhì)量隱患,以達到建筑物的安全可靠和正常使用各項功能及壽命要求,并保證施工的正常進行。其一般原則是:正確確定事故性質(zhì),是表面性還是實質(zhì)性、是結(jié)構(gòu)還是一般性、是迫切性還是可緩性;正確確定處理范圍,除直接發(fā)生部位,還應(yīng)檢查處理事故相鄰影響作用范圍的結(jié)構(gòu)部位或構(gòu)件。要求滿足設(shè)計要求和用戶的期望;保證結(jié)構(gòu)安全可靠,不留任何質(zhì)量隱患;符合經(jīng)濟合理的原則。

7.1工程質(zhì)量事故處理方案的類型

(1)修補處理;

(2)返工處理;

(3)專家論證、方案比較;

8、工程質(zhì)量事故處理的鑒定驗收。

8.1工程質(zhì)量事故處理的檢查驗收;

8.2工程質(zhì)量事故處理后的必要鑒定;

8.3工程質(zhì)量事故處理的驗收結(jié)論。

(1)事故已排除,可以繼續(xù)施工;

(2)隱患已消除,結(jié)構(gòu)安全有保證;

(3)經(jīng)修補處理后,完全能夠滿足使用要求;

(4)基本上滿足使用要求,但使用時有附加限制條件,例如限制荷載;

(5)對耐久性的結(jié)論;

(6)對建筑物外觀影響的結(jié)論;

(7)對短期內(nèi)難以作出結(jié)論的,可提出進一步觀測檢驗意見。